【正文】 盆 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 wash basin 臉盆 seat 座板 plug 塞頭 cock 龍頭 tap 水嘴 ,龍頭 pipe 管子 bracket 托架 handle 拉手 scales 磅秤 cart 手推車 Vacuum cleaner 吸塵器 broom 掃帚 mop 墩布 dustpan 簸箕 washcloth 抹布 laundry bag 洗衣袋 floorpolisher 地板刷 tiled wall 花磚墻 shelf 擱板 toilet mirror 梳妝 鏡 dressing table ,vanity table 梳妝臺 frame 鏡框 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 detergent 清潔劑 deodorant spray 除臭劑 watercloset 抽水馬桶 lavatory seat 馬桶座 lavatory cover 馬桶蓋 toilet paper holder 手紙架 toilet paper 手紙 tank 水箱 sponge 海綿 衣著用品 shirt 襯衫 coat 上衣 blouse 女罩衫 jacket 夾克 skirt 裙 子 onepiece dress 連衫裙 trousers 褲子 a pair of trousers 一條褲子 overcoat 大衣 raincoat 雨衣 underwear 內(nèi)衣 pyjamas 睡衣褲 shorts 短褲 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 evening dress 夜禮服 sweater 毛衣 pullover 套衫 cardigan jacket 開襟毛衣 socks 短襪 stockings 長襪 sandals 涼鞋 a pair of sandals 一雙涼鞋 slippers 拖鞋 ,便鞋 apair of slippers 一雙拖鞋 shoes 鞋 apair of shoes 一雙鞋 rubber shoes 雨鞋 leather shoes 皮鞋 cotton 棉 chiffon 薄綢 felt 氈 flannel 法蘭絨 woolen 呢絨 nylon 尼龍 serge 畢嘰 shoe polish 鞋油 shoe brush 鞋刷 shawl 肩巾 muffler 圍巾 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 veil 面紗 necktie 領(lǐng)帶 gloves 手套 mitten 連指手套 handkerchief 手帕 swimming suit 游泳衣褲 sports wear 運(yùn)動服 hat 禮帽 cap 便帽 hood 風(fēng)帽 straw hat 草帽 belt 腰帶 wallet 錢包 zipper 拉鏈 valuables 貴重物品 travelling bag 旅行袋 briefcase 公事包 suitcase 手提箱 rayon 人造絲 linen 亞麻布 silk 真絲 fur 毛皮 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 camelhair 駝絨 gabardine 華達(dá)呢 vinylon 維尼綸 leather 皮革 poplin 毛葛 velvet 天鵝絨 polyester 晴綸 飯店術(shù)語名詞譯表 Account——帳目 ,記錄有關(guān)飯店企業(yè)的轉(zhuǎn)帳、賓客費(fèi)用或客人費(fèi)用帳單等 . Account number——帳戶號碼或帳單號碼 ,即飯店帳目、團(tuán)隊(duì)全包帳目的手記或電腦自動編排的帳目號碼 ,以此來計(jì)算和轉(zhuǎn)記客人的費(fèi)用帳目 . Account settlement——客有費(fèi)用帳單或公司轉(zhuǎn)帳付款帳目最終結(jié)帳應(yīng)支付款額 . Adjoining Room——毗連房 ,即有一個公用墻而沒有一個公用門的室外毗連房 . Adjustment——調(diào)整費(fèi)用帳目 ,即糾正和扣除帳目費(fèi)用差額 . Advance Deposit——事先押金付款 ,即擔(dān)保預(yù)訂客房交付的押金 ,它可能是客房價(jià)格的全部或部分費(fèi)用 . Affinity Group——愛好、關(guān)系團(tuán)體 ,即為了某種目的最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 而緊密結(jié)合起來的俱樂部、組織、學(xué)校、企業(yè)或公共社團(tuán)、公司等 . Agent ID——代理人證明 ,即分配給每一位電腦系統(tǒng)使用人獨(dú)特唯一的證明密碼 .當(dāng)簽字于電腦系統(tǒng)之時(shí) ,代理人證明就被輸入進(jìn)電腦 。 清潔 : 確保酒店每一個角落均達(dá)到整潔、整齊的原則 ,包括客房 ,公眾地方各餐飲康樂場所及酒店的外圍 . 