【正文】 處崗位安管員（拉門(mén)崗）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)拉門(mén)的開(kāi)啟，指揮好進(jìn)出車(chē)輛，保持通道暢通。嚴(yán)禁遲到、早退。 協(xié)助門(mén)崗做好車(chē)輛的疏導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)處理和糾正車(chē)管員、收費(fèi)員工作中的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)工作人員的考勤、考核，對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)。對(duì)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。車(chē)內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金和貴重物品。 熟悉中心道路和停車(chē)場(chǎng)環(huán)境，每日交接班要嚴(yán)格查對(duì)車(chē)輛，并督促做好詳細(xì)的記錄備查。 按時(shí)上下班，做好交接班工作，保持熱情服務(wù)、文明禮貌。 對(duì)業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題要做好解答，對(duì)無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，并且注意收集業(yè)主意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)。 保潔工作實(shí)行劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 組織環(huán)境部全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員。 清理當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物隨產(chǎn)隨清。 完成上級(jí)交辦的其它工作。全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議。嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，為業(yè)主提供良好服務(wù)。受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，及時(shí)為大廈內(nèi)業(yè)主排憂(yōu)解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪(fǎng)和業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)、歸集，對(duì)大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。部門(mén)管理處崗位樓層接待員崗位職責(zé) 對(duì)物業(yè)主管負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員； 耐心回答業(yè)主的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭； 熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序，配合安保部處理突發(fā)事件； 熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱(chēng)、房號(hào)，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名，并遵守保密制度； 熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目； 了解中心的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名； 將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主管或中心經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄； 按照前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問(wèn)詢(xún)接待； 按郵件分檢程序完成工作；1 隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)。 保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防蟲(chóng)、防盜等保護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫(kù)房安全。部門(mén)管理處崗位文員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司函件、傳真收發(fā)、登記、歸檔。負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用、維護(hù)和管理。完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 會(huì)議由經(jīng)理指定專(zhuān)人做好記錄，參加人員在《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》上簽到，有事必須事先申請(qǐng)請(qǐng)假；2. 部門(mén)會(huì)議制度 　中心各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，由職能部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集； 　會(huì)議由職能部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，參加人員為各管理處職能聯(lián)系人或其他相關(guān)工作人員； 會(huì)議內(nèi)容主要是針對(duì)近期工作重點(diǎn)和相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)； 會(huì)議由職能部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人做好記錄，參加會(huì)議人員在《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》上簽到，有事必須事先提出請(qǐng)假申請(qǐng)；3. 管理處例會(huì)制度 管理處的例會(huì)在正常情況下每周二上午召開(kāi)，遇特殊情況順延，根據(jù)部門(mén)工作需要可做臨時(shí)調(diào)整； 會(huì)議由管理處負(fù)責(zé)人主持，參加人員為管理處主管和各職能負(fù)責(zé)人； 會(huì)議匯報(bào)和總結(jié)上周的工作及存在的問(wèn)題，布置本周的具體工作； 會(huì)議由管理處負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人做好記錄，參加會(huì)議人員在《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》上簽到，有事必須事先請(qǐng)假申請(qǐng)。4. 參加人員簽到，有事先請(qǐng)假。2. 日講評(píng)由各組長(zhǎng)或領(lǐng)班主持，參加會(huì)議人員為各班組全體員工。一、 例會(huì)制度1. 中心例會(huì)制度　每周一下午召開(kāi)管理中心例會(huì)，如遇特殊情況順延； 會(huì)議由經(jīng)理主持，經(jīng)理因事不能參加由經(jīng)理指定人員主持召開(kāi)； 會(huì)議參加人員為：經(jīng)理、經(jīng)理助理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各管理處負(fù)責(zé)人、各管理處主管以上管理人員及其他中心經(jīng)理要求列席的人員； 會(huì)議主要內(nèi)容是各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作完成情況和本周工作計(jì)劃；中心經(jīng)理總結(jié)上周工作情況并下達(dá)本周工作任務(wù)； 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各管理處主任根據(jù)日常工作內(nèi)容聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)和建議，并于例會(huì)上與中心經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，以尋求方法和指令。負(fù)責(zé)建立、健全檔案、文件、圖書(shū)資料管理。 負(fù)責(zé)公司文件、資料打印、校對(duì)、裝訂、復(fù)印及原件歸檔、文件備份、計(jì)算機(jī)安全和保密管理。 不斷提高業(yè)務(wù)水平，保證各崗位領(lǐng)料及時(shí)，工具借還有序。對(duì)不符合規(guī)定的物品和手續(xù)不規(guī)范的物品，有權(quán)拒絕入庫(kù)或領(lǐng)取。