【正文】 資源總部指導(dǎo)下，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部人力資源的規(guī)劃、招聘、調(diào)配、考核、薪酬、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)等管理工作；08. 按照總公司在財(cái)務(wù)方面的政策要求，在批準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的財(cái)務(wù)預(yù)算范圍內(nèi)，綜合平衡資金，管理收入，控制成本；09. 在出現(xiàn)緊急意外情況下，負(fù)責(zé)及時(shí)有效的處理工作；10. 組織開(kāi)展設(shè)備國(guó)產(chǎn)化的規(guī)劃與實(shí)施工作；11. 配合總公司做好地鐵新線規(guī)劃建設(shè)工作。在合理的成本下，保證車(chē)輛的可靠性與可利用程度。其主要職責(zé)是：01. 在總公司人力資源總部指導(dǎo)下，承擔(dān)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的技術(shù)工人、一般性崗位（部門(mén)經(jīng)理以下）的人力資源開(kāi)發(fā)及勞資、新酬、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)工作；02. 負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的工時(shí)消耗定額指標(biāo)；03. 在人力資源總部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織員工的招聘、調(diào)配、考核、任免等工作；04. 配合車(chē)務(wù)部、維修工程部、車(chē)輛部和營(yíng)銷(xiāo)調(diào)控部的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)活動(dòng)；05. 依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、維修、運(yùn)行、財(cái)務(wù)計(jì)劃擬定人力計(jì)劃與規(guī)章制度；06. 負(fù)責(zé)考勤、差假的審批、記錄與考核；07. 負(fù)責(zé)撫恤、保險(xiǎn)、退休的審批與辦理；08. 負(fù)責(zé)服務(wù)證件、出入證件、員工車(chē)票、有關(guān)人員證明的核發(fā)；09. 建立員工激勵(lì)與約束機(jī)制，充分發(fā)揮人力資源的作用；10. 建立員工調(diào)配制度，優(yōu)化人力資源的配置和使用；11. 執(zhí)行計(jì)劃生育政策，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的計(jì)劃生育管理工作；12. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的勞動(dòng)合同管理、職稱(chēng)改革、外事辦證等工作。技術(shù)安全部職責(zé)技術(shù)安全部的主要任務(wù)是承擔(dān)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的運(yùn)行安全、綜合安全、技術(shù)管理、設(shè)備管理和計(jì)量化驗(yàn)管理等工作。03. 負(fù)責(zé)組織審定總部年度委外維修項(xiàng)目，負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)委外項(xiàng)目的技術(shù)審查，負(fù)責(zé)對(duì)委外維修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督工作。06. 負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料（是指為了提高設(shè)備的技術(shù)性能；解決備品備件問(wèn)題；提高檢修水平和效率等在原設(shè)備上使用的與原技術(shù)、工藝、材料不同的技術(shù)、工藝和材料）的推廣應(yīng)用管理。21 / 2808. 負(fù)責(zé)險(xiǎn)性事故、有爭(zhēng)議的一般事故及涉及到兩個(gè)部門(mén)的一般事故的調(diào)查、分析和處理。11. 掌握總部設(shè)備事故情況，組織設(shè)備事故的調(diào)查、分析、處理工作。15. 參加新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、審查、竣工驗(yàn)收和式運(yùn)轉(zhuǎn)工作。18. 制定總部的設(shè)備規(guī)劃，編制好各部門(mén)固定資產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)置申請(qǐng)計(jì)劃和資金分配方案及設(shè)備大修、改造計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好設(shè)備的選型和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證工作，審查重大更新改造項(xiàng)目的可行性分析，對(duì)購(gòu)置、改造、大修設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理。21. 負(fù)責(zé)總部設(shè)備外委維修費(fèi)用的管理，做到計(jì)劃掌握使用，專(zhuān)款專(zhuān)用。24. 