【正文】 住戶），服務(wù)中心詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因，根據(jù)具體情況分類處理，分別采用電話、發(fā)《欠費(fèi)催交單》、上門等多種催交形式。服務(wù)中心年 月 日服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程商 戶 繳 費(fèi) 通 知 單尊敬的 ：您好！上月發(fā)生費(fèi)用已計(jì)出，請(qǐng)您核實(shí)，并務(wù)必于本月 日前到服務(wù)中心辦理繳費(fèi)手續(xù)，如您事務(wù)繁忙或行動(dòng)不便，我們可提供上門服務(wù)，謝謝您的配合！服務(wù)中心電話： 水 費(fèi) 上次讀數(shù)用量（噸）單價(jià)金額（元）本次讀數(shù) 電 費(fèi)上次讀數(shù)用量（度）單價(jià)金額（元）本次讀數(shù)物業(yè)管理費(fèi)（元）房屋租金（元）其他費(fèi)用（元）前期欠費(fèi)合計(jì) ￥ 服務(wù)中心年 月 日服務(wù)中心催收工作規(guī)程按時(shí)收取各種費(fèi)用，保證收支平衡。電話催交后，由服務(wù)中心根據(jù)收費(fèi)員提供的欠費(fèi)名單，每月定期發(fā)出催款通知單,寫明欠款項(xiàng)目、起止時(shí)間、欠款金額、限定交款時(shí)間，直至業(yè)主（用戶）交費(fèi)為止。財(cái)務(wù)收費(fèi)語(yǔ)言流程業(yè)主到收費(fèi)員處 根據(jù)不同時(shí)間問好 請(qǐng)問有什么事情可以幫助您 查詢費(fèi)用 業(yè)主提出要求 現(xiàn)金交費(fèi) 請(qǐng)問您的樓座號(hào) 更改帳號(hào) 請(qǐng)問您的樓座號(hào) 您的費(fèi)用是 請(qǐng)您提供新的 您的費(fèi)用合計(jì)為 帳號(hào) 您的帳號(hào)更改完畢 謝謝！再見！請(qǐng)慢走！43 / 43。（用戶），將從欠繳當(dāng)日起加收每日千分之三的滯納金，直至交費(fèi)為止。服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)欠費(fèi)的催收工作。，收費(fèi)員不在時(shí)，可由服務(wù)中心當(dāng)班接待員代收，開具相關(guān)票據(jù)，并在收費(fèi)員回來后及時(shí)辦理交接手續(xù)。（用戶）及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。，在業(yè)主（用戶）辦理裝修手續(xù)時(shí)，向業(yè)主（用戶）收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用?！独U費(fèi)通知單》存根，向業(yè)主（用戶）收取、催繳各項(xiàng)費(fèi)用，開具相關(guān)票據(jù)。 收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶，收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi)，開具相關(guān)票據(jù)。 收費(fèi)員按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確計(jì)算各業(yè)主（用戶）當(dāng)期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用，填寫在收費(fèi)記錄臺(tái)帳上。適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對(duì)業(yè)主（用戶）各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過程。，服務(wù)中心負(fù)責(zé)按計(jì)劃制作宣傳欄宣傳資料。，社區(qū)文化活動(dòng)小組應(yīng)安排專人運(yùn)用攝像、攝影等手段對(duì)活動(dòng)的開展過程進(jìn)行記錄。，服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)計(jì)劃制訂出活動(dòng)開展組織方案。，督促相關(guān)部門做好活動(dòng)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，保證設(shè)施的完好性，避免給業(yè)主（用戶）造成傷害。、對(duì)外宣傳工作，內(nèi)部通訊、板報(bào)內(nèi)容要求健康、活潑有趣、富有知識(shí)性，并及時(shí)反映小區(qū)的新人新事，對(duì)外宣傳應(yīng)充分利用大眾傳媒，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象?！斗?wù)中心回訪記錄表》《服務(wù)中心回訪記錄匯總表》社區(qū)文化工作制度社區(qū)文化工作在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由服務(wù)中心具體實(shí)施，以使天下城的社區(qū)文化活動(dòng)辦得有聲有色、別出心裁、獨(dú)樹一幟為已任，并通過卓有成效的宣傳教育工作，樹立天下城在社會(huì)上的良好形象。