【正文】 現(xiàn)狀，分析電子商務將來的發(fā)展趨勢。第四章針對以上分析的電子商務的影響和問題，分別從企業(yè)自身和外部環(huán)境兩個大的方面，提出了多條可行的對策和建議。尤其是我國在電子商務國際化發(fā)展方面的研究還不太深入，對新出現(xiàn)的問題的解決方案提出的不夠全面。(2)由于資源所限，本人在查找案例時的難度較大，只得從相關(guān)文獻中尋找合適的案例，典型性不夠，另外在最新數(shù)據(jù)的難以獲得也使得本文的數(shù)據(jù)不是全部都能夠使用最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)。包含了商業(yè)交易中各種商品和服務，涉及了從生產(chǎn)到銷售到事后維修等整個產(chǎn)業(yè)過程。 我國學者把電子商務劃分為廣義和狹義之分，廣義的電子商務是指EBusiness，包括利用Internet, Intranet, Extranet、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡進行的商務活動。與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務消除空間和時間的距離，將來自世界各地各個環(huán)節(jié)中信息以最有效形式連接起來，如此交易雙方都能透過電子商務平臺實時掌握市場動態(tài)，最終實現(xiàn)效用最大化和利潤最大化。 (二)、電子商務的起源與發(fā)展歷程電子商務的起源 電子商務開始于二十世紀60年代，在90年代快速增長，它的起步與快速成長主要有以下幾個方面的因素促進:計算機、網(wǎng)絡、信用卡的普及和發(fā)展?？茖W技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟政策是電子商務發(fā)展的一個重要的支撐和推動。Internet型電子商務(20世紀90年代至今)。據(jù)中國電子商務研究中心報告，2005年世界B2B電子商務市場的貿(mào)易總額已經(jīng)超過了3萬億美元，2007年總額超過了7萬億美元，2011年，世界B2B電子商務市場的交易總額超過了30萬億美元6。云計算技術(shù)的發(fā)明和創(chuàng)新，使得管理者開始找尋與客戶實現(xiàn)良性的溝通和互動的方式。目前大街小巷隨處可見利用手機等移動設備網(wǎng)購的用戶，移動電子商務正悄悄的改變我們的生活。 B2B的電子商務是指供求企業(yè)組織之間運用互聯(lián)網(wǎng)和其他特定的網(wǎng)絡交換數(shù)據(jù)和信息，在網(wǎng)上完成訂購、簽約、結(jié)算、運輸管理等業(yè)務。企業(yè)對消費者(Business to Consumer，也稱BtoC)，也就是通常說的電子零售。因此，這種模式得到了人們的認可，也得到了迅速的發(fā)展。(三)、根據(jù)與企業(yè)利用電子商務網(wǎng)絡類型和方式來分，可分為3種類型，即電子數(shù)據(jù)交換方式，Internet方式和Intranet方式EDI方式EDT自從產(chǎn)生便快速的在全球蔓延，各主要發(fā)達國家和地區(qū)都無一例外的普遍使用這種新型的商業(yè)數(shù)據(jù)交換方式。所以一場標志著新型的、世界性的產(chǎn)業(yè)革命開始了國外專家深刻地指出:”能否啟動和發(fā)展EDI計劃，將關(guān)系著一個國家對外貿(mào)易的興盛與衰落。互聯(lián)網(wǎng)利用網(wǎng)頁來展現(xiàn)商品的特性和特色服務，同時運用多媒體手段來強化商品和服務的可視性和實用性，是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。但是Internet的電子商務也存在一些缺點，比如在商業(yè)領(lǐng)域來說的非常重要的網(wǎng)絡交易是否可靠，資金支付安全與否等問題是目前還沒有很好地解決方案的問題。在這個網(wǎng)絡環(huán)境下，敏感的信息由企業(yè)防火墻保護，分層管理所有信息和所有參與者，內(nèi)部人員進入使用內(nèi)部權(quán)利不受限制，但通過安全密碼需要外來人員的訪問限制，以確保安全。先進的網(wǎng)絡聊天工具、多媒體技術(shù)、視頻軟件等新的通信方式，將傳統(tǒng)的商務方式電子化和數(shù)字化，縮短了我們的時間和空間的距離感，將全球都納入到電子商務的范圍中來，大大提高了交易的效率，使我們感受到了電子商務帶來的富有創(chuàng)意和樂趣工作方式和豐富多彩的生活方式。其次，交易的各項費用也大幅度降低。