【正文】 客戶(hù)是售后服務(wù)的直接對(duì)象，我們?cè)谙蚩蛻?hù)提供產(chǎn)品的同時(shí)也提供規(guī)范、完善的售后服務(wù)。高層建筑火災(zāi)事故，大多引起被困人員無(wú)奈的跳樓慘劇。21世紀(jì)售樓的新興亮點(diǎn)—多功能窗。尤其是消防員還可以順著那道“天梯”爬上去及時(shí)控制火勢(shì)和有效救援，它彌補(bǔ)了現(xiàn)有消防救援裝備高度不夠、體積龐大、救援能力的不足，彌補(bǔ)了現(xiàn)有緩降器等逃生手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)滅火與救援并舉的不足，保證了高樓火災(zāi)應(yīng)急升降運(yùn)送人員和器材的需要，消除了目前高層建筑潛在的消防隱患。本項(xiàng)目產(chǎn)品必將有著廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。2017年后開(kāi)始進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，并駕國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩條軌。用這一分析法，對(duì)本項(xiàng)目的內(nèi)外部環(huán)境以及自身的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析，從而做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境對(duì)于本土企業(yè)，通過(guò)一系列政策的扶持，幫助它們發(fā)展；同時(shí)對(duì)于跨國(guó)企業(yè)，也要通過(guò)政策引導(dǎo)，吸引它們將更多、更先進(jìn)的產(chǎn)品，引入中國(guó)市場(chǎng)。b、成本優(yōu)勢(shì)當(dāng)?shù)赜幸慌鷱氖露喙δ艽皯?hù)生產(chǎn)加工的技術(shù)人員，勞動(dòng)力成本低，原材料成本以及其它辦公生產(chǎn)成本較低，使產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大大加強(qiáng)。d、企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)本項(xiàng)目建成后，按照《公司法》及其他有關(guān)法律法規(guī)的要求，形成產(chǎn)權(quán)明晰、職責(zé)明確、獎(jiǎng)罰分明、質(zhì)量保證有力、技術(shù)不斷創(chuàng)新的科學(xué)化管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前項(xiàng)目單位資金力量不是十分雄厚，但融資成功后這一劣勢(shì)將被消除。b、加入世貿(mào)后帶來(lái)的機(jī)遇中國(guó)加入世貿(mào)組織，既有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。所以，在國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)不完全，風(fēng)險(xiǎn)投資很少的情況下，良好的國(guó)際大環(huán)境，對(duì)該項(xiàng)目以后各階段，擴(kuò)大規(guī)模，融入更多的，發(fā)展資金，提供了機(jī)遇。優(yōu)勢(shì)—威脅（ST）戰(zhàn)略a、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，建立起完善的服務(wù)隊(duì)伍，一方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不斷的提高，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，緊隨市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人無(wú)我有、人有我優(yōu)到人優(yōu)我專(zhuān)的轉(zhuǎn)變；b、利用本項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)較大綜合效益，爭(zhēng)取更多的政府支持，特別是在當(dāng)?shù)卣@一環(huán)節(jié)；c、通過(guò)做大量的宣傳來(lái)提高本項(xiàng)目知名度，可以通過(guò)行業(yè)會(huì)議，新聞發(fā)布會(huì)等機(jī)會(huì)向市場(chǎng)傳達(dá)公司的眾多優(yōu)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析（1）波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略根據(jù)波特的觀點(diǎn)：形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是將一個(gè)公司與其環(huán)境建立聯(lián)系。因此，關(guān)鍵在于這些公司對(duì)外部影響的應(yīng)變能力。這里利潤(rùn)潛力是以長(zhǎng)期投資回報(bào)來(lái)衡量的，不是所有的產(chǎn)業(yè)都有相同的潛力。b、新進(jìn)入者的威脅：本行業(yè)的企業(yè)面臨的市場(chǎng)非常巨大，任何單個(gè)企業(yè)都不可能在行業(yè)內(nèi)對(duì)其他企業(yè)形成壁壘，每個(gè)企業(yè)只有調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)策略，使服務(wù)質(zhì)量和成本符合市場(chǎng)要求，才能生存和發(fā)展，所以進(jìn)入該行業(yè)遇到的壁壘雖然很少，但生存的內(nèi)在因素卻非常重要，這就是管理意識(shí)和管理方法。面對(duì)可能即將出現(xiàn)的新對(duì)手，企業(yè)應(yīng)充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，在目前的基礎(chǔ)上，不斷的攻克瓶頸，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)知名度才能跟上市場(chǎng)需求，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力才是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道。