【正文】 ............................................................................................44. 經(jīng)營策略分析 ................................................................................................................46. 經(jīng)營管理規(guī)范 ................................................................................................................48. 專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì) ............................................................................................................48. 經(jīng)營場所的要求 ............................................................................................................49七. 投資效益分析 ......................................................................................................................50. 投資估算 ........................................................................................................................50. 成本估算 ........................................................................................................................50. 收入估算 ........................................................................................................................51. 財(cái)務(wù)分析 ........................................................................................................................511 / 55一. 項(xiàng)目綜述. 項(xiàng)目背景中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部“九五”科技重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，是國家“流通領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個(gè)面向市場、服務(wù)全國、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程，是山西省政府實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的重大舉措，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化煤焦企業(yè)的競爭力，為提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。采用電子商務(wù)的原理，充分利用電子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動(dòng)工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。面對即將到來的 WTO 所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機(jī)遇，煤焦行業(yè)積極2 / 55進(jìn)行信息化建設(shè)，開展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。? 業(yè)務(wù)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi) 4000 家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤焦行業(yè)總數(shù)的 50%以上） ，其中八大礦務(wù)局、省煤炭運(yùn)銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運(yùn)銷公司、省煤炭進(jìn)出口公司等 50 家大型主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，3 / 55可以達(dá)到年 50 億元的交易額，成為全國交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。. 項(xiàng)目主要內(nèi)容中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營方式是提供增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和4 / 55信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮中心的高素質(zhì)人力優(yōu)勢，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供一系列綜合服務(wù)。一旦銀行具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接支付。5 / 55? 客戶服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求進(jìn)行分層次的有效管理，同時(shí)與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。? 安全認(rèn)證中心具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、可靠性和不可抵賴性等安全功能，通過 CA證書確認(rèn)各方的準(zhǔn)確身份，CA 中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。. 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系是確保項(xiàng)目方向的正確與有效，并保證項(xiàng)目成功實(shí)施的方法體系。? 技術(shù)實(shí)現(xiàn)層技術(shù)實(shí)現(xiàn)層是在項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開發(fā)商提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法與組織保障。? 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，提高山西省區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合競爭力。10 / 55. