【正文】 ①幫助雇員樹立正確觀念，坦然面對退休；②開展退休咨詢，著手退休行動；③做好退休職工的職業(yè)工作銜接；組織要有計劃地分別分批安排應(yīng)當(dāng)退休的人員退休，切不可因為退休影響工作正常進(jìn)行；④采取多種措施，做好雇員退休后的生活安排。重要的有以下列幾種：斯皮爾曼的雙因素論、瑟斯頓的群因素論、吉爾福特的智力三維結(jié)構(gòu)模型、埠南的治理層次結(jié)構(gòu)模型；特殊能力測驗主要有：文字能力測試、心理運動能力測試、創(chuàng)造力測試等；、發(fā)散思維的特點：有思維的流暢性、變通性、獨特性心理運動能力測試主要用于測量一個人運動反應(yīng)的速度、靈活性、協(xié)調(diào)性和其他特征；一般認(rèn)為，創(chuàng)造性要求智商最低限度是在120 左右第169 頁表73，認(rèn)為通過某些個人特征和勝任力可以將高績效者鑒別出來；、勝任力的特點：①勝任力中的社會角色、自我概念、仍特質(zhì)、動機(jī)和需要是隱藏在表象背后的深層次特征，難以衡量的；②是真正區(qū)別生活成就或工作業(yè)績方面優(yōu)劣的個人特征。④勝任力是可見的、可理解的，人們可以理解并發(fā)展出達(dá)到績效所必需的勝任力水平。高級神經(jīng)活動過程有三個基本特征：強(qiáng)度、靈活度和平衡度。人格類型是指人格特征相似的一群人所具有的共同特征；、霍蘭德職業(yè)性向測驗的人格特質(zhì)類型： ①現(xiàn)實型R：喜歡用手或工具制造或修理一些東西：制造、漁業(yè)、野生動物管理、技術(shù)貿(mào)易、機(jī)械、農(nóng)業(yè)、技術(shù) ②研究型I：喜歡思想有關(guān)的研究活動：試驗室工作人員、生物學(xué)家、化學(xué)家、工程設(shè)計師； ③藝術(shù)型A：喜歡自我表達(dá)、寫作；作家、藝術(shù)家、詩人、室內(nèi)裝潢等 ④社會型S：喜歡與人合作，積極關(guān)心他人的幸福；數(shù)學(xué)、社會工作、宗教、心理咨詢、娛樂； ⑤管理型E：喜歡領(lǐng)導(dǎo)和控制別人。 現(xiàn)代組織的人力資源管理，是以人力資源的開發(fā)為主線。組織因素主要有以下幾個方面： ①工作本身的問題；②管理方面的問題；③組織方面的問題；④事業(yè)方面的問題；⑤人際關(guān)系因素；⑥角色沖突與角色模糊；角色是指其他人期望一個人完成的一系列工作任務(wù)和行為、工作壓力的個人因素：包括：1）生活因素；①工作與家庭要求的沖突；②家庭問題；③經(jīng)濟(jì)問題；④生活條件；⑤健康狀況 2）個人問題；①面對困難缺乏自信；②不擅長時間管理；③問題解決能力不強(qiáng)；④不善于處理人際關(guān)系；⑤工作生活方式不科學(xué)；⑥工作經(jīng)驗或工作能力不足、造成人際關(guān)系緊張的因素：①不善于處理人際關(guān)系或難以相處；②領(lǐng)導(dǎo)工作方式不當(dāng)；③缺乏溝通，容易產(chǎn)生矛盾；④角色模糊與角色沖；⑤組織中競爭過于激烈麥爾斯把角色沖突四種類型：①人與角色的沖突；②內(nèi)部傳遞的沖突；③互相傳遞的沖突；④角色負(fù)荷過重；、工作壓力發(fā)展的5個階段： ①個體與環(huán)境的匹配；②對威脅的評價；③應(yīng)付策略的運用；④緊張產(chǎn)生；⑤反饋個體差異對工作壓力的影響：①認(rèn)知因素；②自我效能是社會認(rèn)知理論的基本概念，指個體對其組織和實施達(dá)成特定目標(biāo)所需行為過程的能力的信念，即對自己在特定情境中是否有能力操作行為的預(yù)期；③社會支持；④控制點；⑤行為模式；、造成工作壓力的個人認(rèn)知因素：①任意的推斷；②選擇性知覺；③過分概括化；④夸大或縮?。