網(wǎng)絡的廣告效應和銷售成果可見一般。(四)、減少了中間環(huán)節(jié)在傳統(tǒng)交易方式中，由于信息不對稱，經(jīng)常出現(xiàn)商品需求者難以及時找商品的生產(chǎn)者，而生產(chǎn)企業(yè)也會出現(xiàn)客戶不足、商品積壓造成損失。企業(yè)還可以直接溝通，談判，簽訂合同。其中，北美、歐盟、日本等發(fā)達國家和地區(qū)在電子商務應用的迅速發(fā)展，占據(jù)了大部分份額。非洲的電子商務應用情況也有所進步，但總體水平仍然不高。據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， %。那些高度重視電子商務發(fā)展的國家，無不有完備的信息基礎(chǔ)設施。目前我國在高速通信網(wǎng)絡，如光纖電纜和衛(wèi)星通信系統(tǒng)也有很大的進步[[23]3. EDI和Internet技術(shù)的成熟拓寬電子商務業(yè)務功能 EDI和Internet等信息技術(shù)的發(fā)展和成熟是電子商務在國際貿(mào)易中應用所面臨的關(guān)鍵問題。在實踐中，中國的阿里巴巴網(wǎng)站在己有一定的規(guī)模，目前用戶達到220多個國家和地區(qū)的約一萬二千多家企業(yè)和商人。（6)電子商務使得外貿(mào)企業(yè)可直接申請電子憑證和相關(guān)文件，并且與海關(guān)，檢驗，保險，銀行，稅務，通過互聯(lián)網(wǎng)完成業(yè)務流程，使國際貿(mào)易無紙化，網(wǎng)絡交易過程簡化，大大節(jié)省了時間和成本。高科技產(chǎn)品和信息產(chǎn)品貿(mào)易快速增長。隨著B2B規(guī)模的不斷擴大和交易平臺的不斷發(fā)展，使得更多中小企業(yè)加入到國際貿(mào)易的隊伍中來。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。同年7月，我國第一家現(xiàn)貨電子交易市場—中國商品交易市場正式宣告成立。%的網(wǎng)站創(chuàng)辦于20世紀90年代末。在2006年一年的時間創(chuàng)立的網(wǎng)站就超越了之前的網(wǎng)站數(shù)量的 %。而目前中小企業(yè)應用電子商務的主要途徑，是行業(yè)B2B電子商務網(wǎng)站(又稱“行業(yè)網(wǎng)站”)。%o B2B電子商務服務企業(yè)由最初的1997年只有為數(shù)不多的幾家電子商務服務商發(fā)展到2013年的12000多家，%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。接下來的排名分別為:上海鋼聯(lián)(我的鋼鐵網(wǎng))、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、焦點科技(中國制造網(wǎng))、環(huán)球市場、網(wǎng)盛生意寶分別位列二～七位，分別占比:%,%, %, %, %, %。進入二十一世紀，電子商務逐漸在各個領(lǐng)域應用發(fā)展起來，我國外貿(mào)企業(yè)無論是大型企業(yè)還是在數(shù)量上占據(jù)近90%的中小企業(yè)正在經(jīng)歷著貿(mào)易方式的深刻變革1281。 Carlo在2003年提出的，即企業(yè)特別是中小企業(yè)在國際化進程中的不同階段電子商務應用的一個合理的演進過程。(2)Portals門戶網(wǎng)站階段:這一階段被認為是一個雙向溝通階段，即客戶或是供應商獲取訂單的介入階段。還可以展示庫存信息的能力，進一步滿足客戶的信息搜索需求。這一階段包括的許多較為高級的電子商務應用方式，如網(wǎng)絡論壇形式的應用，電子拍賣形式((electronic auctions)以及第三方電子信息平臺等形式。在達到此理想階段之前，企業(yè)要首先滿足技術(shù)層面的需求，此外還需要企業(yè)全方位資源的整合。近些年企業(yè)也開始嘗試多元化的經(jīng)營模式，即仍然以紡織品、服裝的進出口為企業(yè)經(jīng)營重點。同時還在加拿大、美國紐約、邁阿密、法國巴黎、日本大阪、孟加拉的達卡及香港等地設有相應的辦事處及分支機構(gòu)。③2003年業(yè)務部門開始使用ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務操作、公司管理、綜合統(tǒng)計等所有業(yè)務流程，從客戶申請、出口合同制作、合同審核、國內(nèi)采購合同、出口單據(jù)制作、訂載報關(guān)、議付結(jié)匯到出口核銷，出口業(yè)務涉及的所有工作全程通過軟件系統(tǒng)操作完成，進一步完善了公司管理，規(guī)范了操作流程。