【正文】 78頁工作證80頁加班82頁第八章 其它參考資料及合同樣本參考 第一部分:人力資源管理哲學人力資源目標我們的人力資源核心是創(chuàng)造公平的環(huán)境，營造未來發(fā)展的空間。 公平選擇人才：堅持擇優(yōu)錄取，不均一格。人力資源政策體系原則本政策是酒店的人力資源管理的專業(yè)管理法規(guī)，對所有人員具有強制力。 堅持追求人性化管理。1動態(tài)管理原則：合理流動，合理淘汰。1公司發(fā)展優(yōu)先戰(zhàn)略：公司發(fā)展將適當優(yōu)先，這樣可為人才不斷提供施展的空間。1試用期制：任何人都必須有試用期。2統(tǒng)一管理模范：按統(tǒng)一設(shè)定的管理模式進行。，要主動打開車門，同時用手擋車門上框，避免碰傷客人的頭。，如遇塞車，應(yīng)先征得客人同意，才能繞道行駛。，應(yīng)主動拉開車門，用手擋住車門上框，微笑地請客人下車。、復(fù)印、打字、文檔、接待等的管理。 ，減少員工流動性。，如進行市場調(diào)查，收集人力資源資料等。 、名牌及酒店員工證的發(fā)放及控制?！堵毼簧暾埍怼?，安排合適人選面試。要求應(yīng)聘者必須首先至人事培訓(xùn)班部填表面試.Ⅱ 適用范圍正式工、臨時工、實習生。（臨時工、實習生除外）需經(jīng)必要的英語口語測試（各部門秘書需用電腦測試其打字速度、文字處理能力）。聘用條件：身體健康，有防疫站簽發(fā)的衛(wèi)生培訓(xùn)合格證(即健康證)；具相應(yīng)學歷，相關(guān)專業(yè)的技術(shù)等級證書。：需為本市或外埠旅游、飯店服務(wù)專業(yè)2年制中?；蚵毟邔W校在校學生，有健康證，在校表現(xiàn)良好，普通話標準，有一定的酒店英語基礎(chǔ)。 原則上，人力資源部應(yīng)尊重用人部門的面試結(jié)果及決定IⅤ 招聘程序 招聘負責人收到用人部門簽發(fā)，經(jīng)人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理批準的《人力需求申請》單后，依據(jù)酒店人員編制，進行招聘。 招聘關(guān)鍵人員需電話調(diào)查該員工在原單位的工作表現(xiàn)及其所提供的個人資料是否真實。 經(jīng)總經(jīng)理批準后，由招聘負責人電話通知該員工的職位、薪金等相關(guān)約定，并通知其辦理其它入職前需要的體檢等手續(xù)。 開制服領(lǐng)取單，入職啟薪單到財務(wù)部。確認每位員工履歷真實清楚，無不良記錄。，人力資源部應(yīng)盡快通知部門另選其他人選。所有員工需通過一個為期一至三個月的試用期。，員工離職需提前通知酒店或以同等工資代替。: 當面同員工評估其近三個月的工作表現(xiàn)。2. 政策與程序 所有新員工在人力資源部辦理入店手續(xù)后安排參加為期3天的入職培訓(xùn)。人力資源部政策與程序題 目 ：員工定職 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號 ： HR009 批 準 人 ：目的員工試用期滿考核合格后定職為正式員工。，以示接受正式聘用及明白辭職通知需提前一個月。2. 政策與程序 人力資源部負責準備《勞動合同書》，一式二份。 合約應(yīng)交回一份予員工保存，一份存于人力資源部的人事檔案。 所在部門提出是否續(xù)簽意見。(特殊崗位除外) 合約簽署后應(yīng)送交勞動局鑒定。員工升職須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可生效。當意見統(tǒng)一后，報送至總經(jīng)理處簽批。 人力資源需審閱所有資料并在表格上提出建議。 原則上一次升一級。 