開(kāi)展設(shè)備科技情報(bào)和學(xué)術(shù)交流工作，推廣設(shè)備管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和維修新技術(shù)，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備應(yīng)用。27. 做好總部設(shè)備備品備件、工器具管理工作，建立健全規(guī)章制度及臺(tái)帳。31. 統(tǒng)一建立和管理總部的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，保證量值傳遞準(zhǔn)確、可靠。35. 負(fù)責(zé)計(jì)量、化驗(yàn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作，統(tǒng)籌計(jì)量、化驗(yàn)費(fèi)用的使用。其主要職責(zé)是：01. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部年度全面預(yù)算及相應(yīng)的物資需求計(jì)劃，編制物資采購(gòu)計(jì)劃；02. 配合車(chē)務(wù)部、維修工程部、車(chē)輛部運(yùn)作和維修上的要求，制定零部件采購(gòu)與庫(kù)存計(jì)劃；03. 負(fù)責(zé)總部工器具、備品備件、消防器材、勞保用品、辦公用品等設(shè)備物資的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放及使用情況檢查；04. 負(fù)責(zé)各類(lèi)材料、工器具、備品備件、消防器材等設(shè)備物資的管理工作；05. 負(fù)責(zé)組織制定原材料及備品備件消耗定額指標(biāo)；06. 負(fù)責(zé)根據(jù)原材料及備品備件消耗定額指標(biāo)制定物資需求計(jì)劃，進(jìn)行物資的消耗統(tǒng)計(jì)、分析及預(yù)測(cè)管理；07. 尋找價(jià)格合理，標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量達(dá)到要求的物資，進(jìn)行物資采購(gòu)08. 掌握物資庫(kù)存情況，優(yōu)化物資庫(kù)存水平；09. 保持合適的物資庫(kù)存環(huán)境，做好物資庫(kù)存保安工作；10. 負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部工器具配置標(biāo)準(zhǔn)；11. 負(fù)責(zé)做好與有關(guān)部門(mén)的配合、協(xié)調(diào)工作。票務(wù)稽查部職責(zé)票務(wù)稽查部 的主要任務(wù)是票務(wù)稽查，票務(wù)稽查部的主要職責(zé)是：01. 負(fù)責(zé)票務(wù)稽查工作，防止票務(wù)收入流失，包括員工票、學(xué)生票等減價(jià)優(yōu)惠票的冒用；02. 負(fù)責(zé)制定有關(guān)票務(wù)稽查工作執(zhí)罰規(guī)定；03. 負(fù)責(zé)制票、售票、檢票及員工票稽查管理、票務(wù)收益審計(jì)、含值車(chē)票注銷(xiāo)等工作的管理；對(duì)票務(wù)規(guī)定行為進(jìn)行稽查；派駐財(cái)務(wù)部職責(zé) 財(cái)務(wù)部為總公司財(cái)務(wù)總部派駐部門(mén)。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程清單流程編號(hào) 流程名稱(chēng) 流程簡(jiǎn)要描述　1 　　2 　 主要適用于維修工程部和車(chē)輛部　3 　　4 　　5 　　6 　　7 　　8 　 適用于運(yùn)營(yíng)總部及各部　9 　10 　11 　12 　13 　 暫缺：以《0807_事故處理流程.doc》代替14 　15 　16 　17 　18 　19 　業(yè)務(wù)流程描述參見(jiàn)附圖25 / 28管理制度人力資源勞動(dòng)用工管理規(guī)定員工獎(jiǎng)懲辦法（試行）員工通用工作標(biāo)準(zhǔn)員工誡勉規(guī)定考勤及各類(lèi)假期管理規(guī)定站務(wù)崗位女職工孕期休假規(guī)定（試行）生產(chǎn)崗位員工考核晉級(jí)管理規(guī)定（試行）行政管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘任、晉升管理規(guī)定工資分配修改方案廣州地鐵運(yùn)營(yíng)公司員工行為準(zhǔn)則崗位技術(shù)比武管理規(guī)定員工胸卡管理暫行規(guī)定培訓(xùn)新員工入司培訓(xùn)管理辦法（暫行）運(yùn)營(yíng)公司員工學(xué)歷教育的暫行規(guī)定關(guān)于公司員工外出培訓(xùn)住宿費(fèi)用的規(guī)定保衛(wèi)內(nèi)保工作制度計(jì)生計(jì)劃生育管理制度財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)開(kāi)支管理規(guī)定車(chē)務(wù)行車(chē)組織規(guī)則車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)行車(chē)安全管理辦法客車(chē)司機(jī)手冊(cè)工程車(chē)司機(jī)手冊(cè)車(chē)廠運(yùn)作手冊(cè)O(shè)CC 行車(chē)調(diào)度手冊(cè)車(chē)廠控制中心運(yùn)作出程序廣州地鐵投訴處理工作規(guī)定車(chē)務(wù)安全應(yīng)急處理程序行車(chē)事故管理規(guī)則27 / 28廣州地鐵中小學(xué)生儲(chǔ)值票管理規(guī)定控制中心應(yīng)急處理程序固資設(shè)備固定資產(chǎn)管理辦法（試行）設(shè)備 A、B、C 