【正文】 　　會(huì)員活動(dòng)：如金牌會(huì)員聯(lián)誼會(huì)。當(dāng)鞋油與清潔油性質(zhì)不符時(shí)，鞋子可能會(huì)變色，所以第一次擦新鞋時(shí)，應(yīng)從不顯眼的地方擦起。磨砂皮也可用生膠擦及磨砂皮專用的清潔品去除污漬，但不能使用鞋油。超纖類：不可水洗，不可用鞋油處理，不可碰到腐蝕性物質(zhì)以免材料表層脫落，用干凈的軟布輕輕擦拭即可。2） 不宜經(jīng)常用硬刷子刷鞋面，以免掉漿、掉色，要用軟布或毛皮輕擦亮。 淺色皮鞋應(yīng)特別注意防污，一旦弄臟很難使其恢復(fù)到原來(lái)的顏色。松開鞋帶，再用小鞋刷刷清從外側(cè)不易見(jiàn)到的污垢。 拿另一塊布（不可與使用清潔油的布相混），沾上少許的鞋油，涂滿整個(gè)鞋子。特殊情況下的護(hù)理除日常護(hù)理外，一些特別的個(gè)案，如果得到適當(dāng)?shù)奶幚?，能使皮鞋更加美觀耐用。C、 待鞋子散發(fā)滯留在鞋內(nèi)的腳氣后，就應(yīng)放入鞋楦以防變形，再置于通風(fēng)處陰干?？捎冒紫灮蛐炌坑趦?nèi)里，或在鞋內(nèi)墊一層薄膜并經(jīng)常更換，防止脫色（如鞋內(nèi)里為深色，請(qǐng)您避免穿淺色鞋襪，以防內(nèi)里掉色）。金屬鞋扣絕不可磨砂紙擦拭，以免金色擦掉，只能用一點(diǎn)透明鞋膏輕拭。 皮鞋里腳臭味主要是汗液里的硫化氫（H2S）、二氧化硫（SO2）和尿素（（NH2）2CO）的分解物氣味，可用木炭或活性炭放入鞋內(nèi)，或用雙氧水噴入少許吸除和氧化分解這些成分消除氣味。在通常的印象中，能說(shuō)會(huì)道總是推銷的最有利武器。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來(lái)輔佐達(dá)到與顧客相識(shí)的目的。4,求教接近法 銷售人員利用顧客好為人師的心理來(lái)接近顧客，往往能達(dá)到較好的效果。l 導(dǎo)購(gòu)員改變顧客拒購(gòu)態(tài)度的的方法 談話的方式改變顧客拒購(gòu)態(tài)度導(dǎo)購(gòu)員在向顧客宣傳介紹商品時(shí)，越是避免突出個(gè)人的看法，效果就越好。在實(shí)際購(gòu)買活動(dòng)中，顧客出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購(gòu)買態(tài)度情況很普遍，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察，分析顧客拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解，盡量避免正面指出傷其自尊心。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問(wèn)題，給用戶良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。平時(shí)應(yīng)該熟悉滅火器的使用方法和放置位置，熟記火警電話。36 / 36。 5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問(wèn)題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)： A、首先避免人員傷害； B、保持鎮(zhèn)定； C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征； D、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào)（若匪徒使用車輛） E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來(lái)處理； F、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況，聽從指示； G、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況； 案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬(wàn)余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)（女）二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來(lái)?yè)尳儇?cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢！”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無(wú)法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺(jué)形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。火勢(shì)在可控范圍時(shí)，盡量使用店內(nèi)滅火器撲滅火患。態(tài)度和藹，取得顧客信任銷售員與顧客的關(guān)系越融洽，越能取得顧客的信任，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。如果改成；“這種款式是目前市面上最受歡應(yīng)的款式，銷路不錯(cuò)”，會(huì)使顧客感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度，也會(huì)被打消的。 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來(lái)接近對(duì)方。有時(shí)，銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過(guò)電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。