（2）項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析在逐步完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者需要面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。潛在進(jìn)入者替代品供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者與目前對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)新進(jìn)入者的威脅購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力替代品或服務(wù)的威脅a、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論——波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略波特基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是理論界和企業(yè)界所熟知的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是由著名戰(zhàn)略管理學(xué)家、美國(guó)哈佛商學(xué)院的邁克爾要么把成本控制到比競(jìng)爭(zhēng)者更低的程度；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺(jué)到你提供了比其它競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場(chǎng)細(xì)分、某一特定的產(chǎn)品種類(lèi)或某一特定的地理范圍。不要把競(jìng)爭(zhēng)看作是爭(zhēng)奪第一的競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)變得與眾不同，更獨(dú)特。對(duì)于項(xiàng)目戰(zhàn)略管理而言，根據(jù)波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，每個(gè)項(xiàng)目管理者必須把握多變的環(huán)境，根據(jù)自身的特點(diǎn)，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和方向、自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不然的話(huà)，還死守固有、僵化的管理模式，必然在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是客觀存在的，而且競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也在不斷的變化之中。首先，必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，使之達(dá)到并超過(guò)國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品水平；其次，加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)；第三，要加強(qiáng)售前售后服務(wù)，建立全國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向用戶(hù)介紹產(chǎn)品和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息，搞好售后服務(wù)，提高企業(yè)知名度和用戶(hù)滿(mǎn)意度；第四，要努力開(kāi)拓市場(chǎng)空間，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者期待的產(chǎn)品，增加市場(chǎng)占有率；最后，還要全面加強(qiáng)企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)核算，提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益。假設(shè)投資的環(huán)境基本確定，項(xiàng)目發(fā)展規(guī)律在投資期內(nèi)沒(méi)有大的改變，項(xiàng)目公司通過(guò)搜集準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)或可比歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)以往的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用定量預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)未來(lái)收入和成本加以預(yù)測(cè)，直接推算出預(yù)測(cè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。明確數(shù)據(jù)來(lái)源根據(jù)本次項(xiàng)目的具體情況，本次項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源分為兩個(gè)部分：（1）第一手資料：即，項(xiàng)目方提供的分析報(bào)告、研究報(bào)告、會(huì)談?dòng)涗浀?；?）第二手資料：即，國(guó)家統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)信息、各種報(bào)刊文獻(xiàn)資料、權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)和研究報(bào)告及企業(yè)提供的補(bǔ)充資料。第七章 項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析方法一、定性數(shù)據(jù)分析法定性數(shù)據(jù)分析法是在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，用定性研究的方法進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)，進(jìn)而預(yù)測(cè)項(xiàng)目的投資收益。