【正文】 的一個工具，如同人們不會拒絕使用互連網(wǎng)和電腦一樣，企業(yè)管理者應(yīng)該不會拒絕接受ERP，特別是當(dāng)您的競爭對手已經(jīng)上了ERP的時候。規(guī)模化就意味著企業(yè)管理范圍的擴(kuò)大，專業(yè)化則意味著企業(yè)管理的深度或者是精細(xì)程度。老板發(fā)現(xiàn)他再也記不住這些數(shù)據(jù)了，于是他成立了財務(wù)部門專門管理財務(wù)數(shù)據(jù)，成立銷售部門專門管理銷售數(shù)據(jù)，成立生產(chǎn)部門專門管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)，成立供應(yīng)部門專門管理采購數(shù)據(jù)。此時由于規(guī)模的擴(kuò)大，部門經(jīng)理都無法記住本部門的數(shù)據(jù)，更不用說老板了。此時，除了ERP之外，還有什么更好的解決方法嗎？如果我們把規(guī)模化專業(yè)化推演過程中的初始狀態(tài)稱為一種自然的集中管理的話，那么，ERP的意義就在于使企業(yè)在規(guī)模化和專業(yè)化之后，借助電腦系統(tǒng)回歸到了集中管理狀態(tài)。帶著一些懷疑，您又想到銷售肯定知道產(chǎn)成品數(shù)，于是又找到了銷售主管，結(jié)果銷售主管告訴您的數(shù)量又比財務(wù)主管的還要大。財務(wù)主管告訴您的是目前賬面上真實(shí)的產(chǎn)成品數(shù)，這個數(shù)之所以比倉庫里的數(shù)大一些，是由于一部分發(fā)出產(chǎn)成品還沒有登賬，也許是還沒有開票，仍然做為產(chǎn)成品庫存在賬面上。 聽完匯報仍然困惑 　　在沒有進(jìn)行信息化管理的企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通常都是通過匯報這種方式來了解和掌握企業(yè)經(jīng)營情況的，這種匯報方式的最大弊端在于很容易掩蓋了隱患，因?yàn)槿说谋灸艽偈瓜录墝ι霞墔R報時總是報喜不報憂。那么，難道是您的基本判斷出錯了嗎？其實(shí)誰都沒錯，當(dāng)您企業(yè)生產(chǎn)的品種到了幾十個甚至上百個的時候，手工管理已經(jīng)很難將成本精確地核算到每一種產(chǎn)品，甚至每一批產(chǎn)品上去了。 　　如果您在企業(yè)經(jīng)營中時常會出現(xiàn)一些類似的困惑，那么您應(yīng)該要選擇ERP來幫助您消除這些困惑。但是每一個企業(yè)管理者也都非常清醒，在波濤洶涌的商海中，大船一定比小船更經(jīng)得起風(fēng)浪，也更能夠賺得更多的絕對價值。這是一個不容忽視的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)就因?yàn)闆]有很好地過渡，只有在風(fēng)浪中迷茫徘徊，更甚者則在風(fēng)云變幻的商海中翻了船。 amp。 明確行業(yè)屬性 　　當(dāng)我們談到企業(yè)的行業(yè)屬性時，一般按照所從事的產(chǎn)品類型會分為鋼鐵行業(yè)、有色金屬行業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、電子電器制造業(yè)、汽車制造業(yè)、石化行業(yè)、制藥行業(yè)、食品行業(yè)、流通行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等。一般可由此劃分行業(yè)屬性為離散行業(yè)、流程行業(yè)、混合行業(yè)、流通行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等。這類企業(yè)也是在整個企業(yè)總數(shù)中占比例最大的企業(yè)，MRP這個經(jīng)典的計劃方法就是從這類企業(yè)的信息化管理實(shí)踐中誕生的，由MRP發(fā)展成的ERP同樣是從這類企業(yè)的應(yīng)用中產(chǎn)生的。按通常行業(yè)劃分屬于流程行業(yè)的典型行業(yè)有石化行業(yè)、金屬冶煉行業(yè)、造紙行業(yè)、原料藥生產(chǎn)等行業(yè)。 3. 混合行業(yè) 　　混合行業(yè)是指一般被認(rèn)為是流程行業(yè)的企業(yè)中，產(chǎn)品包裝成本占有較大比例的一類企業(yè)。這類企業(yè)的前期生產(chǎn)與流程行業(yè)完全相同，后期生產(chǎn)與離散行業(yè)基本相同，但是后期有一個與一般離散行業(yè)最大的區(qū)別是混合行業(yè)的后期生產(chǎn)很少有半制品和在制品，這是由于這類行業(yè)的后期都是包裝，自動化程度較高，往往都能做到當(dāng)天投料當(dāng)天完成。其企業(yè)形態(tài)一般有物流公司、批發(fā)貿(mào)易公司、連鎖零售公司等。