【正文】 未注日期和版次的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。出現(xiàn)不合格的有關(guān)部門應(yīng)針對不合格或其他不期望情況的原因，特別是主要原因或直接原因制定糾正措施，并由制定人員將糾正措施的主要內(nèi)容也填入“糾正措施實(shí)施及驗證報告”。出現(xiàn)不合格的有關(guān)部門主管應(yīng)將填制好的“糾正措施實(shí)施及驗證報告”報綜合辦公室進(jìn)行審核。，應(yīng)按糾正措施的要求認(rèn)真進(jìn)行實(shí)施。需要重大資源配置的糾正措施計劃，應(yīng)由總經(jīng)理審批或由管理評審審定。，并由參加驗證人員將驗證結(jié)論填入“糾正措施實(shí)施及驗證報告”。編 制：審 核：批 準(zhǔn)：山西尚寬電氣集團(tuán)有限公司 Q/SXSKB0062011 修訂狀態(tài)：0/A預(yù)防措施控制程序1 范圍本程序規(guī)定了本公司對制定、審批、實(shí)施、驗證、確認(rèn)預(yù)防措施的控制要求與方法。凡未注日期和版次的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。4 工作程序存在潛在不合格的有關(guān)部門應(yīng)對質(zhì)量體系審核運(yùn)行、顧客意見、有關(guān)過程穩(wěn)定性以及產(chǎn)品質(zhì)量變化趨勢等方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所發(fā)現(xiàn)的潛在的不合格或其他潛在不期望的情況等有關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行描述，并填入“預(yù)防措施實(shí)施及驗證報告”。存在潛在不合格的有關(guān)部門主管要特別對本部門制定的預(yù)防措施提出具體的實(shí)施要求，包括必要的資源配置、完成時間、負(fù)責(zé)人員及達(dá)到的目的等。一般預(yù)防措施由總經(jīng)理或管理者代表審定批準(zhǔn)；重大預(yù)防措施由總經(jīng)理組織管理者代表等有關(guān)人員進(jìn)行評審批準(zhǔn)，或由管理評審評審批準(zhǔn)。、質(zhì)量預(yù)防和提高質(zhì)量管理水平的重要活動，應(yīng)高度重視。，并將評審意見填入“預(yù)防措施實(shí)施及驗證報告”。，要特別注意與潛在問題的影響程度及所可能承受的風(fēng)險程度相適應(yīng)。主要記錄如下： 重大預(yù)防措施執(zhí)行計劃（必要時）； 預(yù)防措施實(shí)施及驗證報告等。2 引用文件下列文件中的有關(guān)條款通過引用而成為本程序中的條款。3 術(shù)語和定義本程序采用下列術(shù)語和定義。對直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)編制任職要求。b) 培訓(xùn)目標(biāo)：達(dá)到上崗要求c) 培訓(xùn)方法：脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、自學(xué)。、可行性及重點(diǎn)、難點(diǎn)與準(zhǔn)則、管理評審方法等。 對全體從業(yè)人員要進(jìn)行教育，使其理解和貫徹公司的質(zhì)量方針，確保其認(rèn)識到所從事的活動的相關(guān)性和重要性，提高質(zhì)量意識。、筆試、業(yè)績評定或現(xiàn)場操作評定等方式。附加說明：本程序由綜合辦公室提出，并歸檔管理。凡注日期或版次的引用文件，其后的任何修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版本都不適用于本規(guī)范，但提倡使用本規(guī)范的各方探討使用其最新版本的可能性。 顧客接受產(chǎn)品的組織或個人。，參加招投標(biāo)文件、合同及合同變更的評審。 與產(chǎn)品、銷售有關(guān)的法律、法規(guī)、驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求，必須得到識別和確認(rèn)。 投標(biāo)文件評審： 標(biāo)書編制決定投標(biāo)后，由銷售部編制標(biāo)書。 合同評審 接中標(biāo)通知后，合同簽訂前，由銷售部根據(jù)投標(biāo)文件擬定合同草案，并組織各部門負(fù)責(zé)人參加進(jìn)行評審。d）公司是否有能力滿足顧客的要求。 合同評審所產(chǎn)生的文件和資料，按《文件控制程序》執(zhí)行，記錄執(zhí)行《記錄控制程序》。 在交付過程中，銷售部與顧客進(jìn)行充分溝通，及時協(xié)商變更內(nèi)容，并了解顧客的抱怨，及時調(diào)整，滿足顧客要求。 由銷售部組織回訪、調(diào)查，按《顧客滿意程度測量控制程序》執(zhí)行。本程序適用于本公司對顧客滿意程度的測量控制，以確保及時獲取顧客對本公司的產(chǎn)品（工程）和服務(wù)的感受信息，從而作好質(zhì)量管理體系業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。