【正文】 的和情懷。當我們拋棄了機械組織模型，不再把員工視為機器上可替代的零件，我們實際上就已開始從多個角度審視自己，從總體角度評估我們的工作成效，這樣，我們設計的組織才能把人看做最大的財富。很多科學家現在都借用“場”的概念——這是一種不可見的力量，它們充滿空間并影響人們的行為。 我們對組織的觀念正在向“機械模式”告別，這種模式在官僚主義時代得以盛行。我的經驗告訴我，只要我們承認組織是生命系統(tǒng)，具有所有生命都擁有的適應和生長能力，那么，變化、混沌、信息過載、不良習慣等普通組織事件就不會給組織帶來麻煩。奧本海默（FrankOppenheimer）的觀點：“如果一個人有一種新的思考方式，為什么不應用到他認為可能適用的地方呢？人們如果能夠這樣聯(lián)想，一定非常有趣，這往往會指引我們獲得新的、更深刻的認識。最后，它還是踩到我的腳趾上，盡管穿著靴子，我的腳趾依然被踩得疼痛難忍。向遠處望去，溪流閃著金光，一直流向隨風擺動的綠色草叢。不過，仔細想想，我認為這其中所蘊涵的道理是值得大家深思的。 最后，我不禁要問：在組織管理方面，溪流能教給我們什么道理呢？我為眼前無所不包的內容所吸引：旋渦里有泥沙、草、水，還有石頭。形態(tài)雖然在變，但目標是明確的?？屏_拉多河懂得，回歸大海的道路本不是一條，而是無數條！ 很多組織都缺乏這種信念，不相信能以靈活多變的方式實現它們的目標，不相信只要將關注點放在決心和愿景上，它們就可以有完美的表現。溪流與自然力則建立與此完全不同的關系。防御氣息彌漫在組織中：嚴守的秘密和上鎖的私人文件；命名為“戰(zhàn)役”、“沖突”、“戰(zhàn)爭”、“爭奪戰(zhàn)”的活動，以及用常見的、描述進攻和防守的體育術語來命名的活動。在大多數公司里，管理制度都規(guī)定了可以向誰咨詢、向誰建議或者可以對誰進行評論。無所不在的恐懼一定是從某個地方走向我們的。即用熱能的變化量除以溫度所得的商?！蔽覀冋J為，宇宙不可能通過自身的調整過程而繼續(xù)發(fā)展下去，并煥發(fā)出青春的氣息。 事情一直是這么糟糕！有些東西僅僅是我們的想象，很久以來，我們就是如此認識世界的。但問題的關鍵在于：如果不是讓我們剛好碰見，到哪里去找秩序的源頭呢？ 我想，自然不但向人們展示了各種各樣的秩序，還清楚地告訴我們秩序是如何實現的。為了說明生命創(chuàng)造自身的能力，人們自創(chuàng)了一個陌生的詞——“自創(chuàng)生”自創(chuàng)生，（Autopoiesis），源自希臘語，意思是自我生長或自我發(fā)展。整個網絡以相互合作的方式進行自我創(chuàng)造?！睂ψ兓M行思考時，我們發(fā)現了一個有趣的悖論：一方面生命系統(tǒng)創(chuàng)造出自己，另一方面它將適時地改變自己以保持生存。當我們觀察和分析組織當中的員工個體時，關注點放在了人的差異上，這似乎要把人一個一個地分割開。世界上存在許許多多的過程，正是這些自相矛盾的過程促進了事物的發(fā)展與和諧。按照這種學說，一個遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，當某個參量的變化達到一定的閾值時，有可能通過漲落發(fā)生突變，即由原來的無序狀態(tài)轉變?yōu)橐环N在空間﹑時間或功能上有序的狀態(tài)。普里戈金發(fā)現，能量衰減的耗散活動是建立新秩序所必不可少的。 普里戈金的研究成果有助于解答西方科學中長期存在的一個困惑：如果熵的理論是普遍適用的（科學理論是這樣認為的），那為什么生命依然生機無限？為什么生命總是不斷更新和進化，而不是退化或走向消亡？ 在耗散結構中，任何一個對系統(tǒng)的擾動，對于這一系統(tǒng)通過自組織行為建立新的秩序，都發(fā)揮著至關重要的促進作用。