類(lèi)比法的類(lèi)型主要有：德菲爾法是專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)法的函詢(xún)方式，征詢(xún)專(zhuān)家小組成員意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪的征詢(xún)反饋，使各種不同意見(jiàn)漸趨一致，經(jīng)過(guò)匯總和用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，得出一個(gè)比較統(tǒng)一的預(yù)測(cè)結(jié)果，供決策者參考。馬爾科夫分析預(yù)測(cè)法模型設(shè)定被預(yù)測(cè)系統(tǒng)在Ti時(shí)刻所呈現(xiàn)的狀態(tài)為Ei，被預(yù)測(cè)系統(tǒng)共有E0 ,E1,…,En共n+1個(gè)可能的狀態(tài)。當(dāng)轉(zhuǎn)移步數(shù)K=1時(shí)，轉(zhuǎn)移概率矩陣稱(chēng)為一步轉(zhuǎn)移概率矩陣，記作P（1），簡(jiǎn)記為P。一元線性回歸分析法模型如果項(xiàng)目公司定義X是自變量或回歸因子，Y是因變量，變量X和Y之間存在線性關(guān)系，那么對(duì)于每個(gè)X和Y都有一個(gè)Y與它相對(duì)應(yīng)，因此，如果知道每一個(gè)X的值，那么根據(jù)下面總體回歸函數(shù)將能預(yù)測(cè)到因變量Y的值。多元線性回歸分析方法與一元線性回歸基本相同。非線性回歸方程的一般表達(dá)式為：Yi = ?(Χ1i ，Χ2i，Λ，Χni)+ μi，i=1,2,Λ,n其中，Yi = ?(Χ1i ，Χ2i，Λ，Χni)+ μi 是總體非線性回歸函數(shù)，它是自變量Χ1i ，…Χ2i，…，Χni的一個(gè)可能的非線性函數(shù)，μi是誤差項(xiàng)。（2）時(shí)間序列分解法即將影響時(shí)間序列變化的因素分為四種，即長(zhǎng)期趨勢(shì)因素、季節(jié)變動(dòng)因素、周期變動(dòng)因素和不規(guī)則變動(dòng)因素，這四個(gè)因素相結(jié)合提供了一個(gè)時(shí)間序列的確切值。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。要加強(qiáng)貨款回收管理，嚴(yán)格按合同和訂單組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售，杜絕無(wú)合同發(fā)貨。三、銷(xiāo)售方式及售后服務(wù)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，工廠利潤(rùn)低，暗回扣多，中間渠道長(zhǎng)，盤(pán)剝多的情況，公司改進(jìn)渠道方式，采取直接式與間接式渠道的銷(xiāo)售策略相結(jié)合，如：公司公司 零售商 消費(fèi)廠家 經(jīng)銷(xiāo)商 代理商 批發(fā)商 零售商等根據(jù)公司對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的定位，將市場(chǎng)開(kāi)拓和開(kāi)發(fā)重點(diǎn)定位在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和交通運(yùn)輸方便的地域范圍內(nèi)。不論客戶(hù)有什么問(wèn)題，都將得到公司客戶(hù)服務(wù)部周到詳盡的幫助。公司承諾以顧客所需而急，顧客的需要就是我們的義務(wù)和責(zé)任，因此，按質(zhì)并按時(shí)供貨是我們的義務(wù)。真正的建立起了企業(yè)與客戶(hù)的雙向信息傳遞系統(tǒng)，與客戶(hù)不斷地進(jìn)行信息交流溝通，樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象。五、銷(xiāo)售管理及銷(xiāo)售分配公司銷(xiāo)售基本沿用現(xiàn)有模式，項(xiàng)目實(shí)施完成后，將逐步實(shí)施銷(xiāo)售隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)管理和分配政策，具體如下：◆ 費(fèi)用管理→銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售費(fèi)用實(shí)行預(yù)算制，和級(jí)別掛鉤，費(fèi)用包干；→各地辦事處、經(jīng)銷(xiāo)商也實(shí)行預(yù)算費(fèi)用制；→重大公關(guān)費(fèi)用實(shí)行總經(jīng)理審批制，一事一議；◆ 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：銷(xiāo)售人員根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)行分級(jí)提成制；◆ 銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模及員工計(jì)劃：銷(xiāo)售部門(mén)是公司最核心和規(guī)模最大的部門(mén)，目前銷(xiāo)售人員較為合理，但仍需加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍和管理；◆ 公司實(shí)行定期銷(xiāo)售報(bào)表管理；◆ 公司銷(xiāo)售人員設(shè)有銷(xiāo)售指針，主要任務(wù)是協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)市場(chǎng)以渠道開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)量情況作為主要的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)?！?開(kāi)展全面質(zhì)量管理（TQM），實(shí)施“質(zhì)量領(lǐng)先”戰(zhàn)略，公司將以此為契機(jī)實(shí)施以原料采購(gòu)、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品出廠直至交付經(jīng)銷(xiāo)商手中的全過(guò)程質(zhì)量管理，通過(guò)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化手段使質(zhì)量意識(shí)深入人心，從而在經(jīng)銷(xiāo)商心中樹(shù)立強(qiáng)有力的高品質(zhì)形象，奠定長(zhǎng)期市場(chǎng)基礎(chǔ)。（三）促銷(xiāo)策略公司計(jì)劃實(shí)施本項(xiàng)目后，采取如下主要促銷(xiāo)手段：◆ 為經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展“滿(mǎn)意服務(wù)”、“質(zhì)量咨詢(xún)”、“產(chǎn)品換代”開(kāi)發(fā)等內(nèi)容的展示會(huì)、座談會(huì)、交流會(huì)?！?