【正文】 衣穿就行了，并沒有什么過高的奢求。但是這些人與那些智商高、情商低的人相比，雖然這兩種類型的人各有優(yōu)缺點：一個智商低，另一個是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人優(yōu)勢更大。用一個成語來表述這樣一種類型的人就叫貴人相助。智商不足情商補智商不足情商補，如果你個人的才干不行，也不一定就需要花大量的時間來提升你自己，提升當然有必要，但是更有必要的是怎么樣在情商方面來彌補自己的不足?？上Р⒉皇撬械娜硕级萌绾稳ブ婆?。其實顧客是你的顧客，員工也是你的顧客：一個是內(nèi)部；另一個是外部。【自檢】有一家大的公司刊登出招聘廣告，應征者看到廣告以后，就來參加公司的面試，而考官當時正在忙著辦公，這位考官對所有的應試者說了同樣的一句話，請把你的外套掛在衣帽架上，然后坐下。領(lǐng)導者要與上司相處，還要把握一個技能：如何管理你的老板。上司有今天這個地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領(lǐng)導者相處的時候，最重要是如何在他的長處之外來發(fā)揮你的優(yōu)勢，即取長補短。從這個意義上說，員工要在上司的長處之外，開辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)域，這樣可以幫助上下級之間形成一種互補型的工作關(guān)系。所以鼓勵領(lǐng)導者，在上司的長處之外來發(fā)展自己的長處，彌補上司的不足，這樣上司對于你來說也覺得是可依賴的。什么意思呢？都說老板愛聽的話，對老板來說你就沒有什么建議，這種情況之下你也就沒有什么價值。說急，也就是要巧言晉見。上司讓你提意見時，你應利用向上司提供建設性的意見的機會來擴大你的影響力，這當然是一個明智之舉。◆迂回進言迂回進言比直接反對更有效。當你給出一個意見的時候，千萬不要忘記解決方案。所以好的下屬要演好自己的本質(zhì)角色，還要做上司的助手，有的時候還要替上司去受過。列舉了四種領(lǐng)導者各自不同的命運；分析了怎樣與上司進行恰如其分的溝通；討論了如何贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。第4講 領(lǐng)導關(guān)系：是資源，也是殺手（下）帶著這種積極的觀念與同級領(lǐng)導相處，你會發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的。有話在前頭可以減少一些誤會，增強一些信任。當然溝通過程中要摒棄一些壞的習慣。（Ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ）同級領(lǐng)導之間是平等共事的一種關(guān)系。只要規(guī)定了程序，例如你把這個任務完成了以后交到某個部門，例如你完成這個任務的時間只有3天時限，不能越過這個時限，這就是流程規(guī)定了。所有的部門都應該是圍繞這個大目標來進行的。（Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）合作對于企業(yè)來說非常重要，因為每一個部門都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個最基本的理念就是，合作可以取得1＋1＞2這樣的效果，這就是要合作的原因。其實每個部門也好，每個人也好，相對于這個群體和組織來說，都是滄海一粟。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因為他看不見。兩個固執(zhí)己見、實力相當、互不相讓的人，到頭來結(jié)果是怎么樣呢？就是一場生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品。但事實上在同級部門之間、領(lǐng)導者之間相處的時候，往往有很多的關(guān)聯(lián)性。與其讓大家今天去合作，到明天就出現(xiàn)一些新的問題，還不如今天就放棄。怎樣建立一種雙贏的關(guān)系在以上六種方式和方法中，或者說人際關(guān)系的六種面貌中哪種最好，就要取決于你面臨的情況。那么怎么樣建立一種雙贏的領(lǐng)導關(guān)系，這里面有幾個要點：◆要從品質(zhì)著手你要想雙贏，你就必須有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，沒有誠信，沒有成熟，沒有豁達，那你可能什么事也做不了，更談不上雙贏。這種協(xié)議雙方各一份，再給領(lǐng)導一份。產(chǎn)生沖突的可能原因同級領(lǐng)導之間，為什么會產(chǎn)生一些沖突呢？只要有兩個或兩個以上的人在一起就避免不了沖突，但是對于沖突也不必擔心和害怕，過去一提到?jīng)_突就把它看成是負面的東西，把沖突說成肌體失調(diào)的表現(xiàn)，其實不是。還有一種觀點認為：一家企業(yè)一支團隊如果沒有沖突是不好的事情?！