【正文】 不同年齡被訪者的總體滿意度滿意度柱狀圖對(duì)應(yīng)表農(nóng)村人 中專城市人高中男性初中女性小學(xué)已婚1830歲未婚3140歲研究生及以上4150歲大學(xué)5160歲大專61歲以上一、成都市質(zhì)量滿意度的現(xiàn)狀通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)成都市各階層人民對(duì)各類產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，下面是對(duì)各種調(diào)查數(shù)據(jù)的分析所得。這主要是因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)，由于關(guān)于食品生產(chǎn)安全法律不夠健全，部分商家為了贏取暴利，投機(jī)取巧，做出了有違道德的商品，于是出現(xiàn)地溝油，毒大米，皮革奶等嚴(yán)重危害人們身體健康的產(chǎn)品。對(duì)于常用的質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量社會(huì)組織等缺乏了解，維權(quán)程序和意識(shí)也是不慎關(guān)心。例如本地對(duì)于地溝油的新聞報(bào)道較多，該地的市民對(duì)于食用油的滿意度普遍較低。企業(yè)是制造產(chǎn)品主體，通過(guò)調(diào)查，一般說(shuō)來(lái)，市民如果對(duì)于當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)質(zhì)量信用認(rèn)可度高的話，產(chǎn)品的總體滿意度就高。香港旅游業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)不僅能切實(shí)保護(hù)本地業(yè)者權(quán)益，實(shí)施行業(yè)監(jiān)督，更能在消費(fèi)者與業(yè)者產(chǎn)生沖突時(shí)從中調(diào)停，平衡雙方權(quán)益，以護(hù)航本地相關(guān)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。而對(duì)于文化水平不太高的市民對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題則評(píng)價(jià)得比較模糊。，確立監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)制定明確的懲戒條規(guī)并且嚴(yán)格遵守。，有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，組織開展各種形式講座、示范創(chuàng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、重視、支持質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)的良好氛圍?！盇：“質(zhì)量？什么質(zhì)量？東西質(zhì)量的好壞嗎？”Q：“您過(guò)目下問(wèn)卷吧。不會(huì)耽誤您太久的，麻煩了。那么針對(duì)您的答卷情況我能問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？這樣溝通下比打分?jǐn)?shù)更能體現(xiàn)您的看法。我這在犀浦近幾年發(fā)展都很快，成都跟成都周邊都還好。因?yàn)榈缆纷儗挼乃俣雀咀凡簧宪囕v增加的速度，所以才實(shí)行車輛限號(hào)行駛嘛。對(duì)于市區(qū)里來(lái)說(shuō)成都算干凈綠化好的了。只是現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，壓力越來(lái)越大，導(dǎo)致騙子多。”Q：“好，我大概記下您對(duì)這個(gè)的想法了。”Q：“那您對(duì)社會(huì)壓力怎么看待？”A：“在大城市壓力都大，壓力也取決你家里有幾個(gè)人要養(yǎng)，自己想要高或低的生活水平吧。再次感謝。”童無(wú)霜 訪談?dòng)涗浿|(zhì)量安全與質(zhì)量滿意度Q：“您好，(朱先生)，我是武漢大學(xué)的一名在校大學(xué)生，您有空幫助我完成一份問(wèn)卷嗎？”