【正文】 初次登場就成為世界最流行的個人桌面電腦打印機，也是惠普迄今最成功的產(chǎn)品。1994年，惠普和英特爾進行歷史性的合作，轉向開發(fā)通用的 64 位微處理器結構。由惠普開發(fā)的 JetSend，很快發(fā)展成為一個工業(yè)標準。通過使用納米技術，可以找到替代硅的化學元素來形成電路。進入21世紀以來，電子服務是惠普國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。 發(fā)明一種新的具有即時使用特點的設備。電子交流是一種基于服務的互交模式，這使得它有可能在網(wǎng)絡上從任何設備創(chuàng)建、請求和進行定位服務。這個現(xiàn)實的目標應該為團體中每個成員所理解，并且反映這個團體的基本特征和個性。在單項交易中，這些收益率的估計會有所不同，但卻是公司長期業(yè)績的最基本指標。有時惠普也會利用債務抵作一部分少量的現(xiàn)金流通和稅收管理項目，或者為喜歡租借（而非購買）惠普產(chǎn)品的客戶提供資金來源，但不作為資金發(fā)展的主要手段。相反，在快速增長階段，惠普則把這些儲備金用于增加利潤再投資。這意味著眾多工作要準確而有效地進行。談到同客戶關系的觀點上，惠普有兩個基本信念?？蛻魸M意的本質在于對質量的承諾，是對惠普公司業(yè)務中每一步驟的承諾。認真挑選惠普公司的供應商和生產(chǎn)合作伙伴十分重要，這樣能保證他們和惠普公司一樣能對產(chǎn)品的質量，安全性能以及環(huán)境保護作出承諾。每一個人都須盡其所能為提高產(chǎn)品質量和生產(chǎn)效率作貢獻。這就要求惠普公司的銷售人員、技術支持人員、龐大銷售網(wǎng)中的代理商和分銷商，以及其他方面的合作伙伴與客戶密切配合，并共同決定如何合適、有效地滿足他們的需求。這種關系是基于相互尊重，相互坦誠的，對客戶的需求和利益給予禮貌一致和周到有效的反映。這種成長伴隨著新產(chǎn)品和新服務快速投入惠普公司已有的市場，并且擴充到根據(jù)現(xiàn)有技術、能力和客戶需求確定的新領域。意識到客戶需要收集和使用大量的測量數(shù)據(jù)，于是發(fā)展了一小系列計算機，后來演變?yōu)楸姸嘤嬎銠C和計算機類產(chǎn)品，包括相關的軟件、外圍設備、技術支持和服務?；萜展纠^續(xù)保持在研究和開發(fā)方面的大量投入，以加強在測量、計算和通訊領域的能力?？蛻魧π畔⒌男枨罂赏ㄟ^和其他公司相互合作才能得以解決。另外，惠普公司評價這些業(yè)務的根據(jù)是潛在利潤、長期穩(wěn)定性、獲得重大成果和市場領導地位的能力，符合惠普經(jīng)費自給時現(xiàn)金流動的可能性這幾個方面。得到管理層的批準后，每個人應該在計劃和公司公共制度的范圍內(nèi)被給予高度自由。因此，一個惠普的主要管理人員的職責是傳達、指導、建設性的反饋和相互理解。個人的業(yè)務必須不斷在關注自己的需要、目標和把公司當作一個整體，為公司的實力、規(guī)模和名譽作貢獻這兩方面之間尋找一個平衡點。這需要管理人員具有高度靈活性，并且愿意思考完成工作的一些非傳統(tǒng)的方法?；萜瞻央娮踊澜缫暈橄乱徊綉?zhàn)略發(fā)展的目標，在推出眾多產(chǎn)品和技術方案的同時，又將電子商務的概念進一步發(fā)展，提出了電子服務(Eservices)的概念。電子服務為商家提供了更高的靈活性，包括計算能力需求、外包的存儲設備、目錄服務、數(shù)據(jù)挖掘等。驅動程序等五大模塊，如圖2所示。3）打印和數(shù)字成像設備：快速查找產(chǎn)品、打印機、掃描儀、多功能一體機耗材與附件、打印服務器與外設。指消費者個人直接從某個惠普在線商店購買，或從其他在線零售商和轉售商處購買直接用于家庭和小型辦公的產(chǎn)品、耗材和附件。