咀詸z】沖突對于企業(yè)或者團隊或者領(lǐng)導者，可能會有一些積極的和消極的作用，那么哪一些是積極的，哪一些是消極的呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－2所以合作和競爭是可以在同一個層次上去進行的。銷售部門的人比較了解市場，生產(chǎn)部門的人比較了解生產(chǎn)工藝，這些能不能作用到你的研發(fā)，跟你的研發(fā)相配套，這些都需要吸收進來。從這個意義上來講，有的時候我們可以把一些小問題暫時放在一邊，用主要的時間和精力去解決那些大事情大策略。做完了這件事情對別人非常重要，對你無傷大雅，那么這樣也可以遷就別人。這5種策略都可以用來處理同級領(lǐng)導之間的關(guān)系。因為真正的母親是愛護自己的孩子，不會愿意一刀兩斷的。上文談到同級領(lǐng)導之間的關(guān)系，下面來看看如何跟下屬相處。從這個意義上說，領(lǐng)導必須跟下屬之間在目標的實現(xiàn)上，方式方法要達成共識。這種信賴包含兩層意義：但是遺憾的是這位總裁自身的做法卻違背了他自己的口號：一面提倡要節(jié)約成本，一面他自己又買了一輛豪華的奧迪轎車。你如何去建職業(yè)化，如何去進一步規(guī)范呢？做不到。他的夢想就是成為一位培訓師，他覺得這家企業(yè)會給他提供這個平臺。從這個意義上來說，領(lǐng)導者無論在做任何事情的時候都要贏得下屬對你的尊重。有很多人不愿意在這家企業(yè)中留下來就是因為領(lǐng)導者對不同的層級是一種不公平的對待。上級在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)了這樣一些問題，如果領(lǐng)導者把所有的問題都擔當下來，下屬會怎么樣，心里很明白，這是領(lǐng)導者在替他們受過，他們自然會對你多了一份尊重。本文著重講述了產(chǎn)生沖突的各種原因以及處理沖突的五種策略：競爭、合作、回避、遷就、折中；分析了同級領(lǐng)導間的六種關(guān)系：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨善其身、好聚好散；討論了領(lǐng)導者如何與下屬相處，如何吸引追隨者?！颈局v重點】確定任務的三個階段衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子員工發(fā)展的四個層次有必要來討論一下如何布置工作任務?？匆幻麊T工能不能把這個任務和目標完成得很好，從下屬的身上來看有兩個因素會影響能否完成工作任務。知識是一個概念性的內(nèi)容，它告訴你是什么和為什么。知識也可以分成兩個部分：第一部分是常識性知識，這是人們在大學教育和其他的教育中所獲得的；另一部分是專業(yè)知識，它是人們在企業(yè)實際工作的過程中，通過一對一，通過肩并肩這樣的學習而獲得的?！九e例】一位大學老師，他很可能在講如何使顧客滿意這一內(nèi)容上非常得心應手，因為他知識很豐富。所以衡量一個人能力的高低，就從知識、技能和經(jīng)驗這三個層次去判斷。工作意愿一個員工如果會做但又不愿意做，同樣完成不了任務和目標，這是個工作意愿問題。信心就在于能做，而且相信自己可以做到。自信心強的人工作意愿可能會更強。衡量一個人的工作意愿的強弱，可用信心、動機去衡量。領(lǐng)導的過程也是一樣，沒有診斷你的員工處于什么樣的發(fā)展層次，會不會做，想不想做，就給他一個目標一個任務，就對他采取一種領(lǐng)導方式，這其實也就是相當于沒有診斷就給別人開藥方，這樣開下去的結(jié)果就有可能是誤診。第一階段其實并不是一個不好的階段，這個階段能力和意愿的訓練才剛剛開始，這種意愿過高也不是一種正常的情況，有的時候可能是自信心過強，甚至言過其實。，意愿非常低經(jīng)過4～5個月的工作以后，員工開始進入發(fā)展的第二個階段，員工的能力和意愿開始有一。要確定你所管理領(lǐng)導的直接下屬到底處于一個什么樣的發(fā)展層次？員工的發(fā)展有以下四個階段：員工發(fā)展的四個層次人的動機可能不一樣，這一點將在激勵那一部分中講述。動機強的人想做事，有愿望去做事情。這就反映出人們的自信心的強弱。工作意愿的強烈程度包含兩點：它是衡量員工發(fā)展層次的第一把尺子：工作能力，也就是員工會不會做。一個做了5年會計的人和一個僅僅做了1個月會計的人雖然都是會計，但是因為他們閱歷不同，經(jīng)歷不同，所表現(xiàn)出來的這種工作的成熟度顯然是不一樣的。為什么？因為他有知識，不見得具有技能。技能指的是掌握和運用專門技術(shù)的能力，就是在工作的實踐過程中，按部就班，一步一步去操作的這樣一種能力。這個過程也稱為ＯＧＡＴ，就是崗位培訓。知識就是知道如何做。工作能力工作能力是什么呢？個人或者是團隊為了達成某項特定的目標和任務而必須具備的知識、技能和經(jīng)驗，所以能力其實就包含這三個因素。衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子◆布置任務和目標確定員工的職位角色以后，要布置任務和目標，這個任務和目標應該跟員工的角色相符合?