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界山西省是國家重要的能源基地，煤焦產(chǎn)量在全國占有很大比例，煤焦產(chǎn)業(yè)是山西省的重要支柱產(chǎn)業(yè)，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后將首先由山西煤焦企業(yè)上網(wǎng)交易，通過示范效應(yīng)把國內(nèi)其他省市的煤焦企業(yè)和煤焦用戶吸引到網(wǎng)上，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下和國外有關(guān)煤焦的用戶相連接，構(gòu)架為一個(gè)大型的、國際化的電子商務(wù)中心。11 / 55. 總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心作為大型數(shù)字交易市場，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要從總體把握，不能受現(xiàn)有能力所限，這樣才能為整個(gè)工程打下良好的基礎(chǔ)。若實(shí)行實(shí)施與運(yùn)營一體化，則可以使實(shí)施階段的隊(duì)伍自然延續(xù)到運(yùn)營階段，憑著對親自實(shí)施的系統(tǒng)的了解而直接運(yùn)營，整個(gè)系統(tǒng)工程的成功就更多了一份強(qiáng)有力的保障。實(shí)際上，戰(zhàn)略模型下部兩個(gè)矩形主要表示著眼的內(nèi)部事務(wù)，上部兩個(gè)矩形主要表示著眼于外部事務(wù)；左邊兩個(gè)矩形主要表示目前應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)，右邊 圖 31 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的簡要戰(zhàn)略模型13 / 55兩個(gè)矩形主要表示未來應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)。著眼外部事務(wù) 提供增值服務(wù) 創(chuàng)造無限商機(jī)著眼內(nèi)部事務(wù) 建設(shè)中心平臺(tái) 整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注 將來關(guān)注. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的戰(zhàn)略總體設(shè)計(jì)是將戰(zhàn)略模型框圖加上三個(gè)方向的坐標(biāo)軸形成的： 外部 提供增值服務(wù) 創(chuàng)造無限商機(jī)內(nèi)部建設(shè)中心平臺(tái) 整合各種資源現(xiàn)在 將來三個(gè)坐標(biāo)軸代表了三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的發(fā)展方向。? 通過對平臺(tái)各種信息分析，進(jìn)行資源整合，實(shí)施資本運(yùn)作，獲得資本利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。從政府管理角度而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心還是一個(gè)政府透過市場機(jī)制對煤焦行業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控的依據(jù)和手段。 在產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營獲得成功之后，一方面建立良性內(nèi)循環(huán)機(jī)制，增加公司實(shí)力，使公司逐步發(fā)展，另一方面通過公開發(fā)行股票的方式，上市累積資金，保證公司可持續(xù)發(fā)展。圖 45：中國煤焦電子商務(wù) (網(wǎng))中心業(yè)務(wù)模型系 統(tǒng) 管 理 中 心煤焦生產(chǎn)企業(yè)煤焦銷售企業(yè)煤焦運(yùn)輸企業(yè)企業(yè)煤焦用戶政府管理銀行工商稅務(wù)海關(guān)其他客戶客戶服務(wù)中心信息服務(wù)中心信息交換中心交易服務(wù)中心支付服務(wù)中心物流服務(wù)中心政府監(jiān)管服務(wù)務(wù)安全認(rèn)證中心心中國煤焦電子商務(wù)平臺(tái)政策資源企業(yè)需求網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施SXCA安全認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)其他資源25 / 55. 業(yè)務(wù)流程中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為不同條件的客戶提供多種形式的服務(wù)，其服務(wù)流程如圖 46 所示。5．煤焦中心為考慮到企業(yè)信息化程度不同的特征，同時(shí)支持電話，傳真，手機(jī)等多種信息終端。2. 信息服務(wù)：支持信息采集、檢索、整理、發(fā)布等一系列信息服務(wù)，煤焦中心從中收取信息服務(wù)費(fèi)。6. 廣告服務(wù)費(fèi)：平臺(tái)建有廣告中心，為客戶提供廣告服務(wù)?？蛻敉ㄟ^接受煤焦中心的各種增值服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，主要體現(xiàn)為：1. 企業(yè)不用投資建設(shè)平臺(tái)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)；2. 企業(yè)形象的推廣，獲取了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)；3. 更好的客戶關(guān)系管理，優(yōu)化了價(jià)值鏈；4. 企業(yè)擴(kuò)大了市場份額，提高了競爭力；5. 企業(yè)有了更多的選擇、享受到更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更高的效率；6. 節(jié)省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業(yè)信息的成本；7. 節(jié)省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費(fèi)；8. 可以擴(kuò)大煤焦銷售量，尤其是擴(kuò)大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；9. 把煤焦生產(chǎn)與煤焦市場需求更快、更準(zhǔn)確地聯(lián)系起來；? 煤焦中心投資價(jià)值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠標(biāo)”模式，以每年巨大的網(wǎng)上交易量作為基礎(chǔ)，獲取高額經(jīng)營利潤。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的股東本身是煤焦行業(yè)的主力軍，自身業(yè)務(wù)量很大。省政府為加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? 技術(shù)先進(jìn)；先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心適應(yīng)更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎(chǔ)。? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以保證客戶愉快、順利的交易，同時(shí)會(huì)使客戶樂于使用中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心進(jìn)行交易。? 