【正文】 便及時(shí)提取留言。會(huì)議通利用話音業(yè)務(wù)，用戶可以通過會(huì)議通業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)多方同時(shí)通話的功能。來源：CCID 在話音業(yè)務(wù)的服務(wù)類別中，其他的增值服務(wù)全部是圍繞通話來設(shè)計(jì)，如何方便用戶來使用話音業(yè)務(wù)，如何通過增值服務(wù)來提高話音的業(yè)務(wù)流量，是設(shè)計(jì)這些業(yè)務(wù)的主要出發(fā)點(diǎn)。 北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)說明點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信通過支撐短信功能的移動(dòng)電話，用戶可以通過編輯文本，在手機(jī)與手機(jī)之間傳送信息。GPRS業(yè)務(wù)GPRS是在現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)上開通的一種新型的分組數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)。隨e行隨e行是北京移動(dòng)向商務(wù)人士與集團(tuán)客戶推出的基于筆記本電腦和PDA終端無線接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)獲取信息、娛樂或移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)總稱。來源：CCID 3）北京移動(dòng)主要產(chǎn)品的發(fā)展策略 北京移動(dòng)目前的主要產(chǎn)品從種類上來看還是比較豐富的，但是，如果進(jìn)行聚類劃分的話，所屬的業(yè)務(wù)種類就可以歸納為幾種：話音業(yè)務(wù)、基于話音業(yè)務(wù)的增值服務(wù)、互動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、非互動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。為此，北京移動(dòng)制定的產(chǎn)品開發(fā)策略也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。北京移動(dòng)的策略始終是抓住話音業(yè)務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，通過細(xì)分用戶來達(dá)到促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目的。價(jià)格策略 目前，北京移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)就是為公眾提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，因此，其業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況主要是圍繞移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展來進(jìn)行。 北京移動(dòng)主要特服項(xiàng)目資費(fèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目資費(fèi)呼叫轉(zhuǎn)移1；北京移動(dòng)客戶呼轉(zhuǎn)至語音信箱1380010016移動(dòng)秘書010125全球呼13800100309時(shí)。但是，不排除北京移動(dòng)具有資費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)的動(dòng)機(jī)。 ◆ 隨著小靈通在北京的發(fā)展以及聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和豐富，北京移動(dòng)會(huì)在資費(fèi)政策上進(jìn)行一些調(diào)整，可能通過類似聯(lián)通的手機(jī)補(bǔ)貼政策來鞏固用戶群體。在與集團(tuán)公司保持一致的同時(shí)，北京移動(dòng)建立了自己的品牌推廣體系。 ◆ 為方便聾啞人使用先進(jìn)的移動(dòng)通信，北京移動(dòng)推出了“愛心卡”業(yè)務(wù)，主要通過豐富的界面來使聾啞人士使用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。 政府活動(dòng)顯示北京移動(dòng)的政治責(zé)任感 北京是中國(guó)的政治中心，全國(guó)性的政治活動(dòng)都會(huì)在北京舉行。例如大運(yùn)會(huì)期間的通信業(yè)務(wù)保障措施以及春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上的短信互動(dòng)。 通過業(yè)務(wù)推廣，宣傳北京移動(dòng)的品牌 在新業(yè)務(wù)的推廣期間，北京移動(dòng)會(huì)通過一定的市場(chǎng)活動(dòng)來進(jìn)行促銷。3）企業(yè)品牌推廣 在企業(yè)品牌的推廣方面，北京移動(dòng)按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，從不同的方面進(jìn)行了品牌的建設(shè)，不斷地強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)在用戶和社會(huì)上地整體形象。例如，選擇海上遇難后，通過全球通手機(jī)獲救的用戶來體現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的可靠；而選擇周杰倫作為“動(dòng)感地帶”的代言人，恰當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)了該業(yè)務(wù)的用戶群體的特點(diǎn)。 “全球通”和“神州行”相互補(bǔ)充的話音業(yè)務(wù)子品牌 “全球通”品牌體現(xiàn)了高端商務(wù)用戶的話音業(yè)務(wù)需求，可以為其提供世界范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)；而“神州行”體現(xiàn)了中低端用戶的通信自由，根據(jù)自己的情況實(shí)現(xiàn)自主的通信。但是，在發(fā)展的過程中，北京移動(dòng)逐步在淡化“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”這個(gè)品牌，只是將其作為一種合作分成模式來宣傳。 