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________領(lǐng)導者在任何時候，如在員工困難的時候，在員工需要幫助的時候，隨時都會出現(xiàn)。一個領(lǐng)導者能不能公平待人，這一點很重要，你的直接下屬有多少人，能不能做到一碗水端平？很多的領(lǐng)導者很難做到。有很多下屬就因為這一點，害怕犯怵，覺得領(lǐng)導者逼他做自己不愿意做的事情，最后他只能選擇離開。一個有魅力的能夠?qū)崿F(xiàn)的夢想，是能夠吸引員工跟隨你一起去努力的。你不能讓這個員工工作的時候旁邊再派一個人去盯著，這樣做只會讓人產(chǎn)生一種更大的猜忌和懷疑，不可能讓那些員工大膽地去工作。這樣的領(lǐng)導者能贏得下屬的信任嗎？當然不能。要強化領(lǐng)導和下屬的這種關(guān)系必須建立持久的信賴原則，這個信賴是連接下屬和領(lǐng)導者之間的紐帶，這種信賴是金錢買不來、命運強求不來的。就像跳舞一樣，領(lǐng)導者與跟隨者必須以互動的方式前進或者是后退，這樣才是一個和諧的整體?！边@時候孩子真正的母親說：“我放棄，這孩子不是我的，你判給她吧。這反映出不同的年齡層、不同的職位的人在運用這5種策略的時候會有差異。遷就別人當然會受到歡迎，但是有的時候也會被看作是一種軟弱的表現(xiàn)，所以要分清楚在什么情況下可以采取遷就。一件事情需要兩個部門共同去做的時候，那么就需要合作。有人問，在市場經(jīng)濟之下不是強調(diào)競爭嗎？為什么我們又強調(diào)合作？其實這兩者本質(zhì)上并不矛盾，競爭是在有限的資源之下，決定市場占有率高和低。有一句話說的好，過分的老實就是愚蠢，所以對于原則性的問題我們就必須要堅持。如何解決這些沖突呢？在實踐過程中，可以遵循托馬斯沖突的消極效應也很多，解決它需要費時費力，還有很多消極因素會導致人際關(guān)系的惡化等等。你說的話我沒有反對，我的話你也不反對，你好我好大家好，這不是在做事情。既然只要有人在，它就有可能發(fā)生，還不如笑而接納，更何況有些沖突不見得都是壞事。處理同級間的沖突合理的制度可以起到約定的作用，但是領(lǐng)導關(guān)系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠道德，多方面的因素作為后盾才可以成功?！糁贫ㄒ环N雙贏的協(xié)議部門和部門之間只有口頭承諾，還不行，到時候還會有人違規(guī)。有些時候，更多的是雙贏的策略為上佳的選擇。既然分歧太大，日后可能會失敗，還不如一開始就認真地考慮一下是否有這個合作的必要。這就叫個人自掃門前雪。這樣的人雖然受到別人的贊譽和支持，但是卻忽略了自我價值。秉持這種觀念的人難免會動用自身的權(quán)勢、財力、背景、個性來壓迫別人，最后達成自己的目的。利人利己就是為自己著想，當然又不忘記別人的利益，謀求的是兩全其美的策略。你認為如何才能使他們順利走出大森林呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其實合作最重要的問題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級領(lǐng)導之間的關(guān)系就會變得更加融洽?！粼O定特別助理和秘書崗位領(lǐng)導者大部分都比較忙，怎么辦？設定特別的助理和秘書這個崗位，在你繁忙的時候，有你的秘書和助手在，這樣他可以幫助你收集資料，可以幫助你做一些最簡單的協(xié)調(diào)工作。例如2003年某家企業(yè)開10家連鎖店，這10家連鎖店是作為公司的目標，每個部門都必須按照這個目標來完成自己的任務。那么同級領(lǐng)導之間有哪些協(xié)調(diào)的方式和手段呢？◆會議協(xié)調(diào)在會議中來協(xié)調(diào)有關(guān)的一些問題，同級領(lǐng)導可以各抒己見，通過討論達成一致的決定，有利于問題地解決。要多提建議，少提主張，要尊重彼此之間的差異，避免主觀臆斷，避免好為人師。溝通還可以加深理解。處理同級關(guān)系的“3Ｃ原則”【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________主要從這三個方面詳細講述了領(lǐng)導者之間的關(guān)系。做到了這4點，你就能夠很好地去管理你的上司。領(lǐng)導者的工作不可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權(quán)的。有一句話說的好，贏家是答案的一部分，輸家是問題的一部分，贏家說讓我來幫助你，輸家說那不關(guān)我的事兒，贏家總是看到問題后面的答案，而輸家呢，總是看到答案后面的問題。在進言的過程中，人們要知道提意見最多不超過2次，提到第三次時，上司可能就會對你有意見了?！粝瓤隙?，后否定你不能一上去就指責上司做錯了什么，作為上司聽慣了贊美的語言，不會愿意聽你的指責。所以從這個方面