科技部立項(xiàng)，擁有技術(shù)上的優(yōu)勢；中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部‘九五’重要攻關(guān)項(xiàng)目，其技術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)過專家論證，并被中國科技部立為行業(yè)示范重點(diǎn)工程。31 / 55. 核心競爭力的形成通過對各種優(yōu)勢資源的重組，在科學(xué)的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上，形成了煤焦中心競爭力：擁有忠誠的、有一定規(guī)模的在線客戶，保證交易量；擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。? 因后續(xù)資金不足造成項(xiàng)目無法持續(xù)發(fā)展。? 后續(xù)資金的來源主要應(yīng)依靠項(xiàng)目本身的經(jīng)營收入，應(yīng)通過自給自足完成滾動(dòng)發(fā)展。防范規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)遵從幾個(gè)原則：? 大處著眼，小處著手的原則：規(guī)劃時(shí)要站得高，眼界要寬，著眼點(diǎn)要遠(yuǎn)大，有一定的前瞻性，這樣做規(guī)劃才能有發(fā)展。. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與防范未發(fā)現(xiàn)的第三方軟件系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的安全性風(fēng)險(xiǎn)。. 競爭風(fēng)險(xiǎn)與防范競爭對手搶先占領(lǐng)市場的風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)取決于本項(xiàng)目資金能否迅速到位。. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則? 系統(tǒng)的可管理性? 高度的安全可靠性? 高可用性? 可擴(kuò)展性? 可互聯(lián)性? 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化. 系統(tǒng)的可管理性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的服務(wù)對象眾多，服務(wù)地域具有全國性乃至全球性的特點(diǎn)，電子商務(wù)的服務(wù)品種會(huì)隨著系統(tǒng)的推廣和運(yùn)營不斷的完善和增加，因此，對于系統(tǒng)內(nèi)用戶、權(quán)限、功能、接口、信息、系統(tǒng)平臺(tái)等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求，其目的在于減少系統(tǒng)運(yùn)營管理方面的工作量，提高管理的效率，保證全部服務(wù)品種順利地交付到用戶。. 高可用性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將提供 724 的服務(wù)，因此，系統(tǒng)的各項(xiàng)資源，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)，將隨時(shí)保證處于可用狀態(tài)，提供不間斷的服務(wù)。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心應(yīng)具有廣泛的互聯(lián)性，提供多種信息交換的渠道，支持多種信息交換的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才能與企業(yè) ERP 系統(tǒng)及其他（國內(nèi)、國外）交易平臺(tái)進(jìn)行通訊和數(shù)據(jù)共享，并可以開發(fā)與鐵路、銀行、保險(xiǎn)、外貿(mào)、海關(guān)、商檢、稅務(wù)的服務(wù)平臺(tái)接口，真正地實(shí)現(xiàn)全過程的電子商務(wù)。呼叫中心對于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心具有特別重要的意義，當(dāng)今世界隨著技術(shù)的進(jìn)步，降低了進(jìn)入市場的投資，從而導(dǎo)致了市場競爭的日趨激烈，使得企業(yè)的最終成功取決于服務(wù)。使用信息交換技術(shù)，可以抽象電子商務(wù)各種應(yīng)用體系的共性，將傳統(tǒng)的、離散的、局部的電子商務(wù)應(yīng)用通過信息交換自動(dòng)生成統(tǒng)一的應(yīng)用機(jī)制，使得各種電子終端利用其各自獨(dú)特的人機(jī)交互界面，從而實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的電子商務(wù)應(yīng)用。. XML 技術(shù)XML 是一種描述數(shù)據(jù)的元語言，是定義語言的語言，它具有強(qiáng)大的表達(dá)數(shù)據(jù)語義的能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與顯示樣式的分離，它的這些特性決定了它具有強(qiáng)大的內(nèi)容承載能力，可以描述各行各業(yè)的數(shù)據(jù)、資料、文檔等。搜索者很容易找出特定標(biāo)簽（如：單價(jià)、有效日期）下的內(nèi)容，而且無須顧慮平臺(tái)問題。根據(jù)商業(yè)模式發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，我們設(shè)計(jì)了一個(gè)專業(yè)電子交易解決方案作為其電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)，功能從簡單到豐富，逐步發(fā)展。整個(gè)系統(tǒng)提供各種方式的接入和輸出接口，包括與無線系統(tǒng)的互連等。最外層路由器利用包過濾機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量控制對中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行最初的安全保護(hù)。目錄服務(wù)器通過目錄服務(wù)程序，將網(wǎng)內(nèi)遵從 LDAP 協(xié)議的服務(wù)器的用戶統(tǒng)一地管理起來，并為前端用戶提供用戶信息。為了提高系統(tǒng)的可靠性，我們采用了 HACMP 高可用性技術(shù)。? 董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)行以董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定其經(jīng)營方向及重大決策。另一方面通過對資源的整合獲取資本價(jià)值，以上市的手段進(jìn)行資本運(yùn)作，獲取資本利潤。擬命名“中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司” ?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責(zé)任公司”實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則，全權(quán)委托總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常經(jīng)營活動(dòng)。會(huì)員服務(wù)部向交互內(nèi)容部提出會(huì)員反饋意見，交互內(nèi)容部滿足會(huì)員服務(wù)部的意見要求。圖 61：“中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司”管理結(jié)構(gòu)46 / 55. 經(jīng)營策略分析? 發(fā)揮現(xiàn)有交易市場的作用，保證起步時(shí)期的交易量中國太原煤炭交易市場每年有近 4000 萬噸的交易量，要充分發(fā)揮交