【正文】 干凈、整潔，佩戴工牌，發(fā)型適宜，化淡妝。微笑、微笑 、 再微笑，對待顧客一定要微笑服務(wù)。?常用的接待用語與顧客初次接觸時(shí)，應(yīng)說：您好、歡迎光臨！ 當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購員時(shí)，可一邊回答“需要我?guī)兔帷保恳贿叿趴炷_步迎向顧客。?求優(yōu)型：重視質(zhì)量和舒適感，對外在及價(jià)格并不重視，一般是經(jīng)濟(jì)較好的老年顧客。三、 分工協(xié)作 、 尊重及服從負(fù)責(zé)人的分配與安排。不可同時(shí)離開柜臺，以免柜臺 無人，影響經(jīng)營。 、 當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)。 、 當(dāng)顧客的眼睛與促銷員的眼睛相碰時(shí)?！镏心觐櫩? 多屬理智性購買，比較自信 講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用 對能改善家庭生活條件、節(jié)約家務(wù)勞動時(shí)間 的產(chǎn)品感興趣★青年顧客 對消費(fèi)時(shí)尚反應(yīng)敏感，喜歡購買新穎時(shí)髦的產(chǎn)品購買具有明顯的沖動性，購買動機(jī)易受 外部因素影響購買能力強(qiáng)，不太考慮價(jià)格因素是新產(chǎn)品的第一批購買者。興趣：注視商品以后，便會對其產(chǎn)生興趣，就會注意商品的性能、用途、式樣、價(jià)格等，當(dāng)顧客對一件商品產(chǎn)生興趣后，他應(yīng)會以自己主觀的情感去判斷這件商品，加上客觀的條件，對它做出合適的評價(jià)。 滿足 ：購物后產(chǎn)生滿足感，一種物有所值的感覺。確保下單準(zhǔn)確，不積壓庫存：下單的前一天，將庫存數(shù)量報(bào)與商場主管，用數(shù)字說服 ：商場庫存即安全庫存：是貨架庫存的 —— 2 倍 .即下定單時(shí) ,一定要在貨架飽滿的基礎(chǔ)上 ,增加 50%100%. A B C D B 產(chǎn)品陳列 好的陳列可產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊力。較好的陳列位置有：商場：主通道兩旁；靠近暢銷品牌；整條貨架的中間位置， 貨架：產(chǎn)品擺放時(shí)切勿置于貨架最上最下層，盡量放置于貨架的黃金位置。 基本要求 a) 提前 15 分鐘到崗，換好促銷員服裝，作好工作前的全部準(zhǔn)備工作，對促銷產(chǎn)品進(jìn)行理貨。 f) 對用戶的投訴，應(yīng)盡力安撫，并將情況匯報(bào)至促銷活動負(fù)責(zé)人迅速處理，絕不允許 推諉，怠慢客戶。 ● 遲到半小時(shí)以上或早退算曠工處理，并罰款 50 元。 ● 活動開展期間，不能參加活動者，沒有事先請假主動協(xié)調(diào)好的，扣發(fā)所有的促銷工資 ● 上班時(shí)間與顧客發(fā)生任何形 式的爭吵與沖突，將中止聘用合同。在展示臺后自然站立，精神飽滿、雙手合置身前，抬頭挺胸 不可戴夸張的耳環(huán)，避免留長指甲或涂不同顏色指甲油 不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù) 舉止得體，把握分寸，耐心細(xì)致，不厭其煩 語言 主動向顧客問好后進(jìn)入產(chǎn)品及促銷活動介紹，以掌握主動權(quán) 語氣肯定、自信，簡練準(zhǔn)確不含糊 見到顧客應(yīng)首先使用敬語打招呼 充分運(yùn)用體態(tài)語言會事半功倍 備注 : ● 不定期對促銷員的產(chǎn)品知識，服務(wù)技巧進(jìn)行考試，不合格的予以解聘（此項(xiàng)工作由經(jīng)銷處主任完成，分公司不定期抽查）。 ● 遲到半小時(shí)以下作違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元。 h) 按公司要求對產(chǎn)品進(jìn)行陳列。 d) 嚴(yán)禁與顧客 發(fā)生任何形式的 爭 吵與沖突。（禮品發(fā)放、單據(jù)管理、贈品保管等） ?? 熟知產(chǎn)品庫存情況，積極備貨，不足時(shí)及時(shí)通知經(jīng)銷處主任 ?? 