問(wèn)題接近法這個(gè)方法主要是通過(guò)銷售人員直接面對(duì)顧客提出有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn)，進(jìn)而順利過(guò)渡到正式洽談?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。 鞋頭和后跟因經(jīng)常磨損掉漿、掉色，可先用濕布擦干凈，晾干后，用染發(fā)水進(jìn)行補(bǔ)色，再涂擦鞋油保養(yǎng)。 皮鞋變硬：皮鞋長(zhǎng)時(shí)間不擦鞋油有可能變硬，可涂上一層凡士林，待吸收后再擦鞋油，皮鞋就會(huì)變軟，穿起來(lái)就很舒適。 內(nèi)里脫色：一般皮鞋多用水染皮料做鞋面、鞋墊。A、 先利用吸水性佳的布料吸去鞋子表面的水分，不可用力擦拭，否則其附著的污垢 會(huì)有刮傷鞋子表面之虞，應(yīng)特別注意。 涂滿整個(gè)鞋子后，用干凈的軟布磨光整只鞋。 擠少許清潔油于布上，避免把油直接涂于皮面，應(yīng)先涂在鞋布或鞋擦上，然后涂滿整個(gè)鞋 子。 平常穿完皮鞋后應(yīng)用大鞋刷輕刷整個(gè)鞋子，看看鞋沿凸出部分有無(wú)污染污垢。日常護(hù)理必要的日常簡(jiǎn)單護(hù)理，可令皮鞋歷久如新，壽命更長(zhǎng)。注意：1) 鞋必須保持干燥（極干燥的條件下，可涂擦一些植物油或多擦幾次鞋油，防止皮革纖維變脆而產(chǎn)生皮裂），不宜下雨穿或水洗以免變形。PU革類：因表面皆為人造革的材質(zhì)，若無(wú)法以碧麗珠擦拭，用細(xì)致的布類加上少許的清潔劑（去漬油）擦拭干凈，即可完成保養(yǎng)工作。真皮類：A、牛皮：用鞋布把污垢去除，使用優(yōu)質(zhì)鞋油，涂擦用鞋布稍微用力在鞋面上來(lái)回擦拭令鞋面光亮如新。最好使用鬃毛的鞋刷，并至少擁有兩支——大的刷鞋子整體，小的刷細(xì)部。收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。八、 終端客戶管理規(guī)范會(huì)員制管理　　建立顧客會(huì)員制是專賣店一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，擁有一定數(shù)量的會(huì)員，對(duì)提高專賣店的知名度，保證專賣店?duì)I業(yè)收入有極大幫助。方便化店鋪陳列必須要遵從方便化的原則：要讓顧客能方便進(jìn)入、方便購(gòu)物、可自由比較商品、可自由選擇商品。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，只要是第一次看到的都是新產(chǎn)品，因此需要不時(shí)地將樣品進(jìn)行“翻新”。 l 主題陳列法： 人類美好的回憶是生活感覺(jué)快樂(lè)、幸福的泉源之一。或者在鞋子背后布置單一顏色的背景，將鞋子形象突顯出來(lái)，稱之為屏風(fēng)效果。 l 三角形立體陳列的原則： 與平面比起來(lái)，立體的物品總是令人注目，在可利用的空間范圍內(nèi)，盡量使用立體陳列的技巧，或者作交叉陳列。暖色為紅色、橙色、黃色，冷色為藍(lán)色、藍(lán)綠色、藍(lán)紫色，中性色為黑色、白色、灰色、黃綠色、綠色。色彩分類的總體原則： l 依光譜色彩排列當(dāng)色彩比較繁多時(shí)，可按照紅、橙、黃、綠、藍(lán)、靛、紫的光譜順序由左向右排列，然后把白、黑、褐色等明亮度高的顏色排在左側(cè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人是通過(guò)五種不同感官來(lái)接受信息，其中視覺(jué)占83％，聽覺(jué)占11%，嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)占6％，所以我們必須重視陳列工作。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來(lái)。”“請(qǐng)慢走。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。二、收您XX元。⑤不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某款鞋子；伸手觸摸；與朋友談?wù)撔?；?qǐng)導(dǎo)購(gòu)員員推薦時(shí)。推薦介紹“三通”：一通：精通本店售賣鞋包優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。l 營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。頭發(fā)梳理整齊。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。保持服裝整潔大方。請(qǐng)顧客試鞋前一定要先檢查鞋子，確認(rèn)無(wú)瑕疵（如開膠、出釘?shù)龋┖蠓娇山活櫩驮嚧?。?qǐng)各店店長(zhǎng)依照上述規(guī)范操作，并自行做開關(guān)標(biāo)示，若現(xiàn)有燈具電源開關(guān)無(wú)法滿足規(guī)范要求，請(qǐng)即提報(bào)以便派工程隊(duì)到店調(diào)整。白天營(yíng)業(yè)時(shí)間：賣場(chǎng)所有燈必須開啟，不得因故而少開或不開；夜晚營(yíng)業(yè)時(shí)間：除白天營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)開啟之燈具外，加開招牌燈、櫥窗投射燈與筒燈。（3）內(nèi)容：品類名稱，倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)間（如：男鞋區(qū)A01——D18）店鋪燈具使用規(guī)范一、燈具開啟與關(guān)閉規(guī)定：店鋪燈具的開啟與關(guān)閉次序規(guī)定為：開店門后先開啟總開關(guān)，再開小開關(guān)；關(guān)店門前先關(guān)閉小開關(guān)，再關(guān)閉總開關(guān)。價(jià)格牌（1）分類：原價(jià)價(jià)格標(biāo)簽、促銷價(jià)格標(biāo)簽（兩者顏色及形式不同，以各地工商部門要求為準(zhǔn)）（2）填寫要求：用黑色水筆和各類章按各地稅務(wù)要求填寫。