虎輦€人化；⑥兩極化思維對于同一個員工來講，壓力的大小與工作績效的關(guān)系呈現(xiàn)出倒u 型的關(guān)系；三層面壓力管理模式（P267圖95）；壓力的預(yù)防、壓力的應(yīng)對、過度壓力的治療其模型的特點如下：①組織性；②系統(tǒng)性；③強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主；在組織中，支持性的氛圍可以通過下屬途徑得以改善：①在招聘過程中，為了促進(jìn)建立一個員工渴望的氛圍和文化，強(qiáng)調(diào)支持性人際關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)的重要形式必要的；②通過舉辦各種文化體育亦即其他活動增加員工們溝通的機(jī)會，增進(jìn)友誼；③強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，溝通會使很多實際問題在萌芽之中就得到解決；④對管理者進(jìn)行釋放緊張感和壓力這方面的培訓(xùn)，使其能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行很好的心理支持是很有必要的；⑤提供關(guān)于工作和家庭生活總社交支持重要性的教育，使員工與他們的配偶或伙伴都能夠理解社交支持的價值，亦即支持缺乏的傷害性后果；工作和家庭之間的四種聯(lián)結(jié)機(jī)制：分離、溢出、補(bǔ)償和工作家庭沖突；1溢出指工作和家庭的結(jié)果互相影響，導(dǎo)致兩個領(lǐng)域的相似性；1CLARK 的工作家庭邊界理論把工作與家庭之間的沖突解釋為一種邊界沖突，他主張，人們是邊界跨越者，每天跨越于工作和家庭之間，工作便捷與家庭便捷的滲透性和彈性導(dǎo)致了工作和家庭之間的沖突和平衡；1ROBBINS 把角色沖突定義為：當(dāng)個體面對分歧的角色期望時所長生的不平衡狀態(tài)。②建立支持網(wǎng)。2）非正式的組織支持策略：①領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格；②對非正式群體加以引導(dǎo)等；2支持性薪酬體系的設(shè)計思路有以下幾點：①對于職業(yè)生涯發(fā)展初期的員工而言，他們需要在社會上站穩(wěn)腳跟，同時積累財富與資歷；②對于職業(yè)發(fā)展中后期階段的員工而言，報酬既要穩(wěn)定又要富有彈性，以滿足和諧家庭的需要；③菜單式福利計劃的基本思路是讓員工對自己的福利組合進(jìn)行選擇，但要遵循兩個前提:a管理者必須制定總成本；b、每一福利計劃必須包括一些非選擇性項目，例如社會保證；2工作家庭沖突的影響（對員工個人和組織）： 1）工作家庭沖突對員工個人的影響：①可能對員工的健康狀況造成負(fù)面影響；②可能影響到員工的幸福感、生活滿意度和家庭歸屬感；③對組織雇傭者而言，工作家庭沖突還與事業(yè)滿意度負(fù)相關(guān)。1繼任規(guī)劃：指組織為保障其內(nèi)部重要崗位有一批優(yōu)秀的人才能夠繼任而采取的相應(yīng)的人力資源開發(fā)培訓(xùn)、晉升和管理等方面的制度與措施。1組織職業(yè)生涯開發(fā)與管理的新環(huán)境：P31未來組織職業(yè)生涯開發(fā)與管理策略： 1）組織策略： ①將職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)則融為一體。、確定正式指導(dǎo)關(guān)系的步驟： ①確定要建立關(guān)系的群體； ②收集資料； ③安排初級和高級員工相互見面，孕育自愿相互挑選的過程。組織職業(yè)生涯管理的特征：具有典型的長期性、全局性和戰(zhàn)略性的特征；組織職業(yè)生涯管理對個人的作用主要表現(xiàn)在：①讓員工更好地認(rèn)識自己；②提高員工的專業(yè)技能和綜合能力；③能滿足個人的歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，進(jìn)而提高生活質(zhì)量，增加個人的滿意度；④有利于員工過好職業(yè)生活，處理好職業(yè)生活和生活其他部分的關(guān)系；、組織職業(yè)生涯管理的功能：1）對組織的作用：①使員工與組織同步發(fā)展，以適應(yīng)組織發(fā)展和變革的需要； ②優(yōu)化組織人力資源配置結(jié)構(gòu)，提高組織人力資源配置效率； ③提高員工滿意度，降低員工流動率；2）對個人的作用：見上一題：、組織職業(yè)生涯管理與人力資源管理的關(guān)系：