A：“請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)卷？”Q：“您看，這是我的學(xué)生證以及調(diào)研證，您看完在過(guò)目一下這份調(diào)研問(wèn)卷?！盦：“那我先問(wèn)您這個(gè)板塊的第一題，也是比較有概括性的一道題，您對(duì)本地產(chǎn)品質(zhì)量的總體滿意度怎么樣呢？”A：“我呢，理解的產(chǎn)品包括了下面這些個(gè)食品、家電、給孩子的玩具等等。像我在外省出差時(shí)只想盡快回家吃川菜。最近的火鍋又整頓的很好，油都是當(dāng)著你的面放進(jìn)去的，菜品看著也很新鮮。幾萬(wàn)的奧拓也有，上百萬(wàn)的奧迪也有。我是這么認(rèn)為的。”Q：“那公共汽車呢？”A：“公共汽車還是相當(dāng)滿意的，有公共汽車專道不會(huì)堵車，這兩年來(lái)領(lǐng)先其他城市幾乎把公共汽車換成超長(zhǎng)型的空調(diào)車，又新又舒服。網(wǎng)絡(luò)的東西不是搞電腦的也不是特別懂，有問(wèn)題只好問(wèn)鄰居是不是也沒(méi)網(wǎng)了，看是自家出問(wèn)題還是一起出問(wèn)題?！盦：“那再問(wèn)問(wèn)您覺(jué)得本地公共建筑的總體安全性怎么看呢？”A：“我覺(jué)得這個(gè)是有待考證的?！盦：“那512大地震的時(shí)候，成都的房屋幾乎沒(méi)有被毀，是否說(shuō)明建筑質(zhì)量很好呢？”A：“這個(gè)就是我說(shuō)的有待考證，成都這次受損不嚴(yán)重一是沒(méi)有正處于龍門斷裂帶上面，二是他的地質(zhì)結(jié)構(gòu)松散，大部分地震的能量被緩沖掉了。”Q：“這其中有什么原因呢？”A：“由于建筑行業(yè)的獨(dú)特性質(zhì)，當(dāng)初在改革開放時(shí)代建起的房子預(yù)計(jì)的平均壽命就是三十年?！标愃纪?訪談?dòng)涗浿|(zhì)量公共服務(wù)Q：“感謝您的答卷，打分之后我想針對(duì)幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)您的看法可以嗎？”A：“沒(méi)問(wèn)題，盡管問(wèn)吧?！盇：“成都算是個(gè)國(guó)際大城市，總的來(lái)說(shuō)我覺(jué)得還是不錯(cuò)的。”Q：“您對(duì)本地政府打擊假冒偽劣，專項(xiàng)整治的效果怎么看？”A：“不要意思啊，這個(gè)實(shí)在是了解太少了。我的話只要是食品方面，每樣產(chǎn)品都會(huì)看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。小攤小販那里買幾十次東西可能會(huì)。衣服和鞋子的話不太滿意，可能我們買的就不是什么貴的高端貨，那種小店在你要退的時(shí)候態(tài)度很不好。那么，還想問(wèn)問(wèn)您，您覺(jué)得政府發(fā)布信息的及時(shí)性怎么樣呢？”A：“這個(gè)及時(shí)是說(shuō)問(wèn)題事件發(fā)生后嗎？”Q：“這個(gè)您可以自行理解。沒(méi)聽孩子說(shuō)過(guò)在學(xué)校里除了教他們語(yǔ)數(shù)外之外還教過(guò)什么質(zhì)量知識(shí)，我這個(gè)天天看電視新聞的也沒(méi)怎么看到過(guò)，不是說(shuō)沒(méi)有，比如一年的新聞里有那么一兩次，這根本就是裝裝樣子而已。差不多是這樣?！盇：“質(zhì)量問(wèn)題？可以，有什么問(wèn)題你就問(wèn)吧?！盦：“您覺(jué)得您對(duì)收入增長(zhǎng)狀況的評(píng)價(jià)如何？以滿分十分計(jì)，如果讓您打分您會(huì)打幾分？”A：“我覺(jué)得總體還可以，收入在跟隨物價(jià)一起上漲。打7分吧?！盦：“好的。打個(gè)7分吧?！盇：“日用品和化妝品的質(zhì)量都還好，我這種家庭主婦喜歡買質(zhì)量好的東西。特別是我們都江堰水利工程灌溉了成都?！盦：“那您覺(jué)得政府在質(zhì)量安全的控制方面做的怎么樣？”A：“我覺(jué)得做的不錯(cuò)，平時(shí)我們這邊買的東西都沒(méi)有出什么問(wèn)題，近幾年都沒(méi)發(fā)生過(guò)重大安全事故，政府也經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量檢查。