某物業(yè)管理中心信息化建設(shè)匯報(bào)20(文件)
【正文】 用工具數(shù)據(jù)發(fā)布數(shù)據(jù)查詢?yōu)g覽留痕領(lǐng) 導(dǎo) 辦 公基于 PORTAL的門戶系統(tǒng) 技術(shù)難點(diǎn) ? 跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取與推送； ? 推送反饋的操作與獲?。? ? 移動(dòng)終端的數(shù)據(jù)推送服務(wù)； ? 多數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)推送服務(wù)。 ?促使物業(yè)管理中心傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)績效發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。 客戶報(bào)修業(yè)務(wù)實(shí)施系統(tǒng)前存在的問題 ?手工操作，沒有故障問題分類，報(bào)修派工憑經(jīng)驗(yàn)處理。 ?維修等級沒有科學(xué)定義，對派工順序基本上是依靠保修先后順序。 預(yù)計(jì)客戶報(bào)修業(yè)務(wù)實(shí)施系統(tǒng)后 通過信息化系統(tǒng)建立故障數(shù)據(jù)庫，對故障進(jìn)行分類管理，并與維修部門、工種和維修辦法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過對故障類型的定義，實(shí)現(xiàn)派工管理科學(xué)化、自動(dòng)化，有效減少由于派工錯(cuò)誤造成的低效率作業(yè)； 通過信息系統(tǒng)的的 PORTAL，增加了業(yè)主的報(bào)修途徑，并且網(wǎng)上報(bào)修永遠(yuǎn)不存在占線的情況，保修單及時(shí)進(jìn)入派工人員界面，及時(shí)處理，大大提高了反應(yīng)速度，提升客戶滿意度；同時(shí)業(yè)主的評價(jià)也通過 WEB進(jìn)行，增加了反饋評價(jià)的客觀性。 。 ?第六，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作量科學(xué)統(tǒng)計(jì)，為績效管理提供精確數(shù)據(jù)支持； 部分實(shí)現(xiàn)界面預(yù)覽 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 39 目錄 Ⅲ 基于客戶服務(wù)的績效管理體系與應(yīng)用系統(tǒng)集成 Ⅱ 基于客戶服務(wù)的系統(tǒng)需求分析與的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) Ⅳ Ⅰ 項(xiàng)目總體思路 Ⅴ 項(xiàng)目預(yù)期 Ⅳ 組織保障 項(xiàng)目預(yù)算 組織保障 ?研究院領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 ?各職能部門協(xié)調(diào)保障 ?財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)保障 ?人力資源協(xié)調(diào)保障 ?系統(tǒng)實(shí)施制度保障 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 41 目錄 Ⅲ 基于客戶服務(wù)的績效管理體系與應(yīng)用系統(tǒng)集成 Ⅱ 基于客戶服務(wù)的系統(tǒng)需求分析與的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) Ⅳ Ⅰ 項(xiàng)目總體思路 Ⅴ 項(xiàng)目預(yù)期 Ⅳ 組織保障 項(xiàng)目預(yù)算 總體預(yù)算 總體預(yù)算金額：捌拾萬圓整 表 1：總體預(yù)算 序號 名稱 價(jià)格（元） 總價(jià) (元 ) 備注 1 需求分析設(shè)計(jì)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā) 398200 165。26, 3 需求優(yōu)化設(shè)計(jì) 20 4 1300 165。13, 7 客戶關(guān)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 12 3 1000 165。12, 11 客戶關(guān)系系統(tǒng)測試 19 2 800 165。42, 165。88, 5 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì) 35 10 1000 165。24, 9 系統(tǒng)實(shí)施 30 10 1000 165。33, 7 應(yīng)用系統(tǒng)集成 30 10 1300 165。42, 3 系統(tǒng)頁面設(shè)計(jì) 68 15 1000 165。10, 13 （ MCPS）系統(tǒng)平臺(tái) 165。30, 9 客戶關(guān)系系統(tǒng)開發(fā) 35 10 1000 165。19, 5 客戶關(guān)系系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 12 2 1000 165。52, 165。 績效管理實(shí)施系統(tǒng)前存在的問題 ? 績效管理缺乏有效溝通； ? 員工評價(jià)缺乏科學(xué)依據(jù)； ? 缺乏科學(xué)系統(tǒng)的崗位分析評估； ? 工作量統(tǒng)計(jì)不完善； ? 員工積極性不高； ? 績效管理人員因素比重偏大大，缺乏科學(xué)的依據(jù)； ? 沒有系統(tǒng)的考核指標(biāo)及考核體系； ? 員工流動(dòng)性大； ? 領(lǐng)導(dǎo)用工決策缺乏科學(xué)有效的依據(jù)。（例如：某單元 1/3的業(yè)主報(bào)修下水，系統(tǒng)會(huì)預(yù)警樓主下水管道可能會(huì)有問題） 派工工作通過系統(tǒng)統(tǒng)一在系統(tǒng)內(nèi)傳遞，及時(shí)傳遞，提高了派工效率，杜絕了壓單、丟單現(xiàn)象。 。 ?報(bào)修統(tǒng)計(jì)靠手工處理，耗時(shí)費(fèi)力； ?維修記錄全都在維修單上記錄，不便查詢和統(tǒng)計(jì)； ?每個(gè)業(yè)務(wù)口都有報(bào)修熱線，業(yè)務(wù)交叉，容易產(chǎn)生扯皮推諉現(xiàn)象； ?業(yè)主反饋都是體現(xiàn)在派工維修單上，不能體現(xiàn)業(yè)主真是反饋想法。 ?實(shí)現(xiàn)“縱向到底、橫向到邊”的決策支持，形成了豐富的歷史資料庫，提供各級各層管理人員的決策支持。 具體表現(xiàn)： ?統(tǒng)一規(guī)范客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對客戶資源信息實(shí)行快速處理和分析，為中心領(lǐng)導(dǎo)和主管科室動(dòng)態(tài)分析服務(wù)能力、科學(xué)決策和完成日常管理工作提供大量、有效的信息。 流程分析 明晰權(quán)責(zé) 建設(shè)基于客戶服務(wù)的客戶關(guān)系管理模塊 基 于 客 戶 服 務(wù) 的 客 戶 關(guān) 系 管 理科 研 職 工在 線 服 務(wù)客 戶 服 務(wù)業(yè) 主 投 訴管 理收 費(fèi) 管 理
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