業(yè)主（用戶）開回訪業(yè)主（用戶）工作流程門后，向其表示問候，說明拜訪原因，業(yè)主（用戶）示意其進(jìn)房間時(shí)，將自備鞋套套于腳上方可進(jìn)入。（用戶）對(duì)有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行投訴，回訪人員應(yīng)將其認(rèn)真記錄在《服務(wù)中心回訪記錄表》上并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。、保潔等服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心工作人員應(yīng)在每月30日隨機(jī)抽樣當(dāng)月的該類派工單，按照抽樣名單在下月5日前完成對(duì)業(yè)主（用戶）的回訪并作好記錄。服務(wù)中心工作人員對(duì)業(yè)主（用戶）的回訪工作。，每六個(gè)月對(duì)業(yè)主（用戶）做一次物業(yè)管理工作滿意度調(diào)查，以后每年做一次。（用戶）生活密切相關(guān)的信息并及時(shí)向業(yè)主（用戶）發(fā)布，如天氣變化、節(jié)假日的出行信息等。（用戶）棋牌出租價(jià)格，業(yè)主（用戶）認(rèn)可后，告知業(yè)主（用戶）十分鐘內(nèi)送到。（用戶）住處，憑車票及收據(jù)收取費(fèi)用。（打字、復(fù)印、傳真）服務(wù)告知業(yè)主（用戶）此項(xiàng)服務(wù)為有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為多少，業(yè)主（用戶）認(rèn)可后，按照業(yè)主（用戶）要求進(jìn)行操作。（用戶）單元號(hào)、姓名、聯(lián)系電話，確認(rèn)業(yè)主（用戶）等候時(shí)間，以便通知清潔人員及時(shí)上門服務(wù)。（用戶）反饋。直接告訴業(yè)主（用戶）“請(qǐng)您撥打鄭州市搬家公司電話，該公司是正規(guī)的搬家公司，如果您洽談不理想，我們可再為您查找其它搬家公司”。、蛋糕特色服務(wù)操作規(guī)程 （用戶）“花卉、蛋糕工作人員可以送貨上門，您可以親自撥打電話訂購(gòu)，也可以委托我們代購(gòu)。、雜志、信件，記錄業(yè)主（用戶）住址、姓名、聯(lián)系電話、訂閱刊物名稱、數(shù)量、時(shí)間。（用戶）要求代訂，則需確認(rèn)業(yè)主（用戶）訂飛機(jī)票還是火車票，復(fù)寫一式兩聯(lián)《代訂機(jī)票、火車票記錄單》，記錄業(yè)主（用戶）單元號(hào)、姓名、電話、訂票要求（航程起始地、起飛時(shí)間、張數(shù)、送票地點(diǎn)、時(shí)間等），及時(shí)跟蹤訂票?！度牖锏怯洷怼分袆h除；，完成率不低于95%；《通知事項(xiàng)記錄表》交經(jīng)理處。（用戶）投訴回訪凡由服務(wù)中心受理的投訴，自投訴處理過程結(jié)束時(shí)起，由服務(wù)中心接待員在3日內(nèi)采取上門回訪、電話回訪的方式進(jìn)行回訪驗(yàn)證。，由服務(wù)中心值班經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。，首次接收業(yè)主（用戶）投訴的服務(wù)中心工作人員為有效責(zé)任人，接到投訴后，填寫《業(yè)主（用戶）投訴處理登記表》，應(yīng)在20分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)責(zé)任部門（責(zé)任人），并對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤。（用戶）直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、回訪驗(yàn)證。，接待員應(yīng)就未完成事項(xiàng)在《交接班記錄表中》做好詳細(xì)記錄，與下一班接待員交接班時(shí)，作詳細(xì)的解釋說明，并移交相關(guān)的工作物品及文件資料。受理預(yù)約服務(wù)工作流程，像水管爆裂等情況，接待員應(yīng)答復(fù)業(yè)主(用戶)“我們將盡快派人去處理”，并立刻通知工程部有關(guān)情況。（用戶）服務(wù)需求超出管理處承諾范圍，接待員應(yīng)解釋原因，并向業(yè)主表示歉意，同時(shí)給業(yè)主一個(gè)解決問題的建議。（用戶）提出的屬于管理處承諾范圍內(nèi)的所有服務(wù)需求，管理處其它部門工作人員接到業(yè)主（用戶）需求都應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。裝修申報(bào)登記流程： 裝修施工在收費(fèi)人員處繳納各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用到服務(wù)中心辦理申報(bào)、審核手續(xù)業(yè)主（用戶）本人確定裝修方案，選定施工單位到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表格、資料 在服務(wù)中心辦理施工人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)裝修完工后管理處進(jìn)行首次驗(yàn)收（七日內(nèi)）