【正文】 ；取得第二名的加獎(jiǎng)300元，所在書(shū)籍部加3分；取得第三名的加獎(jiǎng)200元，所在書(shū)籍部加2分；取得名次在四至六名者加獎(jiǎng)100元，書(shū)籍部加1分；取得團(tuán)體獎(jiǎng)的加獎(jiǎng)樓層1000元）5． 樓層員工遭受個(gè)別讀者的刁難又能夠維護(hù)公司利益，不與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，始終以平和、婉轉(zhuǎn)的態(tài)度妥善處理問(wèn)題，在此期間受到屈辱的。并同時(shí)在各部門計(jì)分表上依違紀(jì)情況對(duì)違紀(jì)部門進(jìn)行扣分。遲交一日加扣10元。處罰力度為：中心主任加職務(wù)分10分、經(jīng)理加職務(wù)分5分、副經(jīng)理加職務(wù)分3分，主管加職務(wù)分2分，領(lǐng)班加職務(wù)分1分。（3） 樓層在一個(gè)月內(nèi)未被扣分的，獎(jiǎng)勵(lì)樓層1000元。凡書(shū)籍部在一個(gè)月內(nèi)被扣對(duì)現(xiàn)值以上的（含實(shí)習(xí)生），各樓層實(shí)行雙重考核，具體分值依樓層情況自定。（4） 主管所管書(shū)籍部一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。（2） 班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)值。（4） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。2. 每日例行檢查時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn) 第一次：8：209：00 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于12：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第四次：20：0020：30 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書(shū)墩高度酌情）。能較好的處理讀者提出的各種問(wèn)題和突發(fā)事件，在為讀者服務(wù)的工作中，努力探索，有突出的服務(wù)事跡。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。 規(guī)范：工作中個(gè)人違紀(jì)違規(guī)3分以內(nèi).三級(jí)營(yíng)業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請(qǐng)假，被批準(zhǔn)后方可休假。 規(guī)范：工作中基本上無(wú)較嚴(yán)重違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。 （3）、抽取10道題，每題3分，回答錯(cuò)誤不得分。（如在考核前出現(xiàn)私自調(diào)整品種數(shù)等作弊形為,降為待入級(jí)。（3） 每題3分，出現(xiàn)錯(cuò)誤該句(專有名詞)不得分。（需在25日之 前補(bǔ)考）。本規(guī)定自2002年3月26起正式執(zhí)行。一級(jí)營(yíng)業(yè)員：100%+獎(jiǎng)勵(lì)200元二級(jí)營(yíng)業(yè)員：100%三級(jí)營(yíng)業(yè)員：扣除當(dāng)月200元待入級(jí)營(yíng)業(yè)員：扣除當(dāng)月500元第八部分 獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金分配公式：每人月銷售總額＊部門系數(shù)=全額獎(jiǎng)金注：=每人當(dāng)日銷售 每人當(dāng)日月累計(jì)數(shù)為每人月銷售總額。二、 考核辦法：：一級(jí)：100分 二級(jí)：8099分三級(jí)：6079分待入級(jí)：60分以下，按生日日期 進(jìn)行考核。（4）一級(jí)40分 二級(jí)35分三級(jí)30分 待入級(jí)25分（5）抄配書(shū)單的要求：書(shū)脊無(wú)書(shū)名的圖書(shū)不抄；復(fù)本量在兩本以下 的圖書(shū)不抄；抄單中第一排圖書(shū)及最后一排圖書(shū)各占架面的10％； 抄清單及考核采取樓層互換的形式。 （5）、考題數(shù)量及范圍按季度累加。（二）技能：營(yíng)業(yè)員考核項(xiàng)目：業(yè)務(wù)知識(shí)、照單配書(shū)、英語(yǔ) ：（30%）一級(jí)：100道 二級(jí)：60道 三級(jí)：40道 待入級(jí)：40道以下 要求：（1）、專業(yè)知識(shí)范圍需在本部圖書(shū)知識(shí)范圍內(nèi)。事假每季度不超過(guò)3日，遲到、早退不超過(guò)5次，無(wú)曠工行為。 服務(wù)：無(wú)讀者批評(píng)意見(jiàn)，無(wú)讀者投訴。無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象。（1） 例查遲到：組長(zhǎng)：50元、副組長(zhǎng)30元、組員20元（2） 未進(jìn)行例查：組長(zhǎng)：100元、副組長(zhǎng)60元、組員30元 《圖書(shū)銷售中心量化考核管理規(guī)定》進(jìn)行。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第三次：于17：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。（5） 一個(gè)月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人100元。（3） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的30％。（5） 一個(gè)月內(nèi)主管所管書(shū)籍部未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)其200元。（3） 主管所管書(shū)籍部一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的50％。3． 樓層主管級(jí)分值對(duì)現(xiàn)（1） 樓層正副經(jīng)理對(duì)樓層主管的工作進(jìn)行檢查、落實(shí)。凡當(dāng)月圖書(shū)銷售中心整體被扣分?jǐn)?shù)在35分以上（含35分），每超過(guò)1分，扣除100元2． 