【正文】 期；普及率在16％～50％時(shí)為成長(zhǎng)期；而普及率在50％—80％時(shí)，則為成熟期?？傊P(guān)注品牌和信譽(yù)并及時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，提高質(zhì)量水平；重新評(píng)價(jià)產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營(yíng)銷策略，淘汰滯銷品。嚴(yán)格地說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)該包括市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。由橫坐標(biāo)lgx＝177。假設(shè)選擇“基數(shù)”為第3種數(shù)據(jù)，即“同行業(yè)同類產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的平均市場(chǎng)占有率”，則：當(dāng)1gx＝0，即x＝1，表明產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等于平均市場(chǎng)占有率；當(dāng)1gx＝l，即x＝10，表明產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率已達(dá)平均市場(chǎng)占有率的10倍；當(dāng)1gx＝l，即x＝0．1，表明產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率只有平均市場(chǎng)占有率的1／10。三、產(chǎn)品定位分析產(chǎn)品定位分析是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品信息的分析，調(diào)整并確定產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，包括市場(chǎng)定位、消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品特性定位、應(yīng)用領(lǐng)域定位和價(jià)格檔次定位。在各種定位中，市場(chǎng)定位是最重要的。產(chǎn)品的市場(chǎng)定位就是要認(rèn)識(shí)和確定產(chǎn)品將要面向哪些市場(chǎng)，然后針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或質(zhì)量改進(jìn)，以及確定營(yíng)銷策略。產(chǎn)品特征定位是指某一產(chǎn)品在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的前提下，可以呈現(xiàn)不同的特征，如口味、濃淡、深淺、風(fēng)格、特色以及其它特異之處。例如某種食品，既可以當(dāng)藥物，又可以當(dāng)保健食品，那么開(kāi)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)，就值得認(rèn)真研究了。從圖中可以發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)群體中最大的需求是“屏幕大小適中，功能不多”(甲區(qū))，接近這一需求的只有E型產(chǎn)品；對(duì)“功能較多，屏幕大小適中”的需求為中等(乙區(qū))，適應(yīng)這一需求的有A、D兩種型號(hào)，但實(shí)際上有A、B、C和D共4種型號(hào)的產(chǎn)品在爭(zhēng)奪這個(gè)消費(fèi)群體；F型產(chǎn)品缺乏消費(fèi)群體的支持；對(duì)“小屏幕尺寸，適當(dāng)功能數(shù)目”和“大屏幕，多功能”等要求的兩個(gè)潛在消費(fèi)群體，卻沒(méi)有相應(yīng)的型號(hào)可以滿足需求(丙區(qū)和丁區(qū))。綜上所述，產(chǎn)品定位分析對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)和研究開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，是很重要的一步。當(dāng)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位獲得準(zhǔn)確的判斷以后，便可以“因地制宜”地制定或調(diào)整營(yíng)銷策略。第五節(jié) 非參數(shù)及模糊信息的量化在質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，經(jīng)常要對(duì)一些非參數(shù)的或模糊信息進(jìn)行比較或評(píng)價(jià)。其結(jié)果必然會(huì)產(chǎn)生非參數(shù)信息；另外，有些參數(shù)型問(wèn)題經(jīng)過(guò)形象思維的處理，也可以產(chǎn)生非參數(shù)信息。