實(shí)行買(mǎi)贈(zèng)措施，如買(mǎi)保險(xiǎn)等等。即通過(guò)多家國(guó)內(nèi)公司經(jīng)營(yíng)商，自有的中間商、直接消費(fèi)者等?！?通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)品差異化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的，具體從如下方面進(jìn)行；提供產(chǎn)品的差異化屬性上→產(chǎn)品特性→產(chǎn)品規(guī)格的高度一致性→產(chǎn)品的可靠程度→產(chǎn)品的設(shè)計(jì)造型提供向顧客的服務(wù)差異性上→產(chǎn)品的交貨上→保證產(chǎn)品的退貨服務(wù)→咨詢(xún)服務(wù)→其它特色服務(wù)聘用人員差異化通過(guò)訓(xùn)練和培訓(xùn)達(dá)到此目的：如應(yīng)具備的技術(shù)與知識(shí)，友善、禮貌及體貼的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)服務(wù)等等。二、資金使用計(jì)劃本項(xiàng)目以一次性投資建設(shè)作為財(cái)務(wù)估算的基礎(chǔ)，根據(jù)項(xiàng)目方所提供的資料，結(jié)合投資估算的內(nèi)容，具體如下：組建新公司及工商、稅務(wù)經(jīng)營(yíng)手續(xù)、商標(biāo)（鴛鴦窗品牌）注冊(cè)等5萬(wàn)。在佛上大瀝設(shè)立一個(gè)型材直銷(xiāo)店預(yù)計(jì)費(fèi)用每年80萬(wàn)。其它資金60萬(wàn)。（二）資金退出項(xiàng)目單位與投資公司合作年限3年，合作期間投資公司按投資額的10%在可分配收益內(nèi)優(yōu)先分享紅利，合作期限屆滿(mǎn)后，投資方無(wú)條件退出，所有資產(chǎn)歸項(xiàng)目單位所有。合計(jì)：600萬(wàn)元。系列認(rèn)證等費(fèi)用20萬(wàn)。廠房租金、員工工資（先招8個(gè)人）每年55萬(wàn)。如商業(yè)目錄、彩視媒體、氣氛、事件等。影響價(jià)格因素主要為原材料、輔料的價(jià)格變動(dòng)因素，產(chǎn)品的多少產(chǎn)量、物料單位消耗量、銷(xiāo)量等因素影響，價(jià)格結(jié)構(gòu)主要由生產(chǎn)直接成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用組成?！?進(jìn)行產(chǎn)品免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)宣傳等。◆ 投放燈箱、路牌、電視等多種形式的廣告。（二）價(jià)格策略◆ 定價(jià)方法：價(jià)格形成以市場(chǎng)價(jià)格分析定位為主、成本加成為輔，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略；◆ 價(jià)格定位：按照高價(jià)位、高品質(zhì)來(lái)進(jìn)行定位，總體價(jià)格水平略高于目前市場(chǎng)主導(dǎo)品牌價(jià)位（如10%），以界定標(biāo)識(shí)品牌的高品質(zhì)形象；◆ 實(shí)行區(qū)外含稅到岸統(tǒng)一，區(qū)內(nèi)區(qū)外兩個(gè)價(jià)的價(jià)格分類(lèi)政策，以避免價(jià)格混亂；◆ 價(jià)格調(diào)整：標(biāo)示價(jià)不動(dòng)，單位價(jià)格不變，以恒定品牌，或采納凈含量調(diào)價(jià)法來(lái)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！?統(tǒng)一品牌，按照公司注冊(cè)的品牌，大力宣揚(yáng)公司的品牌效應(yīng)，并完成公司整體形象統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，公司計(jì)劃進(jìn)一步以高品質(zhì)產(chǎn)品為保證，強(qiáng)化品牌。因此，供貨商對(duì)我公司充滿(mǎn)信心。同行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)公司在信息溝通和交流、合理劃分市場(chǎng)份額、交流用戶(hù)信息等方面給予了較高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為公司能適時(shí)地提出一些行業(yè)內(nèi)的改革意見(jiàn)，積極的組織協(xié)調(diào)相互關(guān)系，通過(guò)溝通和合作，避免了各企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)內(nèi)，在惠州周邊地區(qū)企業(yè)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，起到模范和表率作用。公司將嚴(yán)守商業(yè)信譽(yù)，建立細(xì)致高效的服務(wù)小分隊(duì)，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)方便，購(gòu)買(mǎi)放心、舒心。公司在未來(lái)的發(fā)展中，將把自己定位在服務(wù)者的位置上。對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)路不暢或無(wú)市場(chǎng)的產(chǎn)品不開(kāi)發(fā)，不生產(chǎn)；對(duì)資信差的用戶(hù)要及時(shí)采取減少發(fā)貨，擔(dān)保和加強(qiáng)貨款清收的措施，對(duì)長(zhǎng)期拖欠貨款的用戶(hù)停止發(fā)貨。培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才，對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行工資收入和銷(xiāo)售費(fèi)用與產(chǎn)品銷(xiāo)售額、貸款回籠掛鉤辦法。