禮儀提升個人修養(yǎng)-閱讀頁
2024-08-20 16:57本頁面
【正文】 觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) 80 ? 保持最優(yōu)美的聲音 ? —速度 ? —音調(diào) ? —音量 ? —笑容 81 接電話禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起 ? 問候語 ? 報出單位或部門名稱 ? 確認對方 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 82 打電話禮儀 ? 接通電話 ? 問候及自我介紹 ? 確定對方 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 83 電話注意事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 84 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 85 乘車禮儀 86 計程車的座位次序 司機 A B C 87 私家車時的座位次序 主人 A B C 88 乘火車時的座位次序 走 廊 茶幾 行進方向 A B C D 89 專業(yè)儀態(tài) ? 上車、下車 90 名片禮儀 91 名片遞送 ? 地位低的遞給地位高的 ? 男士先遞給女士 ? 若同時向多人遞送時，應(yīng)按職務(wù)高低順序遞送 ? 正面、文字方向朝向?qū)Ψ剑瑧?yīng)用雙手拇指執(zhí)名片兩角奉上 ? 伴隨 15度的鞠躬，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑 ? 在介紹之后遞送，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送 92 ? 應(yīng)起身，雙手接拿，面帶微笑注視對方 ? 接過名片應(yīng)說“謝謝” ? 仔細看一下，按名片的職務(wù)稱呼對方 ? 表現(xiàn)出認識對方的極大興趣和尊重 ? 回敬一張本人的名片，如沒帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢? 93 名片存放 ? 放在名片夾里，以示尊重 ? 放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來 ? 不要將名片放在褲袋里 94 名片禁忌 ? 無意識地玩弄對方的名片 ? 把對方名片放入褲兜里 ? 當場在對方名片上寫備忘事情 ? 先于上司向客人遞交名片 ? 遞出污舊或皺折的名片 95 稱呼禮儀 96 ? 國際慣例 ? 中國特色 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ? 對新結(jié)識的人，對年長于自己的人，可稱之為 “ 老師 ” . ? 對于享有學(xué)位的人，只有 “ 博士 ” 才能做為稱謂來用。不可直呼其名 . ? 初次見面或相交未深，用 “ 您 ” 而不用 “ 你” ，以示謙虛與尊重。 98 致意禮儀 99 ? 致意的形式 ? 起立致意：通常用在集合時領(lǐng)導(dǎo)來賓到場，或者坐著的晚輩、下級見到長輩、上級進屋、離去時，或坐著的男子看到站著的女子時。 ? 舉手致意：一般不必出聲，只是舉起右手，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一下即可，擺幅不要太大，手不要反復(fù)搖動。 100 ? 點頭致意：適于不宜交談的場合，同事之間上下班時。 ? 欠立致意：常用在別人將你介紹給對方時，或者在作客中，主人向你獻茶時。 101 ? 脫帽致意：是男子戴帽時施的一種禮。如果戴的是無檐帽，則不必脫帽。 ? 鞠躬致意：鞠躬，意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。 102 致意禮節(jié) ? 各種場合，男士應(yīng)先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生先向教師致意；下級先向上級致意。只有遇到上級、長輩、老師、特別欽佩的人及見到眾多朋友的時候，女士才需率先向他們致意。 ? 遇到對方向自己致意，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ街乱猓翢o反應(yīng)是失禮的。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此時男士應(yīng)起立。 104 陪同引導(dǎo) ? 注意本人所處的方位，雙方并排時居左，雙方單行行進時居左前方約一米左右。開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許
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