【正文】 疑物品時(shí)，應(yīng)報(bào)告保安部門，不準(zhǔn)私自打開或移動(dòng)。（4）、作業(yè)區(qū)域未干燥前，人員不得離開。設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理垃圾收集點(diǎn)的設(shè)施和周邊衛(wèi)生。（2）垃圾車必須做到密閉化，運(yùn)送過程中不得遺撒、泄露、要每天清洗消毒，檢查垃圾車，下班后要垃圾車停放整齊，車干凈無(wú)異味（3）在清運(yùn)過程中，必須做到分類清運(yùn)，生活垃圾，嚴(yán)禁和建筑垃圾、醫(yī)療垃圾的混裝清運(yùn)。一級(jí)檢查：本點(diǎn)質(zhì)檢組長(zhǎng)與員工之間的自查互查；二級(jí)檢查：項(xiàng)目經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的巡視督導(dǎo)檢查，公司制定了檢查頻次和要求，日常檢查要留有記錄，項(xiàng)目經(jīng)理定期召開衛(wèi)生質(zhì)量講評(píng)會(huì)；三級(jí)檢查：公司職能部門定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，定期公布檢查結(jié)果，與項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效掛鉤。二、垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)急事件的管理措施突發(fā)事件的定義： 各類大檢查（包括醫(yī)院特殊臨時(shí)任務(wù)） 極端天氣情況（雨、雪等） 突發(fā)公共衛(wèi)生事件（流行病、中毒、各類原因造成的大量傷員突然入院等）醫(yī)院臨時(shí)事件（水管、地漏突然跑漏水、改造裝修、火災(zāi)、漏電事故等）工作中人員傷亡其它（如：醫(yī)療垃圾泄露或銳器意外刺傷等）突發(fā)事件處理的組織形式：突發(fā)事件的應(yīng)急處理列入常規(guī)管理中。公共突發(fā)疫情垃圾清運(yùn)服務(wù)規(guī)程突發(fā)疫情定義：流行病、中毒等各類原因造成的大量人員突然入院等。申請(qǐng)?jiān)悍教峁┮拱嘀蛋嗍遥才挪糠謫T工駐點(diǎn)，以便隨時(shí)配合臨時(shí)任務(wù)；（6）、根據(jù)院方指定疫情區(qū)域安排工作；（7）、根據(jù)院方指定消毒劑及使用要求進(jìn)行消毒隔離作業(yè)或執(zhí)行公司《消毒液和清潔劑配制及使用作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行消毒作業(yè)。其它突發(fā)事件的處理：（1）、對(duì)突發(fā)地漏跑水或漏水，立即組織人員進(jìn)行掃水，同時(shí)放置醒目的提示標(biāo)志。（2）、運(yùn)送時(shí)嚴(yán)重破損泄漏，首先確定泄漏、擴(kuò)散醫(yī)療廢物的類別、 數(shù)量、發(fā)生時(shí)間、 影響范圍、嚴(yán)重程度。當(dāng)員工被病患辱罵或毆打時(shí)，首先教育員工理解患者的心情，做到打不還手，罵不還口，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助處理，嚴(yán)重者及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，妥善處理。公司制定了干部選拔、培訓(xùn)制度。工作之余組織員工看書、讀報(bào)、搞活動(dòng)，加強(qiáng)集體主義觀念教育，建立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司及甲方樹立良好的形象。嚴(yán)格遵守公司的紀(jì)律和各項(xiàng)制度，堅(jiān)持“五不”，不遲到、不早退、不曠工、不傳閑話、不與無(wú)關(guān)人員亂拉關(guān)系。熟練使用各種清潔劑及有關(guān)工具，做好工作場(chǎng)所衛(wèi)生。1積極參加培訓(xùn)，提高工作能力。1清運(yùn)垃圾時(shí)垃圾車靠右行，在狹窄通道與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng) 禮讓。并告知所在地點(diǎn)或找附近保潔員幫忙。2熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的習(xí)慣、不怕臟、不怕累。本規(guī)定適用于全體員工。,并說明實(shí)際情況.第二條曠工，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。(每人每月可以有三次且累積不超過10分鐘的不予計(jì)算)。第四條：打卡公司實(shí)行面部及卡片打卡制,員工正常上班需上、下班各打卡一次。除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。3． 庫(kù)房屬專人負(fù)責(zé)制。6． 庫(kù)管人員做到庫(kù)房?jī)?nèi)不能有材料大量堆積或嚴(yán)重短缺現(xiàn)象。（四）、交接班管理制度1. 接班人員必須提前15分鐘到值班室聽取值班人員對(duì)上班情況的交待及本班值班人員考勤和工作安排。5. 交接班時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)面交接清楚，接班者提前到崗后，對(duì)分管各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查后方可交接班，交接班進(jìn)雙方均要做好交接班記錄，簽字后，交班者方可離崗。