包括商用PC、PC服務器、聯(lián)網(wǎng)設備、移動設備、打印機、數(shù)字成像設備、手提PC、工作站、服務器、軟件等等。系統(tǒng)故障將轉化成生產(chǎn)力的損失、收入的損失和對企業(yè)商業(yè)信譽的嚴重影響。3）即時技術支持：基于互聯(lián)網(wǎng)的快速技術支持，能夠自動快速診斷并解決大部分計算機系統(tǒng)的問題。4．網(wǎng)絡售后服務一個成功的企業(yè)不光要有著名的品牌，還要能提供周到的客戶服務，這樣才能建立長久的信譽，吸引更多的顧客。在這里，可以看到惠昔公司將客戶服務分成了幾個具體的方面：1）軟件類：這類服務主要是提供各類儀器的驅動程序。3）客戶培訓：惠普公司免費向購買其產(chǎn)品的客戶提供培訓，這的確是樹立企業(yè)形象并同時推廣企業(yè)產(chǎn)品的好辦法。遇到這種情況，可以點擊惠普公司“信息產(chǎn)品支持與服務”的部門主頁的“硬件服務”。4）另一些有特殊需要的客戶，可以參考“大用戶安裝、驗收項目支持方案”以及“維修網(wǎng)絡”。顧客可以直接在網(wǎng)上看到這份合同的原稿。該系統(tǒng)還能夠防止服務器過載和確保高峰期間的一致性，消除等待時間，從而抓住客戶。3．VeriFone vPOSVeriFone vPOS是惠普的一家全資子公司VeriFone開發(fā)的用于安全處理互聯(lián)網(wǎng)支付事務的系統(tǒng)。4．HP OpenPix互聯(lián)網(wǎng)成像軟件對于希望通過圖像豐富的網(wǎng)絡站點來增加基于網(wǎng)絡的商業(yè)機會的商家來說，HP OpenPix互聯(lián)網(wǎng)成像軟件是一個不錯的選擇，通過該軟件，客戶可以容易、高效地查看、傳送和打印高分辨率圖像。HP Virtual Vault（HP虛擬保險箱）是HP Praesidium系列互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品的核心。中國網(wǎng)絡經(jīng)濟經(jīng)過幾年來的快速發(fā)展，已經(jīng)從對電子商務概念的炒作發(fā)展到實際應用的階段。湖南電廣傳媒下設廣告公司和節(jié)目公司，擁有豐富的媒 體和娛樂資源。它利用網(wǎng)上多媒體應用技術，剪輯精彩的視頻音頻專題節(jié)目，定時在網(wǎng)上播出。談到選擇 IBM 的原因，網(wǎng)娛網(wǎng)技術部李新民經(jīng)理總結了以下幾點。它不但具有極高的安全可靠性，能夠保證電子商務交易安全進行，而且具有先進的體 系結構，能夠適應復雜的電子商務應用的需要。幸好 WebSphere Commerce Suite 中包含這類模版，網(wǎng)娛僅僅用了一個星期就完成了開發(fā)工作，保證了訂票工作的順利進行。在 IBM 完善的技術支持的幫助下，僅僅用了二十多天網(wǎng)娛網(wǎng)就順利開發(fā)完成。下一步，網(wǎng)娛網(wǎng)將致力于向寬帶化、綜合化、智能化方向發(fā)展。24 / 24。在實現(xiàn)娛樂′商務的過程中，逐步成為中國乃至世界范圍內(nèi)最具影響力的、最優(yōu)秀的娛 樂商務網(wǎng)站，并最終發(fā)展成為具有娛樂′商務的經(jīng)營模式，寬帶′ASP 的服務模式，網(wǎng)絡廣告′傳統(tǒng)廣告的廣告模式的國際化信息產(chǎn)業(yè)集團。網(wǎng) 娛網(wǎng)運行幾個月來，已經(jīng)成功承辦了金鷹電視藝術節(jié)網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上直播，電廣傳媒增發(fā)新股網(wǎng)上路演等大型項目。其軟硬件產(chǎn)品的完美結合保證了各系統(tǒng)之間的無縫連接，大大降低了開發(fā)難度，縮短了開發(fā)時間。