它們?cè)趩?wèn)題的求解之初，都要涉及非參數(shù)信息的量化和選用什么方法進(jìn)行比較的過(guò)程。一、直接頻數(shù)法最常見(jiàn)的直接頻數(shù)法如：質(zhì)量控制中的缺陷位置調(diào)查表、工件不良項(xiàng)目調(diào)查表、裝車劃碼表、產(chǎn)品特性登記表，行政管理的考勤表和用餐記錄表等。例如，兩套系統(tǒng)的電壓波動(dòng)程度不一樣，但要測(cè)定并計(jì)算出兩者之間的程度差別，比較其優(yōu)劣，則是復(fù)雜且費(fèi)力的。(當(dāng)然，還有一些其它比較項(xiàng)目參與比較，在此就略去不作介紹了)在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，最常用的方法是間接頻數(shù)法。四、投檔選擇法投文件選擇法就是事先將被比較對(duì)象在比較過(guò)程中可能出現(xiàn)的不同評(píng)價(jià)結(jié)果作出估計(jì)，并將它分成若干檔次，供執(zhí)行比較時(shí)選擇。以下將介紹直接比較法、加權(quán)比較法、優(yōu)序法、加分法等4種比較方法。二、加權(quán)比較法在計(jì)算算術(shù)平均數(shù)時(shí)，是把一組數(shù)值累加以后，再除以數(shù)值的個(gè)數(shù)?！皺?quán)”一般用小數(shù)表示，如：0．0．0．2，或用比例表示，如：100％，80％，50％等。三、優(yōu)序法優(yōu)序法是李為柱先生在《2000版1SO9000族標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用教程》一書(shū)中提出的評(píng)價(jià)方法。優(yōu)序法是在“兩兩比較”的基礎(chǔ)上創(chuàng)造的一種新的評(píng)價(jià)方法，簡(jiǎn)單易行，效果很好。表5—19中所填數(shù)值，是逐次比較的Pij值。Ki值表示每一個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象(飲料)的優(yōu)序數(shù)之和。評(píng)定時(shí)，每個(gè)專家(評(píng)判人)只按規(guī)定尺度對(duì)被比較對(duì)象評(píng)定一個(gè)優(yōu)劣等級(jí)，然后收集評(píng)定結(jié)果，并轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)填表統(tǒng)計(jì)，成為評(píng)價(jià)結(jié)果 (如表520所示)。第七節(jié) 反復(fù)排序比較法反復(fù)排序比較法，是將所有樣本的各因素的測(cè)定值(包括評(píng)分值)列表，然后根據(jù)設(shè)計(jì)的需要，選擇若干因素作為排序依據(jù)，依次以某個(gè)因素?cái)?shù)值州順序重新排序。全部排序應(yīng)該利用計(jì)算機(jī)工作，否則人力難以勝任。其影響因素可能是：樹(shù)脂型號(hào)不適當(dāng)，增塑劑配合及用量不當(dāng)，穩(wěn)定劑漿料細(xì)度不穩(wěn)，色粉分散不良，填充劑不良及機(jī)臺(tái)等因素。第一順序?yàn)椤疤畛鋭庇昧?，第二順序?yàn)椤扮R檢顆粒度”，第三順序?yàn)椤翱估瓘?qiáng)度”。若樣本的色粉用量相同時(shí)，則按第二順序，按鏡檢顆粒度的順序排列。經(jīng)過(guò)幾次排序(計(jì)算器工作僅需要幾秒鐘時(shí)間)，問(wèn)題的查證結(jié)果就可以初見(jiàn)端倪了。但模糊綜合比較層次更多、更復(fù)雜，涉及范圍更廣；被比較的對(duì)象不一定先打分或直接打分；比較的結(jié)果不一定是評(píng)優(yōu)劣而可能是選策略或定方面。模糊綜合比較在實(shí)際應(yīng)用中有不少形式，如分層調(diào)查、矩陣分析等。SWOT分析法將系統(tǒng)自身和環(huán)境的態(tài)勢(shì)及其相互關(guān)系等有可能存在的因素水平都劃分成4類性質(zhì)。它的基本做法是，將需要分析的對(duì)象系統(tǒng)的各種因素，逐個(gè)判斷其性質(zhì)，然后利用判定的結(jié)果選擇發(fā)展方向或?qū)Σ?。反之，如：該產(chǎn)品會(huì)削弱強(qiáng)項(xiàng)；弱項(xiàng)的影響很大；失去了機(jī)會(huì)；增加廣威脅的影響等情況則填上“—”號(hào)?？偡指叩臑橛邪l(fā)展優(yōu)勢(shì)，低分的則無(wú)優(yōu)勢(shì)。2)整理信息。以“與主要對(duì)手比較”為橫坐標(biāo)，以“影響力”為縱坐標(biāo)，畫(huà)成有4個(gè)象限的弱項(xiàng)篩選圖(如圖57所示)；②機(jī)會(huì)篩選。4)篩選關(guān)鍵因素。