消除網(wǎng)上購(gòu)物心理障礙發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之策(文件)
【正文】 于男性被調(diào)查者，他們一直對(duì)網(wǎng)站可信性存在懷疑，并且隨著年齡的增加，他們對(duì)網(wǎng)站信息以及網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的懷疑明顯高于低齡男性被調(diào)查者，％的人認(rèn)為自己拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的原因是懷疑購(gòu)物網(wǎng)站的信息的可靠性，這顯著高于其他男性被調(diào)查者，也顯著高于所有女性被調(diào)查者。消費(fèi)者無(wú)法像在傳統(tǒng)商店里一樣，看到真實(shí)商品，并比較挑選，甚至嘗試。（2）不同性別的潛在消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素不同，具體來(lái)說(shuō)男性潛在消費(fèi)者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費(fèi)者更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。一方面是加強(qiáng)對(duì)所賣(mài)產(chǎn)品的宣傳，包括產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、促銷(xiāo)活動(dòng)等等；另一方面是對(duì)所提供服務(wù)的宣傳，特別是購(gòu)物網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂(lè)性、有用性等方面的宣傳，消除潛在顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮。并且網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)不同于其他因素的影響機(jī)制，它主要是通過(guò)調(diào)節(jié)其他因素間接影響認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)?？梢試L試開(kāi)設(shè)電子商務(wù)選修課，加強(qiáng)在校大學(xué)生的電子商務(wù)教育，幫助大學(xué)生了解什么是電子商務(wù)，其目前的發(fā)展現(xiàn)狀，以及其中的一些核心流程和技術(shù)現(xiàn)狀，消除他們心中的疑慮和誤解。（5）立法、教育、信用管理被認(rèn)為是解決電子商務(wù)信用安全問(wèn)題的三種方法。李季、涂平（2005）的調(diào)查顯示，在所有試用過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查對(duì)象中，％今后愿意繼續(xù)采用這種購(gòu)物方式，采用傾向較高[3]。（3）網(wǎng)上購(gòu)物能否引起消費(fèi)者的認(rèn)同，關(guān)鍵在于它是否與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了心理溝通[8]。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商，首先應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從源頭上堵住質(zhì)量低劣的產(chǎn)品流入電子商務(wù)交易市場(chǎng)，并且加大監(jiān)控力度，制定較高違約成本，減少機(jī)會(huì)主義行為。對(duì)于拒絕網(wǎng)購(gòu)的男性來(lái)說(shuō)，他們對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂(lè)性、有用性等存在懷疑；對(duì)于拒絕網(wǎng)購(gòu)的女性，她們對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的產(chǎn)品屬性存有懷疑，商品的耐用性、質(zhì)量、品牌、可靠性、定制性、多樣性等達(dá)不到她們的預(yù)期。從數(shù)據(jù)：大一（％）、大二（％）、大三（％）、大四（％）可以看出，隨著年齡的增長(zhǎng)，被調(diào)查對(duì)象越來(lái)越信任購(gòu)物網(wǎng)站的信息；然而隨著年齡的增長(zhǎng)，被調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可卻越來(lái)越差，％的被調(diào)查者拒絕網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榭紤]到產(chǎn)品質(zhì)量因素，％，％，％。在大一被調(diào)查對(duì)象中，％的人對(duì)網(wǎng)站的可信性存在懷疑，其次是擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和交易的可信性；對(duì)于大二的被調(diào)查對(duì)象來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致他們拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的主要心里障礙因素依次是：產(chǎn)品維（％）、信息維（％）、行為維（％），對(duì)于這些被調(diào)查對(duì)象來(lái)說(shuō)他們同樣看重網(wǎng)站的可信性與產(chǎn)品的質(zhì)量；而與其他被調(diào)查人群不同的是，％的大二被調(diào)查者拒絕網(wǎng)上購(gòu)物是由自己個(gè)人的行為因素所造成的，％、％％。而導(dǎo)致女性被調(diào)查對(duì)象拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的主要心里障礙因素依次則是：產(chǎn)品維（％）、信息維（％）、交易維（14％），行為維（％）、技術(shù)維（％）、制度維（％）。
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