【正文】 準怪異發(fā)型，不留長指甲、涂帶顏色指甲油 不準在賣場做與工作無關(guān)的事 不準將私人用品放在賣場 工作時間不準帶BP機或手機，如果帶只能將其調(diào)到振動欄 工作時間不準擅自離開崗位 不準隨意使用公司的包裝紙或包裝袋 遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排 嚴守公司機密，共同維護公司利益和信譽1 忠于公司分給的職務(wù)1 除辦理公司業(yè)務(wù)外，不能擅自使用公司名譽1 不允許兼職1 接待好最后一位顧客后才能閉店1 上班前不能食用刺激性食品1 不允許外人在賣場進行拍照1 發(fā)現(xiàn)同志有損害公司利益的行為及時舉報六、公司政策本著這樣的宗旨，我們致力于提供一系列的服務(wù)體系： 提供最好的服務(wù)質(zhì)量，為顧客工作，滲透“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，給予顧客無微不至的關(guān)懷； 承諾“只要您對我們的產(chǎn)品不滿意，無條件退換”的服務(wù)信念； 以最快時間處理各類投訴，并給予答復(fù)； 拉近與顧客的距離、保持與顧客的關(guān)系、創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，提供產(chǎn)品和額外的服務(wù)； 成為顧客生活中的朋友、形象上的貼身顧問與采購員。運作原則中“團隊精神”的具體意義是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。羊絨的特性和優(yōu)點分別是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（　　）導(dǎo)購員的主要工作范疇是引導(dǎo)顧客購物。（　　　　?。┧?、簡答題?。ü?0分） 你認為服務(wù)流程應(yīng)該包括哪幾步？請具體說明。（2） 看當日的十大及昨日十大銷售排位，以便作參考。（6） 對照主管帳及庫存，將所需貨品顏色、尺碼記在補貨紙上（7） 開一補一單，并將所需補的貨統(tǒng)計。（例如：統(tǒng)計錯、漏補，忘記調(diào)配貨等）無問題可以傳真給公司。 退貨/轉(zhuǎn)貨檢查貨品是否有污漬，不用入膠袋，紙箱底面要用膠紙封好，即使貨品體積很小，也一定要用箱裝。 收倉（1） 上架貨品分類，將貨品分款式，顏色、尺碼歸類上架。（2） 鋪貨時，應(yīng)先鋪暢銷貨品，十大貨品，最后才鋪配襯。（2） 注意：已收到貨，但轉(zhuǎn)貨單未做更新。二、關(guān)于陳列： 顏色擺放原則根據(jù)品牌定位的不同，顏色擺放要領(lǐng)可分為：（1） 對比――效果搶眼、醒目　如：藍、綠色配紅色。每根可展示35件。每34個成一組推出。如在促銷期間，價錢牌可放置于能夠引起顧客注意的地方為佳。陳列掛裝有＿＿＿＿種方式。羊絨的特性是＿＿＿＿，優(yōu)點是＿＿＿＿，穿著時的好處是＿＿＿＿＿。二、選擇題　（每空3分，可做多項選擇）陳列的作用是（　　　　）。A、 推銷員　B、意見收集員　C、心理學家　D、顧問　E、外交官三、判斷題?。靠?分，共10分）象鼻通所陳列的商品呈橫向展示，顧客能夠看到商品的1/2部分。（　　?。╆惲兄械臒o彩色是指黑、白、金、銀、灰。掌握熟練、準確的收銀技術(shù)及運用禮貌用語。定做服務(wù)的流程是：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。在處理顧客疑議時應(yīng)結(jié)合＿＿＿＿和＿＿＿＿盡最大可能地為顧客提供方便。　　A、人造纖維　B、天然纖維　C、蛋白纖維　D、彈性好，保暖性好　　E、質(zhì)地堅韌　F、吸汗　G、易引起蟲蛀　H、不易保養(yǎng)　I、不能爆曬J、縮水　K、舒適　L、用堿性洗衣粉　M、干洗為避免貨品漏補，補貨時應(yīng)先看（　　?。〢、賣場　　B、倉庫　　C、銷售日報表　　D、場區(qū)圖鋪場時要注意（　?。┖停ā　。┑谋壤！叭丈瘛狈椀氖袌龆ㄎ唬撸撸撸撸撸撸撸撸咴O(shè)計風格＿＿＿＿＿＿＿。顧客付款前應(yīng)該核對＿＿＿＿、＿＿＿＿及＿＿＿＿并將所需貨品疊好。羊絨的特性是＿＿＿＿＿，優(yōu)點是＿＿＿＿＿，好處是＿＿＿＿＿。臨閉店時可以適當催促顧客加快選購的速度。B、 　為公司樹立良好的形象，因為對顧客而言我們代表公司。（15分） 在處理顧客疑議時應(yīng)遵循何種原則？（10分） 長久顧客群應(yīng)如何建立？請談?wù)勀愕目捶?。當有新貨至店需上貨架時，應(yīng)請顧客（　　　?。、先別進店，稍候再來　　　B、稍候再整理貨品，盡量不要妨礙顧客看貨　C、先看其他商品　　　　D、顧客參觀/試穿新貨，說不定會購買不可干洗的正確標識是：（　　　　）　　A、　　　　　　B、　　　　　　C、　　　　　　　D、　　　　　專柜內(nèi)貨品應(yīng)（　　　?。