公司產(chǎn)品召回模擬演練記錄(文件)
【正文】 回事宜c) 業(yè)務(wù)員和物流中心聯(lián)絡(luò)物流運(yùn)輸d) 倉庫收貨e) 物流中心客服部跟進(jìn)召回進(jìn)程5. 事故調(diào)查及改進(jìn)品管部負(fù)責(zé)對此次事故提出后續(xù)改善方案。 產(chǎn)品召回模擬演練方案時(shí)間：2013年6月10日上午10：00演習(xí)啟動人：XX演習(xí)記錄人：XXX以下是本次模擬召回產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息：模擬召回產(chǎn)品基礎(chǔ)信息產(chǎn)品名稱1LXXXXX去屑洗發(fā)精華素 瓶裝（終端2012版）批次號FE2503X01FE2503X02問題描述客戶投訴產(chǎn)品漏料嚴(yán)重。2. 客服查訂單和發(fā)貨信息（2013年6月10日上午11：07）客服部調(diào)查了該貨物的發(fā)貨信息，該批次產(chǎn)品于2013年5月31日全部發(fā)往XXXXXX日化有限公司。d) 倉庫于2013年05月31日發(fā)往客戶處，發(fā)貨數(shù)量為11500支，目前我司已無庫存產(chǎn)品。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究后決定：1) 實(shí)施無條件召回，并由公司承擔(dān)相關(guān)的搬運(yùn)、物流等費(fèi)用；2) 大區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員及時(shí)與客戶溝通，公司愿無條件換貨。糾正措施1) 品管部和液洗灌裝車間就保護(hù)泵頭提出了改進(jìn)意見，對成品的外箱中增加刀卡，提高箱體的承重能力，從而保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中更加安全。6。預(yù)防措施加強(qiáng)對物流公司的監(jiān)督力度。分析結(jié)果該款產(chǎn)品泵頭折斷致漏料事件是由于物流公司違規(guī)操作，違反了貨物擺放規(guī)定，致使底部產(chǎn)品大量被壓壞無法使用。二、將信息反饋給公司領(lǐng)
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