第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、銷(xiāo)售管理公司將面向市場(chǎng)制訂和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè),了解用戶(hù)需求,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng),明確市場(chǎng)定位,要在開(kāi)發(fā)、鞏固、擴(kuò)大現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，努力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，將加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，努力增加產(chǎn)品出口。模擬出事物變化發(fā)展規(guī)律，建立預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)事物未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)，確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)值。對(duì)于回歸參數(shù)的估計(jì)依然是采用最小二乘法進(jìn)行，它是與極大似然法估計(jì)量相同的。對(duì)一個(gè)具體的觀測(cè)值而言，誤差項(xiàng)包含了除Χ以外的決定Y值變化的所有其他因素，在圖形上表現(xiàn)為假設(shè)的觀測(cè)值沒(méi)有準(zhǔn)確地落在體回歸線上。二、定量數(shù)據(jù)分析技術(shù)定量預(yù)測(cè)的方法是在有連續(xù)的、較為完整的歷史數(shù)據(jù)，市場(chǎng)影響因素變化不大，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)發(fā)展平穩(wěn)的情況下，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，用歷史推測(cè)未來(lái)的預(yù)測(cè)方法。經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的狀態(tài)轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)所呈現(xiàn)的狀態(tài)趨于穩(wěn)定，不再隨時(shí)間推移發(fā)生明顯變化，并與初始狀態(tài)E0無(wú)關(guān)。馬爾科夫分析方法馬爾科夫分析預(yù)測(cè)法是關(guān)于系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)移規(guī)律的數(shù)學(xué)模型。市場(chǎng)試銷(xiāo)法預(yù)測(cè)模型：Y=QND公式中,Y為年銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)值；Q為每單位用戶(hù)年內(nèi)平均消費(fèi)量；N為整個(gè)市場(chǎng)的總用戶(hù)數(shù)；D為用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。明確數(shù)據(jù)采集方法本次項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)采集的方法為（選擇—可多選）：調(diào)查法：通過(guò)詢(xún)問(wèn)代表性樣本而獲得數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言應(yīng)答。因而，這類(lèi)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)采集主要是對(duì)歷史數(shù)據(jù)的有效采集。第六章 數(shù)據(jù)采集分析一、項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集內(nèi)容數(shù)據(jù)采集包括歷史數(shù)據(jù)的采集和當(dāng)前市場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集，是科學(xué)進(jìn)行投資分析的基礎(chǔ)。當(dāng)然，由于各種風(fēng)險(xiǎn)的存在，也同樣會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者逐漸削弱優(yōu)勢(shì)或被市場(chǎng)淘汰，在這種情況下，只有提高產(chǎn)品的科技含量，不斷引入新的科技成果，重視科技的開(kāi)發(fā)和研究，不斷開(kāi)發(fā)新的適應(yīng)用戶(hù)需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品才有市場(chǎng)，企業(yè)才能適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)變化，并在競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。獨(dú)特性可以是獨(dú)特的服務(wù)理念，獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式，更可以是獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)?；蛘哒f(shuō)確立其獨(dú)特性。波特認(rèn)為，企業(yè)只有在其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)選擇上述三種戰(zhàn)略的一種，企業(yè)才能發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。波特認(rèn)為，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三種最一般的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，又稱(chēng)“通用戰(zhàn)略”，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中（又稱(chēng)“專(zhuān)一”）戰(zhàn)略。事實(shí)表明，顯式競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定更有助于產(chǎn)生顯著的效益，它保證職能部門(mén)至少在政策上與一系列共同的目標(biāo)相協(xié)調(diào)，并受這些目標(biāo)的指導(dǎo)。總之，本項(xiàng)目在整體上具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)較佳。但需要引起注意的是，由于市場(chǎng)信息渠道的日益