客服的工作要求和銷售話術(shù)(文件)
【正文】 服務(wù)！現(xiàn)在是客服XX為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您的呢？若因?yàn)樘厥馇闆r忙碌而無法盡快回復(fù)，需告訴客戶，并且要在第一時(shí)間回復(fù)完客戶所有問題。白班/夜班上班后需要回復(fù)所有的留言。銷售話術(shù)：親很抱歉，這款現(xiàn)在沒現(xiàn)貨了,店里增加了很多新款，您可以看看其他款，或者我給您推薦一款比較好合適的可以嗎？客戶說你們家的東西為什么比別家的貴，一般這樣的客戶在比較在意價(jià)錢的，也是個(gè)貨比三家的主，你要的告訴客戶，價(jià)格和質(zhì)量的正比，更希望的是和他成為老客戶。只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多包涵！如果客戶說那多少錢你才給？到了這個(gè)時(shí)候你先和他說個(gè)明確的價(jià)錢，然后再用質(zhì)量等去說服他。再一種情況是，客戶說別家都有優(yōu)惠，你們?yōu)槭裁礇]有優(yōu)惠？作為客服，你要先告訴客戶，我們也有優(yōu)惠。銷售話術(shù)：親，圖片都是實(shí)物拍攝，一般拍照時(shí)打的燈光比較亮，其它你都可以放心的/:^_^但是由于每個(gè)顯示器不一樣，看到的顏色多多少少是會(huì)有些不一樣，一般情況是實(shí)物比圖片的顏色深一點(diǎn)點(diǎn)。銷售話術(shù)：親，我們的產(chǎn)品屬于正品哦，我們出廠的商品全部由專門品控員管理，質(zhì)量都是有售后保障的，另外如有質(zhì)量問題可以退換貨的哦。當(dāng)客戶要求送禮品的時(shí)候，不要說送的是什么什么禮品，要像客戶說明我們的禮品是隨機(jī)贈(zèng)送的。我們價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)。什么時(shí)候發(fā)貨，一般默認(rèn)72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，預(yù)售的話要和客戶說明清楚。但非質(zhì)量問題退換貨需買家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。銷售話術(shù)：合作愉快~如果親收到貨后有什么疑問或者有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~評(píng)價(jià)對(duì)我們很重要的喲，如果滿意的話希望能給我們一些帶字的全5星好評(píng)喲。4）如是特殊情況、質(zhì)量問題等需支付給您的郵費(fèi)，可聯(lián)系我們申請(qǐng)部分退款或者支付寶轉(zhuǎn)！5）收貨地址是：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：購買不了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)過高的親們是因?yàn)橥素浲丝畲螖?shù)過多或者超過了淘寶保險(xiǎn)公司規(guī)定的最多次數(shù)，被淘寶保險(xiǎn)公司提高或者限制購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這個(gè)與淘寶賣家沒有辦法控制的，具體情況親可以電話咨詢下淘寶總部：0571—88157858三、評(píng)價(jià)管理好評(píng)的回復(fù)：感謝親對(duì)我們產(chǎn)品的支持，我們會(huì)更加努力追求品質(zhì)，力求做得更好。預(yù)計(jì)您x天將會(huì)收到商品，請(qǐng)注意查收，收到商品后如果有任何問題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。路達(dá)威——主張個(gè)性 注重品質(zhì)！祝各位親們生活愉快！車星車品專營店三、短信方面發(fā)貨后：（在不忙的時(shí)候去把昨天和今天已經(jīng)發(fā)貨的訂單找出來，后主動(dòng)的把詳細(xì)的發(fā)貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們盡心盡力的服務(wù)，這一點(diǎn)是很值得我們用的，不要求全部都發(fā)，但是不忙的時(shí)候要去實(shí)行）銷售話術(shù)：親，您好，您在本店購買的貨號(hào)為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。如果是客戶說有質(zhì)量問題的話，我們要先向客戶道歉，然后再問下客戶是什么問題，再叫他提供下照片給我們核實(shí)。銷售話術(shù)：廣東
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