反正這方面完全沒(méi)怎么接觸過(guò)?！盦：“那么打擾您了，這個(gè)是我們學(xué)校的明信片明信片，請(qǐng)您惠存一張，再次感謝。實(shí)踐出真知，也正是由于問(wèn)題的出現(xiàn)，才推動(dòng)了我們?cè)趯?shí)踐中去思考、去完善，只是這完善的過(guò)程來(lái)之不易。我們從書本回到現(xiàn)實(shí)，從讀完萬(wàn)卷書開始行萬(wàn)里路?！苯Y(jié)語(yǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)家曼昆說(shuō)過(guò)“科學(xué)就是觀察、理論和進(jìn)一步的觀察”?！盇：“整體看來(lái)的話，我覺(jué)得可以打7分。”Q：“那如果發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題有人投訴，您覺(jué)得政府的處理效果怎么樣？”A：“據(jù)我所知本地到政府部門投訴的人并不多，因?yàn)榇蠹业馁|(zhì)量意識(shí)并不是很高。都江堰空氣也挺不錯(cuò)的，植被覆蓋率很高，土壤也很好，人杰地靈?！盦：“那您覺(jué)得服裝和汽車的質(zhì)量如何？”A：“服裝一般吧，看價(jià)格了，貴的自然質(zhì)量好一些，汽車也還行，因?yàn)槲覈?guó)對(duì)汽車質(zhì)量的要求還是比較高的嘛?！盦：“那日用品還有化妝品，您是女士應(yīng)該關(guān)注的比較多，您覺(jué)得怎么樣呢？”A：“你這個(gè)成都地區(qū)調(diào)研是指的本地產(chǎn)的這些產(chǎn)品嗎？”Q：“也不全是的。您對(duì)成都地區(qū)食品的總體安全性感覺(jué)如何？”A：“食品安全是我們重點(diǎn)關(guān)注的方面，也是市政府重點(diǎn)整治的內(nèi)容，糧食、食用油、肉類、乳制品都還不錯(cuò)。都江堰旅游城市規(guī)劃的那么好。勉勉強(qiáng)強(qiáng)過(guò)的下去?！盦：“誒這不要緊，我們就是需要您個(gè)人根據(jù)您自己的主觀感知去評(píng)價(jià)它就行了?！盇：“不客氣?？偟膩?lái)說(shuō)您對(duì)咱們成都地區(qū)的質(zhì)量服務(wù)還算滿意但覺(jué)得政府在這方面還有足夠多的空間可以下功夫?！盦：“看來(lái)您對(duì)這塊兒不太滿意，那么最后向您請(qǐng)教，您覺(jué)得政府部門進(jìn)行質(zhì)量的宣傳與教育活動(dòng)的力度。唉，希望以后這種職業(yè)素質(zhì)有待提高。所以不用擔(dān)心，呵呵?！盦：“哦，這可能是您的個(gè)人情況。”A：“我覺(jué)得這個(gè)還得看個(gè)人，對(duì)我來(lái)說(shuō)可能性還是不大的。但是偶爾去哪買個(gè)東西，藥店啊，小商店啊，總會(huì)遇到一些心高氣傲的人，好像你要買就買不買拉倒，我覺(jué)得這個(gè)個(gè)人素質(zhì)有關(guān)，私家店我就沒(méi)法了，大公司的話還是希望不要聘請(qǐng)這種員工?！盦：“您平常有關(guān)注質(zhì)量方面的政策嗎？”A：“我們平常比較關(guān)注成都新聞，每天都會(huì)看成都的重大新聞，對(duì)于一些政府制定的政策都是比較了解的，但具體有關(guān)質(zhì)量方面的政策倒是很少見。所以如果沒(méi)有突發(fā)性災(zāi)害的來(lái)臨，只有等時(shí)間來(lái)考研市區(qū)的房屋質(zhì)量。不過(guò)成都是大城市，在修建的時(shí)候應(yīng)該建筑質(zhì)量就比較好了。衡量一個(gè)建筑的總體安全性當(dāng)然是它的根基穩(wěn)定性，房屋抗震防水能力。偶爾雨季的時(shí)候，頭天下暴雨打雷把小區(qū)的網(wǎng)都打沒(méi)了，第二天他們就來(lái)兩下搞好?！盦：“好的，那問(wèn)問(wèn)您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的總體滿意度。但是低端車呢那肯定是出了車禍人的性命都是不保的。再根據(jù)您平時(shí)所知道的高端車低端車做做質(zhì)量評(píng)估?！