對(duì)表523，可以做以下分析并決策：“l(fā)”區(qū)域，為重點(diǎn)進(jìn)攻區(qū)?！?”區(qū)域，為調(diào)整區(qū)。首先必須動(dòng)員整個(gè)系統(tǒng)及環(huán)境的一切有利因素，制定短期應(yīng)變計(jì)劃，迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)基本分析按系統(tǒng)的觀念劃分，可分為內(nèi)部狀態(tài)和環(huán)境形勢(shì)，合稱態(tài)勢(shì)。一、系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)分析(一)管理職責(zé)分析①企業(yè)是否建立董事會(huì)；②對(duì)于企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)決策，董事會(huì)是否實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)；③董事會(huì)是否參與許多具體事務(wù)；④董事會(huì)是否對(duì)公司的日常運(yùn)作狀況進(jìn)行總結(jié)；⑤管理體系是否有效和高效；⑥管理體系的結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作；⑦管理人員的職責(zé)和權(quán)限是否明確；⑧管理機(jī)構(gòu)或人員職責(zé)設(shè)置有否重迭；⑨管理人員是否協(xié)調(diào)與協(xié)作，形成步調(diào)統(tǒng)一、方向明確的團(tuán)隊(duì)；⑩管理人員的職責(zé)限制與發(fā)揮員工民主精神之間是否存在沖突；管理人員的才能和工作水平是否適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作要求；日常工作中，是否所有的管理人員都能夠?qū)λ麄兊膶傧逻M(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)指示；管理人員是否進(jìn)行新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；管理人員對(duì)變化是否有所準(zhǔn)備；管理人員對(duì)外部環(huán)境的形勢(shì)是否了解和關(guān)心。二、系統(tǒng)外部形勢(shì)分析(一)顧客①顧客的需求和期望有何特點(diǎn)；②近期顧客的關(guān)注點(diǎn)有否變化；③未來(lái)兩三年內(nèi)，顧客需求將會(huì)有什么變化；④顧客對(duì)本企業(yè)的表現(xiàn)有何評(píng)價(jià)；⑤顧客對(duì)本企業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)有何評(píng)價(jià)；⑥處理顧客投訴的程序是否完備有效；⑦近期顧客投訴有何特點(diǎn)和變化；⑧近期顧客結(jié)構(gòu)(消費(fèi)群體、地域等)有何變化。(五)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析①近期如何加快利潤(rùn)的增長(zhǎng)；②匯率變化對(duì)本企業(yè)將有何影響；③發(fā)生通貨膨脹將怎樣影響本企業(yè)的成本；④在目前環(huán)境中，工業(yè)與其它經(jīng)濟(jì)相比，是否承受著更大的成本壓力；⑤日用品價(jià)格波動(dòng)時(shí)，對(duì)本企業(yè)有否顯著的影響；⑥在與供貨商的關(guān)系中，本企業(yè)是否處于主要的地位；⑦供應(yīng)市場(chǎng)有可能發(fā)生哪些危及本企業(yè)的變化。45 / 45。(七)社會(huì)環(huán)境分析①勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化對(duì)本企業(yè)將會(huì)有何影響；②從人口自然增長(zhǎng)中能預(yù)期本企業(yè)有哪些變化；③消費(fèi)領(lǐng)域是否存在給本企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)；④如果貧富差距加大，將給本企業(yè)帶來(lái)何種影響；⑤增加?jì)D女就業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)本企業(yè)會(huì)有什么影響；⑥社會(huì)文化教育水平的提高，以及人口素質(zhì)的提高，對(duì)本企業(yè)有何影響；⑦本企業(yè)與相關(guān)部門存在什么急需解決的問(wèn)題。