【正文】 　　會員活動：如金牌會員聯(lián)誼會。當(dāng)鞋油與清潔油性質(zhì)不符時，鞋子可能會變色，所以第一次擦新鞋時，應(yīng)從不顯眼的地方擦起。磨砂皮也可用生膠擦及磨砂皮專用的清潔品去除污漬，但不能使用鞋油。超纖類：不可水洗，不可用鞋油處理，不可碰到腐蝕性物質(zhì)以免材料表層脫落，用干凈的軟布輕輕擦拭即可。2） 不宜經(jīng)常用硬刷子刷鞋面，以免掉漿、掉色，要用軟布或毛皮輕擦亮。 淺色皮鞋應(yīng)特別注意防污，一旦弄臟很難使其恢復(fù)到原來的顏色。松開鞋帶，再用小鞋刷刷清從外側(cè)不易見到的污垢。 拿另一塊布（不可與使用清潔油的布相混），沾上少許的鞋油，涂滿整個鞋子。特殊情況下的護理除日常護理外，一些特別的個案，如果得到適當(dāng)?shù)奶幚?，能使皮鞋更加美觀耐用。C、 待鞋子散發(fā)滯留在鞋內(nèi)的腳氣后，就應(yīng)放入鞋楦以防變形，再置于通風(fēng)處陰干?？捎冒紫灮蛐炌坑趦?nèi)里，或在鞋內(nèi)墊一層薄膜并經(jīng)常更換，防止脫色（如鞋內(nèi)里為深色，請您避免穿淺色鞋襪，以防內(nèi)里掉色）。金屬鞋扣絕不可磨砂紙擦拭，以免金色擦掉，只能用一點透明鞋膏輕拭。 皮鞋里腳臭味主要是汗液里的硫化氫（H2S）、二氧化硫（SO2）和尿素（（NH2）2CO）的分解物氣味，可用木炭或活性炭放入鞋內(nèi)，或用雙氧水噴入少許吸除和氧化分解這些成分消除氣味。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。4,求教接近法 銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果。l 導(dǎo)購員改變顧客拒購態(tài)度的的方法 談話的方式改變顧客拒購態(tài)度導(dǎo)購員在向顧客宣傳介紹商品時，越是避免突出個人的看法，效果就越好。在實際購買活動中，顧客出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍，這就要求銷售員要仔細觀察，分析顧客拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解，盡量避免正面指出傷其自尊心。能夠清楚、準確地回答用戶提出的各種問題，給用戶良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。平時應(yīng)該熟悉滅火器的使用方法和放置位置，熟記火警電話。36 / 36。 5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點： A、首先避免人員傷害； B、保持鎮(zhèn)定； C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征； D、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號（若匪徒使用車輛） E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理； F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示； G、盡快向授權(quán)人報告情況； 案例：某店財務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務(wù)人員將營業(yè)款裝進布質(zhì)的拎包與柜組長（女）二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務(wù)人員手中的存款包，財務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢！”幾經(jīng)較量，因財務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。火勢在可控范圍時，盡量使用店內(nèi)滅火器撲滅火患。態(tài)度和藹，取得顧客信任銷售員與顧客的關(guān)系越融洽，越能取得顧客的信任，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利。如果改成；“這種款式是目前市面上最受歡應(yīng)的款式，銷路不錯”，會使顧客感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度，也會被打消的。 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。有時，銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。