北京移動(dòng)根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的流程，制定了不同階段的服務(wù)措施。因此，合理的分布營(yíng)業(yè)廳、有效的選擇合作廳、規(guī)模的擴(kuò)大代銷廳是北京移動(dòng)提供入網(wǎng)服務(wù)的有效手段。表 是不同性質(zhì)單位采用的入網(wǎng)服務(wù)措施。為用戶提供豐富方便的業(yè)務(wù)宣傳資料。適當(dāng)擴(kuò)大合作廳的業(yè)務(wù)范圍，提高合作廳對(duì)用戶的吸引。來源：CCID2）網(wǎng)絡(luò)使用階段的服務(wù)措施 用戶最終是通過北京移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行通信的，因此，網(wǎng)絡(luò)的好壞是影響其服務(wù)的關(guān)鍵。為此，北京移動(dòng)建立了完整的專業(yè)測(cè)試和全員測(cè)試的體系。通過業(yè)務(wù)的繳費(fèi)，北京移動(dòng)才能完成服務(wù)的提供，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入。 北京移動(dòng)用戶實(shí)地繳費(fèi)方式用戶實(shí)地繳費(fèi)郵局網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳合作廳廳工商銀行商業(yè)銀行浦發(fā)銀行中國(guó)銀行民生銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行廣發(fā)銀行光大銀行招商銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)50元100元500元300元充值卡來源：CCID 北京移動(dòng)用戶非實(shí)地繳費(fèi)方式用戶非實(shí)地繳費(fèi)工商銀行商業(yè)銀行浦發(fā)銀行中國(guó)銀行招商銀行廣發(fā)銀行電話銀行工商銀行建設(shè)銀行招商銀行手機(jī)銀行工商銀行招商銀行銀行轉(zhuǎn)帳網(wǎng)上銀行工商銀行商業(yè)銀行招商銀行來源：CCID 人性化的話費(fèi)查詢 為了方便用戶對(duì)自己的話費(fèi)進(jìn)行合理的掌握，北京移動(dòng)除了建立方便的繳費(fèi)方式外，還建立了人性化的話費(fèi)查詢和帳單業(yè)務(wù)。 北京移動(dòng)利用客服電話、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等手段來接受用戶的咨詢和投訴。 北京移動(dòng)在遇到有用戶退網(wǎng)時(shí)，通常會(huì)對(duì)用戶退網(wǎng)的原因進(jìn)行查詢，并作相應(yīng)的記錄，以便今后與用戶的進(jìn)一步交流?！?因此，北京移動(dòng)在用戶取消業(yè)務(wù)以及退網(wǎng)階段，應(yīng)該制定相應(yīng)的有效服務(wù)手段，給用戶一種“來去自由”的感覺。三多多問一句、多看一眼、多查一遍以“吾心”換“五心”用我愛心換您舒心、用我熱心換您省心、用我細(xì)心換您放心、用我耐心換您安心、用我誠(chéng)心換您開心來源：CCID 北京移動(dòng)針對(duì)未來的服務(wù)策略，也是重點(diǎn)從戰(zhàn)略角度來考慮，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的具體措施。 ◆ 提高服務(wù)人員的素質(zhì)，不斷進(jìn)行服務(wù)理念的培訓(xùn)。 目前，北京移動(dòng)關(guān)注的新技術(shù)主要分為兩大部分，一是無線部分，重點(diǎn)在3G發(fā)展方面。在對(duì)無線部分的技術(shù)跟蹤中，北京移動(dòng)主要關(guān)注的又是頻率規(guī)劃問題、無線鏈路優(yōu)化問題以及無線資源管理問題。 三、對(duì)于未來一兩年內(nèi)發(fā)展的3G，北京移動(dòng)重點(diǎn)對(duì)WCDMA進(jìn)行研究，同時(shí)，對(duì)CDMA2000和TDSCDMA進(jìn)行一定的跟蹤，做到知己知彼。三、北京聯(lián)通(一) 發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)規(guī)模北京聯(lián)通同時(shí)經(jīng)營(yíng)GSM、CDMA兩種主流制式的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展的同時(shí)，北京聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也得到了提升。深度覆蓋對(duì)象主要集中于： ◆ 高層商場(chǎng)； ◆ 寫字樓； ◆ 賓館； ◆ 展覽館。 北京聯(lián)通可漫游的國(guó)家和地區(qū)來源：CCID（2） CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)2002年4月，北京聯(lián)通CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)一期工程如期建成，正式投入運(yùn)營(yíng)。 北京聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)模2001年2002年交換機(jī)容量（萬戶）7885基站數(shù)（個(gè)）633720來源：CCID經(jīng)過1年多的建設(shè)，北京聯(lián)通CDMA用戶能在包括拉薩在內(nèi)的國(guó)內(nèi)332個(gè)地市的1800多個(gè)縣市自由進(jìn)行漫游。 北京聯(lián)通193長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)規(guī)模2001年2002年長(zhǎng)途電話交換機(jī)（萬路端）長(zhǎng)途電話電路（萬路）來源：CCID（4） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)北京聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)采用ATM+IP的組網(wǎng)模式，以ATM信元交換為核心，是一個(gè)具有電信級(jí)安全可靠保證的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，而且北京地區(qū)和上海、廣州一起，承載著中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際出入口功能。