【正文】 ，你從防衛(wèi)式交流、妥協(xié)交易走向協(xié)作和創(chuàng)造性的方法與轉(zhuǎn)變。在連續(xù)統(tǒng)的低端是亂局（一切都陷于中斷），高端是改進(jìn)、創(chuàng)新和精益求精。 三大決心(1)　　每一個機(jī)構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。 　　我們在制定新年決心的時候常常犯兩個錯誤：第一，我們對自己是什么樣的人缺乏認(rèn)識，因此我們的習(xí)慣就成了我們本人，這樣，決心改變習(xí)慣就威脅到我們的安全。 　　第二，我們對自己要到哪里去不是很明白，所以我們的決心很容易動搖，然后我們就很氣餒進(jìn)而放棄拉倒。在培訓(xùn)管理人員的時候，我們使用分步、自然、漸進(jìn)、連續(xù)的方法來達(dá)成變化的目標(biāo)。擺脫舊習(xí)慣也是如此。當(dāng)我們具有這種反應(yīng)能力時，我們的承諾就會比我們的情緒和環(huán)境更強(qiáng)大，我們也能兌現(xiàn)諾言和下定的決心。下定和堅持下列三個決心就能使我們克服這些抑制力量： 　　第一，用自律和自我克制來克服欲望和情感的拉力。節(jié)制、一貫和自律的原則對于一個人的全部生活具有根本性的意義。但長此下去就會出問題，許多富翁和名人因為放縱自己而失去財富和名望、成功與影響。一方面需要自律和克制，另一方面是松動、放松和放縱的欲望，我們的年齡越大，就越來越處在這兩者的矛盾之中。故意讓身體承受有害和上癮的東西是愚蠢的?！碑?dāng)我飲食過度或放縱自己時，我就會對別人的需求失去敏感，我會對自己發(fā)脾氣，而且一旦有機(jī)會就會把自己的憤怒發(fā)泄到別人身上。這是意志和床墊之間的戰(zhàn)斗，而床墊往往是贏家。這一天可能就這樣以失敗開頭并以失敗告終。我發(fā)現(xiàn)睡前一小時是為次日做準(zhǔn)備的最佳時間。 　　第二，克服傲慢與虛假的拉力，決心運(yùn)用品格和能力。要使自己顯得強(qiáng)大、成功和時髦的壓力，有時會迫使一些人做手腳。在舊金山的時候，我就想把訪談擴(kuò)展到政治領(lǐng)域，以引發(fā)一些不同看法。比如一個資歷較淺的管理人員就可能希望取悅他的上司、同事和部下，但他發(fā)現(xiàn)這些人對他有不同的要求。由于希望在多年寒窗苦讀之后“休息”一段時間，她可能傾向于過一種較多快樂和較少壓力的生活，但這樣的日子一次一次延長，她發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，自己的知識活力、自律和信心越來越少，進(jìn)而開始品位到被廢棄以及頭腦遲鈍的后果。 　　當(dāng)我們審視憤怒、仇恨、嫉妒、猜忌、傲慢與偏見或任何反面的情緒或情感時，我們常常發(fā)現(xiàn)根源在被人接受、肯定和尊重的愿望。他問我他在我的課上表現(xiàn)如何，在寒暄之后，我直截了當(dāng)?shù)卣f：“你不是來了解你的課上得怎樣，而是來了解我的看法。他們將受到條件的打擊以及環(huán)境和他人的威脅。埃德溫 三大決心(2)　　 　　他們也會使用替人服務(wù)的語言，但總是在考慮自己的小九九。所以，謙卑是任何美德之母——因為謙卑倡導(dǎo)社會服務(wù)意識。 　　有抱負(fù)的人追求個人光榮，特別關(guān)心自己的議程。他與他人的關(guān)系，即使是很密切的關(guān)系，也是競爭而不是合作關(guān)系?？谑切姆堑膶α⒚媸切目谌缫换蛘\實，通過對他人的無私服務(wù)我們可以達(dá)到誠實的境界。這好比要求孩子在爬之前就能走路。他們不但看起來好得多，感覺也比從前好，同時他們就對別人會更好，也增加了他們一直想做的重要但不一定緊迫事情的能力。我們逐漸對兌現(xiàn)諾言失去了信心。摩爾爵士的請求。” 　　里奇再次請求說，“雇用我！”但回答仍然是“不行”?！?　　托馬斯英國作家約翰”斯特林也說；“講授自我犧牲的最壞教育也比不教這個但講授其他一切的最好教育要好。 　　他說：“今天，我們遇到了行為像自動裝置那樣的個人，他不認(rèn)識或不理解自己，他只認(rèn)識他應(yīng)當(dāng)成為的那個人，而那個人毫無意義的喋喋不休代替了交流語言，人造微笑代替了真正的歡笑，麻木的絕望感代替了真正的痛苦。