【正文】 。我們從書本回到現(xiàn)實(shí)，從讀完萬卷書開始行萬里路。實(shí)踐出真知，也正是由于問題的出現(xiàn)，才推動(dòng)了我們?cè)趯?shí)踐中去思考、去完善，只是這完善的過程來之不易?！苯Y(jié)語經(jīng)濟(jì)學(xué)家曼昆說過“科學(xué)就是觀察、理論和進(jìn)一步的觀察”?！盦：“那么打擾您了，這個(gè)是我們學(xué)校的明信片明信片，請(qǐng)您惠存一張，再次感謝?！盇：“整體看來的話，我覺得可以打7分。反正這方面完全沒怎么接觸過?！盦：“那如果發(fā)生了質(zhì)量問題有人投訴，您覺得政府的處理效果怎么樣？”A：“據(jù)我所知本地到政府部門投訴的人并不多，因?yàn)榇蠹业馁|(zhì)量意識(shí)并不是很高?！盦：“那您覺得政府在質(zhì)量安全的控制方面做的怎么樣？”A：“我覺得做的不錯(cuò)，平時(shí)我們這邊買的東西都沒有出什么問題，近幾年都沒發(fā)生過重大安全事故，政府也經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量檢查。都江堰空氣也挺不錯(cuò)的，植被覆蓋率很高，土壤也很好，人杰地靈。特別是我們都江堰水利工程灌溉了成都?！盦：“那您覺得服裝和汽車的質(zhì)量如何？”A：“服裝一般吧，看價(jià)格了，貴的自然質(zhì)量好一些，汽車也還行，因?yàn)槲覈?guó)對(duì)汽車質(zhì)量的要求還是比較高的嘛?！盇：“日用品和化妝品的質(zhì)量都還好，我這種家庭主婦喜歡買質(zhì)量好的東西?！盦：“那日用品還有化妝品，您是女士應(yīng)該關(guān)注的比較多，您覺得怎么樣呢？”A：“你這個(gè)成都地區(qū)調(diào)研是指的本地產(chǎn)的這些產(chǎn)品嗎？”Q：“也不全是的。打個(gè)7分吧。您對(duì)成都地區(qū)食品的總體安全性感覺如何？”A：“食品安全是我們重點(diǎn)關(guān)注的方面，也是市政府重點(diǎn)整治的內(nèi)容，糧食、食用油、肉類、乳制品都還不錯(cuò)?！盦：“好的。都江堰旅游城市規(guī)劃的那么好。打7分吧。勉勉強(qiáng)強(qiáng)過的下去?！盦：“您覺得您對(duì)收入增長(zhǎng)狀況的評(píng)價(jià)如何？以滿分十分計(jì)，如果讓您打分您會(huì)打幾分？”A：“我覺得總體還可以，收入在跟隨物價(jià)一起上漲?！盦：“誒這不要緊，我們就是需要您個(gè)人根據(jù)您自己的主觀感知去評(píng)價(jià)它就行了?！盇：“質(zhì)量問題？可以，有什么問題你就問吧?！盇：“不客氣。差不多是這樣?？偟膩碚f您對(duì)咱們成都地區(qū)的質(zhì)量服務(wù)還算滿意但覺得政府在這方面還有足夠多的空間可以下功夫。沒聽孩子說過在學(xué)校里除了教他們語數(shù)外之外還教過什么質(zhì)量知識(shí)，我這個(gè)天天看電視新聞的也沒怎么看到過，不是說沒有，比如一年的新聞里有那么一兩次，這根本就是裝裝樣子而已?！盦：“看來您對(duì)這塊兒不太滿意，那么最后向您請(qǐng)教，您覺得政府部門進(jìn)行質(zhì)量的宣傳與教育活動(dòng)的力度。那么，還想問問您，您覺得政府發(fā)布信息的及時(shí)性怎么樣呢？”A：“這個(gè)及時(shí)是說問題事件發(fā)生后嗎？”Q：“這個(gè)您可以自行理解。唉，希望以后這種職業(yè)素質(zhì)有待提高。衣服和鞋子的話不太滿意，可能我們買的就不是什么貴的高端貨，那種小店在你要退的時(shí)候態(tài)度很不好。所以不用擔(dān)心，呵呵。小攤小販那里買幾十次東西可能會(huì)。”Q：“哦，這可能是您的個(gè)人情況。我的話只要是食品方面，每樣產(chǎn)品都會(huì)看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期?！盇：“我覺得這個(gè)還得看個(gè)人，對(duì)我來說可能性還是不大的?！盦：“您對(duì)本地政府打擊假冒偽劣，專項(xiàng)整治的效果怎么看？”A：“不要意思啊，這個(gè)實(shí)在是了解太少了。但是偶爾去哪買個(gè)東西，藥店啊，小商店啊，總會(huì)遇到一些心高氣傲的人，好像你要買就買不買拉倒，我覺得這個(gè)個(gè)人素質(zhì)有關(guān)，私家店我就沒法了，大公司的話還是希望不要聘請(qǐng)這種員工?！盇：“成都算是個(gè)國(guó)際大城市，總的來說我覺得還是不錯(cuò)的。”Q：“您平常有關(guān)注質(zhì)量方面的政策嗎？”A：“我們平常比較關(guān)注成都新聞，每天都會(huì)看成都的重大新聞，對(duì)于一些政府制定的政策都是比較了解的，但具體有關(guān)質(zhì)量方面的政策倒是很少見?！