2002年底，北京聯(lián)通的CDMA用戶在短短一年的時(shí)間里，達(dá)到了47萬戶。 北京聯(lián)通業(yè)務(wù)收入明細(xì)2001年2002年GSM移動(dòng)通信收入（億元） 本地通話收入（億元） 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話收入（億元） 國(guó)際長(zhǎng)途通話收入（億元） 港澳臺(tái)通話收入（億元） CDMA移動(dòng)通信收入（億元） 長(zhǎng)途業(yè)務(wù)收入（億元） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入（億元） 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 尋呼業(yè)務(wù)收入（億元） 其他收入（億元） 合計(jì)（億元） 來源：CCID業(yè)務(wù)范圍北京聯(lián)通目前經(jīng)營(yíng)除本地固定電話業(yè)務(wù)以外的多種電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍可以細(xì)分為：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)和其他附加業(yè)務(wù)。在此之上，北京聯(lián)通還提供多種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、語音信箱、如意呼等。 面對(duì)尋呼業(yè)不斷下滑的現(xiàn)狀，北京聯(lián)通為了保證尋呼網(wǎng)絡(luò)的充分利用和收入，不斷創(chuàng)新，除了傳統(tǒng)的人工/自動(dòng)尋呼業(yè)務(wù)外，還開發(fā)了多種新業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)IP電話業(yè)務(wù)IP傳真業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)VPN業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)IDC業(yè)務(wù)VISP業(yè)務(wù)其他附加業(yè)務(wù)開戶銷戶業(yè)務(wù)停開機(jī)業(yè)務(wù)代收業(yè)務(wù)話費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)繳納話單打印其他服務(wù)長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)193主叫注冊(cè)193長(zhǎng)途電話卡專線接入無線尋呼業(yè)務(wù)傳統(tǒng)尋呼業(yè)務(wù)信息定制移動(dòng)秘書商旅熱線其他增值業(yè)務(wù) 北京其他通信業(yè)務(wù)來源：CCID組織結(jié)構(gòu)截止到2002年底，北京聯(lián)通公司已擁有近千名員工，總資產(chǎn)原值達(dá)50多億元。預(yù)計(jì)移動(dòng)交換機(jī)容量達(dá)到235萬戶，基站數(shù)達(dá)到1995個(gè)。投資計(jì)劃2003年，北京聯(lián)通計(jì)劃投資達(dá)25個(gè)億左右，其中近50％的投資將會(huì)用于CDMA網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容，可見CDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和業(yè)務(wù)的發(fā)展是北京聯(lián)通2003年的重點(diǎn)之一。北京聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶總共達(dá)到390萬戶。如果信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)可了這種“無線固話”業(yè)務(wù)，其資費(fèi)就將與固定電話相同。216?！奥?lián)通夢(mèng)網(wǎng)”個(gè)人網(wǎng)站，則是以簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，引入大型網(wǎng)站管理發(fā)布的先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合個(gè)人網(wǎng)站的特點(diǎn)，顧及不同層次、不同水平、不同需求的網(wǎng)民的需要，提供一個(gè)友善的、傻瓜式的在線建站工具。(三) 市場(chǎng)策略研究用戶發(fā)展策略（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)的用戶特征分析u 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)北京聯(lián)通的移動(dòng)通信用戶分為GSM用戶和CDMA用戶。如意通用戶的本地通話費(fèi)均享受九折優(yōu)惠（），設(shè)定的親友電話享受八五折優(yōu)。如意通定位于低端用戶群，在現(xiàn)有用戶中，較多的如意通用戶是在外出差人員、打工者、話務(wù)量少的學(xué)生等，他們具有總體話務(wù)量少、功能要求單一、漫游和長(zhǎng)途業(yè)務(wù)使用少、文化層次低、使用時(shí)間不穩(wěn)定等特征，因此，北京聯(lián)通通過低價(jià)、方便等用戶發(fā)展策略，吸引了大量的用戶。組織結(jié)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃2003年，為了滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)的需要，北京聯(lián)通將根據(jù)業(yè)務(wù)需要招收員工，其中，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)高級(jí)工程師、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)工程師的需求量較大，約需要50人左右。“聯(lián)通夢(mèng)網(wǎng)”的定位是：讓網(wǎng)絡(luò)普及化，讓每一個(gè)非專業(yè)人士都象使用傻瓜相機(jī)一樣建立自己的網(wǎng)站，因此“聯(lián)通夢(mèng)網(wǎng)”提供了一個(gè)全新的個(gè)人建站方式。北京聯(lián)通已經(jīng)向惠州僑興簽訂了首批5000臺(tái)的訂單，預(yù)計(jì)2003年總的訂購(gòu)量將在8萬臺(tái)左右。 