【正文】 提前落葉、死亡現(xiàn)象。 檢查記錄1 各項(xiàng)工作記錄完整有效，2 建立綠化檔案。 每 2 周清洗 1 次垃圾收集容器。 物業(yè)共用部分清潔 樓內(nèi)1 每日清潔 1 次、每日清拖 1 次大堂地面、一層候梯廳；每周擦拭 1 次信報(bào)箱、大堂玻璃；每月刮 1 次大堂玻璃；每月清潔 1 次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔 1 次。石材地面的電梯每季度養(yǎng)護(hù) 1 次。2 每周清潔 1 次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔 1 次雨蓬、門頭等。 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。 衛(wèi)生事件發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。 公共秩序維護(hù) 主要出入口有專人 24 小時(shí)執(zhí)勤。 對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。2 檔案齊全。裝修人對(duì)住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。 定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。 24 小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場(chǎng)（庫(kù)）及其設(shè)施設(shè)備。43 / 1026 北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 綜合管理 物業(yè)服務(wù)中心1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 從業(yè)人員1 每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有 3 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊(cè)人員。2 建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。5 在物業(yè)共用部分顯著位置公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。7 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。11 每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。15 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。 專項(xiàng)服務(wù)委托管理1 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理 綜合管理45 / 1021 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。5 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測(cè)并做好記錄。3） 在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。7） 交接班等記錄齊全、完整。 建筑部件1 每季度檢查 1 次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。46 / 102 附屬構(gòu)筑物1 每 2 周巡查 1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。5 每年檢測(cè) 1 次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。4 每月清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體；每年清洗消毒 2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每?jī)赡昵逑聪?1 次風(fēng)管。4 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。 排水系統(tǒng)1 按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。4 化糞池定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。4 高壓柜及高壓線路每班巡檢 4 次高壓柜；每 2 年活化 1 次直流屏蓄電池；做好記錄。2 室外照明每周巡檢 3 次；一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障 5 日內(nèi)修復(fù)。每次降雨前后及強(qiáng)降雨過(guò)程中對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。6 每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。2 二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2 每年檢查 1 次管道、閥門并除銹。3 每 2 周巡查 1 次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。3 每季度檢查 1 次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。 2 每季度檢查 1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。5） 在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。7 設(shè)備機(jī)房1） 每日巡視 1 次、每月清潔 1 次，機(jī)房?jī)?nèi)不得堆積雜物。3 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。3 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語(yǔ)文明。 經(jīng)營(yíng)管理1 按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。13 每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。9 每年組織 2 次社區(qū)文化活動(dòng)。有報(bào)修、維修、處理記錄，維修完成后 48 小時(shí)內(nèi)回訪。檔案歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。3 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語(yǔ)文明。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。3 配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。 停車場(chǎng)地面每 3 日清掃 1 次，地下停車庫(kù)地面每季度清拖 1 次。 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。 附則二:停車管理 建立停車管理制度。 業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 建立裝飾裝修管理檔案。 備勤人員 24 小時(shí)待崗。 維護(hù)道路使用和場(chǎng)地的正常秩序。2 每季度全面檢查 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。 掃雪鏟冰降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。2 使用期間每周安排專業(yè)清潔 2 次水面；定期進(jìn)行水體凈化處理；每年清潔2 次水池池底。有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周巡查 2 次，有雜物及時(shí)清掃。 電梯1 每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板；每日清拖 1 次電梯轎廂地面；每日巡視保潔 1 次。40 / 102 每日清運(yùn) 1 次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運(yùn) 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。5 除草每年全面除草至少 3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)10%，季節(jié)性雜草能有效控制。 綠化養(yǎng)護(hù)1 灌溉有計(jì)劃進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水 5 次，根據(jù)生長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉；每平方米綠地用水量不超過(guò) 噸。3 灌木生長(zhǎng)正常，主枝完整，植株保存率在 95%以上，每年成活率在 95%以上。消防泵、噴淋泵每月盤車 1 次，每季度潤(rùn)滑檢查 1 次，每年整體養(yǎng)護(hù) 1 次。每半年檢查 1 次電話插孔、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺(tái)。38 / 1025 每日防火巡查 2 次；每月專項(xiàng)檢查 1 次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。