标愃纪?訪談?dòng)涗浿|(zhì)量公共服務(wù)Q：“感謝您的答卷，打分之后我想針對(duì)幾個(gè)問題問問您的看法可以嗎？”A：“沒問題，盡管問吧。所以如果沒有突發(fā)性災(zāi)害的來臨，只有等時(shí)間來考研市區(qū)的房屋質(zhì)量?！盦：“這其中有什么原因呢？”A：“由于建筑行業(yè)的獨(dú)特性質(zhì)，當(dāng)初在改革開放時(shí)代建起的房子預(yù)計(jì)的平均壽命就是三十年。不過成都是大城市，在修建的時(shí)候應(yīng)該建筑質(zhì)量就比較好了?！盦：“那512大地震的時(shí)候，成都的房屋幾乎沒有被毀，是否說明建筑質(zhì)量很好呢？”A：“這個(gè)就是我說的有待考證，成都這次受損不嚴(yán)重一是沒有正處于龍門斷裂帶上面，二是他的地質(zhì)結(jié)構(gòu)松散，大部分地震的能量被緩沖掉了。衡量一個(gè)建筑的總體安全性當(dāng)然是它的根基穩(wěn)定性，房屋抗震防水能力?！盦：“那再問問您覺得本地公共建筑的總體安全性怎么看呢？”A：“我覺得這個(gè)是有待考證的。偶爾雨季的時(shí)候，頭天下暴雨打雷把小區(qū)的網(wǎng)都打沒了，第二天他們就來兩下搞好。網(wǎng)絡(luò)的東西不是搞電腦的也不是特別懂，有問題只好問鄰居是不是也沒網(wǎng)了，看是自家出問題還是一起出問題?！盦：“好的，那問問您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的總體滿意度。”Q：“那公共汽車呢？”A：“公共汽車還是相當(dāng)滿意的，有公共汽車專道不會(huì)堵車，這兩年來領(lǐng)先其他城市幾乎把公共汽車換成超長(zhǎng)型的空調(diào)車，又新又舒服。但是低端車呢那肯定是出了車禍人的性命都是不保的。我是這么認(rèn)為的。再根據(jù)您平時(shí)所知道的高端車低端車做做質(zhì)量評(píng)估。幾萬的奧拓也有，上百萬的奧迪也有?！盦：“那我跳過肉啊，酸奶啊這些都是食品的問題。最近的火鍋又整頓的很好，油都是當(dāng)著你的面放進(jìn)去的，菜品看著也很新鮮。話又說到我們一般所指的“質(zhì)量”，那成都這塊火鍋多，地溝油的報(bào)導(dǎo)對(duì)成都愛吃火鍋的人來說著實(shí)也算是一個(gè)噩耗和打擊。像我在外省出差時(shí)只想盡快回家吃川菜。那既然我們家現(xiàn)在生活的還算富足，衣食住行能幾本保障，所以我認(rèn)為咱們成都的產(chǎn)品還是算不錯(cuò)的?！盦：“那我先問您這個(gè)板塊的第一題，也是比較有概括性的一道題，您對(duì)本地產(chǎn)品質(zhì)量的總體滿意度怎么樣呢？”A：“我呢，理解的產(chǎn)品包括了下面這些個(gè)食品、家電、給孩子的玩具等等?！盇：“好的，我來看看?！蓖療o霜 訪談?dòng)涗浿|(zhì)量安全與質(zhì)量滿意度Q：“您好，(朱先生)，我是武漢大學(xué)的一名在校大學(xué)生，您有空幫助我完成一份問卷嗎？”A：“請(qǐng)問是什么問卷？”Q：“您看，這是我的學(xué)生證以及調(diào)研證，您看完在過目一下這份調(diào)研問卷。”Q：“這是我們學(xué)校的一張明信片，希望您留作紀(jì)念。再次感謝?！盦：“非常感謝您的講解?！盦：“那您對(duì)社會(huì)壓力怎么看待？”A：“在大城市壓力都大，壓力也取決你家里有幾個(gè)人要養(yǎng)，自己想要高或低的生活水平吧。還有，我覺得現(xiàn)在無論是事業(yè)單位還是企業(yè)單位，讓員工把員工號(hào)掛在胸前是很好的舉措，無論是個(gè)人素質(zhì)高，單位培訓(xùn)好，還是為了自己不被記下投訴，現(xiàn)在這些大單位人的服務(wù)態(tài)度都很好的。”Q：“好，我大概記下您對(duì)這個(gè)的想法了。其實(shí)我覺得我們這邊的誠(chéng)信狀態(tài)還算好的。只是現(xiàn)代社會(huì)越來越復(fù)雜，壓力越來越大，導(dǎo)致騙子多。”Q：“那您覺得咱們成都的社會(huì)誠(chéng)信狀態(tài)怎么樣。對(duì)于市區(qū)里來說成都算干凈綠化好的了。”Q：“那您對(duì)成都市及其周邊的生態(tài)環(huán)境是怎么評(píng)價(jià)的呢？”A：“這點(diǎn)的話我可能就得打好評(píng)了。因?yàn)榈缆纷儗挼乃俣雀咀凡簧宪囕v增加的速度，所以才實(shí)行車輛限號(hào)行駛嘛?！盦：“您對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理性和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)怎么樣呢？”