禮儀提升個人修養(yǎng)(文件)
【正文】 五指自然并攏 ? 掌心向上（有時與地面成 45度角） ? 以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標。適用于請人進門時。 ? 工作式 ? 主要適用于工作中，內(nèi)容包括單位、部門、職務、姓名 ? 社交式 ? 適用于社交活動中，內(nèi)容包括姓名、職業(yè)、籍貫、愛好興趣、與交往對象共同熟悉的人等 60 ? 禮儀式 ? 適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，內(nèi)容包括單位、姓名、職務等 ? 問答式 ? 一般適用于應試、應聘和公務交往，內(nèi)容為問什么答什么 61 自我介紹的分寸 ? 注意時間 ? 半分鐘為佳，無特殊情況最好不要超過一分鐘 ? 應在適當?shù)臅r間進行：對方感興趣時、對方空閑時、對方情緒好時、對方干擾少時、對方有要求時 ? 注意態(tài)度 ? 自然、友善、親切、隨和；落落大方、笑容可掬；充滿信心和勇氣，正視對方的眼睛；語氣自然、語速正常、語音清晰。 ? 手扣手式： 主動握手者用右手握住對方的右手，再用左手握住對方右手的手背。 73 ? 三種不標準形式 ? 木棍式： 握手時相距很遠就伸出胳膊。 ? 伸臂式： 將接受握手者的手拉過來與自己的手相握。過重有故意示威之嫌，過輕給人的感覺是缺乏熱忱。 97 稱呼注意 ? 稱呼老師、長輩要用 “ 您 ” 而不用 ” 你 ” 。一般站立時間不長，只要對方表示你可以就座，你便可以坐下。方法：面帶微笑，頭微微向下一動，不必幅度太大。方法：微微欠立，用一只手摘下帽子。鞠躬時應同時問候“您好”、“您好，歡迎光臨”等。 103 ? 致意方法，往往同時使用兩種。 ? 致意的動作要認真，不可馬虎，以顯示對對方的尊重。行進中不對方交談或回答其提問時，應以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ? 106 遞接物品 ? 目視對方，雙手為宜，或用右手，必要時起身主動走向?qū)Ψ?，將物品遞于手中，方便對方接拿，帶文字的物品必須正面面對對方 ? 帶尖、刃的物品朝向自己或他處，切忌對著對方 。當服務對象丌熟悉行進方向時，一般丌應請其先行和走在外 ? 注意協(xié)調(diào)行進速度，不陪同對象的行進速度一致 105 ? 及時的關(guān)照提醒對方，以對方為中心，遇拐角、樓梯、光線較暗時必須提醒 ? 采取正確的體位。 ? 在餐廳等場合，若男女雙方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。 ? 女士不論在何種場合，不論年齡大小，不論是否戴帽，只需點頭致意或微笑致意。 ? 抱拳致意：是一種相互致敬的舉止，通常用在身份、年齡相仿的男士之間。要求：身體稍向前傾，不一定低頭，眼仍可以直視對方，如果是坐姿，欠立時只需稍微起立，不必站直。舉手致意，用于在公共場合與遠距離的熟人打招呼。 ? 稱呼任何人都要盡可能了解其民族習慣、地域習慣、做到尊重對方，不損傷對方的感情。如：陳總、劉教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 74 伸手的順序 ? 男士與女士握手，女士先伸手 ? 長輩和晚輩握手，長輩先伸手 ? 上級和下級握手，上級先伸手 ? 老師和學生握手，老師先伸手 ? 職位高者與職位低者握手，職位高者先伸手 ? 客人到達時主人先伸手，客人告辭時客人先伸手 75 一人與多人握手 ? 由尊而卑 ? 順時針方向 76 握手時需注意的問題 ? 掌勢 ? 掌心向上：高人一等；掌心向下：謙恭、順從；垂直向下；地位平等。 ? 抓指尖式： 只抓住對方的手指尖。 ? 雙握式： 主動握手者的右手與對方的右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶邸? 63 他人介紹的時機 ? 在家中，接待彼此不相識的客人 ? 在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者 ? 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友 ? 陪同親友前去拜會親友不相識者 ? 陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟他們打了招呼 ? 打算推薦某人加入某一交際圈 ? 受到為他人作介紹的邀請 64 他人介紹的順序 ? 將年輕者介紹給年長者 ? 將晚輩介紹給長輩 ? 將學生介紹給老師 ? 將男士介紹給女士 ? 將未婚者介紹給已婚者 ? 將家人介紹給同事、朋友 ? 將主人介紹給來賓 ? 將下級介紹給上級 ? 將身份低者介紹給身份高者 ? 將職務低者介紹給職務高者 ? “尊者優(yōu)先了解情況的原則” 65 他人介紹的內(nèi)容 ? 標準式
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