區(qū)域物業(yè)管理中心品質(zhì)巡查報(bào)告(文件)
【正文】 位防護(hù)用品及設(shè)備配置到位：包括警棍、手電筒、耳機(jī)（降低噪音）、反光衣、防護(hù)叉（如有必要）等；（2）嚴(yán)格執(zhí)行安管部督導(dǎo)級(jí)人員夜間值班及夜間抽查工作，配合物業(yè)公司其他部門督導(dǎo)級(jí)人員的夜間抽查工作，共同維護(hù)和保障小區(qū)安全。（2）要求每月底將客服培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔，存檔內(nèi)容與要求參照公共手冊(cè)要求執(zhí)行。問題點(diǎn)：（1）小區(qū)草皮雜草未及時(shí)清除；（2）會(huì)所后枯死樹木未更種；（3）草皮邊角露土，長勢(shì)不佳；（4）樹頸窩露土無修飾；（5）小區(qū)大門左側(cè)休閑菊枯死未更換。（2）作為物業(yè)銷售階段，板房、收樓部、會(huì)所等區(qū)域均作為安全管理工作的主要管理區(qū)域，部門應(yīng)全面評(píng)估并合理設(shè)置崗位，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的崗位設(shè)置及人員配置，并納入巡查范圍。（6）加強(qiáng)員工崗位形象培訓(xùn)及管理，包括形象崗員工禮儀、著裝，服務(wù)意識(shí)的提升，形象臺(tái)內(nèi)務(wù)管理（衛(wèi)生、物品擺放規(guī)范）、安全提示及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等，以達(dá)到展示物業(yè)安管良好形象的目的。五、整改要求，討論并提出整改措施及要求，會(huì)議內(nèi)容必須包括本次普遍存在的日常巡查不到問題的解決措施；（項(xiàng)目體系負(fù)責(zé)人必須參加）。望各項(xiàng)目嚴(yán)格按照規(guī)范要求執(zhí)行，積極響應(yīng)和實(shí)施，共同努力將服務(wù)不斷提升到更高的水準(zhǔn)。如未能如期實(shí)施，請(qǐng)說明情況。 改善建議及措施：（1）對(duì)會(huì)所應(yīng)采辦物資進(jìn)行一次全面地細(xì)化梳理, 查缺補(bǔ)漏。（4）加強(qiáng)對(duì)銷售及看樓通道等區(qū)域周邊的安全管理（包括設(shè)置隔離、統(tǒng)一出入口、出入登記查驗(yàn)等）。 問題點(diǎn)：（1）大門崗未對(duì)出入施工人員作登記查驗(yàn)；（2）接管區(qū)域周邊多處未封閉，施工人員可隨意進(jìn)出；（3）會(huì)所、樣板房、售樓中心特定崗未設(shè)置簽到；（4）觀光車鑰匙使用未作交接登記；（5）部分表格（月度績效、簽到記錄）未按三標(biāo)體系表格使用；（6）大門崗（5月9日10：00）值班記錄存在提前記錄現(xiàn)象；（7）內(nèi)務(wù)管理較差，物品擺放凌亂；（8）部門未按要求建立緊急事件應(yīng)急預(yù)案。（8）對(duì)外包現(xiàn)場(chǎng)日常保潔無監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和要求；改善建議與措施：（1）銷售中心和樣板房需設(shè)置固定崗位，并規(guī)范作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不建議頻繁更換或抽調(diào)該崗位人員；（2）提升石材養(yǎng)護(hù)技術(shù)，新鋪裝石材半年內(nèi)每周進(jìn)行晶面養(yǎng)護(hù)一次，每次養(yǎng)護(hù)前必需先對(duì)石材表清潔后再進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 四、非成熟項(xiàng)目——沈陽問題點(diǎn)：（1）收樓方案及百問百簽不完善；（2）客服培訓(xùn)資料未進(jìn)行規(guī)范存檔。區(qū)域?qū)訌?qiáng)夜間值班工作的管理舉措：為進(jìn)一步加強(qiáng)夜間安全值班管理工作，區(qū)域于2013年5月15日下發(fā)了關(guān)于物業(yè)公司督導(dǎo)級(jí)參與夜間抽查工作的通知，并要求于5月20日開始執(zhí)行。（2）管理巡邏簽到:當(dāng)值班長未按要求巡邏簽到等；各班次當(dāng)值主管、主任未定期巡查簽到（包括白班及夜班），缺乏有效監(jiān)督管理。 空置房內(nèi)衛(wèi)生差 空置房內(nèi)窗戶長期處于打開狀態(tài)（含沈陽）項(xiàng)目夜間巡查評(píng)分統(tǒng)計(jì)檢查項(xiàng)執(zhí)行情況成都重慶西安沈陽門崗狀態(tài)、警惕性AAAD崗位紀(jì)律BBBC值班記錄情況CBBD測(cè)試反應(yīng)情況AAAC管理人員抽查情況CBCC監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況CACA※ 說明：A表示良好、B表示較好、C表示一般、D表示較差 從評(píng)分顯示，在本次夜間巡查整體表現(xiàn)較好的是重慶項(xiàng)目，較差的是沈陽項(xiàng)目，較差與一般項(xiàng)占得分比例的83%。各項(xiàng)目存在的共性問題如下：（1）未定期更新供應(yīng)商資質(zhì)等相關(guān)材料；（2）報(bào)價(jià)單填寫不規(guī)范，報(bào)價(jià)流程不規(guī)范。 鑒于以上問題，建
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