【正文】 ，還是企業(yè)，都要樹立終身學習的觀念。(3)品牌營銷在新經(jīng)濟時代，大部分銷售手段很難引起消費者的注意和識別，更談不到留下什么深刻印象。服務(wù)業(yè)品牌形象的建立，可以使消費者形成對企業(yè)初步的印象，進而使消費者產(chǎn)生信任感，甚而為消費者提供更高層次的精神享受，這也是對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)企業(yè)工作的一種促進。同時，要善于捕捉市場機會，發(fā)現(xiàn)新的消費需求。（1）0~2小時之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，收費為200元（2）超過兩小時，每小時加收50元（3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費方式如下： 每星期5次：收費每次180元 每星期4次：收費每次185元 每星期3次：收費每次190元 每星期2次：收費每次195元 注：超過時間的部分按照每小時加收50元累計計算（4）預(yù)約每月上門服務(wù)的，收費按月結(jié)算，每月3000~4000元。(2)子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。(3)可以將政府提供的現(xiàn)金補貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時，留給人本機構(gòu)服務(wù)標準化、專業(yè)化的印象。另外，“”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。同時，我們是民辦非企業(yè)單位，設(shè)立家政服務(wù)部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。按照服務(wù)項目，每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費用。愿景是企業(yè)對未來的憧憬和期望，是企業(yè)想要通過努力經(jīng)營達到的遠期目標。十九大報告提出，積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪了一幅宏偉藍圖。我們公司的大致的戰(zhàn)略如下圖:所以本公司短期內(nèi)將實施增長型戰(zhàn)略、進攻型戰(zhàn)略、發(fā)展至后期將長期實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略。產(chǎn)品進攻型戰(zhàn)略，即以服務(wù)為中心展開的競爭行動，采用服務(wù)系列化戰(zhàn)略和多元發(fā)展戰(zhàn)略等。 發(fā)展戰(zhàn)略：l 投入期發(fā)展戰(zhàn)略投入期（第一年第三年）：在建立公司的初期，本公司將注重品牌的設(shè)計與宣傳，提高Olders Hope有限公司的知名度，讓顧客了解并接受公益性養(yǎng)老。該階段，將時刻關(guān)注市場動態(tài)，注意競爭者的動向，隨時作出相應(yīng)對策，保持本公司在養(yǎng)老市場中的領(lǐng)先地位。l 成熟期發(fā)展戰(zhàn)略成熟期（第七年第十年）：該公司趨于成熟，在投入期和成熟期發(fā)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)先前的經(jīng)營經(jīng)驗，完善原有的經(jīng)營模式。 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略： 第一，理清市場定位。第四，明確自身服務(wù)對象。，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律 第一，企業(yè)應(yīng)該嚴格執(zhí)行相關(guān)的標準規(guī)范，自覺地維護養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境。，明確服務(wù)理念 產(chǎn)業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和理念也應(yīng)更多地從老年人的需求和消費特點出發(fā)，進行服務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)。具體設(shè)置如圖所示當機構(gòu)進入穩(wěn)定增長狀態(tài)，將在多個社區(qū)設(shè)置連鎖店，具體設(shè)置如圖所示董事會：l 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案 178。l 在各部門主管協(xié)助和智囊團的指導(dǎo)下，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略計劃 178。 l 提供家政服務(wù)與康復(fù)護理的專業(yè)支持 財務(wù)部： l 對公司的資金進行管理，制訂籌資、資金使用、資金管理計劃 178。l 負責公司日常經(jīng)營管理工作 l 負責公司人力資源管理(包括人員招聘、勞工合同、技能培訓(xùn)、干部 績效考核) 178。l 爭取政府的大力支持 178。 l 負責招商引資，擴大養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)范圍 178。