倉(cāng)位標(biāo)貼（1）粘貼位置：每個(gè)倉(cāng)位格的右上角。2標(biāo)價(jià)簽核對(duì)標(biāo)價(jià)簽是否按規(guī)定制作→檢查促銷品是否都已換降價(jià)標(biāo)價(jià)簽、是否配以特價(jià)標(biāo)牌→標(biāo)價(jià)簽歸位參照《商品陳列手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范制作方法參照《店鋪常用標(biāo)簽使用規(guī)范》3廣宣品檢查粘貼效果、陳列位置，歸位→如有促銷及時(shí)使用促銷宣傳品參照《商品陳列手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)促銷POP與促銷鞋一致4賣場(chǎng)設(shè)備檢查店鋪燈具燈泡及電器設(shè)備是否正常，如有異常報(bào)備當(dāng)班店長(zhǎng)。盤點(diǎn)報(bào)告中應(yīng)盤總數(shù)及明細(xì)應(yīng)與物流部對(duì)帳總數(shù)及明細(xì)完全一致店鋪促銷活動(dòng)準(zhǔn)備流程序號(hào)步 驟注意點(diǎn)1接收促銷通知及促銷價(jià)格并打?。?檢查廣宣品是否到店以及廣宣品數(shù)量是否正確；3根據(jù)促銷通知，安排促銷的布置工作；4利用早晚會(huì)宣講促銷內(nèi)容；5監(jiān)督員工更改促銷價(jià)格；6監(jiān)督檢查員工二次核對(duì)所有商品價(jià)格；7監(jiān)督檢查賣場(chǎng)布置是否正確；8將所有商品的原標(biāo)價(jià)簽保留，促銷時(shí)可直接將促銷價(jià)格簽附于原標(biāo)價(jià)簽之上。附表： 店殘品返倉(cāng)外箱明細(xì) 日期本箱順序號(hào)型號(hào)尺碼數(shù)量總箱數(shù)總計(jì)調(diào)出店： 調(diào)入地： 封箱人：店鋪盤點(diǎn)流程盤點(diǎn)前準(zhǔn)備步 驟工作內(nèi)容備注制定盤點(diǎn)規(guī)劃店長(zhǎng)接到盤點(diǎn)通知后確定盤點(diǎn)方式，制定相應(yīng)盤點(diǎn)規(guī)劃，包括時(shí)間安排，人員安排，確定區(qū)域的盤點(diǎn)次序，盤點(diǎn)注意事項(xiàng)等等。殘品包含所有品類的殘品：鞋類、箱包、護(hù)理品、雜項(xiàng)等；5店鋪發(fā)貨店長(zhǎng)在確認(rèn)單據(jù)后的三個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系貨運(yùn)公司，若聯(lián)系不到應(yīng)及時(shí)提報(bào)區(qū)域物流部部，由區(qū)域物流部進(jìn)行安排。店鋪每月5日前提報(bào)上月殘鞋明細(xì)2報(bào)備退殘?zhí)顚憽锻藲垐?bào)備表》并由店長(zhǎng)/副店簽字確認(rèn)，傳真到區(qū)域物流部和區(qū)域市場(chǎng)部。商品發(fā)出時(shí)必須有店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)、店會(huì)計(jì)當(dāng)班時(shí)也必須參與。整理貨品時(shí)注意以下幾點(diǎn)：（1）樣品鞋應(yīng)清除鞋底標(biāo)貼，做好清潔；（2）去除樣鞋鞋盒外的“樣品”標(biāo)貼，并保證鞋盒內(nèi)的鞋子保持出廠時(shí)的原狀及無(wú)缺損。到貨有差異時(shí)，店長(zhǎng)和一名接貨店員在《承運(yùn)委托單》/《出庫(kù)單》上簽收，并與貨運(yùn)公司在《到貨差異報(bào)備表》上簽字確認(rèn)，24小時(shí)之內(nèi)先將此次到貨差異傳真至區(qū)域物流部，店長(zhǎng)確認(rèn)差異真實(shí)性后，在店鋪留底的《到貨差異報(bào)備表》上簽字確認(rèn)，并在店鋪留底的《承運(yùn)委托單》/《出庫(kù)單》上補(bǔ)簽。若所接收貨品為新品，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先對(duì)其出樣，然后根據(jù)貨品的型體編號(hào)將其移至對(duì)應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)暫存，待客流較少或交接班時(shí)，調(diào)整原有貨品倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，將新品上架。零碼扎捆件和拼箱件一律開盒驗(yàn)收實(shí)物與鞋盒是否相符。店鋪收到到貨通知后，做好接貨人員安排。結(jié)合違紀(jì)現(xiàn)象扣除班組分值。實(shí)施說(shuō)明： 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。（C）3貨品遺失賠償制度： ，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償。（B/C）3違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（A）2對(duì)顧客要求不理不睬。（B）2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）1不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。（B）1倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行10天盤存；專賣店未進(jìn)行每月總盤存。（A）1私人物品亂擺放。 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專線電話（A），對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專線電話費(fèi)用兩倍賠償。（A） 不遵