如果信息已成為系統(tǒng)無法再忽視的巨大擾動，變化就會立即發(fā)生。如果生命系統(tǒng)能夠保持住自己的特性，它就可以通過自組織而成為更高級的復雜系統(tǒng)，也就是自己的新形態(tài)，以便更好地適應現在的外部環(huán)境。從新的視角來看，科學家們認為，無序和秩序的關系是“秩序源于混沌”或者“變化產生秩序”。量子物理學家一般用“可能性”這樣的術語來描述這些現象，而不用“預測”。在亞原子層次上，如果不干涉事物的生成，或者更準確地說，如果不參與事物的生成，就觀察不到任何東西。相反，觀察到的行為是量子相互關聯(lián)的結果，這意味著存在深奧而又隱蔽的秩序。在混沌理論中，人們用“奇異吸引子”解釋混沌現象。但混沌理論還告訴我們，如果進行長期觀察的話，混沌系統(tǒng)仍存在固有的秩序。我們一直認為，無序就意味著雜亂無章，就像看到“無序”這個詞的感覺一樣。說不清哪個是主要的，但二者都是絕對必不可少的。這種思維越來越不奏效了，并將導致宏觀上的思維混亂。我來這里開會的次數已經數不清了。要解決的問題可能是員工士氣低落、生產效率滑坡、生產進度失調，或者是重新設計某種功能。寫滿待處理事務、存在的問題、時間進度、計劃、責任區(qū)分的掛圖，毫無章法地貼在墻上。這些信息將進入我們的日程表上，成為每個人的待處理事務。圖也好，表也罷，都沒有考慮經驗給我們帶來的啟示。世界上有太多的外界干擾和稀奇古怪的東西，失敗的預測與控制隨處可見。自牛頓和笛卡爾以來的幾個世紀里，我們不斷探索世界上萬事萬物的前因后果，并取得了巨大的成就。對于包含具體數據的計劃，我們已賦予它們至高無上的權威，大家只能遵照執(zhí)行。 牛頓所描述的世界是很迷人的。我們希望萬事萬物都呈規(guī)律性變化。若干責任組合在一起形成功能；若干人員組合在一起形成角色。組織管理遭受慘重失敗的主要原因，一方面是流程，另一方面是多年來形成的觀念——不重視組織管理中“人”（或者說生命）的因素。他認為，在組織管理領域，這些人總是試圖建立一種理性的、結構化的方法，這與他們的工程學科背景不無關系。 在組織管理上，我們的關注點主要放在以下方面：對結構和組織進行設計；廣泛收集數據；用先進的數學方法進行決策。第二篇 第2章　量子時代的牛頓組織（2） 按照機械宇宙觀，我們的世界充滿界限。我們對整個流程進行界限劃分，將相互關聯(lián)的完整網絡分割成若干個相對獨立的部分。這些圖表讓我們知道市場份額、員工意見、客戶級別等信息。達納我們可以站在某一事情之外，不用干預就可對其進行觀察。我們要對它做一些假設。科學取代了上帝。有些科學家仍然相信，他們將會發(fā)現生活的真諦，并能控制一切。佐哈說：“古典物理學將古希臘和中世紀的生命改變?yōu)闊o生命的、僵化的機器。 在所謂的科學世界觀里，如果不考慮人的經驗，將導致意想不到的后果發(fā)生。從這個意義上說，與自然界的對話是將人從自然界中隔離出來的，而不是讓人與自然界更密切地接觸……科學對它所觸及的事物，好像都不夠尊重。 在科學領域，20世紀的到來動搖了牛頓思想的霸主地位。量子力學的核心思想是這樣的：在認識自然界的進程中，很多重大突破都是在原有的理論基礎上所進行的改進——或者對事實進行重新組織，或者對這些事實建立新的關聯(lián)，或者根據不同背景靈活地看待事實。相反，大多數物理學家都認為，量子理論能夠幫助人們更清楚地認識世界?！蔽锢韺W家薛定諤（ErwinSchroedinger）在談到量子理論的深奧難懂時說：“我不喜歡量子理論，但沒辦法，我總得跟它打交道。從某種程度上說，量子現象也適用于大型的事物，或者說大于我們過去認為的尺度。但事實上，沒有一個人真正知道“場”究竟是什么。