專業(yè)化推銷流程銷售技能訓練(文件)
【正文】 經常性回訪是提升競爭力的有力手段服務品質影響客戶的滿意度壽險營銷的特質要求經常性回訪 經常性回訪是提升競爭力的有力手段 服務品質影響客戶的滿意度 為什么我們要常回訪？ 保險銷售以緣故、轉介紹、陌生拜訪為主，其中緣故法成功率最高，陌生拜訪最低，為什么？因為信任度問題！業(yè)務人員只有經過與客戶的多次接觸，在不斷的回訪過程中，雙方才可能建立相互信任的關系，才會最終順利簽單并得到客戶的轉介紹。 壽險營銷的特質要求經常性回訪 業(yè)務員進行客戶回訪既是銷售過程，也是獲得準客戶名單，拓展業(yè)務范圍的過程。你要做的只是每天去看看你的那些朋友們” ————梅第 業(yè)務人員經常性的回訪動作，能確?？蛻粼谙胪侗５臅r候隨時找得到你！避免潛在客戶的流失。 確定回訪客戶名單 把有繼續(xù)投保能力的已簽單客戶、用計劃 100甄選的 A、B類準客戶、業(yè)務來源中心，作為回訪重點。 A：張老師，您好！前兩天我給您打過電話，要送您一份資料，今天早上我一拿到就過來了，您看，就是這個，《 2022年度分紅報告 》 ，您先看一下。而且將來保單到期時還可以再拿一筆錢（終了紅利）。 B：像這個保險，買 10萬要花多少錢？ A：我先幫您看一下。 B：他們不一定會買的，我先跟他們說明白了再介紹你過來簽單吧。 A：那我先把他們的兌獎單領好吧，我們是憑票入場的。這是像您這樣富有遠見的人士最明智的決定！ 您的保單兩周后會出來，屆時我會馬上通知您，并選擇您最方便的時間，親自將保單送到您手里。 ” 可能會有 “ 二次說明 ” 逢年過節(jié)小禮品的饋贈 （ 1）對客戶的承諾高于一切 （ 2）經常保持與客戶的關系 （ 3）建立客戶服務檔案 （ 4）隨間提供保險資訊及答疑 五、業(yè)務員如何做好售后服務 （ 5）幫助客戶作保單內容的檢查、分析 （ 6）熱誠為客戶作保單變及出險理部 （ 7）寄賀卡表過感恩之心 （ 8）積極處理客戶的抱怨 （ 9）給予客戶高于他期望值的服務 （ 10）舉行客戶聯誼活動 感謝投保函 生日祝賀卡 節(jié)日慰問信 要求推薦信 相關投資理財資料 緊急救助卡 《 新華保險
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