l 負責售后產(chǎn)品服務(wù)，用戶跟進。員工思想素質(zhì)：u 具備強烈而明顯的服務(wù)意識u 具備良好的職業(yè)道德u 具備強烈的敬業(yè)精神與責任感u 有敬老愛幼的優(yōu)秀思想員工的文化素質(zhì)：u 有一定專業(yè)服務(wù)知識u 懂得法律法規(guī)員工的能力素質(zhì)：u 有良好的人際交往能力和善于表達能力u 有耐心、有恒心，對工作有信心u 有幫助老人解決一些心理方面問題的能力能夠幫助老人減少心理上的孤獨當今養(yǎng)老機構(gòu)競爭激烈，想要在競爭中取得優(yōu)勢，必須有支優(yōu)秀而訓(xùn)練有素的，向心力強的員工隊伍。員工培訓(xùn)方法 :u 崗前培訓(xùn) u 在崗培訓(xùn) u 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) u 晉升培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 :u 職業(yè)道德培訓(xùn) u 專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn) u 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) u 思想態(tài)度培訓(xùn) 員工的績效考核是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，是控制企業(yè)員工素質(zhì)水平及工作質(zhì)量的重要手段。1）目標達成法：簽訂合同，雙方規(guī)定要在某一時間完成某一目標。3）排序法：按照服務(wù)人員各自業(yè)績的相對優(yōu)劣程度，通過比較確定每人的相對等級或名次，最終評出優(yōu)、中、差，可以進行表彰，重在精神獎勵。1　 公司在采購付款的過程中，要嚴格審查發(fā)票的真實性、合法性和有效性；應(yīng)對采購付款過程進行跟蹤管理，如有異常應(yīng)拒絕付款，以免給公司造成資金或者信用損失。對出現(xiàn)減值跡象的資產(chǎn)，應(yīng)合理確認資產(chǎn)減值損失，使企業(yè)的資產(chǎn)管理水平不斷得到提高。（4）倉儲部門應(yīng)當對存貨的出、入庫情況進行詳細記錄，做到賬實相符，并且每月末與財會部門和存貨管理部門核對。對于應(yīng)予投報的固定資產(chǎn)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批，及時投報。 ，并妥善保管養(yǎng)老產(chǎn)品銷售合同等相關(guān)的檔案資料，同時銷售部應(yīng)負責收集顧客意見。公司總經(jīng)理對報告的真實性、完整性負責。九、財務(wù)分析截至2016年年底。而和基數(shù)龐大的老年人口規(guī)模相比，中國養(yǎng)老市場的發(fā)育明顯處于滯后狀態(tài)。歐洲養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)占 GDP 的比例達到 %。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2014 年，中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅為 萬億元，占GDP(國內(nèi)生產(chǎn)總值)的7%。所以目前，中國人口老齡化的嚴峻挑戰(zhàn)已成為共識，呈現(xiàn)出老年人口增長快、規(guī)模大，高齡、失能老人增長快等問題，社會負擔加重，農(nóng)村養(yǎng)老問題突出，老齡人口家庭空巢化、獨居化趨勢發(fā)展迅速。通過對財務(wù)比率的分析，了解和掌握公司凈資產(chǎn)的不斷變化過程。 ：銷售人員行為規(guī)范、顧客接待流程、顧客須知。4　 銷售業(yè)務(wù)管理制度 ，提出詳細的市場信息，供最高管理層決策。公司應(yīng)當于年度終了進行一次全面清查，對于清查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時查明原因，落實并追究責任。除存貨管理、倉儲部門及存貨監(jiān)督管理人員外，其他人員要接觸存貨的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門的特別授權(quán)。公司安排專人定期與供貸商核對應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、預(yù)付賬款等往來款項。對于顧客不滿意，業(yè)績不好的員工給予警告同時采取正面激勵，盡量使每一個員工不掉隊。2）評語法：利用簡短的書面評語對被考評者的優(yōu)點與缺點、潛在能力、改進的建議以及培養(yǎng)的方法進行點評。同時可以調(diào)動員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的工作能力，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。