【正文】 點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，效果好一點(diǎn)。 七、服務(wù)對(duì)象在辦理完業(yè)務(wù)離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人 員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 二、對(duì)服務(wù)對(duì)象申辦的事項(xiàng) 屬于首問責(zé)任人服務(wù)范圍的，必須當(dāng)即或在承諾期限內(nèi)予以辦理；對(duì)于手續(xù)或資料不齊全的，要負(fù)責(zé)向服務(wù)對(duì)象講清楚需要補(bǔ)充的手續(xù)或資料等；對(duì)于服務(wù)對(duì)象申辦的審批辦證事項(xiàng)，涉及本窗口其他服務(wù)崗位的，要負(fù)責(zé)及時(shí)做好引導(dǎo)和銜接。 42 五、對(duì)接聽服務(wù)對(duì)象的咨詢電話時(shí)，應(yīng)講 “ 您好， 窗口，請(qǐng)講 ” ，中斷或掛斷電話應(yīng)征得對(duì)方同意。 要求： 一、服務(wù)對(duì)象因手續(xù)、材料不完備，或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦事程序、受理時(shí)限；對(duì)不符合規(guī)定、無法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。 43 五、服務(wù)對(duì)象根據(jù)一次性告知提供所需材料的，經(jīng)辦人要根據(jù)限時(shí)辦結(jié)制度等規(guī)定辦理有關(guān)事項(xiàng)。 三、原則上 A、 B角不得同時(shí)外出，做到正常工作日全天對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤工作的正常辦理。 六、 A角責(zé)任人離開工作崗位未通知 B角或未交代業(yè)務(wù)造成工作缺位并引起不良后果的，由 A 角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，由各單位合理確定承諾辦結(jié)時(shí)限。 四、各單位對(duì)所辦事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的辦理時(shí)限，為行政管理相對(duì)辦結(jié)或者答復(fù)。符臺(tái)條件的，其辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)的次日起計(jì)算，材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時(shí)限從行政管理相對(duì)人補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。 八、對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。如有下列情形之一的，也應(yīng)視為超時(shí)辦結(jié)： 無正當(dāng)理由對(duì)行政管理相對(duì)人的申請(qǐng)不予受理； 不按規(guī)定給申請(qǐng)人答復(fù)； 超過承諾辦結(jié)時(shí)限才提出延期申請(qǐng)； 在承諾時(shí)限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付行政管理相對(duì)人。 二、實(shí)行政務(wù)公開。 四、轉(zhuǎn)變工作 作風(fēng)。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，努力培樹一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、效率高的高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍。 要求： 一、儀容儀表 1．工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗。不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不得當(dāng)眾雙手抱于胸前、蹺二郎 腿、半躺半坐或趴在工作臺(tái)上。 48 二、工作紀(jì)律 1．工作人員應(yīng)提前 10分鐘到崗，下班時(shí)間到后方可離崗，不準(zhǔn)遲到早退。 5．打電話不得使用免提鍵，不打私人電話。 三、服務(wù)環(huán)境 1．辦公桌、椅、沙發(fā)、電腦、打印機(jī)、櫥柜、服務(wù)柜臺(tái)、地面、窗臺(tái)面保持清潔，做到無灰塵、無紙屑。 5．窗口服務(wù)臺(tái)外座椅應(yīng)與工作人員座椅對(duì)齊 6．公共區(qū)域墻面應(yīng)保持美觀、整潔，除統(tǒng)一制作的對(duì)外公示事項(xiàng)、文化宣傳牌等，不得在墻面亂釘釘子和張貼懸掛辦事、宣傳等標(biāo)識(shí)。 3．各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在綜合性服務(wù)場(chǎng)所通過公示欄、公示墻等形式向社會(huì)公示規(guī)定的內(nèi)容，并放置在明顯位置；或者通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等新聞媒體向社會(huì)定期發(fā)布。 服務(wù)項(xiàng)目： —— 就業(yè)失業(yè)登記服務(wù) 。 對(duì)本轄區(qū)內(nèi) “ 雙困 ” 高校畢業(yè)生、“4050” 人員、 “ 零就業(yè)家庭 ” 、享受低保人員、農(nóng)村貧困戶勞動(dòng)力等特殊就業(yè)困難群體進(jìn)行入戶家訪，建立動(dòng)態(tài)信息臺(tái)帳，定期了解、登記、反饋援助對(duì)象就業(yè)、培訓(xùn)、家庭等方面的信息；根據(jù)就業(yè)困難人員的不同情況，提供一對(duì)一的就業(yè)援助服 51 務(wù)。既可以對(duì)未就業(yè)畢業(yè)生、困難家庭畢業(yè)生提供三個(gè)以上的就業(yè)崗位信息或就業(yè)見習(xí)崗位等就業(yè)援助服務(wù)，也可以為已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供資金、導(dǎo)師、場(chǎng)地等創(chuàng)業(yè)扶持。 