無論是在山巔，還是在河谷，都能感受到藍天的美麗。對于我來說，到這里與星星、天空為伴，就如同游歷太空。即便是通過顯微鏡去觀察原子的結構，仍能看到很大的空隙，而我們原以為那里一定很緊湊。 按照牛頓物理學的宇宙觀，空間就意味著空，意味著難以言傳的孤獨。美國歷史上的個人英雄主義崇尚的是個體（包括在西方社會和公司）的成功。牛頓世界是既孤獨又勞神的。場是不可見的、非物質的影響力，場是宇宙的基本組成部分。 在人們嘗試通過量子物理學解釋“超距作用”之前很多年，場的理論在幾個不同的領域得到了發(fā)展。在牛頓的重力模型中，力來源于同一個地方。重力不是當做力來考慮的，而是被理解為媒介，即不可見的空間幾何。重力場被描繪成時空上的曲線結構，而電磁場通過電磁輻射的方式對外界產生干擾。根據直覺，他們感到空間并不是空的，用當代物理學家的語言來說，是“一個不可見但又非常管用的結構”。) 。從小的、不關聯(lián)的、可見的結構，轉向以關系介質為主要內容的無形世界，這確實是一個重要的轉變。但是，在所有關于場的理論中，場都被描述為空間中不可見的力，這是一種無形的影響力，場的存在是通過它們的影響來呈現的。由于無形的磁場存在，磁鐵邊上的鐵屑形成很特別的圖案；當我們開燈或插上家用電器的電源時，我們也能感受到場的存在；現代發(fā)電站里旋轉的巨型磁鐵產生了磁場，磁場又產生了可對外輸出電流的電場。在相對論中，重力是用空間結構來表示的。按照他的模型，重力來自于力的中心，比如地球，并從那里向空間擴散。場已成為解釋“超距作用”的一個非常好的工具。空間不再是“空”的。這不僅要求我們產生足夠的能量讓自己在空間中運動，還要耐心、堅持，才能碰到另一個對象，并引起它的反應。長期以來，這種孤獨的宇宙觀給我們帶來了巨大的影響。我們能夠接觸到的每一種事物，包括我們的身體，都是由這些空的原子所組成的。在這里，你沒有別的地方可去，有的只有無盡的空間。我的一位朋友從哈特福德飛到這里，在草坪上一直坐到深夜，她很疲倦，打著哈欠，但仍不肯離去。 ——美國作家邁克爾沃爾夫（Wolf）說：“我們物理學家發(fā)現，量子力學不僅適用于世界上極為微小的角落，它的適用范圍已經迅速地擴展到越來越大的時空。當越來越多的人對量子層次的奇異行為感興趣，并進行深入思考時，我相信，在更高的層次上，我們也一定會有新的收獲。兩位著名的理論家對此做了評論。過去認識世界的方法對量子現象的解釋不能令人滿意，因為很多方法都不再適用了。牛頓力學對于科學進步仍將發(fā)揮巨大的作用，但為了解釋大量的自然現象，人們需要發(fā)展全新的科學理論。美國人主張個人主義至上，每一個人都在保護自己的界限，宣稱自己所擁有的權利。古典科學展示給我們一個無生命的、被動的世界。在這一世界里，冷漠取代了豐富多彩。在如何確保組織運轉良好這一問題上，真正的簡單化思想與毫無實質內容的說教完全是兩回事，但卻經?；鞛橐徽?。那一天到來的時候，混沌將不復存在，可以這樣說，存在的僅僅是牛頓法則。分割、簡化的思想讓我們相信：我們終將弄清每一件事情。幾百年來，在界限明確（你—我、里—外、這里—那里）的世界，我們解決了各種各樣的問題，得到了很好的效果?！惫诺湮锢韺W就是研究事物的，研究分割開的事物之間是如何相互影響的。 這些無所不在的界限，給人一種非?？煽康母惺埽哼@些界限既保護我們，也明確了我們該做什么。即便在采用復雜的統(tǒng)計技術來解釋變量之間的相互關系時，我們也是這樣做的。同樣，在牛頓組織中，我們也是到處劃分界限。我們習慣地認為，通過對組成部分進行研究，就可以達到認識整體的目的，不管有多少個組成部分。我們將知識劃分為不同的學科和課程，在不同的地方設立學校和辦公場所，提出基于離散因素的分析技術。