因此，如果您的企業(yè)屬于流通行業(yè)，您可以先選擇實(shí)施ERP1完成財務(wù)業(yè)務(wù)同步管理。 5. 服務(wù)行業(yè) 　　服務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)最大的區(qū)別就在于沒有產(chǎn)品，或者說其產(chǎn)品是一種服務(wù)。 　　服務(wù)行業(yè)的ERP應(yīng)用特征為：由于不涉及產(chǎn)品，采購的只是一些用品，銷售的是一種服務(wù)，所以基本也可以應(yīng)用ERP1。 判定管理信息化程度 　　企業(yè)信息化是一項(xiàng)革命性工程，其主要內(nèi)容涵蓋企業(yè)運(yùn)作的各個方面，涉及到各種各樣的概念，在談信息化的文章中更是常常出現(xiàn)各種英文縮寫，如表21所示。惟有計算機(jī)集成制造(CIMS)是這兩方面信息化的集成。然而，在沒有完成管理技術(shù)信息化的情況下，這些數(shù)據(jù)就算拿到又能放在哪里呢？在沒有完整的實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)信息化的情況下，急于做接口獲取這些數(shù)據(jù)又能發(fā)揮多大作用呢？一般而言，企業(yè)都可以先分別獨(dú)立地考慮這兩個方面的信息化實(shí)施，當(dāng)達(dá)到一定的程度之后再考慮對它們進(jìn)行集成。顯然，這是一個簡單的原則，在實(shí)際判斷中或許會有很多需要進(jìn)一步辨析的狀態(tài)。更甚者，如果您只有財務(wù)在使用計算機(jī)，可能最好的方式是對財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一定的完善，同時做好您企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作和管理專業(yè)化分工，為您的企業(yè)上ERP打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而如果社會的產(chǎn)業(yè)分工是合理的，則許多生產(chǎn)企業(yè)的核心問題就會轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)管理問題，因?yàn)榇藭r生產(chǎn)企業(yè)并不需要直接面對終端用戶(即直接與終端用戶進(jìn)行交易)，他們的主要目標(biāo)就是以最好的質(zhì)量按時完成經(jīng)銷商給的產(chǎn)品訂單。該企業(yè)是一家全國知名的白酒生產(chǎn)企業(yè)，在上ERP前由軟件供應(yīng)商對企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。這個看起來是生產(chǎn)管理的問題，但進(jìn)行了認(rèn)真分析之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)仍然是銷售管理問題。當(dāng)然不要忘記實(shí)施ERP所需要的基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，就不能實(shí)施ERP，更談不上解決管理瓶頸問題。一般而言，應(yīng)用軟件通常是固定的，但在其應(yīng)用中，或許會涉及到非常細(xì)致的功能，或許處理一項(xiàng)管理事務(wù)的方法有多種方式，常常認(rèn)為不能適應(yīng)的地方，可能會有多種變通方法，這就是固定的軟件，靈活的應(yīng)用，能否做到這一點(diǎn)，直接關(guān)系到實(shí)施的成敗。在這種情況下，幾乎無法從ERP應(yīng)用的角度對企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)狀進(jìn)行透徹的分析，從而提出合理、切實(shí)可行又符合企業(yè)今后發(fā)展的應(yīng)用需求。ERP項(xiàng)目是一種管理方式改革的項(xiàng)目，它不是一個計算機(jī)技術(shù)項(xiàng)目。我國企業(yè)平均實(shí)施ERP的費(fèi)用不到其銷售額的1%，從經(jīng)濟(jì)因素上考慮何至于就要死呢？核心就在于它是管理項(xiàng)目。如果您請的是一個管理理論權(quán)威，或許其在ERP應(yīng)用上所起的作用與您的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的作用在伯仲之間。 　　1. 符合企業(yè)管理改善的漸進(jìn)性 　　具有一定規(guī)模的公司在多年的經(jīng)營管理過程中，一般都會形成一套固有的管理思想，這種思想在多年的實(shí)踐中被證明是行之有效的，否則企業(yè)不可能發(fā)展到今天的規(guī)模，也不可能有實(shí)施ERP的能力。