樓層正副經(jīng)理級(jí)分值對(duì)現(xiàn)（1） 凡樓層在一個(gè)月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在8分（服務(wù)部3分）以上（含8分、3分）；被圖書(shū)銷售中心扣分在60分（服務(wù)部20分）以上（含60分、20分）均對(duì)樓層正副經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。三． 評(píng)定辦法 《圖書(shū)銷售中心量化考核管理規(guī)定》中所述分值為每1分等于現(xiàn)金10元。處罰力度：中心主任：300元，正經(jīng)理200元，副經(jīng)理100元（3） 圖書(shū)銷售中心副經(jīng)理以上的干部受到中心級(jí)的處罰，于每月3號(hào)前將罰款交至四層曹媛處。（當(dāng)事人加獎(jiǎng)100元）第五部分 量化考核評(píng)定辦法一． 考核依據(jù)依據(jù)《圖書(shū)銷售中心量化考核規(guī)定》二． 單據(jù)使用1． 問(wèn)題處理通知單的使用 在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層首次發(fā)生的具有穩(wěn)定性的，可以經(jīng)過(guò)改正而達(dá)到杜絕的問(wèn)題，開(kāi)訖一式兩聯(lián)的《問(wèn)題處理通知單》（見(jiàn)表1），出現(xiàn)問(wèn)題的部門按照《問(wèn)題處理通知單》上所述內(nèi)容于24小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題解決，并將處理意見(jiàn)反饋。（加獎(jiǎng)當(dāng)事人500元，當(dāng)事人所在書(shū)籍部加3分）4． 干部員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，給樓層帶來(lái)榮譽(yù)者。（扣除當(dāng)事人200元，扣除其所在書(shū)籍部10分）2． 讀者的意見(jiàn)及投訴遭到新聞媒體曝光。11. 如有特殊需要，或急需物品，需提前與辦公室聯(lián)系。7. 如有機(jī)關(guān)團(tuán)體大量購(gòu)書(shū)送貨的，且路程較遠(yuǎn)，費(fèi)用較高的，需報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)，方可辦理。（需到辦公室領(lǐng)取）詳見(jiàn)表13. 申請(qǐng)單由部門主管經(jīng)理簽字，報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)，方能領(lǐng)取。，造成會(huì)議延誤的，統(tǒng)一扣50元。12. 任何商品都不得私自帶入更衣室。（特殊情況需經(jīng)當(dāng)班書(shū)籍部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，到值日部門簽字開(kāi)門，更衣后必須將門鎖好）8. 如在更換衣服時(shí)間內(nèi)，有斷人的現(xiàn)象，最后離開(kāi)更衣室的人員要將兩道門關(guān)好方可離開(kāi)。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分4. 在非規(guī)定開(kāi)鎖時(shí)間段內(nèi)，有人需進(jìn)入更衣室，值日書(shū)籍部要做好進(jìn)、出時(shí)間記錄，并有當(dāng)事人簽字。六． 更衣室規(guī)定（12條）1. 所有干部員工都必須到更衣室更換衣服，進(jìn)入店堂所帶隨身包、袋，不得大于32開(kāi)圖書(shū)。13. 展銷完畢后，所有宣傳品在一個(gè)工作日內(nèi)全部清除。11. 書(shū)墩碼放要美觀(需碼出造形，不得直接將圖書(shū)碼在書(shū)墩上，造型變換圖書(shū)重疊不得超過(guò)3本。7. 開(kāi)業(yè)前，架上圖書(shū)不能有書(shū)脊朝內(nèi)和圖書(shū)倒置現(xiàn)象。3. 站位前及營(yíng)業(yè)中，書(shū)籍部?jī)?nèi)不能有明顯的廢棄物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分10． 營(yíng)業(yè)員在接待讀者時(shí)要注意體察讀者的心理，接待方式因人而異。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分7． 電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等現(xiàn)象時(shí)，要以委婉的語(yǔ)氣說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您了，耽誤您時(shí)間了……”， “我?guī)湍傧幌麓拧?。（五指并攏、手心向上）5． 回答讀者問(wèn)題或與讀者交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和婉轉(zhuǎn)。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分40. 不得私自借閱大廈的書(shū)籍。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分36. 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各銷售部不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分32. 任何員人不準(zhǔn)在大廈內(nèi)吸煙（負(fù)三層用餐處除外）凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二十分33. 任何員工都要勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持公司的環(huán)境，任何人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨意亂寫(xiě)、亂畫(huà)、破壞公物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分28. 下班后，不得無(wú)故在工作區(qū)域內(nèi)干擾他人工作。25. 在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立聊天。22. 不準(zhǔn)代存私人物品。任何人不得代簽“打飯申請(qǐng)單”。16. 在其它辦公場(chǎng)所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。11. 在崗時(shí)，任何員工（除主管以上干部外）不得配帶呼機(jī)及手機(jī)， 12. 在店面內(nèi)主管配帶呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，必須將機(jī)器調(diào)成振動(dòng)。7. 整理圖