最值得稱道的是，WebSphere 電子商務平臺中包含了豐富的模版，大大減少了用戶二次開發(fā)的工作量，節(jié)約了開發(fā)時間，節(jié)省了初期投 資。其電子商務開發(fā)工具基于行業(yè)標準，具有良好開放性，能夠在所有主流平臺上運行。并且網(wǎng)娛網(wǎng)作為湖南省七大媒體的網(wǎng)上廣告代理，提供了廣告時段網(wǎng)上交易的功能，用戶可以方便快捷地從網(wǎng)上訂購各個廣告時段。娛樂商務不是簡單的娛樂信息+電子商務，而是娛樂中滲透著商務。成功的企業(yè)將是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡的結合體。用該產(chǎn)品以及SAP提供的企業(yè)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)解決方案如圖5所示。5．企業(yè)安全框架HP公司的企業(yè)安全產(chǎn)品、解決方案以及服務的完整集合就是HP Praesidium，其中包括安全咨詢服務以及專業(yè)化組件，如HP Praesidium／授權服務器(Authorization Server)、HP Praesidium／虛擬保險箱(Virtual Vault)以及智能卡(Smart Card)和防火墻等。該軟件在設計中充分考慮了用戶未來的需求，可以方便地與智能卡、電子貨幣和電子支票等連接。HP Domain管理系統(tǒng)是圍繞各種基于HP Open View技術的工具而創(chuàng)建的，用于測量和管理客戶使用和服務。四．惠普的電子商務平臺——HP Domain CommerceHP Domain Commerce平臺運行在HP9000系列企業(yè)服務器上，它是一種全面的高伸縮性的軟件平臺，與惠普的合作伙伴一起，提供企業(yè)成功開展電子商務所需的一切產(chǎn)品。如果我們遇到的問題比較復雜，在網(wǎng)絡上找不到相關的解釋，則可以通過點擊“維修合同”，在這一頁中，可以選擇需要維修的不同的產(chǎn)品種類，如打印機、掃描儀、個人計算機等等。2）顧客需要維修，而且產(chǎn)品在保修期以內(nèi)，可以參考“保修細則”。5）系統(tǒng)集成服務：這類服務主要針對有特殊需要的客戶——如要使用惠普的服務器建立大型網(wǎng)絡系統(tǒng)，惠普公司可以提供技術支持。提供不斷更新的驅動程序，是公司售后服務的一個重要組成部分。在眾多的企業(yè)中，惠普公司的網(wǎng)絡售后服務是相當出眾的，有專門的部門負責。5）網(wǎng)絡服務：服務生命周期與合作伙伴關系保證了集成的、高度可靠的網(wǎng)絡基礎構架。該服務包括以下主要內(nèi)容：1）商務恢復：提供恢復服務，以幫助公司在災難或者危急的系統(tǒng)故障之后維持或恢復其基于IT的商業(yè)事務進程。指個人或企業(yè)通過網(wǎng)絡電話訂購及采購惠普公司的產(chǎn)品。2）企業(yè)在線采購。2．購買產(chǎn)品惠普公司為用戶提供廠詳盡的產(chǎn)品購買指南，以方便用戶網(wǎng)上采購、節(jié)約時間和減少采購成本，如圖4所示。圖3 惠普公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡服務 1）桌面計算機：商用PC顯示器、家用PC、工作站。可以說，電子服務要將一切可以利用的設備都連接到網(wǎng)上．從而更好地為消費者提供服務。電子服務其實是一個資源庫，它可以將電子商務、電子消費者，甚至是任意“事件”都包含進去，其中一些資源仍然留存在網(wǎng)上，而更多的資源將在后臺起作用，自動與整個事務連接在一起，為消費者提供更快、更完善、更滿意的服務?