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手①本企業(yè)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況如何；③本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是什么；④哪一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)的威脅最大；⑤主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)的主要威脅是什么；⑥主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)是什么；⑦主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)是什么；⑧近期主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能或已經(jīng)采取什么重要的措施或先進(jìn)的技術(shù)；⑨顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)局面有何評(píng)價(jià)；⑩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否準(zhǔn)備采用更先進(jìn)的設(shè)備以提高效益。(三)質(zhì)量控制及技術(shù)基礎(chǔ)分析①是否有獨(dú)立的技術(shù)支持產(chǎn)品或服務(wù)；②生產(chǎn)過(guò)程控制是否能保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量；③產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)水平是否與發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)(如：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))；④對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)或技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新是否有固定的制度和確定的運(yùn)作程序；⑤在質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新方面是否有經(jīng)常性的健全規(guī)劃；⑥近期產(chǎn)品質(zhì)量是否發(fā)生過(guò)異常波動(dòng)；⑦是否建立了高效的質(zhì)量管理體系；⑧質(zhì)量控制手段，包括測(cè)量、分析和監(jiān)控過(guò)程是否有效；⑨是否擁有快速反應(yīng)的質(zhì)量保證隊(duì)伍和制度；⑩是否能及時(shí)推廣新技術(shù)及質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新成果；是否建立了環(huán)境質(zhì)量保證體系并正常運(yùn)作。它涉及范圍更廣。第九節(jié) 企業(yè)系統(tǒng)態(tài)勢(shì)分析的要點(diǎn)企業(yè)在研究發(fā)展規(guī)劃，確定產(chǎn)品及服務(wù)方向，評(píng)估新項(xiàng)目和策劃營(yíng)銷策略等一系列質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，在捕捉機(jī)遇、而對(duì)威脅、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)和迎接挑戰(zhàn)等拼搏過(guò)程中，都要對(duì)企業(yè)(系統(tǒng))內(nèi)部及外部環(huán)境進(jìn)行基本估計(jì)和分析?！?”區(qū)域，為緊急狀態(tài)區(qū)?！?”區(qū)域，為應(yīng)變區(qū)。以上各項(xiàng)關(guān)鍵因素每項(xiàng)應(yīng)不多于5條c，5)作為對(duì)策矩陣分析。類似機(jī)會(huì)篩選圖(如圖59所示)。3)完成篩選圖制作，包括：①?gòu)?qiáng)項(xiàng)篩選。二、制定對(duì)策制定對(duì)策，是指經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)及環(huán)境所處態(tài)勢(shì)的分析，即對(duì)各因素的性質(zhì)判斷以后，進(jìn)一步制定相應(yīng)的有效的發(fā)展規(guī)劃和策略 (包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo))。最后，統(tǒng)計(jì)各產(chǎn)品方向的總分。該企業(yè)擬定了家電類、通訊類、計(jì)算機(jī)及外圍和電子玩具4個(gè)發(fā)展方向并著手進(jìn)行綜合評(píng)估。SWOT是其英文字頭的縮寫(xiě)。SWOT分析法是國(guó)外一種用于生產(chǎn)運(yùn)作和企業(yè)決策的簡(jiǎn)便方法。