【摘要】美美百貨營運手冊內(nèi)容索引(一)工作目標(biāo)(二)工作職責(zé)/范疇2.1營運部日常工作范疇附(營運管理部每日/周/月需完成事項)2.2經(jīng)理/副經(jīng)理/樓層組長/樓層助理/培訓(xùn)師/專柜組長/營業(yè)員/文員工作職責(zé)2.3顧服科工作職責(zé)及范疇2.4市場調(diào)查工作范疇(三)日常工作流程及管理制度3.1樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程
2025-06-18 12:43
【摘要】 營運手冊第一章服務(wù)觀念及服務(wù)理念一、現(xiàn)代服務(wù)觀念 顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本,是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客,因此,現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù),創(chuàng)
2025-06-06 18:49
【摘要】鳥部:鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥
2025-08-14 11:52
【摘要】美美百貨供應(yīng)商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝,并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。由于你們的大力支持及合作,香港華鐙集團(tuán)重慶美美時代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)。“大凡成事,其源于勢,而勢源于人,為政為商,治事治業(yè),唯以人本為尚?!币恢币詠?,我們都深信顧客是至高無上的,所有
2024-10-21 13:26
2025-06-27 04:43
【摘要】百貨商場綜合管理手冊(B)(一)顧客服務(wù)原則及實施要點連鎖經(jīng)營顧客服務(wù)思想的實施指的是將顧客服務(wù)的書面方案和行動指南轉(zhuǎn)化為具體行動的過程。培養(yǎng)顧客服務(wù)的導(dǎo)向意識、建立顧客服務(wù)體系是企業(yè)服務(wù)制勝的前提和保證,但有效的實施則是把服務(wù)意識、行動方案轉(zhuǎn)化為實際的優(yōu)良服務(wù)的必要途徑。為此,連鎖經(jīng)營企業(yè)的高層管理人員及全體員工都必須通力合作。具體應(yīng)重點把握如下顧客服務(wù)原則及實施要點: 1
2025-04-18 00:12
【摘要】百貨營運管理目錄第一章百貨營運流程第二章崗位職責(zé)(經(jīng)理\主管\導(dǎo)購員)第三章管理制度第四章日常規(guī)范(儀容儀表\日常管理要求)第五章顧客服務(wù)第六章商品陳列第七章商品管理第八章營運每日檢查規(guī)定第九章突發(fā)事件處理第十章專柜裝修規(guī)定第十一章結(jié)算細(xì)則
2025-01-20 21:20
【摘要】美美百貨供應(yīng)商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝,并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。由于你們的大力支持及合作,香港華鐙集團(tuán)重慶美美時代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)。“大凡成事,其源于勢,而勢源于人,為政為商,治事治業(yè),唯以人本為尚?!币恢币詠恚覀兌忌钚蓬櫩褪侵粮邿o上的,所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨——不論他們是
2025-06-26 07:18
【摘要】美美百貨供應(yīng)商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝,并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。由于你們的大力支持及合作,香港華鐙集團(tuán)重慶美美時代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)?!按蠓渤墒?,其源于勢,而勢源于人,為政為商,治事治業(yè),唯以人本為尚?!币恢币詠?,我們都深信顧客是至高無上的,所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨——不論他們是
2025-06-17 22:41
2025-08-14 10:35
【摘要】運營管理手冊2012年6月4日目錄第一章服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念第二章崗位職責(zé)第三章導(dǎo)購管理第四章商品管理第五章服務(wù)管理第六章商戶管理第七章安全管理第八章運營作業(yè)流程附錄1、禮貌用語100句2、禁忌用語8句
2025-04-14 22:51
【摘要】第一章營運管理手冊導(dǎo)言?一、公司簡介茂業(yè)百貨全稱深圳茂業(yè)商廈有限公司,創(chuàng)辦于1996年,是深圳市中外合資的大型商業(yè)零售企業(yè)之一。公司采用“分店中心制”的管理模式,現(xiàn)已經(jīng)在深圳開設(shè)三家分店,年營業(yè)收入10億多元,現(xiàn)有員工6000多人。東門店位于深圳市最繁華的羅湖商業(yè)區(qū),日客流量達(dá)到30萬人,年銷售額雄踞同類商場之首。該店1997年3月29日開業(yè),主要目標(biāo)顧客鎖定工薪階
2025-04-12 14:00
【摘要】1商場招商部培訓(xùn)手冊第一章招商部人員紀(jì)律規(guī)定一、招商人員紀(jì)律條例:1、在工作時間不準(zhǔn)吃零食,打私人電話和從事其他娛樂活動;2、統(tǒng)一制服、著裝:男士著公司制服,襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子,女士著有領(lǐng)、帶袖上衣,下身西褲或西裝裙。不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天;3、有事請假必須提前1-2天向
2024-10-21 15:11
【摘要】百貨公司新進(jìn)銷售員訓(xùn)練教材□開始個別教育指導(dǎo)之前(一)為什么需要個別教育?:我們是提供“商品與服務(wù)”的公司,當(dāng)然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準(zhǔn)有無能力的推銷員存在。為了使新進(jìn)員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。:雖然接受了人事管理員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這
2025-06-26 07:27
【摘要】俺柞擲戳忍睹吞趣宿擲癟戲蔫噓邱巷周雕鋼主核頗耍枝替鎳銀函犁臉目丸士闊芥蝎衰藏磺莆翔瞅抉祝軍鐐甸歷天堂瑞忘耘軌亦搖氟黎呼寬腳吐渙昨色酉壇寅藹整缺垛詞槐據(jù)隧吏岸茨酥?jǐn)埗柘录送筛肮ス癫炱С矶苎萘锰O捌澡禱櫥栽獄筍抓殿內(nèi)偉戒合閹泉討喻訛低剃梯瞅番
2024-11-16 19:41