分類(lèi)辦法設(shè)備管理辦法（試行）統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)工作管理辦法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理制度統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理制度統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳管理制度車(chē)輛車(chē)輛部安全管理細(xì)則車(chē)輛故障處理指南地鐵電動(dòng)車(chē)組日檢規(guī)程地鐵電動(dòng)車(chē)組雙周檢規(guī)程地鐵電動(dòng)車(chē)組三月檢規(guī)程地鐵電動(dòng)車(chē)組半年檢規(guī)程地鐵電動(dòng)車(chē)組一年檢規(guī)程計(jì)劃調(diào)控整改工程管理辦法零星工程管理辦法目標(biāo)管理的基本規(guī)定技術(shù)改造項(xiàng)目管理規(guī)定（試行）工作計(jì)劃管理規(guī)定綜合管理運(yùn)營(yíng)公司醫(yī)療管理暫行辦法日常辦公用品和低值易耗品使用管理規(guī)定公司大院行政管理規(guī)定。負(fù)責(zé)總部的全面預(yù)算管理，負(fù)責(zé)在總部的全面預(yù)算范圍內(nèi)，綜合平衡資金，管理收入，控制成本。其主要職責(zé)是：01. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部辦公行政工作。37. 負(fù)責(zé)總部范圍內(nèi)的油、水的化學(xué)分析和質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作及其他化學(xué)分析樣品的委外工作。33. 制定總部計(jì)量器具周期檢定日程表，安排強(qiáng)檢計(jì)量器具和計(jì)量器具的檢定、維修工作，確保測(cè)量數(shù)據(jù)的單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確。29. 貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法令、法規(guī)、方針和政策，推行國(guó)家法定計(jì)量單位。26. 檢查考核各生產(chǎn)部門(mén)設(shè)備管理主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。22. 負(fù)責(zé)辦理設(shè)備的封存/啟封、調(diào)撥 /移裝、借用/租賃和報(bào)廢工作。做好固定資產(chǎn)設(shè)備到貨驗(yàn)收工作，掌握設(shè)備安裝、調(diào)試及初期試運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量信息，辦理固定資產(chǎn)入固手續(xù)，建立健全總部固定資產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳。17. 根據(jù)總部設(shè)備管理工作方針、目標(biāo)，做好運(yùn)營(yíng)總部與各部門(mén)分解落實(shí)工作，經(jīng)常檢查，督促實(shí)現(xiàn)。13. 配合培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)總部的安全培訓(xùn)和教育工作。09. 負(fù)責(zé)總部安全目標(biāo)的制定及分解；對(duì)各部安全監(jiān)察工作進(jìn)行督促、指導(dǎo)；監(jiān)督、檢查各專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍的建設(shè)；并檢查和組織預(yù)想事故演練。07. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)、職業(yè)安全衛(wèi)生工作方針、政策和總公司及的安全規(guī)章制度。負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門(mén)設(shè)備運(yùn)行狀況和質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)設(shè)備技術(shù)履歷和技術(shù)資料進(jìn)行檢查。02. 負(fù)責(zé)組織編制總部的年度技術(shù)工作計(jì)劃、科研技改項(xiàng)目計(jì)劃、年度國(guó)產(chǎn)化工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行歸口管理、檢查監(jiān)督、組織鑒定等工作。其主要職責(zé)是：01. 在總公司企管總部指導(dǎo)下，做好運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的經(jīng)營(yíng)策劃工作；02. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的策劃、組織工作；03. 在總公司企管總部指導(dǎo)下，組織制定地鐵票制、票式及票價(jià)，安排會(huì)議征求政府、社會(huì)對(duì)地鐵票制的意見(jiàn)；04. 組織客流調(diào)查，掌握客流變化規(guī)律，進(jìn)行科學(xué)的客流預(yù)測(cè)，為車(chē)務(wù)部編制、修改列車(chē)運(yùn)行圖提供科學(xué)依據(jù)；05. 確定目標(biāo)乘客，組織對(duì)目標(biāo)乘客出行習(xí)慣的調(diào)查，制定吸引目標(biāo)乘客的促銷(xiāo)活動(dòng)；06. 