負(fù)責(zé)管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議。完成本部門(mén)的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，及時(shí)為大廈內(nèi)業(yè)主排憂(yōu)解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪(fǎng)和業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)、歸集，對(duì)大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，為業(yè)主提供良好服務(wù)。 接到客戶(hù)上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)要求，遵照清潔工作手冊(cè)，提供標(biāo)準(zhǔn)、合格服務(wù)。部門(mén)管理處崗位保潔員崗位職責(zé) 在保潔領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)清掃和保潔工作。 廣泛接受用戶(hù)對(duì)保潔綠化工作的監(jiān)督。部門(mén)管理處崗位保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)做好保潔員及綠化工的思想教育、法紀(jì)教育，組織保潔員和綠化工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 對(duì)沒(méi)有上鎖的車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)門(mén)保管，并且做好登記，有業(yè)主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)要核對(duì)清楚，經(jīng)領(lǐng)班同意后，業(yè)主登記確認(rèn)后，發(fā)還車(chē)輛。1 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 24小時(shí)輪流值班，分固定崗和流動(dòng)崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)守工作崗位，不得隨意換崗。 查驗(yàn)停車(chē)收費(fèi)卡與車(chē)輛號(hào)牌相符后方能停放，指導(dǎo)車(chē)輛停放到位，不得一車(chē)占二位。 按時(shí)交接班，上崗前按公司和部門(mén)的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮　服務(wù)。掛牌上崗、文明收費(fèi)。部門(mén)管理處崗位車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和關(guān)于車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。做好車(chē)輛管理費(fèi)的收繳工作。負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。 必須服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從安排，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。開(kāi)、關(guān)拉門(mén)動(dòng)作要迅速，態(tài)度要禮貌。對(duì)客戶(hù)投訴能有效應(yīng)變，對(duì)進(jìn)出貨物、車(chē)輛、人員嚴(yán)格按程序辦理登記，以防事故發(fā)生。嚴(yán)格按時(shí)間上、下班，嚴(yán)禁遲到早退。部門(mén)管理處崗位外圍門(mén)崗崗位職責(zé)形象端莊、舉止大方，時(shí)刻體現(xiàn)招商局物業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。負(fù)責(zé)打掃監(jiān)控室的衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施的清潔，保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。熟知監(jiān)控系統(tǒng)的操作程序及業(yè)主、各部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)。 協(xié)助門(mén)崗做了車(chē)輛疏導(dǎo)工作。 注意詢(xún)問(wèn)從各樓道進(jìn)出的可疑人員（尤其是夜間），加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，維持四周良好秩序，防止不法分子搗亂破壞，確保物業(yè)安全。 勸阻小攤小販及各種推銷(xiāo)人員進(jìn)入管轄區(qū)域。 對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。部門(mén)管理處崗位外圍主巡員崗位職責(zé) 上崗前按公司和部門(mén)的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮　服務(wù)。負(fù)責(zé)打掃監(jiān)控室的衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施的清潔。熟知監(jiān)控系統(tǒng)的操作程序及業(yè)主、各部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)。部門(mén)管理處崗位中心監(jiān)控員崗位職責(zé)認(rèn)真遵守公司關(guān)于監(jiān)控室的管理規(guī)定，服從管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)打掃監(jiān)控室的衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施的清潔。 了解掌握工作程序，報(bào)案、報(bào)警程序。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 監(jiān)督管理裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)違章現(xiàn)象及時(shí)制止。 認(rèn)真做好交接班記錄。 監(jiān)控電梯運(yùn)行，高峰時(shí)協(xié)助疏散，看護(hù)好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護(hù)業(yè)主利益。 對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。上崗前按公司和部門(mén)的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮　服務(wù)。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)護(hù)管員的日常工作，并對(duì)因管理不力而造成的護(hù)管員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)管員考勤、考核，對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)。 收集員工思想動(dòng)態(tài)和員工反映的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 嚴(yán)格執(zhí)行消防管理規(guī)定，對(duì)住戶(hù)的消防狀況進(jìn)行管理監(jiān)督并做好消防器材的管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)本職責(zé)范圍內(nèi)的用戶(hù)投訴的處理，保證投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%以上。 負(fù)責(zé)擬定護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。保障疏散通道，安全出口暢道，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。實(shí)行防火安全責(zé)任制，確定本單位和所屬各部門(mén)、崗位的消防安全責(zé)任人。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 熟悉房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)裝修施工管理，并能及時(shí)處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。部門(mén)管理處崗位B1F現(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé) 在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)B1F業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的