每月 1 日向經(jīng)銷處主任如實(shí)上報(bào)產(chǎn)品銷量情況。落實(shí)好終端陳列列一定要整個(gè)部門自上而下層層落實(shí)，層層把關(guān)，才能真正落到實(shí)處。 九、商品陳列、衛(wèi)生、導(dǎo)購作業(yè)指導(dǎo) 1. 定單管理 定單管理的根本目的就是保持不缺貨，表現(xiàn)在兩個(gè)庫存：貨架庫存和商場庫存。 信心 ：顧客做了各種比較工作后，便對這種商品產(chǎn)生了信心，其主要是受三方面因素的影響：相信導(dǎo)購員；相信商店或制造商；相信商品?！锱櫩唾徺I動機(jī)具有主動性或靈活性，購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響，購買行為受情緒影響較大，比較愿意接受導(dǎo)購員的建議，選擇商品比較注重外觀，質(zhì)量和價(jià)格 挑選商品十分細(xì)致。購買心理穩(wěn)定，不易受廣 告宣傳影響。 、 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。原則上，接班的人未到，上班的人不可下班；接班的人提前到達(dá)，上班的人可提前下班。鼓勵競爭，但反對不正當(dāng)競爭。?求廉型：價(jià)格低，對式樣、花色及質(zhì)量不太計(jì)較，喜歡特價(jià)品。 看了商品卻不買的顧客，應(yīng)說：很抱歉，希望不次有機(jī)會能為您服務(wù)！ ?求實(shí)型：實(shí)惠、實(shí)用、關(guān)心價(jià)格、功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不考慮品牌，是中低檔商品的消費(fèi)群。少用否定句，多用肯定句。聲音要清晰、柔和，絕不允許音調(diào)過高，尖銳。?四到：眼到、口到、手到、心到。指導(dǎo)、引導(dǎo)顧客購買適合自己的產(chǎn)品 。 該產(chǎn)品系選用優(yōu)良葡萄酒加肉桂，藏紅花等二十余種芳香植物浸汁陳釀而成的全汁酒，具有濃厚的酒香和植物香。 張?jiān)?— 保健酒 張?jiān)Ｈ蘧剖菑堅(jiān)９舅拇缶品N之一，與 1968 年開始投產(chǎn)，前期主要以出口為主，直到近幾年才開始發(fā)展國內(nèi)市場。球場從設(shè)施到管理都達(dá)到頂級水平，面朝大海、視野寬廣、光線充足。 目前愛斐堡可年產(chǎn) 200 噸高品質(zhì)酒莊酒，未來產(chǎn)能將達(dá)到 1000 噸。優(yōu)越的冰酒生長環(huán)境，精準(zhǔn)的冰酒生產(chǎn)工序，全情投入的冰酒出品模式，張?jiān)耐度氡飘a(chǎn)業(yè)的一開始，就占據(jù)了全球冰酒的制高點(diǎn)（也是最大的）。 48 度飲用效果更佳。葡萄園種植的葡萄都是世界知名品種，主要有蛇龍珠、赤霞珠、梅鹿輒、霞多麗、貴人香等優(yōu)良葡萄新品種。 國際葡萄 張?jiān)⑹冀K堅(jiān)持解百納干紅的高品質(zhì)、高品味，努力回報(bào)消費(fèi) 者的厚愛。 張?jiān)＝獍偌{干紅葡萄酒系選用我國特有的生長在著名葡萄產(chǎn)地“國際葡萄?葡萄酒城” — 煙臺的蛇龍珠（ Caber Gernischt）為主要原料，采用先進(jìn)的工藝技術(shù)釀造而成，并在法國橡木桶中貯藏 2 年以上。 E、葡萄酒飲用的基本次序 —— 香檳和白葡萄酒飯前作開胃酒喝，紅白葡萄酒佐餐時(shí)喝，白蘭地在飯后配甜點(diǎn)喝 —— 白葡萄酒先喝，紅葡萄酒后喝 —— 清淡的葡萄酒先喝，口味重的葡萄酒后喝 —— 年輕的葡萄酒先喝，陳年的葡萄酒后喝 —— 不甜的葡萄酒先喝，甜味葡萄酒后喝 F、酒莊酒與其他葡萄酒的區(qū)別： 酒莊酒和普通葡萄酒的區(qū)別 ,形象點(diǎn)說就像“小鍋菜”與“大鍋菜”的區(qū)別 ,而酒莊酒又要受到原料、工藝等因素的影響。用食指和大拇指把木塞捏住，拔出。葡萄酒是有生命的 ,“愈陳愈香”不適用于葡萄酒：葡萄酒裝瓶后透過木瓶塞與外界空氣交換而不停變化，它的生命周期是淺齡期－發(fā)展期－成熟期－高峰期－退化期－垂老期。 決定葡萄酒好壞的 6 大因素：葡萄品種、氣候、土壤、濕度、葡萄園管理和釀酒技術(shù)。 葡萄酒的釀造流程：葡萄采摘－葡萄擠壓－榨汁－沉降罐過濾－橡木桶發(fā)酵－裝瓶 單寧 TANNIN：單寧含量決定葡