這就是說沒有根就得不到果實。我們所做的每一件事都會被看成是存心不良。種瓜得瓜，沒有捷徑可走。如果沒有純正的品格和基本的人格力量，一個人的真正動機(jī)終將暴露，人際關(guān)系也將倒塌?！?　　誠然，具有人格力量的人也許缺少交流技巧，這無疑也會影響他們與他人關(guān)系的質(zhì)量。因為如此，我們就用我們自己的動機(jī)來解釋他們的行為，而且還認(rèn)為自己十分客觀。 　　我多次進(jìn)行過一個小小的實驗。 　　受到毒害的自我印象有一種解毒劑，那就是另一個人對你的價值和潛力的肯定。唐吉訶德甚至給艾東莎起了新名字——達(dá)辛妮亞，以提醒她不忘自己的新身份和潛力。 　　有人說，在喜歡他人之前，你得先喜歡自己。 　　建立任何關(guān)系的起始之地應(yīng)當(dāng)是我們自己的內(nèi)心，在我們的影響圈子之內(nèi)即我們的人格。我們會感到莫名的不安和不適，偶爾會采取緩解痛苦的步驟，但因為這種痛苦是慢性的，我們也就變得慢慢適應(yīng)了，漸漸地學(xué)會了與痛苦相伴。 　　前聯(lián)合國秘書長哈馬舍爾德曾經(jīng)說過這樣一句很深刻的話：“完全獻(xiàn)身于一個人比拯救大眾而辛勤工作要更為高尚。面對和解決這樣的問題，比起為許多人或看得見的項目而辛勤工作，需要更高尚的人格。在我們確立自己的價值觀和積極主動地圍繞優(yōu)先事項而組織和實施每天的生活時，我們通過許諾和兌現(xiàn)許諾建立了一種自我意識和自我價值。成熟。 　　如果說勇氣著眼于取得最基本的成果，體諒就關(guān)系到其他利益相關(guān)者的長遠(yuǎn)福利。我們認(rèn)為現(xiàn)實存在的東西足夠人人享用。 　　大多數(shù)人有一種短缺心態(tài)，他們把生活看作是一塊蛋糕，如果某人切了一大塊，其他人就少了許多。 　　擁有誠實、成熟和富足心態(tài)的人格具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技巧的真實。 　　由里及表還是由表及里 　　解決問題的長久之計以及長久的幸福和成功，都是由里及表的；而由表及里的則是感到受害的不幸福的人，他們專注于他人的弱點(diǎn)以及他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為自己的停滯狀況負(fù)責(zé)的環(huán)境。我們需要一種新層次的思維，即建立在有效管理原則基礎(chǔ)之上的思維，去解決這些深層問題。如果你想有一個更可愛、更合作的孩子，你就得做更富理解精神、體諒、前后一致和有愛心的父母。 　　由里及表的方法相信個人勝利先于在公共事業(yè)中取得的勝利，兌現(xiàn)針對自己的諾言先于履行對他人的承諾。我見過的不幸婚姻，都是夫妻的一方要求另一方改變，一方指責(zé)另一方的“罪過”，一方試圖改造另一方。 　　效力的原則其實深植于我們的良心和對生活經(jīng)驗的內(nèi)心反映。 　　訓(xùn)練神經(jīng)和肌肉對于運(yùn)動員是至關(guān)重要的，訓(xùn)練思維對學(xué)者是至關(guān)重要的，同樣，培養(yǎng)道德心對于高尚人格也是至關(guān)重要的。當(dāng)一個人有了需求時，他就會需求更高層次的道德心培養(yǎng)之道。 　　具有高尚人格的人以德報怨，以耐心回報急躁。 　　寬厚待人，得到的寬厚會更多。如果你信任他們并和他們訂有工作協(xié)定，你就能進(jìn)而建立授權(quán)和結(jié)盟結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)。我又問：“在沒有信任的時候如何放手？”他們都說那就不能放手，而只能搞目標(biāo)管理或其他能保持工作場所秩序的控制方法。而在非結(jié)盟結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)中，放手和信任都是不可能的。　　先有信任才能放手?！　⌒湃闻c放手 　　當(dāng)一個人企圖為自己辯護(hù)，以其人之道還治其人之身的時候，他實際上就是在交換消極能量。 　　