服務(wù)項(xiàng)目： —— 職 業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。為失業(yè)人員及廣大求職者提供信息咨詢、職位指導(dǎo)、求職登記、職業(yè)介紹服務(wù)。 —— 小額擔(dān)保貸款服務(wù)。 —— 人事勞動(dòng)事務(wù)代理服務(wù)。 服務(wù)項(xiàng)目： —— 咨詢服務(wù)。失業(yè)登記：辦理單位解除勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)者失 53 業(yè)登記手續(xù)。 提供職工檔案托管，托管業(yè)務(wù)咨詢、整理檔案資料、告知辦事程序；勞務(wù)派遣：為用人單位提供勞務(wù)工派遣服務(wù)，代辦勞動(dòng)用工手續(xù)，職稱與技術(shù)評(píng)定、調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)、仲裁代理、工傷事故申報(bào)處理等勞動(dòng)保障事務(wù)。 —— 在失業(yè)人員領(lǐng)取《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)，工作人員了解掌握每一位失業(yè)人員基本情況、就業(yè)能力和就業(yè)意向，并根據(jù)不同情況，為失業(yè)人員制定相應(yīng)的《就業(yè)計(jì)劃書》。 標(biāo)準(zhǔn)：通過互聯(lián)網(wǎng)、就業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公共就業(yè)服務(wù)工作的高效互動(dòng)和資源共享。用人單位和求職者登錄網(wǎng)上招聘求職服務(wù)平臺(tái)，開展網(wǎng)上登記、招聘、求職等自助服務(wù)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)用人單位招聘和勞動(dòng)者求職匹配。建設(shè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫，通過網(wǎng)站征集、專家評(píng)審、項(xiàng)目展示、項(xiàng)目推介、項(xiàng)目搜索等功能，為創(chuàng)業(yè) 55 者提供全方位創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)。每個(gè)網(wǎng)格均有專人負(fù)責(zé)，為各類服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)的公共就業(yè)服務(wù)。二是每周聯(lián)系失業(yè)人員不少于 30人，每月回訪 人數(shù)不少于 30％，了解失業(yè)人員動(dòng)態(tài)變化情況，及時(shí)錄入就業(yè)失業(yè)管理信息系統(tǒng)。二是提供政策咨詢。同時(shí)，聯(lián)系一定數(shù)量的求職者，為求職者與企業(yè)建立溝通渠道。為企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供勞動(dòng)保障事務(wù)代理、檔案掛靠等人力資源社會(huì)保障后續(xù)服務(wù)。 二、服務(wù)對(duì)象 高 校畢業(yè)生。 各地人力資源和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)組織企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)崗位信息，舉辦具有當(dāng)?shù)靥厣母黝愋透咝．厴I(yè)生專場(chǎng)招聘活動(dòng)。 依托招聘會(huì)積極開展政策咨詢、職業(yè)技能及創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)見習(xí)報(bào)名等就業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)活動(dòng) 效果。要在組織收集、挖掘適合高校畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)質(zhì)崗位上下功夫，進(jìn)一步創(chuàng)新豐富活動(dòng)的形式及內(nèi)容，努力增強(qiáng)活動(dòng)效應(yīng)。 各地要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，并提出下一步做好高校畢業(yè)生服務(wù)工作的思路和建議。 以正在求職的高校畢業(yè)生為重點(diǎn)，同時(shí)面向農(nóng)民工、退伍軍人以及下崗失業(yè)人員、殘疾人和零就業(yè)家庭等就業(yè)困難人員。 四、活動(dòng)內(nèi)容 （一）進(jìn)行廣泛宣傳。 59 （三）做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 設(shè)立維權(quán)服務(wù)臺(tái)，對(duì)求職者在簽訂勞動(dòng)合同、工資支付、社會(huì)保障、勞動(dòng)爭(zhēng)議和參加工會(huì)組織等方面進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。 （二）加強(qiáng)安全檢查。 各地要在招聘周活動(dòng)期間的不同階段分別上報(bào)活動(dòng)的準(zhǔn)備情況、進(jìn)展情況和活動(dòng)總結(jié)。 四、活動(dòng)內(nèi)容 （一）深入走訪調(diào)查，實(shí)名登記認(rèn)定。深入街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村），結(jié)合入戶走訪等方式，積極宣講國家和省以及各地就業(yè)扶持政策以及 61 本專項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容，幫助每 一位援助對(duì)象和吸納援助對(duì)象的用人單位熟知政策、落實(shí)政策。同時(shí)，搜集一批公益性崗位，對(duì)特別困難的援助對(duì)象 實(shí)行托底安置。