問題接近法這個方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關(guān)問題，通過提問的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談?，F(xiàn)代營銷理論認為，推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。 鞋頭和后跟因經(jīng)常磨損掉漿、掉色，可先用濕布擦干凈，晾干后，用染發(fā)水進行補色，再涂擦鞋油保養(yǎng)。 皮鞋變硬：皮鞋長時間不擦鞋油有可能變硬，可涂上一層凡士林，待吸收后再擦鞋油，皮鞋就會變軟，穿起來就很舒適。 內(nèi)里脫色：一般皮鞋多用水染皮料做鞋面、鞋墊。A、 先利用吸水性佳的布料吸去鞋子表面的水分，不可用力擦拭，否則其附著的污垢 會有刮傷鞋子表面之虞，應(yīng)特別注意。 涂滿整個鞋子后，用干凈的軟布磨光整只鞋。 擠少許清潔油于布上，避免把油直接涂于皮面，應(yīng)先涂在鞋布或鞋擦上，然后涂滿整個鞋 子。 平常穿完皮鞋后應(yīng)用大鞋刷輕刷整個鞋子，看看鞋沿凸出部分有無污染污垢。日常護理必要的日常簡單護理，可令皮鞋歷久如新，壽命更長。注意：1) 鞋必須保持干燥（極干燥的條件下，可涂擦一些植物油或多擦幾次鞋油，防止皮革纖維變脆而產(chǎn)生皮裂），不宜下雨穿或水洗以免變形。PU革類：因表面皆為人造革的材質(zhì)，若無法以碧麗珠擦拭，用細致的布類加上少許的清潔劑（去漬油）擦拭干凈，即可完成保養(yǎng)工作。真皮類：A、牛皮：用鞋布把污垢去除，使用優(yōu)質(zhì)鞋油，涂擦用鞋布稍微用力在鞋面上來回擦拭令鞋面光亮如新。最好使用鬃毛的鞋刷，并至少擁有兩支——大的刷鞋子整體，小的刷細部。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。八、 終端客戶管理規(guī)范會員制管理　　建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。方便化店鋪陳列必須要遵從方便化的原則：要讓顧客能方便進入、方便購物、可自由比較商品、可自由選擇商品。對于顧客來說，只要是第一次看到的都是新產(chǎn)品，因此需要不時地將樣品進行“翻新”。 l 主題陳列法： 人類美好的回憶是生活感覺快樂、幸福的泉源之一?；蛘咴谛颖澈蟛贾脝我活伾谋尘埃瑢⑿有蜗笸伙@出來，稱之為屏風(fēng)效果。 l 三角形立體陳列的原則： 與平面比起來，立體的物品總是令人注目，在可利用的空間范圍內(nèi)，盡量使用立體陳列的技巧，或者作交叉陳列。暖色為紅色、橙色、黃色，冷色為藍色、藍綠色、藍紫色，中性色為黑色、白色、灰色、黃綠色、綠色。色彩分類的總體原則： l 依光譜色彩排列當(dāng)色彩比較繁多時，可按照紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫的光譜順序由左向右排列，然后把白、黑、褐色等明亮度高的顏色排在左側(cè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人是通過五種不同感官來接受信息，其中視覺占83％，聽覺占11%，嗅覺、味覺和觸覺占6％，所以我們必須重視陳列工作。對暫存物品的顧客要提醒拿東西?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來?！薄罢埪摺澜秒x收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。二、收您XX元。⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某款鞋子；伸手觸摸；與朋友談?wù)撔睿徽垖?dǎo)購員員推薦時。推薦介紹“三通”：一通：精通本店售賣鞋包優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。l 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。頭發(fā)梳理整齊。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。保持服裝整潔大方。請顧客試鞋前一定要先檢查鞋子，確認無瑕疵（如開膠、出釘?shù)龋┖蠓娇山活櫩驮嚧?。請各店店長依照上述規(guī)范操作，并自行做開關(guān)標(biāo)示，若現(xiàn)有燈具電源開關(guān)無法滿足規(guī)范要求，請即提報以便派工程隊到店調(diào)整。白天營業(yè)時間：賣場所有燈必須開啟，不得因故而少開或不開；夜晚營業(yè)時間：除白天營業(yè)時間應(yīng)開啟之燈具外，加開招牌燈、櫥窗投射燈與筒燈。