【正文】 住戶），服務中心詳細了解欠費的具體原因，根據(jù)具體情況分類處理，分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。服務中心年 月 日服務中心收費管理規(guī)程商 戶 繳 費 通 知 單尊敬的 ：您好！上月發(fā)生費用已計出，請您核實，并務必于本月 日前到服務中心辦理繳費手續(xù)，如您事務繁忙或行動不便，我們可提供上門服務，謝謝您的配合！服務中心電話： 水 費 上次讀數(shù)用量（噸）單價金額（元）本次讀數(shù) 電 費上次讀數(shù)用量（度）單價金額（元）本次讀數(shù)物業(yè)管理費（元）房屋租金（元）其他費用（元）前期欠費合計 ￥ 服務中心年 月 日服務中心催收工作規(guī)程按時收取各種費用，保證收支平衡。電話催交后，由服務中心根據(jù)收費員提供的欠費名單，每月定期發(fā)出催款通知單,寫明欠款項目、起止時間、欠款金額、限定交款時間，直至業(yè)主（用戶）交費為止。財務收費語言流程業(yè)主到收費員處 根據(jù)不同時間問好 請問有什么事情可以幫助您 查詢費用 業(yè)主提出要求 現(xiàn)金交費 請問您的樓座號 更改帳號 請問您的樓座號 您的費用是 請您提供新的 您的費用合計為 帳號 您的帳號更改完畢 謝謝！再見！請慢走！43 / 43。（用戶），將從欠繳當日起加收每日千分之三的滯納金，直至交費為止。服務中心負責對各項欠費的催收工作。，收費員不在時，可由服務中心當班接待員代收，開具相關票據(jù)，并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。（用戶）及會所各項費用的收繳情況，按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。，在業(yè)主（用戶）辦理裝修手續(xù)時，向業(yè)主（用戶）收取各項服務管理費用?！独U費通知單》存根，向業(yè)主（用戶）收取、催繳各項費用，開具相關票據(jù)。 收費員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶，收取商戶租金及物業(yè)管理費，開具相關票據(jù)。 收費員按照物價局核定的收費標準，正確計算各業(yè)主（用戶）當期應交物業(yè)管理費和應分攤的水、電消耗及公共設施、設備的維護維修費用，填寫在收費記錄臺帳上。適用于服務中心收費員對業(yè)主（用戶）各項費用的收繳過程。，服務中心負責按計劃制作宣傳欄宣傳資料。，社區(qū)文化活動小組應安排專人運用攝像、攝影等手段對活動的開展過程進行記錄。，服務中心應根據(jù)計劃制訂出活動開展組織方案。，督促相關部門做好活動設施的維修養(yǎng)護工作，保證設施的完好性，避免給業(yè)主（用戶）造成傷害。、對外宣傳工作，內(nèi)部通訊、板報內(nèi)容要求健康、活潑有趣、富有知識性，并及時反映小區(qū)的新人新事，對外宣傳應充分利用大眾傳媒，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象?！斗罩行幕卦L記錄表》《服務中心回訪記錄匯總表》社區(qū)文化工作制度社區(qū)文化工作在管理處主任的直接領導下，由服務中心具體實施，以使天下城的社區(qū)文化活動辦得有聲有色、別出心裁、獨樹一幟為已任，并通過卓有成效的宣傳教育工作，樹立天下城在社會上的良好形象。業(yè)主（用戶）開回訪業(yè)主（用戶）工作流程門后，向其表示問候，說明拜訪原因，業(yè)主（用戶）示意其進房間時，將自備鞋套套于腳上方可進入。（用戶）對有關服務項目進行投訴，回訪人員應將其認真記錄在《服務中心回訪記錄表》上并報上級領導。、保潔等服務項目，服務中心工作人員應在每月30日隨機抽樣當月的該類派工單，按照抽樣名單在下月5日前完成對業(yè)主（用戶）的回訪并作好記錄。服務中心工作人員對業(yè)主（用戶）的回訪工作。，每六個月對業(yè)主（用戶）做一次物業(yè)管理工作滿意度調(diào)查，以后每年做一次。（用戶）生活密切相關的信息并及時向業(yè)主（用戶）發(fā)布，如天氣變化、節(jié)假日的出行信息等。（用戶）棋牌出租價格，業(yè)主（用戶）認可后，告知業(yè)主（用戶）十分鐘內(nèi)送到。（用戶）住處，憑車票及收據(jù)收取費用。（打字、復印、傳真）服務告知業(yè)主（用戶）此項服務為有償服務，收費標準為多少，業(yè)主（用戶）認可后，按照業(yè)主（用戶）要求進行操作。（用戶）單元號、姓名、聯(lián)系電話，確認業(yè)主（用戶）等候時間，以便通知清潔人員及時上門服務。（用戶）反饋。直接告訴業(yè)主（用戶）“請您撥打鄭州市搬家公司電話，該公司是正規(guī)的搬家公司，如果您洽談不理想，我們可再為您查找其它搬家公司”。、蛋糕特色服務操作規(guī)程 （用戶）“花卉、蛋糕工作人員可以送貨上門，您可以親自撥打電話訂購，也可以委托我們代購。、雜志、信件，記錄業(yè)主（用戶）住址、姓名、聯(lián)系電話、訂閱刊物名稱、數(shù)量、時間。（用戶）要求代訂，則需確認業(yè)主（用戶）訂飛機票還是火車票，復寫一式兩聯(lián)《代訂機票、火車票記錄單》，記錄業(yè)主（用戶）單元號、姓名、電話、訂票要求（航程起始地、起飛時間、張數(shù)、送票地點、時間等），及時跟蹤訂票?！度牖锏怯洷怼分袆h除；，完成率不低于95%；《通知事項記錄表》交經(jīng)理處。（用戶）投訴回訪凡由服務中心受理的投訴，自投訴處理過程結(jié)束時起，由服務中心接待員在3日內(nèi)采取上門回訪、電話回訪的方式進行回訪驗證。，由服務中心值班經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。，首次接收業(yè)主（用戶）投訴的服務中心工作人員為有效責任人，接到投訴后，填寫《業(yè)主（用戶）投訴處理登記表》，應在20分鐘內(nèi)送達相關責任部門（責任人），并對投訴處理情況進行跟蹤。（用戶）直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、回訪驗證。，接待員應就未完成事項在《交接班記錄表中》做好詳細記錄，與下一班接待員交接班時，作詳細的解釋說明，并移交相關的工作物品及文件資料。受理預約服務工作流程，像水管爆裂等情況，接待員應答復業(yè)主(用戶)“我們將盡快派人去處理”，并立刻通知工程部有關情況。（用戶）服務需求超出管理處承諾范圍，接待員應解釋原因，并向業(yè)主表示歉意，同時給業(yè)主一個解決問題的建議。（用戶）提出的屬于管理處承諾范圍內(nèi)的所有服務需求，管理處其它部門工作人員接到業(yè)主（用戶）需求都應引導業(yè)主到服務中心辦理相關手續(xù)。裝修申報登記流程： 裝修施工在收費人員處繳納各項裝修管理費用到服務中心辦理申報、審核手續(xù)業(yè)主（用戶）本人確定裝修方案，選定施工單位到服務中心領取裝修申請表格、資料 在服務中心辦理施工人員進場手續(xù)裝修完工后管理處進行首次驗收（七日內(nèi)）