酒店商務(wù)中心操作程序(文件)
【正文】 一打壞的話，幫助客人將原稿復(fù)印一份，繼續(xù)再打，此種損耗屬于商務(wù)中心。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/042高星級(jí)酒店操作規(guī)程 編號(hào)：FO/PRO/043內(nèi)容：打字服務(wù)規(guī)程部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：操作規(guī)程： 商務(wù)中心為客人提供打字服務(wù)，費(fèi)用為每500字/頁收費(fèi)25元。 接過原稿通讀一遍，識(shí)別每一個(gè)字母和數(shù)字，有不清楚的地方馬上詢問客人。 將稿件打印出來，請(qǐng)客人校對(duì)，并嚴(yán)格按照客人的要求修改，直到客人滿意為止，最后打印一份修改好的稿件給客人。如果客人有其他需要，如需要保存更長時(shí)間或發(fā)電子郵件，也可照辦。商務(wù)中心也備有常用電話號(hào)碼本供客人查詢。 通話完畢后，應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否還要繼續(xù)使用，在得到確認(rèn)后，聯(lián)系總機(jī)詢問該分機(jī)所產(chǎn)生的長話費(fèi)用，并在記錄本中記錄下時(shí)間、號(hào)碼、所打時(shí)間、價(jià)格、及總機(jī)員工姓名，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 主動(dòng)介紹商務(wù)中心長途的撥打方法，如果客人需要，員工可為客人代撥號(hào)碼。如需要再打印一份，則按打印收費(fèi)。 按價(jià)目表價(jià)格結(jié)算金額收費(fèi)。 開始打字，要求準(zhǔn)確、迅速，排版美觀。保存期內(nèi)應(yīng)為客人保密，保存期后就將之刪除。 將裝訂成冊(cè)的文稿雙手交給客人，并詢問客人是否滿意。 在得到客人的認(rèn)可之后，取出裝訂器、線圈及封底和封面，盡量為客人搭配好線圈與封底的色彩，使之協(xié)調(diào)。詢問客人復(fù)印件是否需要裝訂。 如果客人要求復(fù)印的材料涉及飯店或國家機(jī)密，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示部門經(jīng)理或向客人說明不能復(fù)印的原因。傳真發(fā)送完畢后，將原稿與報(bào)告用回形針別好，雙手交給客人，根據(jù)時(shí)間收取費(fèi)用。 有時(shí)需手動(dòng)發(fā)送傳真，一般情況是：對(duì)方的傳真未設(shè)置在自動(dòng)接受狀態(tài)，聽到對(duì)方語音后，應(yīng)立即按ＳＴＯＰ鍵，再拿起電話筒，告知對(duì)方要發(fā)送傳真，需對(duì)方給一個(gè)傳真信號(hào)。 檢查傳真件的內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)涉及飯店與國家機(jī)密的文件、資料、圖片等不得發(fā)送，如果是反動(dòng)文件，不能翻看或傳閱，要立即沒收，并及時(shí)與保安部聯(lián)系。如果原稿上有訂書針，也應(yīng)去除。1 商務(wù)中心中班員工必須在下班前處理好所有當(dāng)天收到的傳真。1 如果收到的傳真，該住店客人已退房或查無此人，首先在登記本上用ＭＡＲＫ筆突出顯示。 如客人不在客房，則需電話留言通知客人。 將傳真放入信封，注明客人的姓名、房號(hào)、頁數(shù)。平時(shí)工作中也應(yīng)不時(shí)注意是否有傳真到。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/038高星級(jí)酒店操作規(guī)程 編號(hào)：FO/PRO/039內(nèi)容：接收傳真服務(wù)規(guī)程部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：操作規(guī)程： 商務(wù)中心可24小時(shí)自動(dòng)接收傳真。 將詳情單中的一聯(lián)留給客人，并且介紹如果貨物遞送出現(xiàn)問題時(shí)的查詢辦法（EMS可以撥打185）。 接過客人的文件或物品時(shí)，要檢查一下：文件是否涉及國家飯店機(jī)密；物品是否屬于違禁物品（易燃、易爆、易腐蝕、生鮮物品、有異味等等）。2．5 如果客人只是購買郵票，可以將郵票裝入小信
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