體現(xiàn)在①進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域與人員招聘；②職業(yè)探索與員工匹配；③自我提升與培訓(xùn)；④職業(yè)生涯發(fā)展與績效考核；、組織職業(yè)生涯管理與人力資源管理的不同：①人力資源管理主要是由組織和單位進(jìn)行管理；而職業(yè)生涯管理既可能是組織和單位的行為，也可能是員工自發(fā)的行為； ②前者主要是從組織的角度考慮問題，更關(guān)系組織的利益；而后者更多是從員工角度考慮問題，更關(guān)心員工的利益； ③前者涉及員工進(jìn)入組織、在組織中發(fā)展以及管理；而后者還包括員工進(jìn)入組織前的教育和培訓(xùn)以及員工更換工作后的職業(yè)生涯發(fā)展管理 ④前者以組織發(fā)展和變化為中心，考慮員工如何適應(yīng)組織發(fā)展，突出的是組織的競爭力；而后者注重員工個人職業(yè)生涯發(fā)展和變化；、組織職業(yè)生涯管理的步驟和方法：見p300組織職業(yè)生涯管理是一項比較規(guī)范、長期：的人力資源管理活動，是一種體現(xiàn)員工與組織雙贏的人性化管理措施；、職業(yè)生涯發(fā)展階梯：是組織內(nèi)部員工設(shè)計的自我認(rèn)知、成長和晉升的管理方案。④彈性工作制度。、劉晶對工作家庭平衡計劃的定義：是指組織職業(yè)生涯管理中針對員工各個職業(yè)生涯發(fā)展階段面臨的工作—家庭平衡問題，專門設(shè)計的以幫助員工能動地尋找工作—家庭平衡模式（點）、提高其自我調(diào)控能力為目標(biāo)的組織支持計劃。確定職業(yè)生涯發(fā)展策略時應(yīng)把握四條原則：擇已所愛，擇己所能，擇己所需，擇己所利；確定職業(yè)發(fā)展途徑的分析方法：①SWOT 法swot 法是戰(zhàn)略管理學(xué)派用于企業(yè)競爭分析時使用的一種方法，用來分析公司內(nèi)部的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat），并選擇最優(yōu)方案。個人職業(yè)生涯規(guī)劃一般包括自我剖析、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實現(xiàn)策略、反饋與修正等四個方面的內(nèi)容；、個人職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容： ①自我剖析是指全面、深入、客觀地分析和了解自己； ②目標(biāo)設(shè)定是指在上述自我剖析與定位的基礎(chǔ)上，設(shè)立明確的職業(yè)目標(biāo)； ③目標(biāo)實現(xiàn)策略是通過各種積極的具體行動和措施去爭取職業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)； ④反饋與修正是指現(xiàn)實職業(yè)生涯目標(biāo)的過程中，根據(jù)實際情況自覺地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，修正對自我的認(rèn)知和對最終職業(yè)目標(biāo)的界定。反映了人格的獨特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性、復(fù)雜性、功能性等多種本質(zhì)特征；、人格的特性：①獨特性：“人心不同，各如其面”；②穩(wěn)定性“江山易改本性難移”；③統(tǒng)合性：有機(jī)整體，并具有內(nèi)在的一致性，受自我意識的調(diào)控；④復(fù)雜性：魯迅說“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子?！保虎莨δ苄裕骸耙粋€人的性格就是他的命運“1人格結(jié)構(gòu)包括知情意系統(tǒng)、心理狀態(tài)系統(tǒng)、人格動力系統(tǒng)、心理狀態(tài)系統(tǒng)和自我調(diào)控系統(tǒng)五種人格系統(tǒng)。氣質(zhì)是指個人心理活動的穩(wěn)定的動力特征。、