小企業(yè)質(zhì)量管理體系表格的設(shè)計(jì)(文件)
【正文】 量管理體系的文件要求新版質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)有效性，企業(yè)建立體系在考慮標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)還應(yīng)考慮產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的有效性來(lái)確定質(zhì)量體系文件的多少和復(fù)雜程度。為建立適合小企業(yè)的管理體系文件和盡快實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系認(rèn)證，相關(guān)的人員正確理解和靈活掌握新標(biāo)準(zhǔn)的要求將成為當(dāng)務(wù)之急的頭等大事。在一定程度上，它們表達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)的主要方向性的要求。其它的“應(yīng)”也都是因此而展開的從屬性要求。 關(guān)于要求編制的支持性文件ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)顧及其適用于各類行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，包括硬件產(chǎn)品、流程型產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品等，以及各種規(guī)模、類型和文化基礎(chǔ)的組織，標(biāo)準(zhǔn)沒有對(duì)支持性文件的編制作出明示要求，但可從有關(guān)條款的“應(yīng)規(guī)定”、“應(yīng)建立”、“應(yīng)控制”之類的詞中得到啟示，根據(jù)組織的實(shí)際情況制訂相應(yīng)的文件。第三章 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)目前,一般大中型和人員較多的小企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)好似一座金字塔，頂層的文件是總體的指導(dǎo)性綱領(lǐng)文件，而下一層次的文件逐級(jí)具體、詳細(xì)和可操作性增強(qiáng)。第二層次文件是指示性文件，以程序文件形式出現(xiàn)，目的是規(guī)定由“誰(shuí)來(lái)做”，“做什么”，“何時(shí)何地”執(zhí)行規(guī)定要做的事，具體落實(shí)職能分工和部部門之間的銜接關(guān)系。以上是通常企業(yè)中的文件結(jié)構(gòu)，其總體上是嚴(yán)密的、完整的，是經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的結(jié)構(gòu)，但它存在的背景是大中企業(yè)，面對(duì)現(xiàn)在低于50人的、產(chǎn)品簡(jiǎn)單的小企業(yè)運(yùn)作ISO9001體系、就顯得龐大和繁瑣。 把管理類的文件能在手冊(cè)中一次描述清楚的也合并在質(zhì)量手冊(cè)中，不能描述的建立少數(shù)的管理制度和管理方法。無(wú)論文件的結(jié)構(gòu)有幾層，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)要求，本著實(shí)際需要、標(biāo)準(zhǔn)要求的一定要含蓋，即人們常說(shuō)的“該說(shuō)的要說(shuō)到”；同樣對(duì)與質(zhì)量記錄的多少，也應(yīng)結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品類型和標(biāo)準(zhǔn)要求，盡量使表格數(shù)量要少，但要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，且體現(xiàn)的信息要多，并適合填寫和操作。例如顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量以及顧客滿意度的數(shù)據(jù)分析可以設(shè)計(jì)成如下記錄（見表31）、供方評(píng)定和管理過程使用的供方考評(píng)記錄表（見表32）表31 顧客滿意度調(diào)查表顧客名稱地址購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)間產(chǎn)品名稱規(guī)格 項(xiàng)目類別很滿意滿意一般不滿意較差極差樣式109876543210分?jǐn)?shù)壽命109876543210穩(wěn)定性109876543210外觀109876543210材質(zhì)109876543210交期109876543210交付方式109876543210服務(wù)態(tài)度109876543210反饋時(shí)間109876543210價(jià)格109876543210評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：很滿意（910分）：與市場(chǎng)同類產(chǎn)品相比為顧客首選，其他同類產(chǎn)品不予考慮。較差（12分） ： 與市場(chǎng)同類產(chǎn)品相比為顧客不予考慮之一，比其他同類產(chǎn)品不能相比。 每年12月8日前應(yīng)將回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)填寫完整，交到部門經(jīng)理處。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：以實(shí)施的效果判定。(4).降價(jià)空間(10分):目標(biāo)值降價(jià)5%，每下降一個(gè)百分點(diǎn)給2分。該廠產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單、人員、設(shè)備較少。對(duì)小企業(yè)文件編制1)確定編制依據(jù)根據(jù)實(shí)際需要，選擇相應(yīng)的資料作為編制文件的依據(jù)，保證文件內(nèi)容的充分性和實(shí)用性。只有這樣才能排除人為的隨意性，保證過程的一致性，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的受控。例如在設(shè)計(jì)輸出中明確規(guī)定的質(zhì)量特性或性能指標(biāo)的要求，應(yīng)在相應(yīng)的工藝文件和檢驗(yàn)、試驗(yàn)規(guī)程中體現(xiàn)出來(lái)，既不能疏漏，也不能隨意降低指標(biāo)要求。例如新的表格將使用到什么程度?要用多少份數(shù)?在哪里歸檔?保存多久?根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)歸檔?使用的途徑等都要進(jìn)行考慮。3)表格的結(jié)構(gòu)表格結(jié)構(gòu)上的考慮主要是一式幾份以及紙張的選擇。ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是這個(gè)系統(tǒng)的精華，企業(yè)在貫標(biāo)過程中力求力求精簡(jiǎn)、方便和有效，切勿照抄照搬，千篇一律。總之，該企業(yè)通過四個(gè)月的努力將原復(fù)雜的策劃體系改編成一個(gè)適用與該企業(yè)的短小精悍的國(guó)際質(zhì)量體系，并一次順利的通過了認(rèn)證，而且在認(rèn)證后企業(yè)內(nèi)部反映較好。當(dāng)然也允許有一些由填寫人作敘述性填報(bào)的欄目，并留出適當(dāng)?shù)奶顚懣臻g；d．在進(jìn)行表格設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)對(duì)使用的紙張規(guī)格(開張、重量、等級(jí)、顏色)、識(shí)別標(biāo)識(shí)、標(biāo)題、內(nèi)容編排、使用說(shuō)明作出規(guī)定，必要時(shí)留出地址、簽字及日期的固定書寫位置；e．為了提高數(shù)據(jù)填寫準(zhǔn)確性，還可以采用對(duì)產(chǎn)品名稱、缺陷名稱等規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)編碼的辦法來(lái)避免各部門間在命名上的不一致或誤解，并能簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的填寫，特別是簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的處理工作。3．質(zhì)量記錄表格的編制表格設(shè)計(jì)的輸出即為其他文件的載體。5)要注意文件的相容性和可操作性 各種文件，應(yīng)與質(zhì)量管理體系中的有關(guān)文件之間保持良好的相容性。3)文件要有針對(duì)性和短小精悍文件必須圍繞指定的主題描述管理過程的內(nèi)容，并要文字簡(jiǎn)潔扼要，能用圖表、流程圖表達(dá)的內(nèi)容，就不必詳細(xì)描述，只要注釋一下就行了。文件總體結(jié)構(gòu)基本是：質(zhì)量手冊(cè)（包括程序文件）、質(zhì)量記錄以及圖紙、工藝、檢驗(yàn)規(guī)范、少量作業(yè)指導(dǎo)書。第四章 小企業(yè)文件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示例和編制要求本章以一個(gè)生產(chǎn)橡膠、橡塑配件制品的企業(yè)為例
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