而做好整個企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，按管理專業(yè)化分工的要求對管理職能進(jìn)行細(xì)分，就不至于造成太多的突變和企業(yè)內(nèi)部沖突。 　　3. 體現(xiàn)目標(biāo)確定、過程可控的穩(wěn)步實(shí)施策略 　　ERP的實(shí)施目標(biāo)，最終是要使企業(yè)達(dá)到集中管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可控性。以往企業(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)不成功最終都形成了信息孤島。所以總體規(guī)劃要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的經(jīng)營管理平臺和技術(shù)支持平臺，從而保證系統(tǒng)的整體性。信息化管理將以最快的速度澄清事實(shí)，數(shù)據(jù)的可追溯性是ERP整體規(guī)劃中自始至終要遵循的原則。實(shí)施ERP就是企業(yè)內(nèi)部的管理改革，要取得成就同樣取決于管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個事例當(dāng)然只是定位在ERP上線的最后時刻，它反映了對一般操作人員的培訓(xùn)是相對簡單的。而達(dá)到了這個目的，就為管理者提供了全面豐富的企業(yè)運(yùn)作數(shù)據(jù)，同時也對管理者的管理水平提出了更高要求，即要學(xué)會從以前沒有的各種角度、用以前不能用到的各種指標(biāo)來透視企業(yè)。一般而言，很難想象靠企業(yè)自身的力量來開發(fā)一套完整的ERP系統(tǒng)，小的企業(yè)專業(yè)技術(shù)力量不夠，沒有能力自己完成，大的企業(yè)看起來似乎財大氣粗，或許自己感覺有能力完成，其實(shí)還是專業(yè)技術(shù)力量不夠，大小企業(yè)在過去自行開發(fā)ERP的實(shí)踐中都有過無數(shù)失敗的教訓(xùn)。所以在您考慮投入的時候，除了考慮人力和資金的投入之外，一般都不可避免地還要考慮和選擇您的ERP供應(yīng)商。這種狀況往往最終的結(jié)果都是強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商提供的軟件不適合企業(yè)，以企業(yè)個性化強(qiáng)為由，使ERP的實(shí)施半途而廢。 　　企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須是一個長期存在的組織，在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過與供應(yīng)商的密切合作，基本掌握軟件產(chǎn)品的內(nèi)容，而一旦供應(yīng)商撤離的時候，擔(dān)當(dāng)起日常維護(hù)的工作。 　　因此，在您決定要實(shí)施ERP后，一定要組織好企業(yè)自己的ERP 實(shí)施團(tuán)隊(duì)，在選擇您的實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員時，一定要要求其有ERP的知識背景，如果不能做到這一點(diǎn)，也要改變過去那種重視計算機(jī)技術(shù)的選擇傾向，更多地要重視其企業(yè)管理的知識背景。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，將IT系統(tǒng)外包給專業(yè)服務(wù)公司，不但可以降低運(yùn)營IT系統(tǒng)的成本，而且系統(tǒng)運(yùn)營效率也大為提高。相比較而言，中小企業(yè)更缺乏專業(yè)技術(shù)人員，所以新興的IT外包服務(wù)將非常關(guān)注中小企業(yè)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多元化為中小企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會，中小企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)社會中所承擔(dān)的作用也日趨顯著。隨著中國企業(yè)信息化程度的不斷提高，IT外包會成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要選擇。 　　 選擇ERP供應(yīng)商 　　在您決定實(shí)施ERP后，或許最讓您難以決定的問題就是選擇什么樣的供應(yīng)商來提供軟件產(chǎn)品及實(shí)施服務(wù)。 　　1. 有成熟的ERP產(chǎn)品 　　顯然這是一個先決條件，本來這樣的原則是沒有必要的，這里提出來主要是想再次強(qiáng)調(diào)“成熟”二字。