就業(yè)援助月專項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后的 1— 2個(gè)月，各地要對(duì)就業(yè)扶持政策落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)就業(yè)援助工作形成再推動(dòng)、再促進(jìn)。 （二）明確分工，強(qiáng)化責(zé)任。 “ 南粵春暖 ” 就業(yè)服務(wù)活動(dòng) 一、活動(dòng)名稱 XX 年 “ 南粵春暖 ” 就業(yè)服務(wù)活動(dòng) 二、服務(wù)對(duì)象 在粵異地務(wù)工人員、本省農(nóng)村勞動(dòng)力、失業(yè)人員等群體，本省用工單位。 （二）專場(chǎng)招聘系列活動(dòng)。 （四）勞務(wù)對(duì)接系列活動(dòng)。 省廳和各市分別成立以一把手為組長(zhǎng)的 “ 南粵春暖 ” 就業(yè)服務(wù)活動(dòng)工作小組，全面推進(jìn)工作，層層督導(dǎo)工作落實(shí)。 各地指定一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展情況的收集上報(bào)工作。 。 四是及時(shí)總結(jié)情況。加強(qiáng)異地務(wù)工人員流動(dòng)就業(yè)以及企業(yè)用工情況調(diào)查，提前研判發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)形勢(shì)采取有針對(duì)性的就業(yè)服務(wù)措施，相應(yīng)拓展、創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和形式。 五、工作要 求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 （三）就業(yè)幫扶系列活動(dòng)。 四、活動(dòng)內(nèi)容 主要包括 “ 四大系列 ” 活動(dòng)： （一）慰問表揚(yáng)系列活動(dòng)。 （三）抓好統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真總結(jié)。 各地人力資源社會(huì)保障部門要充分認(rèn)識(shí)開展本專項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究制定活動(dòng)方 案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保開展專項(xiàng)活動(dòng)的 62 人員、經(jīng)費(fèi)、工作條件落實(shí)到位。 通過實(shí)地檢查、抽查就業(yè)援助方案、隨機(jī)電話訪問援助對(duì)象等方式，對(duì)所轄地區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)。 在就業(yè)援助月專項(xiàng)活動(dòng)期間，及時(shí)為援助對(duì)象上門開展送政策、送崗位、送服務(wù)，實(shí)行 “ 一對(duì)一 ”“ 面對(duì)面 ” 的就業(yè)幫扶。 （二）開展政策宣講，落實(shí)就業(yè)政策。 60 二、服務(wù)對(duì)象 （一）符合認(rèn)定條件的就業(yè)困難人員； （二）殘疾登記失業(yè)人員； （三） “ 零就業(yè) ” 家庭中的登記失業(yè)人員； （四）家庭困難的未就業(yè)高校畢業(yè)生等其他需要援助的人員。檢查場(chǎng)館出入通道、消防器材、電器及 線路、通風(fēng)設(shè)備等，確保招聘活動(dòng)安全有序。 各地人力資源社會(huì)保障部門要高度重視開展民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng)，把其作為緩解民營(yíng)企業(yè)招工難和高校畢業(yè)生就業(yè)難的重要舉措，要制訂具體工作方案，明確目標(biāo)和落實(shí)責(zé)任。對(duì)就業(yè)困難的高校畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、婦女、少數(shù)民族和殘疾人提供重點(diǎn)幫扶。 （二）發(fā)布崗位信息。 以民營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，同時(shí)鼓勵(lì)國有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、事業(yè)和科研單位參加招聘活動(dòng)。 民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng) 一、活動(dòng)名稱 民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng)。 各地要充分利用公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、人力資源市場(chǎng)網(wǎng)站和高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，收集、發(fā)布舉辦招聘服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃和安排，并通過形式多樣的宣傳活動(dòng)擴(kuò)大招聘活動(dòng)的社會(huì)影響力，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大企業(yè)用人單位和高校畢業(yè)生積極參 與活動(dòng)，共同促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。 各地要高度重視 “ 一企一崗 利用人力資源市場(chǎng)網(wǎng)、廣東人才網(wǎng)、公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)。 各地積極組織企業(yè)，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及各高校，舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)。 互濟(jì)共贏 ” 高校畢業(yè)生招聘服務(wù)活動(dòng) 一、活動(dòng)名稱 “ 一企一崗 對(duì)需要開展在職職工崗前培訓(xùn)的，聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或由企業(yè)自行組織培訓(xùn)，并幫助落實(shí)培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼。三是提供招聘服務(wù)。 —— 勞動(dòng)用工網(wǎng)格服務(wù)。 服務(wù)項(xiàng)目： —— 失業(yè)人員網(wǎng)格服務(wù)。 利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信終端，通過短信、微信、微博、客戶端軟件等方式，為公眾提供就業(yè)政策、招聘崗位、招聘活動(dòng)等各類就業(yè)服務(wù)信息發(fā)布、查詢服務(wù)，并與公眾開展互動(dòng)，提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。由 工作 人員在線與求職人員交流解答問題 ， 提供 就業(yè)政策、 就業(yè)崗位 等 信息，為 勞動(dòng)者和用人單位 提供遠(yuǎn)程就業(yè)服務(wù)。用人單位登陸網(wǎng)上就業(yè)登記備案服務(wù)平臺(tái)，對(duì)新招用、合同續(xù)簽、合同解除或終止的人員通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登記和備案。 —— 對(duì)失業(yè) 6個(gè)月以上的失業(yè)人員，采取會(huì)診講座等方式，促使失業(yè)人員重新考慮自己就業(yè)方向和就業(yè)路徑，正確制定求職計(jì)劃。 標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)無縫隙。提供求職者登記，資料錄入、整理建檔，提供信息查詢，發(fā)布信息；提供用人單位招聘登記，資料錄入、整理建檔，提供信息 ；提供將已登記的求、招聘信息相互匹配，安排求職者和用人單位見面洽談，促進(jìn)雙方建立勞動(dòng)關(guān)系；跟蹤服務(wù)與信息反饋。 —— 就業(yè)與失業(yè)登記。 柜員制服務(wù) 釋義：服務(wù)對(duì)象通過電子叫號(hào)系統(tǒng)，由窗口人員與服務(wù)對(duì)象 “ 一對(duì)一 ” 的服務(wù)模式，直接提供業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢，給予一次性辦理完成的業(yè)務(wù)實(shí)行多窗口受理。 —— 創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。 公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織開展本轄區(qū)失業(yè)人員、高校畢業(yè)生、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力、靈活就業(yè)人員、農(nóng) 52 村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力等的動(dòng)態(tài)管理，建立各類人員動(dòng)態(tài)管理臺(tái)帳。收集、整理、發(fā)布日常用工信息，為用人單位、求職者提供招聘求職服務(wù)。 “ 一站式 ” 服務(wù)解決了群眾辦事 “ 跑路多，辦事難 ” 的問題，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。 —— 高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。勞動(dòng)者失業(yè)或?qū)崿F(xiàn)就業(yè)通過公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行就業(yè)失業(yè)登記后，就業(yè)失業(yè)登記信息可永久保存在公共就業(yè)服務(wù)信息 系統(tǒng)，形成勞動(dòng)者職業(yè)生涯的完整記錄和電子檔案。將服務(wù)的全過程進(jìn)行實(shí)名記錄，將服務(wù)的效果進(jìn)行實(shí)名反映。 四、服務(wù)公示 1．各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)公示制度，公示制度應(yīng)遵循依法、公正、公開、公平原則。 3．辦公區(qū)域內(nèi)的辦公桌、沙發(fā)、茶幾要規(guī)范擺放，辦公用品、文件架要整齊劃一，桌面保持清潔，文件資料占用面積不 49 得超過桌面的六分之一，疊放高度不得超過 10厘米。確因特殊情況無法結(jié)束通話的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明情況請(qǐng)其稍等，或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到其它窗口辦理業(yè)務(wù)。 3．工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聚堆聊天等。不與他人拉手、摟腰搭背。 3．工作人員站立時(shí)，要面帶微笑，挺胸收腹，肩平，兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制，實(shí)施績(jī)效管理制度，堅(jiān)決防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的事前、事中、事后監(jiān)管。對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)做到一個(gè)窗口對(duì)外，一站式審批，一次性送達(dá)，按時(shí)限辦結(jié)。 三、堅(jiān)持依法行政。 要求： 一、堅(jiān)持人本服務(wù)。因特殊情況不能按期限辦結(jié)需要延其的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)集體研究通過，并向行政管理相對(duì)人敘述理由、說明原因，達(dá)成諒解后方可延期。 七、申請(qǐng)事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知行政管理相對(duì)人，或出具書面憑證。其中，需多部門（單 45 位）共同辦理的事項(xiàng)，相關(guān)部門之間應(yīng)做好交接登記手續(xù)，并保證按時(shí)辦結(jié)。受理的事項(xiàng)需報(bào)上級(jí)部門審批的，承諾辦結(jié)的時(shí)限應(yīng)當(dāng)包括上級(jí)部門的審批時(shí)限。