但是模糊綜合評(píng)價(jià)不像統(tǒng)計(jì)綜合評(píng)價(jià)那樣直接利用數(shù)量的計(jì)算和比較，求得綜合評(píng)價(jià)值，而是利用間接的模糊關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)。其方法簡(jiǎn)捷，無(wú)需進(jìn)行大批量試驗(yàn)設(shè)計(jì)而耗費(fèi)巨大資源。那么，從這種新的排序結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)色粉用量與鏡檢顆粒度以及抗拉強(qiáng)度是否相關(guān)。第一順序?yàn)椤扮R檢顆粒度”，第二順序?yàn)椤胺€(wěn)定劑漿”，第三順序?yàn)椤皹?shù)脂型號(hào)”。第一順序?yàn)椤吧邸庇昧?，第二順序?yàn)椤扮R檢顆粒度”，第三順序?yàn)椤翱估瓘?qiáng)度”。進(jìn)行該試驗(yàn)的目的，是查找某型號(hào)PVC壓延薄膜產(chǎn)品發(fā)生物料分散不良的原因。這種比較方法適用于多因素、多樣本的比較，適用于查因、查異、查序和選優(yōu)汰劣等質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程。加分方法為：第1名加4分；第2名加3分；第3名加2分；第4名加1分。比較Ki值的大小，可以排出4種飲料風(fēng)味評(píng)價(jià)的優(yōu)劣次序：4—1—3—2，即4號(hào)飲料最優(yōu)，2號(hào)飲料最劣。其余類推。定義因素評(píng)定Pij為第i個(gè)評(píng)定對(duì)象優(yōu)于第j個(gè)評(píng)定對(duì)象的優(yōu)序數(shù)，而不考慮其它評(píng)定對(duì)象的排序結(jié)果；④作評(píng)定結(jié)果Pij表；⑤計(jì)算Kj值(優(yōu)序數(shù)之和)；⑥按Ki值大小排出方案的優(yōu)劣序列；⑦分析。這時(shí)通常要采用“兩兩比較”法(據(jù)說(shuō)這種方法是受到球類比賽評(píng)判方式的啟發(fā)的)。加權(quán)比較一般以表格的形式來(lái)表達(dá)(如表517所示)。如果各個(gè)數(shù)值發(fā)揮的作用不同，因而要賦予各數(shù)值以不同的重要性，那么就要用另一種方法來(lái)計(jì)算平均數(shù)，即加權(quán)平均數(shù)。這是一種簡(jiǎn)單、直觀和方便的比較方法，也是一種最基本的方法。第六節(jié)評(píng)分比較法評(píng)分比較可以從不同角度劃分種類，例如有單項(xiàng)比較和綜合比較，有相對(duì)比較和相關(guān)比較，有靜態(tài)比較和動(dòng)態(tài)比較等等。三、打分法打分法是經(jīng)常使用的一種量化方法。根據(jù)這個(gè)規(guī)定值，檢查并統(tǒng)計(jì)兩份電壓曲線圖的不正常波動(dòng)頻數(shù)(如表516所示)。凡是能夠直接“點(diǎn)數(shù)”的，如缺陷的發(fā)生次數(shù)、不合格數(shù)量、投訴的宗數(shù)(或件數(shù)、起數(shù))、動(dòng)作次數(shù)和某種狀態(tài)出現(xiàn)的次數(shù)等，就直接記錄，并把它作為頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。量化就是數(shù)值化，就是把被比較因素轉(zhuǎn)換成可以測(cè)定并計(jì)算的數(shù)值。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)一般既無(wú)科研機(jī)構(gòu)的資源基礎(chǔ)，又無(wú)大型項(xiàng)目充裕的時(shí)間，在這種情況下利用非參數(shù)信息“求解”是很有效果的。其出現(xiàn)的形式有下列幾種。(4)有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)產(chǎn)品定位分析，企業(yè)有可能做到以較少的投入，在較短的時(shí)間內(nèi)完成質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并有力地推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)據(jù)此而下決心開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步全面地占領(lǐng)市場(chǎng)。圖表的格式也可以因?qū)嶋H情況而設(shè)定。價(jià)格定位的意義在于，它能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，促進(jìn)產(chǎn)品向目標(biāo)市場(chǎng)滲透，適應(yīng)或調(diào)整營(yíng)銷策略，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)