盦：“那我跳過(guò)肉啊，酸奶啊這些都是食品的問(wèn)題。話又說(shuō)到我們一般所指的“質(zhì)量”，那成都這塊火鍋多，地溝油的報(bào)導(dǎo)對(duì)成都愛吃火鍋的人來(lái)說(shuō)著實(shí)也算是一個(gè)噩耗和打擊。那既然我們家現(xiàn)在生活的還算富足，衣食住行能幾本保障，所以我認(rèn)為咱們成都的產(chǎn)品還是算不錯(cuò)的。”A：“好的，我來(lái)看看。”Q：“這是我們學(xué)校的一張明信片，希望您留作紀(jì)念?！盦：“非常感謝您的講解。還有，我覺(jué)得現(xiàn)在無(wú)論是事業(yè)單位還是企業(yè)單位，讓員工把員工號(hào)掛在胸前是很好的舉措，無(wú)論是個(gè)人素質(zhì)高，單位培訓(xùn)好，還是為了自己不被記下投訴，現(xiàn)在這些大單位人的服務(wù)態(tài)度都很好的。其實(shí)我覺(jué)得我們這邊的誠(chéng)信狀態(tài)還算好的。”Q：“那您覺(jué)得咱們成都的社會(huì)誠(chéng)信狀態(tài)怎么樣。”Q：“那您對(duì)成都市及其周邊的生態(tài)環(huán)境是怎么評(píng)價(jià)的呢？”A：“這點(diǎn)的話我可能就得打好評(píng)了?！盦：“您對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理性和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)怎么樣呢？”A：“這個(gè)就抱歉了，我們不是專業(yè)人士不太懂?！盦：“請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)成都是收入增長(zhǎng)情況怎么看？”A：“恩，年年收入都在一兩百一兩百的加，看上去很好，但是這是隨著物價(jià)上漲和經(jīng)濟(jì)上漲而出現(xiàn)的復(fù)合情況，總的來(lái)說(shuō)成都好歹是西南經(jīng)濟(jì)第一城市，還行吧，所以我打了7分。我看看。只為把本地的情況通過(guò)像您一樣的被訪者，有效地反應(yīng)給國(guó)家給政府，不作任何商業(yè)用途。訪談?dòng)涗涀T添 訪談日志之經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量調(diào)查Q：“您好，我是武漢大學(xué)的在校大學(xué)生，(王先生)，您能幫助我和我校完成一份問(wèn)卷嗎？”A：“這是什么問(wèn)卷？”Q：“您好，請(qǐng)您先看看我的學(xué)生證和介紹信，我邊和您解釋。5．加強(qiáng)食品流通、消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，提高上市食品衛(wèi)生質(zhì)量安全水平。，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，從源頭抓起，切實(shí)抓好生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位監(jiān)管。公民自身的質(zhì)量素質(zhì)和文化水平也是影響本地質(zhì)量滿意度的重要因素。中國(guó)大多數(shù)行業(yè)缺乏行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，業(yè)者權(quán)益無(wú)法受到保障，消費(fèi)者權(quán)益遭到侵害時(shí)也無(wú)處申訴。 前面提到本地市民對(duì)于政府的質(zhì)量監(jiān)管程度問(wèn)題的分歧較大，我們通過(guò)對(duì)兩類人群對(duì)比分析后了解到，認(rèn)為本地政府的監(jiān)管程度較高的人群對(duì)于總體的質(zhì)量滿意度較高，而認(rèn)為本地政府監(jiān)管程度低的人群的滿意度則較之前者較低。二、影響本地質(zhì)量滿意度因素的分析1. 新聞媒體的介入曝光新聞媒體對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的曝光是影響滿意度的一大重要因素。另一部分人群則不太認(rèn)可政府，有些甚至十分質(zhì)疑政府的辦事能力，大多認(rèn)為政府愛做事后諸葛亮，常常是等質(zhì)量安全事故發(fā)生后才采取一些行動(dòng)。