3 發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。2 使用中每周巡查 2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。6 定期檢查緊急報(bào)警裝置。2 設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。10 讀卡器 每月檢查鍵盤、防水，表面清潔 1 次。6 攝像機(jī) 每季度檢查 1 次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。 2 對(duì)講門口機(jī) 每 2 周檢查 1 次按鍵、顯示屏等，表面清潔 1 次，每半年內(nèi)部除塵 1 次。12 電氣檢測(cè)36 / 102每 3 年 1 次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測(cè) 2 次高壓個(gè)人防護(hù)用品；每 3 年檢測(cè) 1 次中央信號(hào)屏和直流屏；每 5 年檢測(cè) 1 次高壓電纜；做好記錄。8 低壓配電箱和低壓線路每月巡檢 1 次；每年養(yǎng)護(hù) 1 次；做好記錄。4 高壓柜及高壓線路 每班巡檢 2 次高壓柜；定期檢測(cè)設(shè)備和線路；每 2 年活化 1 次直流屏蓄電池，做好記錄。每次降雨前后及強(qiáng)降雨過(guò)程中對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。6 每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。2 二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2 每年檢查 1 次管道、閥門并除銹。34 / 1024 每月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。4 每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。3 對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。4） 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。6 在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。2 按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對(duì)房屋使用安全情況進(jìn)行評(píng)估檢查。2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。15 提供方便業(yè)主生活的室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。11 每年公開(kāi)征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，公示整改情況。7 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。5 在物業(yè)共用部分顯著位置公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。 服務(wù)內(nèi)容1 建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。6 設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺(tái)進(jìn)行決策提供便利。4 在物業(yè)服務(wù)中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。 地下停車場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志。 機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。 建立停車管理檔案。 業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 建立裝飾裝修管理檔案。 對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。 公共秩序維護(hù) 主要出入口有專人執(zhí)勤。 雨雪天氣 雨后清潔雨后，對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。 水景 1 定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。 天臺(tái)屋面雨季前清掃 1 次樓頂天臺(tái)、屋面，雨季每季度清掃 1 次。 保潔車外觀整潔。 生活垃圾實(shí)行分類收集。每年全面除草至少 2 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò) 20%。2 施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每 2 年施肥 1 次；灌木每年施肥 1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽前后和入冬前后施肥 12 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。5 地被和花壇植物地被植物覆蓋率在 80%以上，花壇植物死亡率不超過(guò) 15%。 綠化養(yǎng)護(hù) 基本要求1 綠地裸地率不超過(guò) 10%。 防火分隔系統(tǒng) 每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤(rùn)滑油 1 次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵 1 次；每半年防火門附件檢查 1 次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油 1 次。 3 備用電源 每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵 1 次。 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1 報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺(tái) 每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24 小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。3 發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。2 使用中每周巡查 1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。6 定期檢查緊急報(bào)警裝置。2 設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。10 讀卡器 每季度檢查鍵盤、防水，表面清潔 1 次。6 攝像機(jī) 每季度檢查 1 次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。 2 對(duì)講門口機(jī) 每月檢查 1 次按鍵、顯示屏等，表面清潔 1 次，每年內(nèi)部除塵 1 次。9 電動(dòng)機(jī)每班巡檢 1 次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，做好記錄。5 干式變壓器每班巡檢 1 次，做好記錄。 照明和電氣設(shè)備1 室內(nèi)照明每周巡檢 2 次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障 1 周內(nèi)修復(fù)。 排水系統(tǒng)1 按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。4 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。3 每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。4 每 2 月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。4 每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。3 對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。4） 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。6 在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。2 按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對(duì)房屋使用安全情況進(jìn)行評(píng)估檢查。2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。10 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。6 設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。4 應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理物業(yè)資料。3 服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語(yǔ)文明。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。20 / 1024 北京市