美特斯邦威專賣店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 重復(fù)試身步驟啊！想換大點(diǎn)的號碼微笑要友善的態(tài)度 纖維的特性及用途纖維特性用途棉COTTON質(zhì)軟而且堅韌，吸濕力強(qiáng)，可抵抗高溫、漂白及堿性染料或洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐、縮水及易燃非常廣泛，例如：恤衫、西褲、TShirt、內(nèi)衣褲、毛巾、窗簾布及嬰兒衣物等麻LINEN/ RAMIE纖維長度比棉為長及堅韌，但亦較為粗糙，有光澤，不易傳熱，重量亦較輕，但容易起皺及縮水多用于夏天衣物，例如：恤衫、西褲、襯衫、運(yùn)動衫及領(lǐng)帶等，亦有用于手帕，甚至家私等毛WOOL手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，若置于熱水中洗濕會嚴(yán)重縮水，不易燃，漂水及堿性洗劑會破壞其纖維組織，容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原，若長時間置于強(qiáng)光下亦會令其組織受損衣物方面以外套及冬天衣物為主，例如：西裝、外套、毛衫等。NEW WOOL or VIRGIN WOOL ： 所用羊毛未經(jīng)任何加工處理；2. 梭織布－由織布機(jī)織成，利用經(jīng)紗和緯紗，互相以直角方式，交叉通過。 布身多孔，透氣能力極高； 由經(jīng)紗及緯線直角交而織成 恤衫、西褲、外套、牛仔衣物等。 沒有彈性。 3. 針織布的一般用途：T恤、毛衣、衛(wèi)衣。 針織布1. 一般常用針織布種類如下：COTTON KNIT WOOLEN KNIT棉質(zhì)針織布 羊毛類針織布JERSEY 單面 JERSEY 單邊RIB 羅紋 RIB 羅紋FRENCH RIB 法國羅紋 FLOAT JACQUARD 有底毛撥花TERRY 毛巾 DOUBLE KNIT JACQ 電機(jī)撥花FLEECE 抓毛 INTARSIA 掛毛I(xiàn)NTERLOCK 雙面 HALF CARDIGAN 珠地PIQUE 珠地 FULL CARDIGAN 柳條2. 針織布的一般特性：LAMB’S WOOL ： 羊毛來自68月大之小羊， 比較柔軟。2． 在語句方面，專賣店可以按當(dāng)?shù)胤窖?，加以變通。熱誠的態(tài)度請你等一下，我去看看有沒有你要的號碼有什么可以幫忙嗎?查看貨品狀況，并邀請顧客出示收據(jù)眼神接觸 6．4．8．換貨情況步驟語句注意事項多謝，下次再來，再見!把貨品折整齊，輕放入袋內(nèi)微笑眼神接觸在顧客面前點(diǎn)清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對當(dāng)顧客在收銀柜臺時…當(dāng)顧客要付款時…好的，下星期五我們有一批新貨到，到時候再來看一下邀請式手勢新貨：剛有一批新到的女裝系列，請過來這邊看一看嘗試推銷其他貨品時…當(dāng)填寫改褲單時麻煩你站直和伸直雙手，量起袖長會準(zhǔn)確點(diǎn)當(dāng)替顧客量渡接觸長度時…麻煩你站直，量起來會準(zhǔn)確一點(diǎn)當(dāng)替顧客量度褲類長度時…當(dāng)顧客需要修改服務(wù)時…覺得款型怎么樣？穿得挺好看當(dāng)顧客從試身室出來時…請過來這邊試身在貨架上取貨要面帶笑容鼓勵試穿穿起來貼身、舒服，也容易配搭。友善語氣迅速上前協(xié)助顧客需要幫忙嗎？退站一旁，讓顧客隨意參觀，留意顧客的需要及反應(yīng)要有眼神接觸早上好，歡迎光臨，請隨便看看。 在店鋪內(nèi)的談話禮儀 J 說話要清晰明了； J 與對方談話時保持眼神接觸； J 莫打斷對方說話； J 別人說話時要適當(dāng)給予隨聲附和； J 莫兩手抱胸或雙腿交疊來說話； J 謹(jǐn)慎使用流行語； J 仔細(xì)傾聽對方說話及意見； J 莫滔滔不絕說個不停； J 避免談?wù)撜腥菍Ψ椒锤械脑掝}； J 莫說人壞話尤其是顧客； J 賦予對方適當(dāng)?shù)木捶Q。 轉(zhuǎn)介給其他店員。 說“對不起”或“請您稍待一下”。 對于缺乏笑容及信心的人，必須自我訓(xùn)練，做出予人好感的表情。 圖表4：貨品陳列守則陳列組設(shè)計后加入此資料 第6章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言除了產(chǎn)品質(zhì)素之外，服務(wù)質(zhì)素便是獲得利潤的最大關(guān)鍵。圖表3：貨品種類陳列表 (舉例)品種編號CAT CODEDESCRIPTION解釋HANGING（H）掛裝FOLDING（F）折裝00POLO SHIRT反領(lǐng)運(yùn)動衫F01BASIC TSHIRT普通T恤F02FANCY T SHIRT有間色的反領(lǐng)T恤F03BASIC SWEAT SHIRT套裝F04FANCY SWEAT SHIRT衛(wèi)衣（厚身T恤）F05COTTON KNIT BOTTOM衛(wèi)褲F06BASIC SWEATER普通冷衫F07FANCY SWEATER厚冷衫F10SHIRT恤衫H/F11PANTS長褲H12SHORTS短褲H13BOXERS運(yùn)動短褲H14SKIRT裙H15JACKET外套H16BLAZER西裝H17VEST背心H20SOCKS襪－21UNDERWEAR內(nèi)褲－22BELT皮帶－23HANDBAGS手袋－24
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