GB/T190012008idtISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》A/SXSKA2011《質(zhì)量手冊》等3 術(shù)語和定義本規(guī)范采用下列術(shù)語和定義。4 規(guī)范內(nèi)容 顧客感受信息的收集本公司由銷售部負(fù)責(zé)對顧客的感受信息進(jìn)行收集。 顧客感受信息的處理“顧客調(diào)查報告”，并將顧客感受信息及時傳遞給工程項目部、綜合辦公室、采購部等部門。，并按檔案管理規(guī)定進(jìn)行檔案管理。 附加說明：本制度由銷售部提出，并歸口管理。6 相關(guān)記錄 顧客滿意程度測量記錄由銷售部負(fù)責(zé)收集、整理和保存，保存期限為三年。 顧客滿意程度分級本公司將顧客滿意程度分為很滿意、滿意、較滿意、不滿意和抱怨五個等級。（意見）處理結(jié)果，在需要通知顧客時，應(yīng)報告相關(guān)顧客。、信函、文件、服務(wù)報告等方式負(fù)責(zé)在產(chǎn)品交付過程中收集顧客對本公司產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務(wù)的感受信息。 要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。凡注日期或版次的引用文件，其后的任何修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版本都不適用于本規(guī)范，但提倡使用本規(guī)范的各方探討使用其最新版本的可能性。主要記錄如下： 《工程信息登記表》 《工程合同臺帳》 《合同評審記錄》 《合同修訂評審記錄》 《投標(biāo)文件評審記錄》 《招標(biāo)文件評審記錄》 附加說明：本制度由銷售部提出，并歸口管理。 在保修期內(nèi)，根據(jù)合同規(guī)定及時提供保修。 合同簽訂前，銷售部應(yīng)與顧客進(jìn)行充分磋商，確保的簽合同在合理、合法的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)顧客的要求。 經(jīng)過評審的合同草案由銷售部負(fù)責(zé)與顧客溝通、協(xié)調(diào)，意見一致后，簽訂合同，并分發(fā)至各相關(guān)部門和項目部。b）確認(rèn)各條款是否合法、合理。b）確認(rèn)投標(biāo)文件是否滿足顧客對產(chǎn)品的要求，是否滿足法律法規(guī)要求，對產(chǎn)品的承諾是否有能力滿足、是否合理。 與產(chǎn)品有關(guān)的評審 招標(biāo)文件評審銷售部接到招標(biāo)文件后，組織綜合辦公室，對招標(biāo)文件中顧客對產(chǎn)品要求、項目用途要求、法律法規(guī)要求進(jìn)行評審。 產(chǎn)品要求的識別和確認(rèn) 在招標(biāo)文件中顧客的要求、包括對產(chǎn)品交付及交付后的要求，應(yīng)得到識別和確認(rèn)。 評審 為確定主題事項達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。GB/T190012008idtISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》；Q/SXSKA2011《質(zhì)量手冊》等。通過實(shí)施本程序，識別、確認(rèn)顧客要求和法律、法規(guī)要求，評價公司是否有能力滿足顧客要求。5 支持文件《記錄控制程序》等6 相關(guān)記錄本公司人力資源控制記錄由綜合辦公室負(fù)責(zé)收集、整理和保存，保存期限為三年或長期。《培訓(xùn)記錄》，并負(fù)責(zé)存檔保存。（經(jīng)確定的與產(chǎn)品要求符合性直接相關(guān)的崗位人員。e) 考核能力標(biāo)準(zhǔn)：國家規(guī)定或自行制定的應(yīng)具備的本崗位必備知識和工作能力要求。，報主管經(jīng)理審批。 管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。凡未注日期和版次的引用文件，其最新版本適用于本程序。編 制：審 核：批 準(zhǔn)：山西尚寬電氣集團(tuán)有限公司 Q/SXSKB0072011 修訂狀態(tài)：0/A人力資源控制程序1 范圍本程序規(guī)定了本公司對質(zhì)量管理體系所需人力資源的控制要求和方法，以便發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)揮人才、發(fā)展人才和留住人才。5 支持文件《糾正措施控制程序》等。，并在今后工作中貫徹執(zhí)行。，應(yīng)組織有關(guān)人員對預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行一次自查，并由自查負(fù)責(zé)人將自查結(jié)論填入“預(yù)防措施實(shí)施及驗證報告”。預(yù)防措施實(shí)施計劃一般由預(yù)防措施審批人審批。預(yù)防措施的審定程序與其他部門相同。存在潛在不合格的有關(guān)部門