除此之外，如果您的企業(yè)是多個分支機(jī)構(gòu)分布在不同地區(qū)，此時還要考慮供應(yīng)商的實(shí)施服務(wù)是否能夠覆蓋這些區(qū)域，因?yàn)槿魏谓?jīng)營者都不想漏掉某個分支機(jī)構(gòu)，讓其游離于系統(tǒng)之外。 　　4. 能夠不斷地為客戶進(jìn)行投入 　　ERP肯定是一個先進(jìn)的管理工具，它的先進(jìn)性是由于供應(yīng)商們對先進(jìn)的管理理論和方法進(jìn)行了投入，這種投入使得ERP變成了體現(xiàn)先進(jìn)管理理論和方法的使用工具。 　　 精打細(xì)算分類投入 　　可以設(shè)想能夠決策上ERP的經(jīng)營管理者，恐怕個個都是精打細(xì)算的老手，這其中可能也不乏在談判進(jìn)行過程中游刃有余的高手。相反，它們幾乎任何時候都處在不斷的進(jìn)步與完善的過程中。 　　3. 是一個長壽的企業(yè) 　　ERP應(yīng)用的兩大特征為長期性和不易推倒重來，理論上講，企業(yè)選擇ERP的供應(yīng)商只能選擇比自己企業(yè)還要長壽的企業(yè)。但是，其產(chǎn)品用戶數(shù)的多少，特別是同類企業(yè)用戶數(shù)的多少，至少是一個衡量成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，這應(yīng)該是沒有什么異議的。凡是要實(shí)施ERP，又對ERP有較清晰認(rèn)識的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，多半會有這種情況發(fā)生。 　　當(dāng)您考慮您企業(yè)的ERP投入時，由于ERP是信息化的一個最重要組成部分，所以IT外包是一種可能的選擇，盡管從目前情況來看，這還談不上是一種主流的方式，但由于這種方式符合社會合理化分工的要求，其發(fā)展速度是非常快的。IT技術(shù)不斷發(fā)展，使得企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)的專業(yè)化要求日益提高，隨之而來的是企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)營成本的增加，IT技術(shù)人員技術(shù)落后顯現(xiàn)。把如何保證其正常的過程交給專業(yè)公司，自己享用結(jié)果，IT外包服務(wù)正成為現(xiàn)代企業(yè)對IT系統(tǒng)運(yùn)行的聰明選擇。 　　 確定是否IT外包 　　近年來，在全球經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展陷于困境之時，眾多企業(yè)開始重新思考IT對企業(yè)的意義。隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，軟硬件的維護(hù)會越來越趨向簡單，甚至有望出現(xiàn)完全委托IT專業(yè)公司來進(jìn)行長期維護(hù)的前景，也不排除ERP供應(yīng)商就負(fù)責(zé)長期日常維護(hù)的可能性。 　　來自供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)在于將ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給企業(yè)，傳達(dá)的方式是通過培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法并不僅限于講授，共同配合設(shè)計實(shí)施的過程，實(shí)際上也是一個直接面對面的實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的培訓(xùn)過程，盡管在實(shí)施完畢后，供應(yīng)商與企業(yè)之間都會有長期支持服務(wù)協(xié)議，然而畢竟天天在用系統(tǒng)的是企業(yè)方，復(fù)雜的ERP系統(tǒng)與例外的管理事件并不能自動協(xié)同，企業(yè)方需要進(jìn)行ERP的日常運(yùn)行維護(hù)。以往有些企業(yè)在ERP建設(shè)過程中沒有認(rèn)識清楚這一點(diǎn)，出現(xiàn)兩種不可取的極端現(xiàn)象：要么過分依賴軟件供應(yīng)商，把本應(yīng)由企業(yè)自己獨(dú)立承擔(dān)的工作也等供應(yīng)商來完成，比如企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作、企業(yè)管理工作的專業(yè)化細(xì)分、甚至企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等?？峙潞茈y對這樣的ERP供應(yīng)商做出虛張聲勢的結(jié)論，相反再大的企業(yè)也很難為企業(yè)的ERP進(jìn)行如此龐大的投入。 　　