對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表?yè)P(yáng)，對(duì)違反安全操作規(guī)程、違紀(jì)的員工要給予批評(píng)考核。培訓(xùn)與考核新、老員工均按照項(xiàng)目部主管制定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行筆試或?qū)嵅倏荚嚕吭虏簧儆诙危?。如：嘉?jiǎng)、記功、記大功；警告、記過、記大過等都在獎(jiǎng)懲細(xì)則中有明確的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰說明及獎(jiǎng)罰金額，并與員工獎(jiǎng)金掛鉤。參加由醫(yī)院組織的“評(píng)選先進(jìn)”等活動(dòng)。員工招聘——公司多渠道招聘員工。培養(yǎng)員工以院為家的情操，愛護(hù)院內(nèi)建筑物品，將保護(hù)新建筑免受人為損傷損壞與各崗位職責(zé)掛鉤，使員工對(duì)任何人的不當(dāng)行為都能主動(dòng)自覺的勸阻。（二）勞動(dòng)技能的培訓(xùn)每周培訓(xùn)中心要求項(xiàng)目依據(jù)公司制定的一系列培訓(xùn)教材，根據(jù)本工作點(diǎn)的具體情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，每周進(jìn)行3次培訓(xùn)，長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的培訓(xùn)員工，使其達(dá)到規(guī)范化操作。每年二次培訓(xùn)中心對(duì)員工進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，分為理論考核及實(shí)際操作二部分，由公司培訓(xùn)中心統(tǒng)一出題，成績(jī)將與員工工資掛鉤。培訓(xùn)時(shí)間2天。培訓(xùn)時(shí)間2天。定期考核（筆試或?qū)嶋H操作）。洗消工按照公司制定的《洗消工作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行培訓(xùn)，后勤保障部每年二次進(jìn)行全公司培訓(xùn)考核。對(duì)一線管理人員的教育和培養(yǎng)，是我們對(duì)服務(wù)項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)急處理要求事前預(yù)防經(jīng)常演練多重保障快速反應(yīng)有效處理1應(yīng)急預(yù)案的制訂和應(yīng)急小組的組建為了在緊急事件發(fā)生后，確保能得到及時(shí)有效的控制，將突發(fā)事件人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失、不良影響控制在最小范圍內(nèi)。1．2 應(yīng)急小組的組建 全體員工均為應(yīng)急小組成員，項(xiàng)目經(jīng)理為應(yīng)急小組的組長(zhǎng)，部門主管任應(yīng)急小組組長(zhǎng)。要求 管理服務(wù)中心以適用本項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作為原則，以公司制訂的應(yīng)急預(yù)案為指導(dǎo)，制定符合本項(xiàng)目的切實(shí)可行的各類應(yīng)急預(yù)案。凡測(cè)試不合格者，均應(yīng)停崗接受再培訓(xùn)，直至符合要求后方可正常上崗作業(yè)。2各類應(yīng)急預(yù)案2．1火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案序號(hào)執(zhí)行人 工作要點(diǎn)1接到信息保潔員發(fā)現(xiàn)火警2信息上報(bào)保潔員管理保潔員立即上報(bào)部門主管并疏散就近人員。3．若現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較小可利用干粉滅火器在消防救援人員到來之前對(duì)火源進(jìn)行控制4．辦公室部人員及時(shí)聯(lián)系救援單位進(jìn)行緊救援。2確認(rèn)并通報(bào)當(dāng)值辦公室人員辦公室工作人員根據(jù)情況報(bào)告，立即聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理及應(yīng)急處理組長(zhǎng)。4．及時(shí)通知工程部將電梯升至不受水浸的安全樓層，確保電梯的正常運(yùn)作。 2．項(xiàng)目經(jīng)理將相關(guān)信息上報(bào)院方，并安排好夜間值班人員的后勤保障工作(如：手電筒、沙包、繩索、雨衣等)。3．下雨時(shí)，組織人員攜帶掃帚，水桶等趕赴現(xiàn)場(chǎng)清掃積水。2．4垃圾遺撒處理預(yù)案序號(hào)執(zhí)行人工作要點(diǎn)1接到信息巡視人員接到通知后，與相關(guān)部門確認(rèn)垃圾遺撒地點(diǎn)、范圍、類型，通知其他部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備。 序號(hào)執(zhí)行人工作要點(diǎn)1發(fā)現(xiàn)患者滑到摔傷巡視人員應(yīng)立即報(bào)告主管并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)察看。 5．向保險(xiǎn)公司上報(bào)保險(xiǎn)備案。2．雪天氣溫較低可能結(jié)冰情況下，事先準(zhǔn)備鹽，撒放于外圍及主要出入口和道路，以防結(jié)冰。6．提示工作及時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，做好相關(guān)準(zhǔn)備。 