【正文】 日期：售后服務(wù)管理制度一、目的為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本服務(wù)制度。對(duì)顧客反映的意見應(yīng)及進(jìn)反饋到有關(guān)部六領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。每件來函、編號(hào)；按產(chǎn)品分別歸檔管理。有關(guān)記錄和憑證的管理制度一、目的為有效控制購(gòu)銷記錄和憑證，提供符合要求的購(gòu)銷管理體系運(yùn)行的證據(jù)，保證購(gòu)銷管理工作的真實(shí)性、規(guī)范性、可追溯性。負(fù)責(zé)組織購(gòu)銷記錄及憑證的起草、審核、統(tǒng)一編號(hào)、修訂及所使用質(zhì)量記錄、憑證式樣的存檔等工作，編制本企業(yè)質(zhì)量記錄和憑證目錄，并報(bào)主管質(zhì)量部審批。（二）、除質(zhì)量部外，其他部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理活動(dòng)所需購(gòu)銷記錄和憑證的設(shè)計(jì)，編制本部門購(gòu)銷記錄和憑證目錄，并報(bào)質(zhì)量部審核。（五）、購(gòu)銷記錄的填寫。購(gòu)銷記錄應(yīng)指定專人統(tǒng)一妥善保管，防止損壞、蟲蛀、發(fā)霉、遺失。學(xué)習(xí)參考股東出資證明書股東出資證明書，是證明投資人已經(jīng)依法履行出資義務(wù)，成為有限公司股東的法律文件，是股東在公司享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的憑據(jù)。股東出資證明書股東名稱或姓名： ：貴股東已經(jīng)依法按照公司股東會(huì)決議和公司章程規(guī)定，如期履行了足額繳納出資的義務(wù)，作為公司的股東按照出資額享有公司股東的相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。 （公司蓋章） 變更時(shí)間： 年 月 日歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。 （公司蓋章） 變更時(shí)間： 年 月 日變更事項(xiàng) 記錄公司名稱、注冊(cè)（實(shí)收）資本以及股東自身出資額增減或贈(zèng)與、繼承、部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容。股東因故要求補(bǔ)（換）發(fā)出資證明書，丟失被盜的應(yīng)提交登報(bào)公告聲明作廢報(bào)樣、污損的提交污損原件及股東本人書面申請(qǐng)，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后方可補(bǔ)（換）發(fā)。 公司股東（發(fā)起人）出資情況表股東（發(fā)起人） 名稱或姓名證件名稱及號(hào)碼認(rèn)繳持股比例（%）實(shí)繳備注出資額（萬(wàn)元）出資方式出資時(shí)間出資額（萬(wàn)元）出資方式出資時(shí)間　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：根據(jù)公司的規(guī)定及實(shí)際出資情況填寫，本頁(yè)填寫不下的可以附紙?zhí)顚憽Ｌ顚懓l(fā)生錯(cuò)誤需要改時(shí)，應(yīng)用“一”劃去原內(nèi)容，寫上更改后的內(nèi)容，并在更改處由更改人簽名（章），原內(nèi)容應(yīng)清晰可辯。裝訂的封面應(yīng)標(biāo)明購(gòu)銷記錄的名稱、編號(hào)、時(shí)間范圍和積存期限。負(fù)責(zé)購(gòu)銷管理體系內(nèi)部評(píng)審、質(zhì)量方針與目標(biāo)考核和進(jìn)貨情況及購(gòu)銷記錄的管理。四、內(nèi)容（一）銷售部負(fù)責(zé)購(gòu)銷記錄及憑證的管理工作。八、制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使額度服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定同供貨方對(duì)醫(yī)療器械的維修條款。 質(zhì)量事故的處理，應(yīng)執(zhí)行“三不放過”的原則：事故原因不清不放過、事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過、沒有防范措施不放過。4. 發(fā)生重大質(zhì)量事故的調(diào)查與處理： 發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)，公司應(yīng)成立專門小組或指定部門，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、處理和報(bào)告。