零售業(yè)信息化調(diào)查報告(文件)
【正文】 施。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。對軟件系統(tǒng)的滿意度：從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點：軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業(yè)管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發(fā)揮。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設的目的，考慮更多的是如何更恰當、體貼地服務于市場消費者，為消費者爭取更大的利益，令消費者滿意。也就是說，商業(yè)企業(yè)同軟件商對于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運營方針應當誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上?？梢钥闯?，企業(yè)逐步重視全面信息化建設的營銷戰(zhàn)略，希望實現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應鏈組織的轉變，為企業(yè)在競爭中的拓展和發(fā)展打下堅實的基礎。計算機網(wǎng)絡信息技術的廣泛應用，發(fā)生在一個企業(yè)內(nèi)部，作用于所有的相關企業(yè)，收益和成本體現(xiàn)在整個供應鏈上。正因為這樣，我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂福這樣的世界上頂尖的零售巨頭；正因為這樣，我們自己也造就了上海華聯(lián)、聯(lián)華這樣的國內(nèi)百強。任何信息管理系統(tǒng)都不是包治百病的靈丹妙藥，更不可能解決所有問題。11 / 11。IT和零售企業(yè)雙方要形成了一個良性的互動循環(huán)，相互促進，共同進步，這才是中國零售行業(yè)信息化建設大家真正樂于見到的良好氛圍。商業(yè)企業(yè)信息化程度高并不代表企業(yè)的管理水平就一定很高，關鍵還在于商業(yè)企業(yè)必須有一種基于IT的執(zhí)行文化，擁有一個完善的信息管理系統(tǒng)和管理制度并不能保證企業(yè)擁有強大的競爭力，只有同時建立起基于IT的企業(yè)執(zhí)行文化才能夠發(fā)揮出制度的作用。這個論點是否可以給我們的零售企業(yè)一點啟示嗎？加強交流、促進發(fā)展通過本次調(diào)查，參與調(diào)查的企業(yè)對聯(lián)商網(wǎng)在此的定位普遍給予了較好的評價，希望網(wǎng)站成為大家交流的橋梁和紐帶。今天的零售組織遠遠超越了基礎門店系統(tǒng)業(yè)務的管理?！翱蛻暨M步就是自身的進步，服務客戶就是服務自己”。同客戶建立“學習關系”，從客戶對于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的表現(xiàn)，來學習如何提供更好品質的服務和產(chǎn)品，進而以客戶為中心，制定有效的運營方針。四、綜合● 最關心的問題和最急需解決的問題主要有：從調(diào)查結果來看，主要問題有：客戶關系管理； 連鎖門店間的信息化；供應鏈管理； 電子商務的開展
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