5．如發(fā)生員工感染，當(dāng)天必須向醫(yī)院匯報(bào)，并根據(jù)醫(yī)院感控要求進(jìn)行處理，同時(shí)向公司匯報(bào)。3．秩序維護(hù)人員榆杏高空物品安全3保潔部組織災(zāi)后處理保潔部門 沙塵暴結(jié)束后，保潔主管應(yīng)當(dāng)立即組織全體保潔員對(duì)道路、宣傳欄等公共設(shè)施及樓道內(nèi)的地面和階梯。2．8沙塵暴處理預(yù)案序號(hào)執(zhí)行人工作要點(diǎn)1接到信息辦公室 接到通知后，與相關(guān)部門確認(rèn)沙塵級(jí)數(shù)，通知其他部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備。 2．成立應(yīng)急小組，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，了解事件發(fā)展?fàn)顩r并指定各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，配合相關(guān)部門組織開展工作。4．保潔主管不問斷巡視各門廳衛(wèi)生情況。2．6地面防滑(雨雪天)應(yīng)急預(yù)案序號(hào)執(zhí)行人 工作要點(diǎn)l出現(xiàn)雨雪天或接到雨雪天信息清運(yùn)主管／清運(yùn)人員員布置各大門內(nèi)鋪放防滑地墊防滑，突發(fā)性下雨在15分鐘內(nèi)鋪放完畢，雨停地干后立即收回放置保潔工具房，第二天清洗晾干。2．為了確保突發(fā)人員的有效救治，撥打“120”電話，請(qǐng)求急救中心支援3．盡快與傷員家屬聯(lián)系，將具體情況傳達(dá)至家屬；查看突發(fā)人員的傷情或病情，若情況嚴(yán)重(如心臟病、肢體傷害)應(yīng)采取必要的急救措施，最大限度防止傷情或病情的擴(kuò)散、惡化如突發(fā)人員仍有語(yǔ)言表達(dá)能力，應(yīng)詢問其傷情、病情狀況，詢問是否隨身有應(yīng)急藥物，以便能穩(wěn)定傷情或病情。3．清運(yùn)人員保潔人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)服務(wù)服務(wù)范圍及垃圾類型進(jìn)行清理，同時(shí)擺放溫馨提示牌放，最后將垃圾運(yùn)送到制定地點(diǎn)。 5．險(xiǎn)情排除后，安排人員進(jìn)行清掃處理。各崗人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管或經(jīng)理，并立即做出快速反應(yīng)和處理。4總結(jié)報(bào)告各部門分析事故原因，查找滲漏隱患，制定整改措施。 2．人為(非專業(yè)工程組人員)的失誤操作，立即關(guān)閉閥門或維修處理，并告知失誤操作者：此閥門的利害關(guān)系。4總結(jié)報(bào)告管理人員分析事故原因，查找起火隱患，制定整改措施。管理人員組織協(xié)助院方進(jìn)行疏散全體服務(wù)人員1．項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員應(yīng)迅速到起火現(xiàn)場(chǎng)，與保潔員一同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臨時(shí)管控。 3．管理服務(wù)中心應(yīng)視需要按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔，組織相關(guān)部門對(duì)有關(guān)的防突發(fā)事件項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操演練?！皟蓵?huì)”：就是所有員工會(huì)報(bào)警和撲救初期火災(zāi)，會(huì)自救逃生。 在制訂各類應(yīng)急預(yù)案時(shí)，各組責(zé)任到人，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，所有小組成員聽從統(tǒng)一調(diào)配。每年對(duì)各類應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和培訓(xùn)。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí) （小時(shí)）培訓(xùn)頻次培訓(xùn)對(duì)象授課人1學(xué)習(xí)貫徹ISO900 ISO1400ISO18000體系管理63項(xiàng)目經(jīng)理、主管方圓認(rèn)證公司人員2計(jì)算機(jī)：辦公軟件的使用、制作PPT等63項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司專業(yè)人員3文件管理、項(xiàng)目資料歸檔11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理4服務(wù)禮儀42項(xiàng)目經(jīng)理聘請(qǐng)禮儀學(xué)校老師5如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍11項(xiàng)目經(jīng)理公司人力資源部6如何精細(xì)化管理12項(xiàng)目經(jīng)理聘請(qǐng)物業(yè)管理專業(yè)老師7員工績(jī)效考核及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)目經(jīng)理公司業(yè)務(wù)部8如何組織各項(xiàng)文娛活動(dòng)11項(xiàng)目經(jīng)理公司培訓(xùn)部9如何調(diào)動(dòng)員工的積極性11項(xiàng)目經(jīng)理公司人力資源部10如何監(jiān)督檢查衛(wèi)生質(zhì)量11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理11如何進(jìn)行滿意度調(diào)查11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理12如何管理員工11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理13如何與醫(yī)護(hù)人員溝通11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司培訓(xùn)部老師14如何調(diào)動(dòng)員工的積極性11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司培訓(xùn)部老師15如何處理投訴11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理16如何培訓(xùn)員工11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理17如何提高管理水平21項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司培訓(xùn)部老師18如何月工作總結(jié)匯報(bào)11項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理第三章 應(yīng)急服務(wù)方案 為明確中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院保潔服務(wù)項(xiàng)目突發(fā)事件的處理程序，規(guī)范應(yīng)變措施，提高應(yīng)急搶險(xiǎn)效率，控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大，最大程度減少客戶的損失，避免人員傷亡。員工年度培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí) （小時(shí)）培訓(xùn)頻次培訓(xùn)對(duì)象授課人1公司概況及服務(wù)理念16全體員工公司培訓(xùn)部老師2新員工工作技能培訓(xùn)6新入職員工項(xiàng)目點(diǎn)主管3 員工工作技能提高改進(jìn)培訓(xùn)13全體員工公司業(yè)務(wù)部4 儀容儀表、行為規(guī)范112全體員工外聘禮儀學(xué)校老師5文明用語(yǔ)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)112全體員工外聘禮儀學(xué)校老師6溝通技巧培訓(xùn)14全體員工公司培訓(xùn)部老師項(xiàng)目經(jīng)理7員工崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律16全體員工項(xiàng)目經(jīng)理8 消防知識(shí)培訓(xùn)3全體員工外聘專業(yè)技術(shù)人員9預(yù)防交叉感染知識(shí)培訓(xùn)112全體員工公司培訓(xùn)部老師10醫(yī)療廢棄物分類及注意事項(xiàng)112全體員工公司培訓(xùn)部老師 11員工服務(wù)規(guī)范及操作考核2 4全體員工質(zhì)控部專業(yè)人員12生活常識(shí)培訓(xùn)14全體員工公司培訓(xùn)部老師13安全操作規(guī)程112全體員工公司專業(yè)技術(shù)人員14突發(fā)事件處理16全體員工公司專業(yè)技術(shù)人員15醫(yī)院特點(diǎn)及相關(guān)規(guī)章制度16全體員工保潔項(xiàng)目經(jīng)理16節(jié)約能源教育16全體員工保潔項(xiàng)目經(jīng)理17地面清潔及養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)6全體員工公司工程技術(shù)人員18不銹鋼設(shè)施的保養(yǎng)14全體員工保潔項(xiàng)目經(jīng)理19+設(shè)備工具使用規(guī)范及擺放14全體員工保潔項(xiàng)目經(jīng)理20機(jī)器設(shè)備使用及管理4工程人員、項(xiàng)目經(jīng)理、主管公司工程技術(shù)人員21消毒規(guī)范培訓(xùn)14洗消工人公司專業(yè)技術(shù)人員22消毒液濃度配比14在職員工公司質(zhì)檢部老師23個(gè)人防護(hù)知識(shí)16全體員工公司質(zhì)控部老師一線管理人員年度培訓(xùn)計(jì)劃服務(wù)質(zhì)量的水平來自服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)，服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，來自于管理人員的能力展現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)中心制定的培訓(xùn)大綱由保潔點(diǎn)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，也有公司后勤 保障部定期的專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。老員工在職的培訓(xùn)方式：按公司制定的《員工培訓(xùn)大綱》等教材培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間3天。主要培訓(xùn)內(nèi)容：消毒隔離知識(shí)；工作中員工必須遵照?qǐng)?zhí)行的消