各個(gè)階層的人群，對(duì)于本地的各方面的質(zhì)量都有一個(gè)較高的評(píng)價(jià)。問(wèn)題七：調(diào)研員之間的合作缺乏默契，調(diào)研過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)大家分工類型和多少的差異，以及工作完成時(shí)間的不統(tǒng)一。在保證問(wèn)卷真實(shí)性的同時(shí)，讓調(diào)研進(jìn)展更順利更有效率；問(wèn)題六：調(diào)研手冊(cè)樣本的分布不是很清楚，導(dǎo)致調(diào)研員在找單位的過(guò)程中遇到了矛盾，不知該把其分入哪個(gè)類別。另外，在發(fā)現(xiàn)被調(diào)研人有敷衍了事的現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)提醒并耐心勸說(shuō)，也可改變調(diào)研方式以提起被調(diào)研人的興趣。調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題太過(guò)專業(yè)，被調(diào)研人不理解。問(wèn)題三：受訪者嫌問(wèn)卷的問(wèn)題繁多，不愿意被訪談，不愿意與陌生人溝通，更傾向于自己填問(wèn)卷；解決方法：調(diào)研員在保持禮貌與耐心的前提下，進(jìn)一步向受訪者闡述我們的調(diào)研活動(dòng)的意義與目的，說(shuō)明我們是武漢大學(xué)的學(xué)生，采訪的形式更容易從溝通中看到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，而這不是一個(gè)110的分?jǐn)?shù)能比擬的了的。在調(diào)研中，調(diào)研員要做的事先想好如何跟受訪者介紹我們的調(diào)研訪談活動(dòng)及目的，說(shuō)明利害關(guān)系及安全問(wèn)題。被調(diào)研者不愿拍照、錄音或錄像。遇到問(wèn)題問(wèn)題一：前期準(zhǔn)備及調(diào)研員時(shí)間安排不一致，調(diào)研無(wú)法同時(shí)同地進(jìn)行，導(dǎo)致調(diào)研，獨(dú)自完成調(diào)研任務(wù)，使視頻的拍攝出現(xiàn)困難，同時(shí)隊(duì)員之間的合作減少，對(duì)于女生來(lái)說(shuō)獨(dú)自去沒(méi)有去過(guò)的農(nóng)村也存在安全隱患問(wèn)題。在那片廣闊的天地里。而這些東西將讓我終身受用。 總之，留守兒童教育問(wèn)題是一個(gè)越來(lái)越突出的社會(huì)問(wèn)題，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，更是質(zhì)量教育工作所面臨的一個(gè)新課題。給問(wèn)題兒童營(yíng)造家的氛圍，讓問(wèn)題兒童也能享受“家”的溫暖與幸福。相應(yīng)的，對(duì)策及建議我認(rèn)為也有下面三方面：　　第一、家長(zhǎng)要營(yíng)造良好的家庭教育環(huán)境，使孩子能夠充分感受到父母的愛；要正確處理生產(chǎn)、創(chuàng)收與子女教育的關(guān)系，不能以犧牲孩子的成長(zhǎng)和未來(lái)為代價(jià)來(lái)?yè)Q取眼前暫時(shí)的利益；要與學(xué)校和老師保持經(jīng)常性聯(lián)系，隨時(shí)了解子女學(xué)習(xí)和發(fā)展情況，并對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)教育。第二、學(xué)校對(duì)留守兒童的教育措施不力。由于農(nóng)民自身受教育程度相對(duì)較低，加上經(jīng)常父母雙方外出打工，孩子的個(gè)方面特別是素質(zhì)方面很難得到良好的教育。因此，有越來(lái)越多的農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工，實(shí)現(xiàn)他們的淘金夢(mèng)。注意到了這樣一個(gè)群體。整個(gè)調(diào)研過(guò)程中我印象最深的調(diào)研倒不是我們集體出行的時(shí)候，在那個(gè)大都市里的確也存