部門對員工談心，減輕其思想包袱。 2. 適用范圍 除總監(jiān)級以外的所有員工，包括正式工、臨時工和實習生3. 政策跨部門調(diào)動須經(jīng)過兩個有關(guān)部門總監(jiān)的同意后，方可有效。，員工應(yīng)寫申請或向人力資源部索取“調(diào)動申請表”，填妥表格并送交部門總監(jiān)批準。由調(diào)出部門為該員工做人事變動單，注明職位、工資級別。部門接到副本后通知該員工至人事部領(lǐng)取〈〈制服發(fā)放卡〉〉以便更換制服。除A級以外的所有員工，包括正式工、臨時工和實習生，也直接影響著酒店的人力成本，因此考勤工作由人力資源部統(tǒng)一管理，各部門主管負責并選派考勤員負責具體實施。（如：遲到、早退、曠工等）的員工將按規(guī)定給予處罰，在每月月底時公布統(tǒng)計結(jié)果及處罰名單。，對員工的異常出勤情況（遲到、早退等）需問明原因，并記錄在冊。，依據(jù)《員工手冊》有關(guān)規(guī)定處罰。如遇緊急情況來不及事先請假，事后2日內(nèi)未辦理補假手續(xù)。，一律由員工本人提前至少一天向部門提出申請，并填寫《請假申請單》交部門及人力資源部審批，批準后方可生效。（選項），凡是在酒店連續(xù)服務(wù)期滿兩年的，將在每月工資中增加 月元人民幣。，將選派部分員工公司下屬酒店進行員工交流。，將盡力改善員工膳食,每月生日會那一日一次管理層為員工服務(wù)并改善生活。，另外，還將考慮給住家很遠的員工安排宿舍,宿舍安裝空調(diào)。、拾金不昧等獎勵。 :元旦 （公歷1月1日）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、二、三）國際勞動節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）一線部門的員工如不能在節(jié)假日休息將安排補休或按規(guī)定補發(fā)工資代替。 天，部門視營業(yè)情況排班輪休。 員工于病假后第一個工作日未回店復(fù)工，作為曠工處理。，應(yīng)事先告知部門總監(jiān)/經(jīng)理。員工達到法定年齡且證明齊全，經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理轉(zhuǎn)送人力資源部。,晚婚員工可享有 天有薪婚假。產(chǎn)假提供予員工有關(guān)產(chǎn)假的指引。、手術(shù)或喪失工作能力，產(chǎn)假可根據(jù)醫(yī)生建議延期，期限按政府所定。，由人力資源部安排工作。慰唁假：是使員工知道如有直系親屬去世時所享有的假期權(quán)利。年假（正式員工）：1 服務(wù)滿一年者可享有10天有薪年假。5 年假已休，其他以上假期又超過上述規(guī)定，將扣除其下年度之年假，依次類推。2 事假期間工資福利皆被扣除。人力資源部政策與程序題 目 ：離職手續(xù)辦理 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號 ：HR017 批 準 人 ：1．目的： 規(guī)范員工的離職過程，審核員工的離職是否符合有關(guān)規(guī)定，分析員工的流失原因以便提高招聘的成功率，同時為改善管理提供建議。Ⅰ辭職政策 天通知酒店或即時辭職向酒店支付天工資的賠償。〈〈人事變動表〉〉，〈〈聘請員工申請表〉〉連同辭職信交至人事部 《離職手續(xù)清單》,員工清退物品。人事部將為其辦理檔案轉(zhuǎn)移及出據(jù)證明。辭退員工須經(jīng)人力資源部同意并經(jīng)總經(jīng)理批準。3.《人事變動單》送財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字生效。