某汽車城品牌規(guī)劃方案-文庫吧
2025-07-17 23:12 本頁面
【正文】 廠商咨詢服務(wù)中心。※品牌特征功能設(shè)置全 服務(wù)國(guó)際化選擇多樣化 管理規(guī)范化※ 品牌理念力求完美 共榮共贏※ 品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力 規(guī)模大、功能全、選擇面廣【品牌塑造】包括四個(gè)方面——品牌建設(shè) 品牌傳播 品牌發(fā)展 品牌管理（一）品牌建設(shè)：※ 視覺識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入 視覺表現(xiàn)基礎(chǔ)系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)圖案 視覺表現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)：辦公用品應(yīng)用、包裝用品應(yīng)用、交通工具應(yīng)用、指示應(yīng)用、服飾應(yīng)用等※ 品牌口號(hào)：世紀(jì)汽車城——經(jīng)緯車界 應(yīng)有盡有世紀(jì)汽車城——更多選擇 更多滿足世紀(jì)汽車城——每個(gè)人都能找到自己需要的※ CS工程（顧客滿意）導(dǎo)入一、 導(dǎo)入的目標(biāo)：，這是消費(fèi)者滿意的基礎(chǔ)；，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形式和外延消費(fèi)過程產(chǎn)生的滿意； ，消費(fèi)者消費(fèi)中體驗(yàn)到的道德價(jià)值、政治價(jià)值和生態(tài)價(jià)值。二、導(dǎo)入步驟：第一步以“體檢行動(dòng)”進(jìn)行計(jì)量化體質(zhì)診斷，先對(duì)企業(yè)的內(nèi)部員工進(jìn)行CSI（顧客滿意指數(shù)）評(píng)測(cè)，在企業(yè)內(nèi)部，要?jiǎng)?chuàng)造一種“內(nèi)部服務(wù)”的營(yíng)銷理念，如果你不直接服務(wù)顧客，那么你的工作應(yīng)當(dāng)是為服務(wù)顧客的人服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部，要導(dǎo)入“下道工序是上道工序的客戶”的CS理念，即在整個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)中，上個(gè)環(huán)節(jié)的部門把下個(gè)環(huán)節(jié)的部門當(dāng)作客戶，對(duì)它進(jìn)行服務(wù)，一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)一個(gè)環(huán)節(jié)，最終提供客戶最佳服務(wù)?！ 〉诙?，以“聚焦行動(dòng)”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化資源整合，首先要運(yùn)用“長(zhǎng)項(xiàng)增強(qiáng)”原理來調(diào)整自身的核心能力。只專注于你公司所擅長(zhǎng)的事物。把人力集中在能為公司帶來80%價(jià)值的20%少數(shù)程序的事情上?！ 〉谌剑浴俺潆娦袆?dòng)”進(jìn)行專業(yè)化強(qiáng)力培訓(xùn)，把顧客導(dǎo)向訓(xùn)練當(dāng)作“燒煤燃料”不斷燃燒，使“顧客第一”觀念深入人心，逐步形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化——一種對(duì)顧客充滿愛心的價(jià)值觀。要重視企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)更新觀念，把握時(shí)代脈搏，可以提高企業(yè)全員素質(zhì)和實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。 第四步。以“提速行動(dòng)”進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。一個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，最大困難是怎么找準(zhǔn)市場(chǎng)需求，如何在開局時(shí)間上最快和與顧客距離最近?！ 〉谖宀?，企業(yè)要以“結(jié)網(wǎng)行動(dòng)”進(jìn)行流程化精細(xì)管理，管理要像蜘蛛捕食般細(xì)致而孜孜不倦地結(jié)網(wǎng)。三、CS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)： MS——理念滿意（見企業(yè)文化） BS——行為滿意 VS——視覺滿意（略）四、CS服務(wù)的流程售前服務(wù)—→服務(wù)的開始—→售中服務(wù)—→付款—→其它服務(wù)—→顧客離開汽車城—→售后服務(wù)五、每個(gè)流程的服務(wù)設(shè)計(jì)：服務(wù)流程硬式服務(wù)軟式服務(wù)售前服務(wù)①有明顯的區(qū)位指引系統(tǒng)② 入口處有汽車城鳥瞰圖③ 有汽車城的功能和服務(wù)項(xiàng)目介紹④有專人提供停車及問詢服務(wù)④ 設(shè)立總問詢服務(wù)臺(tái)⑤ 設(shè)置存包服務(wù)①汽車城周邊是否有戶外指引系統(tǒng)②汽車城的外觀形象如何③節(jié)假日可開設(shè)免費(fèi)看車中巴服務(wù)的開始①有專人進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)②采取顧問式服務(wù)，服務(wù)者必須具備全面的汽車知識(shí)③每款展示車旁有汽車檔案立牌，內(nèi)容包括：汽車出產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期出廠日期、功能優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等①服務(wù)者既不要過于熱情，也不要冷淡②身著統(tǒng)一職業(yè)裝③應(yīng)給顧客穩(wěn)重、干練、整潔的印象售中服務(wù)①運(yùn)用AIDAS服務(wù)法② 執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③ 幫顧客解讀汽車說明書提供每款車的詳盡資料，包括技術(shù)專利證書復(fù)印件、榮譽(yù)證書、通過的各項(xiàng)認(rèn)證等，以
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