招聘原則：u 面向社會，公開招聘u 人人平等，全面考核u 多項選擇，擇優(yōu)錄取招聘標準：u 重點考察應(yīng)聘人員的思想品質(zhì)和道德標準u 應(yīng)聘人員要掌握一定的護理和服務(wù)專業(yè)知識水平u 應(yīng)聘人員要有良好的身體素質(zhì)，才能更好服務(wù)于人u 應(yīng)聘人員最好具有一定工作經(jīng)驗招聘程序：u 編制招聘計劃u 制定具體工作計劃u 組織招聘小組u 應(yīng)聘者初試u 對應(yīng)聘者審核及錄用培養(yǎng)具有服務(wù)意識，了解老年人特點、掌握老年人服務(wù)技巧的養(yǎng)老服務(wù)對推動居家養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展能起到關(guān)鍵性的作用。 服務(wù)部：l 具備一定的家政服務(wù)、康復(fù)護理等知識，采取靈活多樣的服務(wù)方式，滿足老人多方面需求l 跟進社區(qū)老人健康情況，及時提供后續(xù)服務(wù)策劃部：l 合理利用公司利潤，定期策劃舉辦養(yǎng)生知識講座、老年茶話會，老年歌舞表演、體檢等活動，真正做到可持續(xù)發(fā)展。l 密切關(guān)注養(yǎng)老市場，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，實時引進先進養(yǎng)老設(shè)備。 l 進行公益廣告宣傳，提高大眾的養(yǎng)老服務(wù)意識 178。 l 為其他各職能部門的工作提供支持 178。 l 提交公司利潤分配方案 178。l 代表企業(yè)出席各種公關(guān)活動 專家顧問委員會：l 對公司的發(fā)展戰(zhàn)略給予專業(yè)化的建議 178。l 聘任或者解聘公司總經(jīng)理 178。八、組織體系機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)要與其戰(zhàn)略相適應(yīng)。第三，把競爭機制引入到養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)里，這樣不但能降低產(chǎn)品與服務(wù)的價格，而且能增加服務(wù)的供給、提高服務(wù)的質(zhì)量，會使企業(yè)以各自的收益為起點，為獲得較好的產(chǎn)銷優(yōu)勢、得到更多的市場資源優(yōu)勢而競爭。，建立長期有效融入機制 第一，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要改變以往的以政府和集體為主偏向單一的投資發(fā)展模式，要在以市場機制為基礎(chǔ)性作用的前提卜，讓市場吸引民問資本投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，從而引進各種民問資金共同進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場，逐步形成長實，財政沒有給予相應(yīng)的資金支持，還需通過繁雜的投資審效的資金融入機制。第二，全面分析不同的養(yǎng)老市場未來發(fā)展前景。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)意性在原有的市場上留住更多的顧客，保證市場的占有率，建立顧客品牌忠誠度。在公司愿景的指導(dǎo)下，本公司將養(yǎng)老業(yè)務(wù)定位于公司的核心業(yè)務(wù)板塊，未來要起到對公司的業(yè)績鞏固和穩(wěn)定現(xiàn)金流性的作用，為下一階段發(fā)展戰(zhàn)略做好充分的資源準備。提高公司知名度，提高顧客的忠誠度，建立一定市場基礎(chǔ)和廣泛的公司顧客群體，經(jīng)營上做到略有盈利。（3）長期戰(zhàn)略（穩(wěn)定型戰(zhàn)略）：采用微增戰(zhàn)略（企業(yè)在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，略有增長與發(fā)展的戰(zhàn)略）決定追求既定的或與過去相似的經(jīng)營目標。以相對更為創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)以及高效的管理作為競爭手段，把握更多的發(fā)展機會，謀求更大的發(fā)展空間，使本公司發(fā)展規(guī)模日益壯大。而本公司的戰(zhàn)略愿景是讓居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍做有標桿、學有榜樣；曾有人說過：“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習慣”，我相信樹立一種榜樣能收獲一個好團隊，通過樹標桿項目、立榜樣團隊，我們就能時時看到奮斗的目標和參照物。建立企業(yè)發(fā)展愿景有助于企業(yè)圍繞一個核心目標來制定戰(zhàn)略計劃，它是企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢并保持核心競爭力的重要組成部分。通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。與此同時，養(yǎng)老院還引入ISO國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。市場溝通分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務(wù)標準化。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次，每次3小時的標準，為老人進行購買服務(wù)。兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強的流動性、社會參與，實現(xiàn)運作市場化。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)建立一套以機構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。 ，員工可以下意識的強調(diào)本機構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。(1)從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務(wù)群體的一些基本情況。B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務(wù)價格：a、按照服務(wù)的項目收取費用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費。因為服務(wù)業(yè)面向的是復(fù)雜的、多變的“人”，如果沒有創(chuàng)新的意識與產(chǎn)品，將無法獲得市場的認可。特別是服務(wù)屬于“無形”產(chǎn)品，為了在消費者心目中留下感官的正面形象，并能夠以此吸引反復(fù)消費，必然要擁有顯性的形象，以展現(xiàn)自身的特色。服務(wù)資源的反復(fù)使用，不僅不會造成資源的損失，反而會提升資源自身的價值，以及資源擁有者的價值。因此，企業(yè)還必須充分重視掌握先進技術(shù)的人的能力的運用與發(fā)揮，對老人的照顧更有科學性。(1)技能支撐養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一就是科學技術(shù)的進步，而且，隨著科技進步的加快，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)的壽命期趨于縮短。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關(guān)系。從調(diào)查結(jié)果可以看出，將會有越來越多的人選擇社區(qū)居家養(yǎng)老，不管是目前已經(jīng)選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的人還是未來選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的人都將大幅增加，按這種趨勢未來社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將會快速發(fā)展。而在服務(wù)方面，不管是老年人還是年輕人都認為比較缺乏。在產(chǎn)品需求方面，83%的老人認為日常的養(yǎng)老產(chǎn)品需求量比較大而且購買難度較大；而18%的老人認為護理和康復(fù)用品的購買欲望較強，但此類用品一般在藥店或者在醫(yī)囑下直接于醫(yī)院購買，藥店的護理康復(fù)用品種類太少，醫(yī)院購買不方便。本次問卷調(diào)查共計發(fā)放200份，實際回收問卷191份，其中有效問卷為186份，%，問卷有效率為93%。本團隊設(shè)計了兩份問卷（詳見附錄），第一版針對老人，第二版針對年輕人。為解決社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心場地問題，實施意見要求，對城市新開發(fā)的社區(qū)必須將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心納入社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)；對老舊社區(qū)采取“購、換、租”的方式解決社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心場地問題。對社會資本投資建設(shè)的養(yǎng)老機構(gòu)，應(yīng)給予建設(shè)支持和運營補貼。而且現(xiàn)實中，許多老人迫于家庭結(jié)構(gòu)的無奈，不得不求助于養(yǎng)老機構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)已建成城鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心主要集中在惠城區(qū)，而其他縣區(qū)剛剛起步或暫未起步，尤其是農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)較為緩慢。可見，在我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)起步較晚、市場也還不成熟，市場需求量極大，而公益性的社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)更是少之又少。2001年民政部下發(fā)[2001]145號文件，決定在全國范圍內(nèi)啟動“社區(qū)老年福利服務(wù)星光計劃”，該項計劃依靠政府投入、社區(qū)參與，決定用全國福利彩票總額的80%建立社區(qū)老年福利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在歐美發(fā)達國家比較普遍。目前在歐美發(fā)達國家比較普遍。受傳統(tǒng)文化的影響，是東亞國家普遍