【摘要】美美百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引(一)工作目標(biāo)(二)工作職責(zé)/范疇2.1營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇附(營(yíng)運(yùn)管理部每日/周/月需完成事項(xiàng))2.2經(jīng)理/副經(jīng)理/樓層組長(zhǎng)/樓層助理/培訓(xùn)師/專(zhuān)柜組長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)員/文員工作職責(zé)2.3顧服科工作職責(zé)及范疇2.4市場(chǎng)調(diào)查工作范疇(三)日常工作流程及管理制度3.1樓層組長(zhǎng)/樓層助理/專(zhuān)柜組長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)員每日工作流程
2025-06-18 12:43
【摘要】 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)第一章服務(wù)觀念及服務(wù)理念一、現(xiàn)代服務(wù)觀念 顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本,是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益來(lái)自于對(duì)我們服務(wù)感到滿(mǎn)意的顧客,因此,現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù),創(chuàng)
2025-06-06 18:49
【摘要】鳥(niǎo)部:鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩?guó)堷夬婙孁岠嶘庿忴慀戻掵擑旞書(shū)桒楕橒欨汎涾滧濜烒燌狔@鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥
2025-08-14 11:52
【摘要】美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶(hù)和朋友表示衷心的感謝,并向我們未來(lái)的合作伙伴致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。由于你們的大力支持及合作,香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開(kāi)業(yè)?!按蠓渤墒拢湓从趧?shì),而勢(shì)源于人,為政為商,治事治業(yè),唯以人本為尚?!币恢币詠?lái),我們都深信顧客是至高無(wú)上的,所有
2025-10-12 13:26
2025-06-27 04:43
【摘要】百貨商場(chǎng)綜合管理手冊(cè)(B)(一)顧客服務(wù)原則及實(shí)施要點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)顧客服務(wù)思想的實(shí)施指的是將顧客服務(wù)的書(shū)面方案和行動(dòng)指南轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的過(guò)程。培養(yǎng)顧客服務(wù)的導(dǎo)向意識(shí)、建立顧客服務(wù)體系是企業(yè)服務(wù)制勝的前提和保證,但有效的實(shí)施則是把服務(wù)意識(shí)、行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際的優(yōu)良服務(wù)的必要途徑。為此,連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理人員及全體員工都必須通力合作。具體應(yīng)重點(diǎn)把握如下顧客服務(wù)原則及實(shí)施要點(diǎn): 1
2025-04-18 00:12
【摘要】百貨營(yíng)運(yùn)管理目錄第一章百貨營(yíng)運(yùn)流程第二章崗位職責(zé)(經(jīng)理\主管\導(dǎo)購(gòu)員)第三章管理制度第四章日常規(guī)范(儀容儀表\日常管理要求)第五章顧客服務(wù)第六章商品陳列第七章商品管理第八章?tīng)I(yíng)運(yùn)每日檢查規(guī)定第九章突發(fā)事件處理第十章專(zhuān)柜裝修規(guī)定第十一章結(jié)算細(xì)則
2026-01-11 21:20
【摘要】美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶(hù)和朋友表示衷心的感謝,并向我們未來(lái)的合作伙伴致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。由于你們的大力支持及合作,香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開(kāi)業(yè)?!按蠓渤墒?,其源于勢(shì),而勢(shì)源于人,為政為商,治事治業(yè),唯以人本為尚?!币恢币詠?lái),我們都深信顧客是至高無(wú)上的,所有政策及工作必須以滿(mǎn)足我們的目標(biāo)顧客為宗旨——不論他們是
2025-06-26 07:18
【摘要】美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶(hù)和朋友表示衷心的感謝,并向我們未來(lái)的合作伙伴致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。由于你們的大力支持及合作,香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開(kāi)業(yè)?!按蠓渤墒?,其源于勢(shì),而勢(shì)源于人,為政為商,治事治業(yè),唯以人本為尚。”一直以來(lái),我們都深信顧客是至高無(wú)上的,所有政策及工作必須以滿(mǎn)足我們的目標(biāo)顧客為宗旨——不論他們是
2025-06-17 22:41
2025-08-14 10:35
【摘要】運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)2012年6月4日目錄第一章服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念第二章崗位職責(zé)第三章導(dǎo)購(gòu)管理第四章商品管理第五章服務(wù)管理第六章商戶(hù)管理第七章安全管理第八章運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程附錄1、禮貌用語(yǔ)100句2、禁忌用語(yǔ)8句
2025-04-14 22:51
【摘要】第一章?tīng)I(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)導(dǎo)言?一、公司簡(jiǎn)介茂業(yè)百貨全稱(chēng)深圳茂業(yè)商廈有限公司,創(chuàng)辦于1996年,是深圳市中外合資的大型商業(yè)零售企業(yè)之一。公司采用“分店中心制”的管理模式,現(xiàn)已經(jīng)在深圳開(kāi)設(shè)三家分店,年?duì)I業(yè)收入10億多元,現(xiàn)有員工6000多人。東門(mén)店位于深圳市最繁華的羅湖商業(yè)區(qū),日客流量達(dá)到30萬(wàn)人,年銷(xiāo)售額雄踞同類(lèi)商場(chǎng)之首。該店1997年3月29日開(kāi)業(yè),主要目標(biāo)顧客鎖定工薪階
2025-04-12 14:00
【摘要】1商場(chǎng)招商部培訓(xùn)手冊(cè)第一章招商部人員紀(jì)律規(guī)定一、招商人員紀(jì)律條例:1、在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食,打私人電話(huà)和從事其他娛樂(lè)活動(dòng);2、統(tǒng)一制服、著裝:男士著公司制服,襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子,女士著有領(lǐng)、帶袖上衣,下身西褲或西裝裙。不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天;3、有事請(qǐng)假必須提前1-2天向
2025-10-12 15:11
【摘要】百貨公司新進(jìn)銷(xiāo)售員訓(xùn)練教材□開(kāi)始個(gè)別教育指導(dǎo)之前(一)為什么需要個(gè)別教育?:我們是提供“商品與服務(wù)”的公司,當(dāng)然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷(xiāo)員,不準(zhǔn)有無(wú)能力的推銷(xiāo)員存在。為了使新進(jìn)員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。:雖然接受了人事管理員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場(chǎng),不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來(lái)的,很不客氣地向你問(wèn)這
2025-06-26 07:27
【摘要】俺柞擲戳忍睹吞趣宿擲癟戲蔫噓邱巷周雕鋼主核頗耍枝替鎳銀函犁臉目丸士闊芥蝎衰藏磺莆翔瞅抉祝軍鐐甸歷天堂瑞忘耘軌亦搖氟黎呼寬腳吐渙昨色酉壇寅藹整缺垛詞槐據(jù)隧吏岸茨酥?jǐn)埗柘录送筛肮ス癫炱С矶苎萘锰O(píng)捌澡禱櫥栽獄筍抓殿內(nèi)偉戒合閹泉討喻訛低剃梯瞅番
2025-11-07 19:41