拜格雷夫（WilliamBygrave）是從物理學轉行的組織理論家，他發(fā)現，大多數管理理論家要么是工程師，要么雖不是卻向往后者。20世紀90年代，“再造”成為解決組織管理問題的主要途徑。 看一看牛頓組織是如何運轉的，這是一件很有意思的事。鐘擺的規(guī)律性擺動讓人們有了新發(fā)現。我們用大量的圖表和計劃描繪未來，這些東西就像老船員心目中的航線圖。300多年來，我們不停地制定計劃，預測未來，并進行各式各樣的分析。我們不禁要問：我們生活于其中的現實世界，它的真諦究竟是什么呢？ 我們渴望新思想的出現。我們就像受迷惑的巫師，舉行過去流傳下來的儀式，希望它們顯靈。 我不喜歡我們做出的工作計劃，對進度的拖延也很惱火，更不喜歡將問題分解后再組合在一起。這個秘書負責將這些內容輸入電腦，并通過電子郵件發(fā)給大家。關鍵是，我們處理事情的程序總是驚人的相似，而最終的解決方案又總是不能令人滿意。我們隨便找一個分析工具，然后試圖借助它想出一個有針對性的解決辦法。 ——英國物理學家戴維第二篇 第2章　量子時代的牛頓組織（1） ：組織關系與權力 世界上普遍存在的一種分析模式是：把整體分割為部分。但在全新的世界里，自相矛盾是最為突出的特征，我們看到的景象是交替變化的：混沌和秩序，變化和穩(wěn)定。說明其系統(tǒng)演變過程的漂亮圖形，就是“奇異吸引子”（參見彩圖）。當一個系統(tǒng)處于人們無法知道其下一步將做什么的狀態(tài)時，我們稱其為混沌系統(tǒng)。系統(tǒng)是非常有序的，而我們試圖從連續(xù)運行的系統(tǒng)中分離出不連續(xù)的事件，因此看起來又像是無序的。乍一看，量子物理學中的概念好像也無助于探索更加有序的世界。牛頓物理學則認為，世界以確定的方式運轉（普里戈金最新的研究成果已對這一假設提出了挑戰(zhàn)）。 在量子世界里，這種自相矛盾的現象尤為突出。實際上，組織管理中我們擔心的大多數事情，如解體、糾紛、混亂等，都無需視為將給我們帶來災難的消極因素。在當前形態(tài)下，系統(tǒng)無法應對擾動，所以解體成為它的唯一選擇。但是，如果系統(tǒng)關注這一信息，就會將其帶入系統(tǒng)內。在系統(tǒng)放棄現有形態(tài)的過程中，耗散是其中的一個環(huán)節(jié)?！g者注，以說明它們自相矛盾的特性。普里戈金將這些新發(fā)現的系統(tǒng)稱為“耗散結構”耗散結構理論是非平衡系統(tǒng)熱力學和統(tǒng)計物理學中的一種學說?！白詣?chuàng)生”描述了完全不同的世界，所有的生命體都能夠“通過與系統(tǒng)內其他生命體的相互作用創(chuàng)造出自己”。 關于生命系統(tǒng)的另外一個悖論是：在更大的關系網絡內，每一個生命體都能保持自身的特征；反過來，這一關系網又直接影響到其特征的形成。正像系統(tǒng)科學家埃里克“自創(chuàng)生”是生命為了變化、發(fā)展而進行創(chuàng)造和更新的基本過程。波動和變化是建立秩序的過程中必不可少的。我們應該把過去對世界的認識放在一邊，以更輕松的方式去看清世界的本來面目。因為我們是地球上的精靈，將靠頑強的意志力使世界繼續(xù)運轉。機器不斷磨損，最后停了下來。那時，世界被看做一個因“上帝第一推動”開始運轉的機器，這是一個封閉的系統(tǒng)。我們害怕出現難以收拾的局面。我曾經工作過的一個組織，給新員工的見面禮是27個他們可以被立即解雇的理由，同時他們還會因為其他理由被解雇。大自然不但產生對溪流的呼喚，還給出了答案。我們建立的組織結構僵化而又復雜，因為我們認為，組織結構必須防止破壞力量的產生，這種力量會給我們帶來災難。而我從各種組織中學到的單一形態(tài)、正確答案、過去的實踐等理論，在這里全然不起作用。但我覺得