呂芳—論文及參考文獻(文件)
【正文】 數(shù)中的一定比例，可以采用多種方式甚至同時運用。觀展商在觀展過程中對參展商的企業(yè)形象、員工滿意、產(chǎn)品質(zhì)量、信息一致等多方面進行評價。在觀眾進行參展的過程中，對企業(yè)的印象與好感除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，就是人的情感因素。并且可以采取激勵方法，對展會上顧客很滿意的員工進行獎勵以此來激勵員工繼續(xù)甚至更多的員工重視在展會現(xiàn)場與顧客的交流溝通。聆聽抱怨，妥善處理。在觀展過程中還可以主動搜集參展商名片等資料，可作為日后經(jīng)營活動的儲備信息。利益信息：通過參觀，如何降低公司的交易成本等來說服和鼓勵潛在觀眾參觀展覽會。“送禮”參展商和會展組織者往往習(xí)慣在會展現(xiàn)場派發(fā)一些小禮品，以吸引觀眾對自身展品或活動的注意力。然而，在禮儀及為人處事態(tài)度方面，外國人和中國人對于免費的禮品的態(tài)度反差是很大的。比如阿里巴巴在義博會上參展時贈送的是可以攜掛在脖子上的計算器，既方便了前來采購的觀眾采購行為，也能與其電子商務(wù)業(yè)務(wù)掛上相關(guān)性，同時方便了觀眾也無形中增加了觀眾對其的好感。1搜集信息。3分析信息。參考文獻[1]應(yīng)屆生2010版會展行業(yè)篇.[EB/OL].:[2].[M].北京：中國人事出版社,2006:9[3][J].工業(yè)工程與管理 ：3335[4].[J].商業(yè)經(jīng)濟，：38[5]施誼. 淺論顧客滿意度是衡量會展項目成功的重要標(biāo)準(zhǔn).[J].商場現(xiàn)代化，2007，上旬刊：15[6].[J].研究，2008：45[7].[J].中國會展，2003，第23期：39[8].[J].現(xiàn)代商業(yè)，2004：191[9]曹禮和. 顧客滿意度理論模型與測評體系研究.[J].湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報，2007，第5卷：115[10].[D].江西南昌：南昌大學(xué)，2007[11]、發(fā)展趨勢及對策.[J].江蘇商論，2003：34[12]張金彥. 顧客滿意度理論在會展企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，2007，第9 期：70[13].[J].中國會展，2005，15期：30[14]李倩，.[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2005，第4期：67[15]張景欣，.[J].商業(yè)經(jīng)濟，2009，第2期：87:88[16]韓小蕓,梁培當(dāng),.[M].北京:中國商務(wù)出版社, 2004: 62:65[17]中國會展業(yè)要學(xué)習(xí)發(fā)達國家經(jīng)驗. [N]. 青島日報, 2005,008版：12:15[18]、對策和發(fā)展趨勢.[J].巢湖學(xué)院學(xué)報，2003，第5卷：35[19]Yi Y.,A critical review of customer satisfaction [C].In ,Review of marketing,Chicago:American Marketing Association,1999:78:123[20]Blackwell S A,S SL,Barnes JH, et antecedents of customer loyalty[J].Journal of Service Rearch,1999:372:378謝 辭轉(zhuǎn)眼間三年的時光過去了，在三年的?？茖W(xué)習(xí)中得到了同學(xué)和各位老師們的幫助，并在平時的學(xué)習(xí)中得到了各專業(yè)老師的細(xì)心輔導(dǎo)，對我的學(xué)習(xí)提供了很大的幫助和支持，在此致以深深的謝意。感謝院領(lǐng)導(dǎo)及各位老師對我的支持，我會更積極的在未來的工作中以優(yōu)異的成績回報母校。劉偉強老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我感動，更值得我學(xué)習(xí)。4反饋信息。2整理信息。展會的結(jié)束不應(yīng)隨著閉幕式的結(jié)束而結(jié)束。同時，對于參展商來說可以花費8000元買來許多低檔禮品分發(fā)給觀眾，也可以以同樣的支出采購一些檔次高些的“貴重”禮品，前者可以提升現(xiàn)場人氣，而后者則可以使“收禮者”對參展商產(chǎn)生較為深刻的印象，兩者的效果肯定是不一樣的?？梢钥隙ǖ氖墙^大多數(shù)觀眾不會排斥免費的禮品。政府應(yīng)該利用公共資源加強對展會觀眾的服務(wù)，提供便利的城市配套服務(wù)。通常政府部門作為展覽主辦機構(gòu)，主辦機構(gòu)應(yīng)給予專業(yè)的特定的觀眾群特殊的信息。而對于觀展商自身而言，除了組展商、參展商對其的綜合服務(wù)滿足甚至超過其的預(yù)期從而產(chǎn)生滿意感以外，觀眾為了獲得一次成功的滿意的觀展體驗及有效的采購行為，也應(yīng)該從自身出發(fā)。不論是合作過的還是尚未未做過的觀眾，企業(yè)在參展過程中應(yīng)注意搜集觀眾相關(guān)信息，應(yīng)該做到心中有數(shù)，展后加強與其聯(lián)系。企業(yè)自始善待員工培養(yǎng)員工的歸屬感有利于員工為觀眾提供最為滿意的服務(wù)。重視自身展臺設(shè)計對觀眾的吸引力，注重現(xiàn)場的管理表現(xiàn)能力。為了進一步確保觀眾的專業(yè)性，比如規(guī)定網(wǎng)上申請，對觀眾要求設(shè)置一定門檻，要求觀眾填寫申請表格進行資格審核；再者利用價格杠桿，提高入場券的價格以保證前來觀眾對展會商品的采購意愿的真實性，避免一些基本無采購意愿的普通觀眾以提高專業(yè)觀眾的比例，提高展會交易額及訂單的數(shù)量。參展商參展的主要目的就是尋找其顧客，因此做好展會的招商工作，即尋找組織足夠多的專業(yè)觀眾也是展會組織者的重要任務(wù)。完善觀眾尤其是遠(yuǎn)道而來的觀眾的休息服務(wù)，提供物美價廉的賓館信息、旅游路線信息、交通信息等相關(guān)信息。塑造知名會展品牌尋找專業(yè)機構(gòu)協(xié)助，也能提高專業(yè)觀眾的滿意度和忠誠度。運用以參展商為中心向以專業(yè)觀眾為中心的新思路提升策劃能力，合理安排會展項目主題、時間、人員、場館布局、宣傳以及費用各事項，綜合運用明星策、體育策、新聞策、活動策、概念策等事件營銷策略。 這與國外顧客滿意理論及研究模型也是基本一致的。美國顧客滿意指數(shù)ACSI將質(zhì)量感知從價值感知中分離出來，并將總體質(zhì)量感知、產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度、可靠程度作為質(zhì)量感知的三個考察方面。2多元對應(yīng)分析
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