A：“這個(gè)就抱歉了，我們不是專業(yè)人士不太懂。我這在犀浦近幾年發(fā)展都很快，成都跟成都周邊都還好?！盦：“請(qǐng)問，您對(duì)成都是收入增長(zhǎng)情況怎么看？”A：“恩，年年收入都在一兩百一兩百的加，看上去很好，但是這是隨著物價(jià)上漲和經(jīng)濟(jì)上漲而出現(xiàn)的復(fù)合情況，總的來說成都好歹是西南經(jīng)濟(jì)第一城市，還行吧，所以我打了7分。那么針對(duì)您的答卷情況我能問您幾個(gè)問題嗎？這樣溝通下比打分?jǐn)?shù)更能體現(xiàn)您的看法。我看看。不會(huì)耽誤您太久的，麻煩了。只為把本地的情況通過像您一樣的被訪者，有效地反應(yīng)給國(guó)家給政府，不作任何商業(yè)用途。”A：“質(zhì)量？什么質(zhì)量？東西質(zhì)量的好壞嗎？”Q：“您過目下問卷吧。訪談?dòng)涗涀T添 訪談日志之經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量調(diào)查Q：“您好，我是武漢大學(xué)的在校大學(xué)生，(王先生)，您能幫助我和我校完成一份問卷嗎？”A：“這是什么問卷？”Q：“您好，請(qǐng)您先看看我的學(xué)生證和介紹信，我邊和您解釋。，有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，組織開展各種形式講座、示范創(chuàng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、重視、支持質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)的良好氛圍。5．加強(qiáng)食品流通、消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，提高上市食品衛(wèi)生質(zhì)量安全水平。，確立監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)制定明確的懲戒條規(guī)并且嚴(yán)格遵守。，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，從源頭抓起，切實(shí)抓好生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位監(jiān)管。而對(duì)于文化水平不太高的市民對(duì)于質(zhì)量問題則評(píng)價(jià)得比較模糊。公民自身的質(zhì)量素質(zhì)和文化水平也是影響本地質(zhì)量滿意度的重要因素。香港旅游業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)不僅能切實(shí)保護(hù)本地業(yè)者權(quán)益，實(shí)施行業(yè)監(jiān)督，更能在消費(fèi)者與業(yè)者產(chǎn)生沖突時(shí)從中調(diào)停，平衡雙方權(quán)益，以護(hù)航本地相關(guān)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。中國(guó)大多數(shù)行業(yè)缺乏行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，業(yè)者權(quán)益無法受到保障，消費(fèi)者權(quán)益遭到侵害時(shí)也無處申訴。企業(yè)是制造產(chǎn)品主體，通過調(diào)查，一般說來，市民如果對(duì)于當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)質(zhì)量信用認(rèn)可度高的話，產(chǎn)品的總體滿意度就高。 前面提到本地市民對(duì)于政府的質(zhì)量監(jiān)管程度問題的分歧較大，我們通過對(duì)兩類人群對(duì)比分析后了解到，認(rèn)為本地政府的監(jiān)管程度較高的人群對(duì)于總體的質(zhì)量滿意度較高，而認(rèn)為本地政府監(jiān)管程度低的人群的滿意度則較之前者較低。例如本地對(duì)于地溝油的新聞報(bào)道較多，該地的市民對(duì)于食用油的滿意度普遍較低。二、影響本地質(zhì)量滿意度因素的分析1. 新聞媒體的介入曝光新聞媒體對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光是影響滿意度的一大重要因素。