某汽車城品牌規(guī)劃方案-文庫吧
2025-07-17 23:12 本頁面
【正文】 廠商咨詢服務(wù)中心?！放铺卣鞴δ茉O(shè)置全 服務(wù)國際化選擇多樣化 管理規(guī)范化※ 品牌理念力求完美 共榮共贏※ 品牌核心競爭力 規(guī)模大、功能全、選擇面廣【品牌塑造】包括四個方面——品牌建設(shè) 品牌傳播 品牌發(fā)展 品牌管理（一）品牌建設(shè)：※ 視覺識別系統(tǒng)導入 視覺表現(xiàn)基礎(chǔ)系統(tǒng)：標準字、標準色、標準圖案 視覺表現(xiàn)應用系統(tǒng)：辦公用品應用、包裝用品應用、交通工具應用、指示應用、服飾應用等※ 品牌口號：世紀汽車城——經(jīng)緯車界 應有盡有世紀汽車城——更多選擇 更多滿足世紀汽車城——每個人都能找到自己需要的※ CS工程（顧客滿意）導入一、 導入的目標：，這是消費者滿意的基礎(chǔ)；，是消費者對產(chǎn)品形式和外延消費過程產(chǎn)生的滿意； ，消費者消費中體驗到的道德價值、政治價值和生態(tài)價值。二、導入步驟：第一步以“體檢行動”進行計量化體質(zhì)診斷，先對企業(yè)的內(nèi)部員工進行CSI（顧客滿意指數(shù)）評測，在企業(yè)內(nèi)部，要創(chuàng)造一種“內(nèi)部服務(wù)”的營銷理念，如果你不直接服務(wù)顧客，那么你的工作應當是為服務(wù)顧客的人服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部，要導入“下道工序是上道工序的客戶”的CS理念，即在整個運作環(huán)節(jié)中，上個環(huán)節(jié)的部門把下個環(huán)節(jié)的部門當作客戶，對它進行服務(wù)，一個環(huán)節(jié)服務(wù)一個環(huán)節(jié)，最終提供客戶最佳服務(wù)?！ 〉诙剑浴熬劢剐袆印边M行標準化資源整合，首先要運用“長項增強”原理來調(diào)整自身的核心能力。只專注于你公司所擅長的事物。把人力集中在能為公司帶來80%價值的20%少數(shù)程序的事情上。 第三步，以“充電行動”進行專業(yè)化強力培訓，把顧客導向訓練當作“燒煤燃料”不斷燃燒，使“顧客第一”觀念深入人心，逐步形成與之相適應的企業(yè)文化——一種對顧客充滿愛心的價值觀。要重視企業(yè)培訓，培訓使企業(yè)經(jīng)營者及時更新觀念，把握時代脈搏，可以提高企業(yè)全員素質(zhì)和實務(wù)運作能力?！ 〉谒牟健Ｒ浴疤崴傩袆印边M行規(guī)范化經(jīng)營運作。一個市場的經(jīng)營運作，最大困難是怎么找準市場需求，如何在開局時間上最快和與顧客距離最近。 第五步，企業(yè)要以“結(jié)網(wǎng)行動”進行流程化精細管理，管理要像蜘蛛捕食般細致而孜孜不倦地結(jié)網(wǎng)。三、CS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)： MS——理念滿意（見企業(yè)文化） BS——行為滿意 VS——視覺滿意（略）四、CS服務(wù)的流程售前服務(wù)—→服務(wù)的開始—→售中服務(wù)—→付款—→其它服務(wù)—→顧客離開汽車城—→售后服務(wù)五、每個流程的服務(wù)設(shè)計：服務(wù)流程硬式服務(wù)軟式服務(wù)售前服務(wù)①有明顯的區(qū)位指引系統(tǒng)② 入口處有汽車城鳥瞰圖③ 有汽車城的功能和服務(wù)項目介紹④有專人提供停車及問詢服務(wù)④ 設(shè)立總問詢服務(wù)臺⑤ 設(shè)置存包服務(wù)①汽車城周邊是否有戶外指引系統(tǒng)②汽車城的外觀形象如何③節(jié)假日可開設(shè)免費看車中巴服務(wù)的開始①有專人進行一對一服務(wù)②采取顧問式服務(wù)，服務(wù)者必須具備全面的汽車知識③每款展示車旁有汽車檔案立牌，內(nèi)容包括：汽車出產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期出廠日期、功能優(yōu)勢、價格等①服務(wù)者既不要過于熱情，也不要冷淡②身著統(tǒng)一職業(yè)裝③應給顧客穩(wěn)重、干練、整潔的印象售中服務(wù)①運用AIDAS服務(wù)法② 執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)標準③ 幫顧客解讀汽車說明書提供每款車的詳盡資料，包括技術(shù)專利證書復印件、榮譽證書、通過的各項認證等，以
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