（3）內(nèi)容：品類名稱，倉儲區(qū)間（如：男鞋區(qū)A01——D18）店鋪燈具使用規(guī)范一、燈具開啟與關(guān)閉規(guī)定：店鋪燈具的開啟與關(guān)閉次序規(guī)定為：開店門后先開啟總開關(guān)，再開小開關(guān)；關(guān)店門前先關(guān)閉小開關(guān)，再關(guān)閉總開關(guān)。價格牌（1）分類：原價價格標(biāo)簽、促銷價格標(biāo)簽（兩者顏色及形式不同，以各地工商部門要求為準）（2）填寫要求：用黑色水筆和各類章按各地稅務(wù)要求填寫。倉位標(biāo)貼（1）粘貼位置：每個倉位格的右上角。2標(biāo)價簽核對標(biāo)價簽是否按規(guī)定制作→檢查促銷品是否都已換降價標(biāo)價簽、是否配以特價標(biāo)牌→標(biāo)價簽歸位參照《商品陳列手冊》標(biāo)準標(biāo)價簽的規(guī)范制作方法參照《店鋪常用標(biāo)簽使用規(guī)范》3廣宣品檢查粘貼效果、陳列位置，歸位→如有促銷及時使用促銷宣傳品參照《商品陳列手冊》標(biāo)準促銷POP與促銷鞋一致4賣場設(shè)備檢查店鋪燈具燈泡及電器設(shè)備是否正常，如有異常報備當(dāng)班店長。盤點報告中應(yīng)盤總數(shù)及明細應(yīng)與物流部對帳總數(shù)及明細完全一致店鋪促銷活動準備流程序號步 驟注意點1接收促銷通知及促銷價格并打??；2檢查廣宣品是否到店以及廣宣品數(shù)量是否正確；3根據(jù)促銷通知，安排促銷的布置工作；4利用早晚會宣講促銷內(nèi)容；5監(jiān)督員工更改促銷價格；6監(jiān)督檢查員工二次核對所有商品價格；7監(jiān)督檢查賣場布置是否正確；8將所有商品的原標(biāo)價簽保留，促銷時可直接將促銷價格簽附于原標(biāo)價簽之上。附表： 店殘品返倉外箱明細 日期本箱順序號型號尺碼數(shù)量總箱數(shù)總計調(diào)出店： 調(diào)入地： 封箱人：店鋪盤點流程盤點前準備步 驟工作內(nèi)容備注制定盤點規(guī)劃店長接到盤點通知后確定盤點方式，制定相應(yīng)盤點規(guī)劃，包括時間安排，人員安排，確定區(qū)域的盤點次序，盤點注意事項等等。殘品包含所有品類的殘品：鞋類、箱包、護理品、雜項等；5店鋪發(fā)貨店長在確認單據(jù)后的三個工作日內(nèi)聯(lián)系貨運公司，若聯(lián)系不到應(yīng)及時提報區(qū)域物流部部，由區(qū)域物流部進行安排。店鋪每月5日前提報上月殘鞋明細2報備退殘?zhí)顚憽锻藲垐髠浔怼凡⒂傻觊L/副店簽字確認，傳真到區(qū)域物流部和區(qū)域市場部。商品發(fā)出時必須有店長/副店長、店會計當(dāng)班時也必須參與。整理貨品時注意以下幾點：（1）樣品鞋應(yīng)清除鞋底標(biāo)貼，做好清潔；（2）去除樣鞋鞋盒外的“樣品”標(biāo)貼，并保證鞋盒內(nèi)的鞋子保持出廠時的原狀及無缺損。到貨有差異時，店長和一名接貨店員在《承運委托單》/《出庫單》上簽收，并與貨運公司在《到貨差異報備表》上簽字確認，24小時之內(nèi)先將此次到貨差異傳真至區(qū)域物流部，店長確認差異真實性后，在店鋪留底的《到貨差異報備表》上簽字確認，并在店鋪留底的《承運委托單》/《出庫單》上補簽。若所接收貨品為新品，導(dǎo)購員應(yīng)先對其出樣，然后根據(jù)貨品的型體編號將其移至對應(yīng)倉儲區(qū)暫存，待客流較少或交接班時，調(diào)整原有貨品倉儲區(qū)，將新品上架。零碼扎捆件和拼箱件一律開盒驗收實物與鞋盒是否相符。店鋪收到到貨通知后，做好接貨人員安排。結(jié)合違紀現(xiàn)象扣除班組分值。實施說明： 店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。（C）3貨品遺失賠償制度： ，由當(dāng)班成員負責(zé)賠償。（B/C）3違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（A）2對顧客要求不理不睬。（B）2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）1不及時報告遺失或缺溢財物。（B）1倉庫未進行10天盤存；專賣店未進行每月總盤存。（A）1私人物品亂擺放。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（A），對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。（A） 不遵