對于生活中的一切，其中包括他們擁有的時間、才能、金錢、財物、關(guān)系、家庭甚至他們的身體，具有高尚人格的人都有一種服務(wù)于社會的意識。 正如垃圾食品和鍛煉缺乏可以斷送一個運(yùn)動員的前程一樣，淫穢、低劣和色情的東西也可以產(chǎn)生內(nèi)心黑暗，麻木我們最高的情感，使我們用“我會被發(fā)現(xiàn)嗎”的社會良心取代“是正確還是錯誤”的天生良心。　　由里及表法即高尚人格模式的關(guān)鍵是要培養(yǎng)和服從道德心?！　∨囵B(yǎng)和服從道德心 　　許多公司和文化長久得不到解決的問題，實際上源于由表及里的社會模式。 　　以我個人的經(jīng)歷，從來沒有過由表及里的解決問題的長久辦法，也沒有由表及里的長久幸福和成功。 如果你想被人信任，你應(yīng)當(dāng)先做一個值得信任的人?！　∮衫锛氨硪馕吨鴱淖晕议_始，從自我的最里層即你的人格和動機(jī)開始。 個人勝利導(dǎo)致在公共事業(yè)中的勝利，只有履行對自己許下的諾言，才能兌現(xiàn)對他人的承諾。如果你的生活時冷時熱，如果你又刻薄又善良，如果你私下的表現(xiàn)與在公眾面前的表現(xiàn)大相徑庭，他人就不會對你敞開心扉，即使他們需要得到你的愛和幫助。有短缺心態(tài)的人很難與他人分享贊譽(yù)、名望、權(quán)力和利益，他們也難以真正地為他人的成就而高興，即使獲得成就的人是他們的家庭成員或親密的朋友和同事。它還開辟新的創(chuàng)造性的選擇自由和替代方案，它將個人的歡樂和成就與大家分享。　　 塞克瑟林學(xué)到的，核心意思說的是“勇氣和體諒之間的平衡”，他的定義全文和原始研究方案見于《哈佛商業(yè)評論》1958年1－2月號。我們知道這一點(diǎn)，別人也會悟出我們的偽善并加以防范。誠實。重建這樣一種關(guān)系，要比繼續(xù)為眾人的事業(yè)投入這么多時間，需要更高尚的人格——謙卑、勇氣和力量。于是我們就用急救的辦法——用個性粘膠劑來對付癥狀。　　雖然與他人的關(guān)系為增加生產(chǎn)能力、服務(wù)、貢獻(xiàn)、成長和學(xué)識提供了巨大的可能性，但同時這種關(guān)系亦可能造成巨大的痛苦和挫折——這是一種急性痛苦，因此我們感受至深?！　〖毙院吐酝纯? 　　真正的自尊來自自我把握、真正的獨(dú)立和與他人互相依存的雙贏關(guān)系。 　　以現(xiàn)時的他去對待他，他將仍是現(xiàn)時的他，以他能夠和應(yīng)當(dāng)成為的人去對待他，他就成為他能夠和應(yīng)當(dāng)成的那種人。歌德是這樣說： 吉訶德通過經(jīng)常地和無條件地肯定的方式，慢慢地改變了妓女艾東莎的自我看法。半數(shù)以上的人驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們的自我印象在很大程度上來自社會鏡子?！　∵@樣的說法常常是投影而不是反映，投射出的是這些人的關(guān)切和他們的人格弱點(diǎn)，而不是我們的準(zhǔn)確反映?！　　斑@么簡單的事，為什么你不懂呢？” 　　“你為什么不能保持條理？” ” 　　我們對自己的看法，不但影響我們的態(tài)度和行為，而且影響到我們對他人的看法?！　∥覀冊鯓涌醋约? 從他們與他人的長遠(yuǎn)關(guān)系中，與業(yè)務(wù)伙伴、配偶、朋友或子女的關(guān)系中，這種缺失表現(xiàn)得十分明顯。在社會或知識系統(tǒng)中，如果你知道怎樣“做游戲”，你也許能混個及格；憑借魅力你也許能獲得良好的第一印象；用威脅你也許能取得勝利。專注于技巧就好像倉促應(yīng)考，你有時也能勉強(qiáng)及格甚至得高考分，但如果你不愿付出代價，天長日久你終將不能真正掌握所學(xué)的功課。自制和自律是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。在人格之前談?wù)搨€性無異于無根長葉。弗洛姆（1900－1980，德國出生的精神分析學(xué)家。紐曼說：“為責(zé)任而犧牲個人愛好是一種秘密的自我犧牲行為，值得去想，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綔嘏那楦泻蜔崃业钠矶\?！　∫粋€人成長的關(guān)鍵是學(xué)會許諾和兌現(xiàn)諾言。