3.《人事變動單》簽署后24小時為該員工辦理離職手續(xù)，收回物品，結(jié)算工資。收到不續(xù)簽合同通知的員工在合同到期之日，即視為辭退，雙方勞動關(guān)系自動解除?！度耸伦儎訂巍泛瞬樽詈蠊ぷ魅?。《物品領(lǐng)用/歸還單》內(nèi)容填寫全面、無誤后，人力資源部總監(jiān)簽字?！峨x職員工通知單》發(fā)給保安?！度耸伦儎颖怼泛瞬闊o誤后報總經(jīng)理批準，生效后與保安檢查員工更衣柜，收回所發(fā)物品（如有可能）如有遺失作相應(yīng)扣款，填寫《離職結(jié)算清單》報財務(wù)部按規(guī)定辦理工資結(jié)算。 根據(jù)營業(yè)情況及用工的情況，由人力資源部面試實習學生（必要可與用工部門一同），未經(jīng)許可，任何部門總監(jiān)/經(jīng)理在本部門無權(quán)安排實習生； 面試合格后，由人力資源部與學校協(xié)商培訓(xùn)合同事宜，經(jīng)總經(jīng)理及學校領(lǐng)導(dǎo)簽屬合同生效； 實習學生報到需持有身份證（學生證），健康證等有效證件辦理手續(xù)，實習學生可免交制服押金； 學生實習期滿，由實習部門及人力資源部做實習鑒定； 實習結(jié)束后，繼續(xù)留在酒店工作的實習生，實習期可計入員工入職期，轉(zhuǎn)正后享受本酒店員工同等待遇，并簽署勞動合同人力資源部政策與程序題 目 ：實習生住宿 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR020 批 準 人 ： .目的通過規(guī)范實習生住宿期間的行為，維持宿舍的良好秩序，保護實習生的人身安全。如家人探親或與朋友外出，學生要在外住宿的，需事前得到人力資源部的批準，并保證不影響第二天的工作，“店外住宿申請單”需由本人及帶領(lǐng)人簽字，批準后方可生效。貴重物品自己收好，一旦丟失，店方不負任何財產(chǎn)損失責任。 禁止帶領(lǐng)店外人員出入宿舍，有事可在管理室登記并會客。 實習生應(yīng)自覺遵守以上條例和《宿舍管理條例》，如有違反，將根據(jù)《員工手冊》的處罰條例給予處罰。人力資源部政策與程序題 目 ：總監(jiān)級待遇 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR022 批準人 ：.目的為總監(jiān)級（含總監(jiān)）以上管理人員制訂福利指引。 每月報銷管理公司派駐總經(jīng)理和總監(jiān)報銷探家往返交通費用。停留時間最長不超過7天。有責任根據(jù)雇員工傷條例，對因工受傷的員工做出補償。 如路途發(fā)生事故,由保安部負責調(diào)查事故報告12小時內(nèi)報至總經(jīng)理及相關(guān)部門.： 如屬嚴重意外或?qū)е滤劳?，由人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理、業(yè)主決定是否向勞動局或公安部門等報案。并將情況上報至總經(jīng)理，同社會保險處聯(lián)系保險事宜。所有工資談判由人力資源總監(jiān)/總經(jīng)理控制，具體做法根據(jù)市場情況，預(yù)算內(nèi)工資確定由總經(jīng)理管理。四、工資確定管理人員：指領(lǐng)班以上人員（含領(lǐng)班）按照各崗位任職條件進行考核，經(jīng)聘任后，確定相應(yīng)崗位級別；其他： 包括：餐飲、商場、客房服務(wù)員、收款員、保安員、行李員、司機、工程、廚師等。月工資標準： 對錄用的正式合同制員工和臨時工均實行月工資制，每周1天公休日計為正常出勤；公式：日工資標準=月工資 247。