舒適 : 酒店內(nèi)每一個角落均要保持怡靜和幽雅 ,使客人身處優(yōu)美的環(huán)境 ,度過其安逸的時(shí)刻 ,尤以樓層上的客房更最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 為重要 ,再他們遠(yuǎn)離自己的家鄉(xiāng)到外地經(jīng)商或旅游 ,而體會 到自己在家里享受一樣 . 吸引力 : 酒店是對外營業(yè) ,客人來自世界不同的地方 ,其設(shè)計(jì)和顏色的協(xié)調(diào)是不可分割 ,是互相配合 ,也是氣氛的創(chuàng)造者 ,客房部之行政管理人員參與酒店內(nèi)部裝修事宜并積極提出改建的建議 ,以求達(dá)到令客人贊歡和新奇 . 安全 : 盡量減低任何導(dǎo)致客人發(fā)生意外之可能性設(shè)計(jì)和保安上的安全必需并重 ,在客房樓層內(nèi) ,由于房間房務(wù)員直接面對客人 ,客人的財(cái)產(chǎn)和生命 ,對發(fā)生的保安問題 ,能提供給有關(guān)部門作進(jìn)一步的改善保安 ,令客人滿意 . 友善 : 微笑是所有酒店從業(yè)人員所能具備的儀態(tài)和條件 ,房間服務(wù)員無論在任何情況 下 ,均要以和藹的態(tài)度接待客人及替客人解答疑難 ,樹立良好的工作態(tài)度 ,使他們產(chǎn)生賓至如歸的感覺 . 優(yōu)良的服務(wù) : 服務(wù)性行業(yè) ,也是禮貌工業(yè) ,是酒店所有員工慣的宗旨 ,迅速提供有效的服務(wù) ,盡量滿足客人的每一合理的要求 ,令客人滿意為原則 . 保安部的功能 : 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 負(fù)責(zé)營業(yè)部門的安全保衛(wèi)工作 : 保證這些部門不出現(xiàn)內(nèi)竊、處盜等事件 . 負(fù)責(zé)消防安全 /火警報(bào)警工作 : 保證火警隱患防之燃 . 負(fù)責(zé)閉路監(jiān)控工作 : 保章酒店的財(cái)產(chǎn)安全 ,客人的財(cái)產(chǎn)安全 ,人身安全不被不速之客所茲攏 . 負(fù)責(zé)員工通道門衛(wèi) : 防止酒店的物 品或一些客用品不被帶出酒店 ,同時(shí)防止和禁止非酒店員工隨意通過員工通道步入酒店 ,以加強(qiáng)酒店和客人的安全感 . 負(fù)責(zé)大堂門外保安、停車場治安 : 保證車場有序 ,入店客人的往來交通安寧 ,避免非酒店要員在門外停留 ,聚集打架斗毆 ,嚴(yán)重影響客人的進(jìn)出往來及酒店的正常營業(yè)等類似事件的發(fā)生 . 負(fù)責(zé)夜總會秩序保安 : 保證入場的客人有序的氣氛下進(jìn)行歌舞交際活動 ,一旦有意外緊急情況發(fā)生 ,迅速組織客人撤離 ,保證每一們客人的人身安全 . 房務(wù)部各部門主管姓名及辦公室地點(diǎn) 部門 職位 姓名 辦公地點(diǎn) 房務(wù) 總監(jiān) 柯戈 娛樂樓一 層 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 房務(wù) 秘書 娛樂樓一層 前臺 經(jīng)理 大堂、左側(cè) 前臺 接待處主任 大堂、左側(cè) 前臺 禮賓主任 大堂、左側(cè) 大堂副理 大堂副理 大堂 大堂副理 大堂副理 大堂 大堂副理 賓客關(guān)系員 大堂 大堂副理 賓客關(guān)系員 大堂 管家 行政管家 娛樂樓一層 管家 客房主任 樓層 管家 客房主任 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 樓層 管家 公共區(qū)主任 管家 公共區(qū)主任 保安 保安經(jīng)理 宿舍樓一層 保安 保安主任 宿舍樓一層 房務(wù)部培訓(xùn)手冊 酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) SERVIVE STANDARD 目錄 INDEX 服務(wù)的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)的行為語言票 服務(wù)工作的指導(dǎo)方針 酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) SERUCE STANDARD 服務(wù)的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) : 美國商業(yè)酒店業(yè)的創(chuàng)始人埃爾斯沃恩 斯塔特勒先生曾經(jīng)指出 :‖服務(wù)指的是一位雇員對客人所表示謙恭的 ,有效的關(guān)心程度 ‖,這里的 ‖謙恭的 ‖―有效的關(guān)心 ‖就是服務(wù)的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) . 服務(wù)的行為語言標(biāo)準(zhǔn) : 國際的酒店業(yè)認(rèn)