2003年北京聯(lián)通業(yè)務(wù)收入計(jì)劃收入計(jì)劃GSM移動(dòng)通信收入（億元）本地通話收入國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話收入國(guó)際長(zhǎng)途通話收入港澳臺(tái)通話收入CDMA移動(dòng)通信收入（億元）長(zhǎng)途業(yè)務(wù)收入（億元）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入（億元）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入尋呼業(yè)務(wù)收入（億元）其他收入（億元） 合計(jì)（億元）24來源：CCID業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃216。各種基于CDMA 1X的無線增值業(yè)務(wù)，如WAP類、移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)、JAVA\BREW下載、位置服務(wù)等業(yè)務(wù)，將陸續(xù)被開發(fā)應(yīng)用。截至2002年底，北京聯(lián)通的C網(wǎng)容量達(dá)到了85萬戶，估計(jì)2003年擴(kuò)容數(shù)額將在60萬戶左右。這些人員分別由博士、碩士、學(xué)士以及?？频炔煌瑢W(xué)歷的人員構(gòu)成。在尋呼臺(tái)商業(yè)呼叫中心的平臺(tái)上還開展了多種增值業(yè)務(wù)，例如酒店預(yù)定、民航信息查詢、汽車救援、移動(dòng)秘書等。 作為未來利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也是北京聯(lián)通關(guān)注的重點(diǎn)。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)GSM移動(dòng)業(yè)務(wù)CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)移動(dòng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)其他附加業(yè)務(wù)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)移動(dòng)本地話音業(yè)務(wù)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動(dòng)國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù) 北京聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)來源：CCID移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是北京聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)之一，也是北京聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)收入來源之一。無線尋呼用戶持續(xù)減少，到2002年底。 北京聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通達(dá)城市情況數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通達(dá)城市（個(gè)）17910 IP電話34617911 IP電話338165互聯(lián)網(wǎng)接入305來源：CCID用戶發(fā)展北京聯(lián)通1995年開通GSM業(yè)務(wù)，但是因?yàn)楸本┮苿?dòng)憑借其網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和業(yè)務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了北京市移動(dòng)用戶的大部分份額；繼2000年廣東聯(lián)通率先推出智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)以后，北京聯(lián)通通過新的如意通業(yè)務(wù)、靈活的資費(fèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷等手段，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷狀大，截至2002年底，%。 北京聯(lián)通CDMA網(wǎng)國(guó)際漫游開通情況國(guó)家/地區(qū)運(yùn)營(yíng)商香港Hutchison Telephone Company Ltd日本KDDI韓國(guó)SK Tele新西蘭Tele New Zealand澳大利亞Telstra加拿大Bell Mobility、Telus美國(guó)Verizon、Sprint來源：CCID（3） 193長(zhǎng)途電話網(wǎng)作為聯(lián)通193長(zhǎng)途網(wǎng)的重要組成部分，北京聯(lián)通的193長(zhǎng)途電話網(wǎng)絡(luò)可以通達(dá)全國(guó)319個(gè)城市。2002年下半年，北京聯(lián)通的CDMA二期工程開始啟動(dòng)，將CDMA 95A系統(tǒng)升級(jí)為CDMA 1X系統(tǒng)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化，在加強(qiáng)覆蓋廣度的同時(shí)，加強(qiáng)覆蓋深度，重點(diǎn)體現(xiàn)為加大室內(nèi)覆蓋的力度，包括：◆ 大型建筑物內(nèi)部；◆ 大型建筑群低層；◆ 地下商場(chǎng)；◆ 地下停車場(chǎng)。 北京聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模2001年2002年交換機(jī)容量（萬戶）115220基站數(shù)（個(gè)）12201895來源：CCID 除了加強(qiáng)對(duì)北京地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋外，北京聯(lián)通的GSM網(wǎng)還與全國(guó)除西藏以外的30個(gè)省市建立了漫游關(guān)系。目前，北京聯(lián)通的GSM移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本覆蓋了北京的全部地區(qū)，形成了一個(gè)較完善的移動(dòng)通信網(wǎng)