3. 發(fā)生重大質(zhì)量事故的報(bào)告 發(fā)生重大質(zhì)量事故造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的，應(yīng)立即報(bào)告質(zhì)量部和公司負(fù)責(zé)人，24小時(shí)內(nèi)由質(zhì)量部報(bào)當(dāng)?shù)厥称樊a(chǎn)品監(jiān)督管理部門。四、內(nèi)容：1. 質(zhì)量事故的分類: 質(zhì)量事故分為一般事故和重大事故兩大類； 本制度僅限于重大質(zhì)量事故的報(bào)告和處理，一般質(zhì)量事故的報(bào)告和處理則按《質(zhì)量信息管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、本企業(yè)對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑嚴(yán)重醫(yī)療器械不良事件應(yīng)報(bào)告而未報(bào)告的，或未按規(guī)定報(bào)送及隱瞞醫(yī)療器械不良事件資料的人員分別予以批評(píng)、警告、并責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械說明書中未載明的可疑嚴(yán)重不良事件病例，必須以快速有效方式報(bào)告當(dāng)?shù)蒯t(yī)療器械監(jiān)督管理部門，并同時(shí)報(bào)告國(guó)家醫(yī)療器械不良事件檢測(cè)中心，最遲不超過72小時(shí)，其中死亡病例必須在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告，并同時(shí)報(bào)告國(guó)家醫(yī)療器械監(jiān)督管理局。三、質(zhì)管部負(fù)責(zé)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的不良事件情況的收集、報(bào)告和管理。④因使用醫(yī)療器械引起身體損害而導(dǎo)致住院治療的。新的醫(yī)療器械不良事件是指：醫(yī)療器械使用說明書或有關(guān)文獻(xiàn)資料上未收載的不良事件。七、對(duì)每一筆的質(zhì)量跟蹤記錄及質(zhì)量投訴，都應(yīng)有詳細(xì)記錄。四、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)組在驗(yàn)收、驗(yàn)收過程中孔應(yīng)注意觀察產(chǎn)品在儲(chǔ)存過程中的質(zhì)量變化情況，并及時(shí)向質(zhì)量管理部及銷售部報(bào)告。記錄內(nèi)容應(yīng)有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位(供單位)、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、不合格原因、不合格處理方式、不合格品處理結(jié)果、日期、處理人員等(7)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，除在不影響正常使用且不違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定并在用戶同意情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不銷售。(3)庫(kù)存保管、出庫(kù)復(fù)核以及售后退貨各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)報(bào)質(zhì)檢部。 (8)合格品要專區(qū)存放，標(biāo)識(shí)清楚，對(duì)不合格醫(yī)療器械產(chǎn)品的確認(rèn)、報(bào)廢、銷毀要有完善的手續(xù)和記錄不合格產(chǎn)品的確認(rèn)和處理制度一、 目的：依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律、法規(guī)的要求制定，確保不合格產(chǎn)品處理工作標(biāo)準(zhǔn)、有效。 (4)按效期管理的醫(yī)療器械要定期檢查，不同批次的產(chǎn)品要分開擺放，防止產(chǎn)品由于貯存時(shí)間過長(zhǎng)而失效，制定產(chǎn)品效期報(bào)表，建立醫(yī)療器械產(chǎn)品的效期預(yù)警機(jī)制。 二、范圍：適用于本公司成品及交付后的產(chǎn)品效期的控制和處理。十、負(fù)責(zé)庫(kù)內(nèi)運(yùn)輸工具、包裝物料、清潔工具等物品的使用和管理，并應(yīng)定位放置。六、必須遵循按批號(hào)發(fā)貨的原則。二、按照《醫(yī)療器械入庫(kù)儲(chǔ)存程序》、《醫(yī)療器械出庫(kù)復(fù)核程序》進(jìn)