；萜展練g迎各級人員對公司制度提出建議，但是惠普公司希望在任何時候必須遵守這些制度。這些部門通過共同的技術、客戶、價值和目標而密切聯(lián)系在一起。“目標管理”反對指示性的管理，為個人自由和作出貢獻提供了機會；它也要求每個人有義務發(fā)揮自己的主動性和工作熱情?！澳繕斯芾怼钡某晒嵤┦请p向的。討論到惠普的運作政策時，惠普公司經(jīng)常提起“目標管理”這個概念。在所關注的廣闊領域中，惠普有從事各種業(yè)務的眾多機遇。惠普的基本目標是促進知識的發(fā)展，并根本上改進個人和公司間的效率。產(chǎn)品范圍從家庭辦公、小型商業(yè)和專業(yè)人員使用的設備到精密儀器以及最先進的特大功率計算機系統(tǒng)。惠普公司的首批產(chǎn)品是電子測量儀器，其使用者主要是工程師和科學家。3．惠普公司關注的領域惠普公司關注的領域基于惠普公司的技術、能力和客戶的愛好之上，為惠普公司持續(xù)發(fā)展提供機遇，并為滿足客戶需求和贏利做出貢獻。當出現(xiàn)問題時，惠普公司必須把快速而有效地解決問題看成是自己應盡的職責，這樣才能增強客戶的忠誠和信任?；萜障驈V泛的客戶提供多種產(chǎn)品和服務。 做一項工作，從開始就要正確而持續(xù)地進行下去，這就要求惠普公司使用更少的設備、更低的成本以及有效地提高生產(chǎn)率和收益率。必須和供應商保持密切聯(lián)系，惠普公司才能保證以合理的價格和穩(wěn)定的供給購買到高質量的原料、元件和組件。其次，惠普公司認為只有公司中的每個人都積極參與并且為之努力，客戶的需求才能完全得以滿足。贏利是所有人的責任。要保持這種市場競爭力，要求惠普公司要重視那些能為此做出貢獻的業(yè)務，而且在進行科研發(fā)展、生產(chǎn)、市場營銷、技術支持和管理活動時要盡可能地節(jié)約。解決這種波動，持續(xù)贏利是很重要的。惠普的長期策略是將大部分利潤進行再投資，并依靠這種再投資加上雇員購買股票的資金，以及其他現(xiàn)金流項目的資金來資助企業(yè)的發(fā)展。從工作中產(chǎn)生的利潤是惠普繁榮和發(fā)展企業(yè)所需資金的最終來源。人們在網(wǎng)絡上創(chuàng)建、查閱、置入、管理以及通過電子郵件給朋友、家人和商業(yè)伙伴發(fā)送相片的過程將和“即點即發(fā)”一樣簡單。電子交流是一個由惠普實驗室開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件技術平臺，是為改革人們與商業(yè)應用網(wǎng)絡的方式而設計的?；萜照J為，互聯(lián)網(wǎng)將由通過 pc 搜集網(wǎng)絡站點訪問發(fā)展到一個可從任何空閑設備調用的基于互聯(lián)網(wǎng)服務的虛擬市場。同樣，惠普通過第一種多功能彩色打印機產(chǎn)品 OfficeJet 700 系列來擴展打印機事業(yè)。1998年，惠普引入 TERAMAC。 同年，惠普 PAVILION 個人計算機標志著惠普已經(jīng)非常成功地進入了剛剛萌芽的家用計算機市場。1991年，惠普推出一臺 11 盎司的個人計算機。1984年，惠普進入打印機商業(yè)領域，建立了自己的噴墨和激光打印機生產(chǎn)線。程序存儲在一張磁卡中。1959年，惠普成為全球性公司，在德國的 Boeblingen 建立了一個很大的制造工廠，并在瑞士的日內(nèi)瓦建立了歐洲總部。這種在相互之間建立信任與理解的方式形成了惠普管理風格的特色。DAVID PACKARD 創(chuàng)建了散步管理 (MBWA) 概念。1938，HP的第一個產(chǎn)品阻容音頻振蕩器(HP 200A)面世，它是一個用于測試音響器材的電子器件，該產(chǎn)品當時無論是尺寸、價格和性能都是一次空前的技術革新。[案例分析] 惠普公司的電子商務