病假扣款：日工資標準病假天數(shù)100%。 人力資源物品扣款標準:員工手冊10元。鐵門鑰匙100元。周末200% （2）節(jié)日加班：（元旦、春節(jié)、五一、十一 詳見“員工手冊”）加班費 = 日工資標準300%。八、其 它 特殊工作人員的工資和待遇按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。服從管理人員的管理，不準亂貼、畫、敲等。 不得在員工宿舍內(nèi)存放貴重物品及數(shù)額在百元以上的現(xiàn)鈔，如出現(xiàn)被盜后果自負。23:30關(guān)閉電視和音響。各宿舍的用電及維修應(yīng)按程序申請辦理。1 凡在員工宿舍居住的保安人員均為擔當處理“非常事件”任務(wù)的預(yù)備隊員，一旦接到命令，要聞訊而動。人力資源部負責審核住宿資格，無誤后發(fā)《員工入住通知單》及物品，離職時壞或丟照價賠償。在每一位員工進行人事變動時能隨時提供完整準確的檔案記錄。不及時通報不能享受有關(guān)福利待遇。:，一般情況下，每位員工發(fā)兩套. 員工要更換干凈制服，必須是用一套去換存在布草房的另一套，特別強調(diào)“以一換一.人力資源部簽署的員工上崗?fù)ㄖ獑魏?，編號配發(fā)一套制服給員工，另一套編上同樣號碼保存在布草房備換。員工辭職離開酒店必須先交回制服及其要求配件，由人力資源部在離店員工清單上簽字后才能辦理離店手續(xù)。制服更新周期按照規(guī)定執(zhí)行。未發(fā)柜員工可在崗位或宿舍更衣。，保持地面整潔、干凈，不得將衣物掛在更衣柜外，不得隨意亂扔廢棄物。，應(yīng)通知人力資源部；如屬人為破壞，酒店將追究責任，并要求賠償。，可到人力資源部領(lǐng)取備用鑰匙，節(jié)假日和下班時間不受理。：，并于員工報到上崗的第一天發(fā)給員工。，員工須賠償名牌補發(fā)費 元。：，如有物品需帶離酒店，需領(lǐng)取由部門總監(jiān)/經(jīng)理簽署的物品出門許可證。 人力資源部政策與程序題 目 ：員工考勤 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR033 批 準 人 ：：規(guī)范上下班打卡管理，記錄員工考勤：除總經(jīng)理級、總監(jiān)級外所有員工上下班均需打卡記錄出勤： 除部門總監(jiān)級以上員工外，所有員工需打卡記錄出勤。無故不打卡者如無部門經(jīng)理、總監(jiān)說明原因和簽名以曠工論處。，但各部門考勤員應(yīng)檢查員工在崗位簽到、簽退的時間。每位員工在當值時皆可享有每日一正一副兩頓免費之工作餐.正餐為午餐,晚餐,副餐為早餐,夜宵.；： ；；借用他人餐卡罰 元，人力資源部負責打印員工上月就餐記錄，送交各部門與值班表核對，未被批準而超出的餐數(shù)由員工負責支付；，保安部及有關(guān)部門主管將不定期地進行例行檢查，以防外人在員工餐廳進餐；，所有食物一定要在員工餐廳進食；；違犯罰款 元、具，領(lǐng)取食物{廚師盛菜，主食自取}，進食后椅子放回原位，負責把餐具送到指定處；（桌）的清潔整齊；。 元人民幣。，所以不能作為超時工作之證據(jù)。、遲到或早退等均需登記在考勤記錄表上，作為計算工資時用。考勤電腦設(shè)于員工通道處進出口。，要主動打開包裹或手提袋等物品給當值保安員檢查，如拒絕打開檢查，可導(dǎo)致開除。 ，需到指定醫(yī)院進行體檢并辦理健康證；外地實習生須持健康證方可辦理入店手續(xù)；，并妥善保管；，以備查找；，需持《離職結(jié)算單》到人力資源部領(lǐng)取健康證。，離職時必須交還名牌。原則上每月查一次,人事和保安部共同執(zhí)行,檢查具體時間保密,.人力資源部政策與程序題