里奇背叛了他！ 里奇，于是回答說：“理查德，直到今天晚上，你都不能為自己負(fù)責(zé)。他請求說：“請雇用我吧?！　∵@使我想起在《四季男人》一劇中理查德 也就是說，雖然我們有服務(wù)社會的愿望，但在壓力或緊張之下，我們可能被一種特別的情緒和欲望所控制?！　∪绻覀兛朔艘恍┗居?，我們就有力量在以后實現(xiàn)更高層次的決心。 　　我曾經(jīng)輔導(dǎo)一位低層管理人員如何接受更高的原則，但沒有什么結(jié)果。 　　這種人可能說，他也熱愛伴侶、公司和某項事業(yè)，但因為沒有服務(wù)社會的精神，他常常拒絕伴侶、公司或事業(yè)給他的生活提出的要求。 這種占有型的愛極具破壞性。但是，如果你陷入傲慢和滿腦子“我的意志、我的議程和我的需求”，你就必然會完全依靠自己的力量。他們的注意力集中在權(quán)力、財富、名譽(yù)、領(lǐng)地和財產(chǎn)。如果大家都在“尋找第一”并關(guān)注“我有多少份兒”，那么人們就不會有服務(wù)社會的意識，即不會去催化有價值的原則、目的或事業(yè)。蔡平（美國惟一神教派牧師——譯者）說：“時髦是關(guān)于外表的科學(xué)，它鼓勵人們求表不求里的愿望?！　∫粋€人追求時髦就好像上了跑步機(jī)，步伐像追趕影子那樣越轉(zhuǎn)越快。 他來見我只是想看看這一套靈不靈。關(guān)于收獲的法則仍然是有效的，雖然“沖擊體系”的說法不絕于耳?！　「咝苷吒鶕?jù)原則安排自己的生活和處理各種關(guān)系；低效能者則按輕重緩急安排時間、根據(jù)目標(biāo)安排任務(wù)。 別人因此看出了他的為人，他自己也因此失去了自尊，他人失去了對他的尊重。　　每當(dāng)我們放縱自己的欲望和情感時，我們就很容易被傲慢與虛假所誘惑，然后我們就開始拋頭露面、扮演角色和掌握操縱的技巧。 對于詭計多端和口是心非的人來說，沒有比直率的誠實更難以招架的了?！币簿褪钦f，做一個你想在別人心目中出現(xiàn)的那種人。這個清晨的個人勝利給了你一種征服、克服和掌握之感，這種感覺推動你迎接這一天里的各種挑戰(zhàn)。事實上，如果考慮到上述這一切，這種睡眠簡直是令人煩躁和筋疲力盡的。在忙亂中，你變得不耐煩，對別人漠不關(guān)心，你神經(jīng)緊張，脾氣不好，這些全是因為睡過了頭。多少次你設(shè)定鬧鐘和下定決心早早起床，因為你知道有好多事要做，你希望把一天安排得井井有條，你希望吃一頓平靜、有序的早餐，在離家去上班之前不慌不忙地做些準(zhǔn)備。本但是如果我們對自己容允和放縱，如飲食過度、睡得太晚或懶得鍛煉，我們個人的生活質(zhì)量和專業(yè)工作就會受到負(fù)面影響。　　許多公司和城市有老化的存貨和基礎(chǔ)設(shè)施，同樣，許多管理人員的身體也老化了，這使得他們難以克服放縱的毛病。 放縱只會對我們的判斷和智慧帶來負(fù)面影響。我們的身體是一個生態(tài)系統(tǒng)，如果我們的經(jīng)濟(jì)與生理失去平衡，其他所有的系統(tǒng)也將受到影響。當(dāng)我們順利地應(yīng)付了每一個新的挑戰(zhàn)，我們就釋放了我們所具有的提升到一個新高度的嶄新能力。僅有決心往往不夠，我們還需強(qiáng)化關(guān)系——需要追究我們責(zé)任的人和計劃?！　∪绻阆肟朔^去對你形成的巨大拉力即習(xí)慣、風(fēng)俗和文化的巨大張力，以實現(xiàn)預(yù)期的變革，你需要計算和整合必要的資源。 　　如果我們不向他人報告我們的進(jìn)步，沒有關(guān)于我們表現(xiàn)的客觀反饋，我們的決心很快就會瓦解。 我們不必成為條件和條件反射的犧牲品?！　∥覀兛赡苷J(rèn)為，只要下定決心和立下新的目標(biāo)，我們就可以改變那些根深蒂固的習(xí)慣和固有方式。 第二章　　每一個機(jī)構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。與習(xí)慣七相關(guān)的天賦：“磨刀不誤砍柴工”的習(xí)慣來自為了克服亂局的不斷改善和自我更新的天賦。我們要對自己的態(tài)度和行為負(fù)責(zé)，對于這種情況我們可以選擇不同的反應(yīng)。如果拒絕在別人面前講某人的壞話，那個人知道什么？如果