amp。這個事例中的企業(yè)ERP實(shí)施的整個過程實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)行了近一年，更重要的是在這段時間中對企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行的培訓(xùn)。當(dāng)然一個企業(yè)的改革與一個國家的改革是不可同日而語的，因此不能用培訓(xùn)來縮短國家的改革進(jìn)程。中國改革開放所取得的成就可謂令世人矚目，而總結(jié)取得成就的原因時，惟有“觀念的改變”是最具說服力的原由。將財務(wù)業(yè)務(wù)同步管理做為ERP1的最重要內(nèi)容，就是為了保證數(shù)據(jù)的可追溯性。這都是因?yàn)闆]有一個統(tǒng)一的企業(yè)經(jīng)營管理平臺和一個統(tǒng)一的軟件技術(shù)平臺造成的，在這種情況下必然會形成信息孤島。好的整體規(guī)劃使得我們在ERP的每一步實(shí)施中都能夠清楚地知道我們距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，是否偏離了我們的目標(biāo)，最大限度地減少了失敗的風(fēng)險。這些是造成企業(yè)在管理提升過程中的不穩(wěn)定因素。這個過程是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必不可少的一步，盡管如此，這一過程只能是一個漸進(jìn)的過程。 做出整體規(guī)劃 　　整體規(guī)劃分步實(shí)施是ERP應(yīng)用中必須遵循的原則，ERP123已經(jīng)為您指出了分步實(shí)施的步驟，整體規(guī)劃就是要根據(jù)您企業(yè)的具體情況，為保證ERP的整體性及適用性做出全盤的計劃，它是指導(dǎo)企業(yè)ERP應(yīng)用的綱領(lǐng)。專家可以幫助企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的ERP應(yīng)用需求分析。并且這種代價的非經(jīng)濟(jì)因素可能要大于經(jīng)濟(jì)因素，業(yè)內(nèi)對過去實(shí)施ERP失敗較多曾經(jīng)發(fā)出了這樣的感嘆：“上ERP找死，不上ERP等死。所以，要達(dá)到簡化的結(jié)果，卻要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。 向ERP專家進(jìn)行咨詢 　　對于實(shí)施ERP的企業(yè)來講，最大的困難在于企業(yè)內(nèi)部往往找不出既懂管理又懂計算機(jī)應(yīng)用特點(diǎn)的人才，有一定規(guī)模的企業(yè)中常常會有信息中心，而信息中心的人員通常只掌握一定計算機(jī)技術(shù)，不太熟悉業(yè)務(wù)管理。 您應(yīng)如何準(zhǔn)備實(shí)施ERP 　　在您決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)上ERP，并且初步判斷了要上什么樣的ERP后，需要考慮的問題就是應(yīng)該怎樣來實(shí)施您的ERP系統(tǒng)。造成了難以控制的要貨請求，亂中生變也就成為必然。這種變化必然造成包裝材料的積壓和浪費(fèi)(近百個品種、數(shù)千種包裝材料)。所以就目前的情況而言，可能對于絕大多數(shù)企業(yè)來講，在上ERP時都是首先考慮要解決銷售管理問題，對于非生產(chǎn)企業(yè)就更是如此了。從大的方面來看，中國企業(yè)普遍的管理瓶頸都是在銷售管理方面。如果僅僅是財務(wù)在使用計算機(jī)，采購、銷售也在使用計算機(jī)，但并沒有自動產(chǎn)生記賬憑證，則或許您必須重新開始ERP1。如果您的企業(yè)目前已經(jīng)完成了財務(wù)業(yè)務(wù)同步管理，也就是意味著已經(jīng)完成了ERP1，則您應(yīng)該朝著ERP2的目標(biāo)進(jìn)一步完善您的ERP，建立您的計劃管理體系。而這里的企業(yè)管理信息化程度之所指是清晰的，就是針對管理技術(shù)的信息化程度。在這樣的一堆概念下，如何來判定企業(yè)的信息化程度呢？其實(shí)所有這些概念基本上可以歸結(jié)為兩個方面的信息化內(nèi)容，即生產(chǎn)技術(shù)的信息化和管理技術(shù)的信息化。在此之后，根據(jù)您的規(guī)?？紤]選擇專門針對您的業(yè)務(wù)進(jìn)行開發(fā)的專業(yè)管理軟件來升級到ERP2。所以服務(wù)行業(yè)對于ERP的應(yīng)用來講，確實(shí)是一個特殊的行業(yè)。而如果是普通的批發(fā)貿(mào)易公司，則可以選擇預(yù)算管理來替代您的計劃管理升級到ERP2。同樣，連鎖零售