媒體關系與危機應對(文件)
【正文】 媒體訪談 ? 訪談中控制主動權 ? 注意非語言溝通 ? 始終注意傳遞組織的信息 ? 展現自身的形象與精神面貌 【 案例演示 】 2022年 4月 30日 CCTV《 面對面 》 節(jié)目： “ 軍中無戲言 ” 訪談中控制主動權 ? 朱镕基總理歷年記者招待會片段回顧 ? 朱镕基總理答記者的妙語 危機應對 ? 什么是危機？ ? 危機應對策略 危機的定義 ? 決定一件事情、一種行為是否繼續(xù)、修改、終止的關鍵時刻；決定性的一刻；轉折點 . 什么是危機？ ? 危機是一種威脅組織聲譽的突發(fā)性事件 ? 要求組織必須在極短的時間內做出關鍵性決策 ? 采取緊急回應措施 危機的特性 ? 令人吃驚 ? 相關信息不充分 ? 事件影響擴大 ? 失去控制 ? 外界／內部人員的高度警覺 ? 組織陷入困境 ? 驚慌失措 ? 公眾機構或上級機關解決問題 ? 組織或個人形象受到破壞 公司危機應對方案 ? 危機管理溝通既是藝術又是科學。 ? 危機溝通 速度 是關鍵， 信息透明 是核心， 社會責任是挽救危機之根本。 【 案例分析 】 危機時刻媒體溝通策略 ? 制定媒體溝通方案與規(guī)定 ? 危機期間定期召開新聞發(fā)布會 ? 集中管理媒體應對 (新聞發(fā)言人制度）
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