組織乘客調(diào)查，隨機(jī)了解地鐵的服務(wù)水平，制定與市場(chǎng)定位與形象相適應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則，指導(dǎo)車(chē)務(wù)部與維修部門(mén)不斷改善乘客服務(wù)工作；07. 提供客流預(yù)測(cè)信息與分析，提出年度營(yíng)銷(xiāo)方案、制定營(yíng)銷(xiāo)措施；08. 負(fù)責(zé)組織策劃紀(jì)念票的制票、發(fā)行、營(yíng)銷(xiāo)等管理工作；09. 與總公司配合，制定地鐵運(yùn)營(yíng)的短期、中期及長(zhǎng)期計(jì)劃；10. 制定運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)，做好目標(biāo)管理工作，定期提供綜合性的業(yè)績(jī)報(bào)告；11. 推動(dòng)地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)自我診斷工作，并擬定改進(jìn)計(jì)劃，追蹤改進(jìn)狀況；12. 負(fù)責(zé)計(jì)劃并協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和管理網(wǎng)絡(luò)。其主要職責(zé)是：01. 制定車(chē)輛維修工作的服務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修所需的時(shí)間、人力與物料，制定車(chē)輛維修工作的復(fù)原時(shí)間目標(biāo)與成本目標(biāo)；02. 貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以服務(wù)車(chē)務(wù)部為目標(biāo)，制定車(chē)輛維修工作的管理體系和規(guī)章制度；03. 配合車(chē)務(wù)部的運(yùn)作要求，制定車(chē)輛維修計(jì)劃（包括日常檢修、中修、大修的時(shí)間安排以及人力與物料需求計(jì)劃） ；04. 督促、檢查并確保有效的維修工作，提供可靠的車(chē)輛；05. 提出各維修車(chē)間、室的設(shè)置建議，做好人力資源的合理配置和利用；06. 指導(dǎo)車(chē)務(wù)部操作人員正確使用車(chē)輛；07. 按維修計(jì)劃實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)工作及維修工作；08. 在日常運(yùn)作中，提供輪值維修人員，配合車(chē)務(wù)部進(jìn)行必要的維修工作；09. 出現(xiàn)故障情況時(shí)，調(diào)動(dòng)維修人員，盡力在目標(biāo)復(fù)原時(shí)間和成本內(nèi)完成維修工作；10. 動(dòng)分析故障原因，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的車(chē)輛故障，要進(jìn)行總結(jié)分析，以徹底解決問(wèn)題；11. 提供技術(shù)支持，配合國(guó)產(chǎn)化工作；12. 控制成本，優(yōu)化人員的工作安排，合理使用物資，做到有效管理、合理使用，并具體組織實(shí)施內(nèi)部成本控制工作；13. 負(fù)責(zé)做好與有關(guān)部門(mén)的配合、協(xié)調(diào)工作：黨群工作部職責(zé) 黨群工作部的任務(wù)是宣傳、貫徹黨的路線、方針和政策，以及上級(jí)的有關(guān)指示，積極開(kāi)展精神文明建設(shè)，確保運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部健康、廉潔的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益。在出現(xiàn)緊急故障時(shí)，積極實(shí)施搶修，盡快恢復(fù)使用。 　　運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部下設(shè) 10 個(gè)部門(mén)，即車(chē)務(wù)部、車(chē)輛部、維修工程部、黨群工作部、人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)控部、技術(shù)安全部、綜合部、物資部及及票務(wù)稽查部。目錄第一章 部門(mén)概述 ...........................................................................................................................4第二章 組織架構(gòu) ...........................................................................................................................4. 部門(mén)組織架構(gòu)圖 ................................................................................................................4. 部門(mén)職級(jí)編制清單 ............................................................................................................5第三章 部門(mén)職責(zé)描述 .................................................................................................................16. 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部