某汽車城品牌規(guī)劃方案(文件)
【正文】 帶領(lǐng)顧客到辦理其它手續(xù)的地方結(jié)合顧客的狀況，告之并分析何種付款方式最有利其它手續(xù)① 主動(dòng)提示顧客應(yīng)索取的憑證，包括：車輛合格證、三包服務(wù)卡、發(fā)票、說明書、其它文件或附件②向顧客推薦其它功能服務(wù)區(qū)，并親自告之方位和如何辦理顧客離開汽車城① 銷售顧問給顧客一張名片，如有問題咨詢可隨時(shí)提供服務(wù)②提醒顧客不要忘記存放的物品③售后服務(wù)服務(wù)功能的設(shè)置（略）※企業(yè)文化的導(dǎo)入一、理念的導(dǎo)入：企業(yè)理念：—— 做大 做優(yōu) 做強(qiáng)企業(yè)精神：——與時(shí)俱進(jìn) 不斷超越經(jīng)營方略：——以客為本 以信立市企業(yè)發(fā)展觀：——顧客的需求就是企業(yè)的航標(biāo)企業(yè)市場觀：——?jiǎng)?chuàng)造需求 滿足需求企業(yè)人才觀：——人盡其才 才盡其用企業(yè)管理觀：——精耕過程 滿意結(jié)果企業(yè)資源觀：——有限的資源 無限的創(chuàng)造企業(yè)服務(wù)觀：——顧客第一 我們第二企業(yè)工作目標(biāo)：——規(guī)范、創(chuàng)造性地工作員工要求：——?jiǎng)?wù)實(shí)、守道、學(xué)習(xí)、進(jìn)取二、行為規(guī)范導(dǎo)入：建立行為規(guī)范手冊三、建立企業(yè)文化傳播平臺： 世紀(jì)人報(bào)紙 世紀(jì)汽車城專刊（二）品牌傳播：◎ 傳播對象：A、入住商家 B、消費(fèi)者 C、企業(yè)員工 ◎ 傳播方式：導(dǎo)入期：整合傳播發(fā)展期：選擇性傳播◎ 溝通媒介：報(bào)紙、電視、函件、推廣活動(dòng)、海報(bào)、橫幅等◎ 訴求核心： 針對消費(fèi)者：世紀(jì)汽車城——經(jīng)緯車界 應(yīng)有盡有世紀(jì)汽車城——買車人的樂園世紀(jì)汽車城——更多選擇 更多滿足世紀(jì)汽車城——汽車的王國 針對各商家： 世紀(jì)汽車城——經(jīng)緯車界 蓄“市”待發(fā) 世紀(jì)汽車城——優(yōu)勢就是財(cái)富◎ 階段性傳播重點(diǎn)：階段目標(biāo)傳播重點(diǎn)導(dǎo)入階段迅速建立知名度，品牌提及率排名第一側(cè)重于告知性宣傳，告之世紀(jì)汽車城的規(guī)模、功能、服務(wù)、入住品牌等發(fā)展階段加大世紀(jì)汽車城服務(wù)和功能的傳播，提升美譽(yù)度側(cè)重于品牌形象宣傳穩(wěn)定階段知名度、美譽(yù)度、選擇度、忠誠度達(dá)到統(tǒng)一側(cè)重于客戶利益宣傳，和品牌維持性宣傳【品牌發(fā)展】※分三個(gè)階段：階段時(shí)間品牌發(fā)展主題品牌發(fā)展目標(biāo)品牌奠基2003年閃亮2003——品牌奠基年①建立品牌識別②知名度的建立③建立品牌定位識別品牌提升2004年崛起2004——品牌提升年①建立良好品牌形象②達(dá)到品牌第一提及率③顧客滿意度高④目標(biāo)消費(fèi)群增加品牌穩(wěn)定2005年宏圖2005——品牌穩(wěn)定年①保持品牌第一提及率②品牌美譽(yù)度高③擁有持續(xù)的目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群體【品牌推廣計(jì)劃】第一階段：閃亮2003一、主題：世紀(jì)之約 精彩之約二、推廣時(shí)機(jī)：世紀(jì)汽車城招商及開業(yè)三、推廣目標(biāo)： ①建立品牌識別 ②知名度的建立 ③建立品牌定位識別四、推廣方式： 廣告溝通 公關(guān)活動(dòng) 新聞發(fā)布 焦點(diǎn)活動(dòng)五、推廣內(nèi)容：推廣對象推廣方式活動(dòng)內(nèi)容汽車廠商招商活動(dòng)見附件1對客戶及社會的推廣廣告活動(dòng)①寧波世紀(jì)汽車城隆重開業(yè)②世紀(jì)汽車城——買車人的樂園③車海人海歡聚世紀(jì)嘉年華公關(guān)活
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