[放。（　　　?。┤⑦x擇題?。靠?分，共10分）我們每天淡妝上崗是因為（　　　　?。?。（　　?。┊旑櫩碗x店時，我們應(yīng)點頭微笑。展示模特的兩個原則是＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。運作原則中“簡單，效率”的具體含義是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿?！　、送貨服務(wù)　B、恭送賓客　C、附加推銷　D、自我介紹三、簡答題　?。ü?5分）1．請簡述信用卡付款流程。二、選擇題　?。靠?分，共20分）在商場中，推廣畫應(yīng)放置在?。ā　　　。Ｅc顧客接、遞單據(jù)和貨品時應(yīng)使用＿＿＿＿＿＿＿＿。接待定做顧客首先必須清楚了解顧客所需貨品＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿及其它特殊要求。?。?分） 在你的同事中有一個人性格較怪，難以相處，且喜歡背后搬弄是非，請問你怎樣處理好這類關(guān)系？（10分） 請說明羊絨的洗滌方法和保養(yǎng)方法？（7分）　　　 請將象鼻通展示和橫掛通展示進行比較說明。（　?。┩素?轉(zhuǎn)貨時，如果貨品體積很小，可以不用箱裝?！、價格便宜　B、彈性好　C、保暖　　D、易皺鋪貨時要留意暢銷貨品的（　　?。┖停ā　　。?。做箱頭貨要在箱面注明＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿及＿＿＿＿＿＿。最佳顯示區(qū)應(yīng)擺放＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 　　　 30?水洗 可以干洗 　　不可干洗 低溫熨燙 （100?） 中溫熨燙（150?） 高溫熨燙 （200?） 洗后陰干 洗后滴干 平攤晾干洗后曬干 墊布熨燙 蒸汽熨燙　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　可以機洗 不可擰干　　　　　　　　　　　　　　可以甩干《新入職指引》第二階段知識考核一、填空題?。靠?分，共20分）做全場補貨前首先要習慣＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。能夠使顧客踏進入口時便可看到為最佳?？筛鶕?jù)場區(qū)布置來陳列具體展示數(shù)量，一般為分組式展示，每3－4件（套）為一組。（3） 素色――由黑、白、灰、金、銀五種，與任何顏色搭配都很跳躍。（4） 注意：貨未收到但轉(zhuǎn)貨單已做更新。（好賣的要比不好賣的多）（4） 鋪貨時要留意好賣的顏色和尺碼，斷色斷碼等情況通知補貨同事補回。（3） 收倉的箱頭貨，要在箱面注明款式、顏色、尺碼及件數(shù)。（2） 將細數(shù)統(tǒng)計并做第一次更新，記錄在出貨薄上。（12） 完成補貨程序后，可向其他店調(diào)配先前記下的缺貨。（9） 入機后按照銷售顏色、尺碼比例做調(diào)配。（4） 如有新貨到時要主動同主管商議好擺位，準確補回所需量。（8分）　　　　 你認為每天早會的意義是什么？（10分）五、概述題　（共20分） 你認為你所在的專賣店/專柜的競爭對手有哪幾點優(yōu)勢？ 請說明下列洗滌標識的正確含義？ A30176。（　　?。┭蚪q面料最大的好處是挺直好保養(yǎng)，穿起來舒服。當顧客走進專柜，我們應(yīng)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿?！鞍才鸥犊睢钡牧鞒讨泻诵牡膬?nèi)容是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。每天早會中所講的“十大”是指＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。收藏要點收藏前必須洗凈陰干,疊好裝袋平放,切忌掛放,以免懸垂變形；不要與其它類產(chǎn)品同袋混裝。五問：羊絨衫產(chǎn)生靜電原由說明：羊絨衫帶靜電是正常的,這是由于：消費者在購買羊絨制品時應(yīng)注意以下4點：而制成一件品質(zhì)卓越的成品，必要的手工勞動也是不可或缺的。這種苛刻的地理環(huán)境決定了絨山羊的數(shù)量是極其有限的。用塑料袋套裝，放入防蟲劑封好。按照預(yù)先剪好的紙型，把衣服鋪平，整理外形。提花或多色羊絨衫更不易浸泡，以免串色。如臟污嚴重時，先在35度有泡沫的中性洗劑水中浸泡1530分鐘。每周晾干。純羊絨服裝的穿著、保養(yǎng)方法作為內(nèi)衣時，與其配套的外衣不能粗糙、堅硬，如牛仔裝、毛麻制品、化纖制品等，外衣內(nèi)兜不要插放筆類物品，以免造成全身右局部加大對羊絨衫的摩擦形成起毛起球，在搭配穿著時，最好選用興滑襯里的外衣。由于它很細，因此在紡紗織造中排列緊