媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)(文件)
【正文】 媒體訪談 ? 訪談中控制主動(dòng)權(quán) ? 注意非語(yǔ)言溝通 ? 始終注意傳遞組織的信息 ? 展現(xiàn)自身的形象與精神面貌 【 案例演示 】 2022年 4月 30日 CCTV《 面對(duì)面 》 節(jié)目： “ 軍中無(wú)戲言 ” 訪談中控制主動(dòng)權(quán) ? 朱镕基總理歷年記者招待會(huì)片段回顧 ? 朱镕基總理答記者的妙語(yǔ) 危機(jī)應(yīng)對(duì) ? 什么是危機(jī)？ ? 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略 危機(jī)的定義 ? 決定一件事情、一種行為是否繼續(xù)、修改、終止的關(guān)鍵時(shí)刻；決定性的一刻；轉(zhuǎn)折點(diǎn) . 什么是危機(jī)？ ? 危機(jī)是一種威脅組織聲譽(yù)的突發(fā)性事件 ? 要求組織必須在極短的時(shí)間內(nèi)做出關(guān)鍵性決策 ? 采取緊急回應(yīng)措施 危機(jī)的特性 ? 令人吃驚 ? 相關(guān)信息不充分 ? 事件影響擴(kuò)大 ? 失去控制 ? 外界／內(nèi)部人員的高度警覺(jué) ? 組織陷入困境 ? 驚慌失措 ? 公眾機(jī)構(gòu)或上級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題 ? 組織或個(gè)人形象受到破壞 公司危機(jī)應(yīng)對(duì)方案 ? 危機(jī)管理溝通既是藝術(shù)又是科學(xué)。 ? 危機(jī)溝通 速度 是關(guān)鍵， 信息透明 是核心， 社會(huì)責(zé)任是挽救危機(jī)之根本。 【 案例分析 】 危機(jī)時(shí)刻媒體溝通策略 ? 制定媒體溝通方案與規(guī)定 ? 危機(jī)期間定期召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì) ? 集中管理媒體應(yīng)對(duì) (新聞發(fā)言人制度）
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