對(duì)于常用的質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量社會(huì)組織等缺乏了解，維權(quán)程序和意識(shí)也是不慎關(guān)心。另一部分人群則不太認(rèn)可政府，有些甚至十分質(zhì)疑政府的辦事能力，大多認(rèn)為政府愛做事后諸葛亮，常常是等質(zhì)量安全事故發(fā)生后才采取一些行動(dòng)。這主要是因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)，由于關(guān)于食品生產(chǎn)安全法律不夠健全，部分商家為了贏取暴利，投機(jī)取巧，做出了有違道德的商品，于是出現(xiàn)地溝油，毒大米，皮革奶等嚴(yán)重危害人們身體健康的產(chǎn)品。各個(gè)階層的人群，對(duì)于本地的各方面的質(zhì)量都有一個(gè)較高的評(píng)價(jià)。調(diào)研分析差2名男性學(xué)校教職工2人最后不愿留下照片經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量板塊平均值,質(zhì)量安全與質(zhì)量滿意度(前30題)質(zhì)量安全與質(zhì)量滿意度(后30題)，質(zhì)量公共服務(wù)滿意度，公民質(zhì)量素質(zhì)，所有平均分：不同類型群眾的總體滿意度不同學(xué)歷被訪者的總體滿意度不同年齡被訪者的總體滿意度滿意度柱狀圖對(duì)應(yīng)表農(nóng)村人 中專城市人高中男性初中女性小學(xué)已婚1830歲未婚3140歲研究生及以上4150歲大學(xué)5160歲大專61歲以上一、成都市質(zhì)量滿意度的現(xiàn)狀通過問卷調(diào)查，我們對(duì)成都市各階層人民對(duì)各類產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，下面是對(duì)各種調(diào)查數(shù)據(jù)的分析所得。問題七：調(diào)研員之間的合作缺乏默契，調(diào)研過程中難免會(huì)出現(xiàn)大家分工類型和多少的差異，以及工作完成時(shí)間的不統(tǒng)一。解決辦法：首先調(diào)研員在調(diào)研的時(shí)候要按照樣本分類找到最有代表性的職業(yè)，然后把最容易判斷出來的樣本歸類，當(dāng)遇到不能確定的樣本時(shí)，要聯(lián)系質(zhì)量院老師確定樣本的分類。在保證問卷真實(shí)性的同時(shí)，讓調(diào)研進(jìn)展更順利更有效率；問題六：調(diào)研手冊(cè)樣本的分布不是很清楚，導(dǎo)致調(diào)研員在找單位的過程中遇到了矛盾，不知該把其分入哪個(gè)類別。問題五：雖然有介紹信等相關(guān)的證明身份的材料，但是進(jìn)入公司、政府機(jī)構(gòu)等單位來進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)仍然很困難；解決方法：對(duì)于大公司和工作單位，提前在網(wǎng)上查詢好電話進(jìn)行預(yù)約會(huì)比較好。另外，在發(fā)現(xiàn)被調(diào)研人有敷衍了事的現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)提醒并耐心勸說，也可改變調(diào)研方式以提起被調(diào)研人的興趣。導(dǎo)致問卷的質(zhì)量無法保證。調(diào)查問卷的問題太過專業(yè)，被調(diào)研人不理解。如果實(shí)在是有原因不愿被訪談，那么在保障受訪者自己有能力，基于主觀感知和客觀事實(shí)有效的完成問卷，那么自行填寫也是行的。問題三：受訪者嫌問卷的問題繁多，不愿意被訪談，不愿意與陌生人溝通，更傾向于自己填問卷；解決方法：調(diào)研員在保持禮貌與耐心的前提下，進(jìn)一步向受訪者闡述我們的調(diào)研活動(dòng)的意義與目的，說明我們是武漢大學(xué)的學(xué)生，采訪的形式更容易從溝通中看到問題的實(shí)質(zhì)，而這不是一個(gè)110的分?jǐn)?shù)能比擬的了的。若遇到被調(diào)研者不愿意透露個(gè)人信息的情況，應(yīng)出示相關(guān)證明，耐心解釋個(gè)人信息的用途和我們的保密制度，征得被調(diào)研人的理解。在調(diào)研中，調(diào)研員要做的事先想好如何跟受訪者介紹我們的調(diào)研訪談活動(dòng)及目的，說明利害關(guān)系及安全問題。解決方法：首先要慎重選擇被調(diào)研者，在保證各職業(yè)調(diào)研比例的情況下，盡可能選擇被調(diào)研者空閑的時(shí)段。被調(diào)研者不愿拍照、錄音