②企業(yè)產(chǎn)品屬性也限制了對于電子商務的高端應用，紡織品服裝類，主要是面料和成衣均為非標準化產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)地、款式、色彩、配飾等是影響價格的主要因素，而這些因素的最終認定通過在線交易很難達成，更多還是依賴傳統(tǒng)的交易方式。④企業(yè)海外市場經(jīng)營經(jīng)驗豐富((50年的歷史)，相對而言，海外市場客戶較為穩(wěn)定，且信息渠道固定(展會、海外辦事處等)，因而對于通過電子商務開拓國際市場的遠景并不確定。公司自成立之初，通過網(wǎng)絡平臺獲得第一批海外客戶至今，依靠電子商務平臺及傳統(tǒng)展會渠道，海外市場拓展速度連年增加。企業(yè)對電子商務作用的認知:①對于電子商務在海外市場拓展中的積極作用企業(yè)是較為認可的，公司第一批海外客戶就是通過電子商務平臺獲取，目前公司現(xiàn)有海外客戶的30%也是來自于電子商務平臺。10%的原因在于技術(shù)層面的要求，包括企業(yè)對于電子商務系統(tǒng)的維護，廣告的及時更新及產(chǎn)品信息的詳盡等。 綜合以上兩個類型的中小型外貿(mào)企業(yè)應用電子商務的進程我們可以發(fā)現(xiàn):電子商務應用階段模型對于我國目前處于國際化進程中的中小企業(yè)而言，適用性較強，目前中小企業(yè)大都已經(jīng)開展了不同程度的電子商務業(yè)務。在有效的客戶關(guān)系管理及交易成本降低方面，電子商務的積極作用也是比較明顯的。 (三)、電子商務對我國對外貿(mào)易的總體影響綜合以上觀點，我們可以從以下幾點來闡述電子商務對我國對外貿(mào)易的總體影響:電子商務改變不我國對外貿(mào)易的經(jīng)營主體電子商務使我國對外貿(mào)易經(jīng)營者向多元化的方向發(fā)展[[31]0首先，電子商務企業(yè)逐漸取代傳統(tǒng)的中間商，改變了傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中間組織機構(gòu)。在以往外貿(mào)經(jīng)營權(quán)難以取得的情況下，我國外貿(mào)企業(yè)大多處于中間商的地位，先找好買家，再找好賣家，賺取差價，沒能制定企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃，更不具備專業(yè)化經(jīng)營的優(yōu)勢。資料來源：阿里巴巴網(wǎng)站電子商務改變了我國對外貿(mào)易的交易方式傳統(tǒng)的國際貿(mào)易交易方式往往通過電話，傳真，甚至是面對面的交流來完成業(yè)務，往往容易產(chǎn)生誤差，效率低下。傳統(tǒng)的國際結(jié)算采用的支付方式有信用證，匯付和托收，如今許多企業(yè)在網(wǎng)絡上利用電子信用卡，電子支票和電子現(xiàn)金等進行資金的支付，金額較小的可以直接在網(wǎng)上通過金融專門網(wǎng)頁結(jié)算金額較大的業(yè)務可以選擇金融EDI銀行來進行支付。 電子商務降低了我國外貿(mào)企業(yè)的各項成本，提高了交易效率企業(yè)的最終目的是為了追求利潤最大化，電子商務貿(mào)易給我國外貿(mào)企業(yè)帶來的成本的節(jié)約是最直接的經(jīng)濟效益。采用先進的管理模式，如ERP軟件，將對外采購需求收集匯總，總部整理后進行統(tǒng)一采購，以便有效地降低采購成本，實現(xiàn)零庫存的最大化。從買方的購買清單，一直到賣方的最終收款傳統(tǒng)的經(jīng)銷商和代理商數(shù)量大大降低，實現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費者的直接連接，消除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動的限制時間和空間，促進企業(yè)的變革其對外貿(mào)易模式[[32]0傳統(tǒng)的國際市場營銷的方式以產(chǎn)品的定價、促銷和分銷策略為指導，通過“廣交會”“華交會”等交易會，認識客戶，廣告宣傳，郵寄樣品和商品目錄，強勢的電話推銷等手段達到促銷的目的。電子商務改變了這種復雜多變的局面，利用EDI技術(shù)，使以上所涉及的各個環(huán)節(jié)都可以通過信息數(shù)據(jù)傳送，使交易不受時間限制，實現(xiàn)了多邊、遠程和自動交易，簡化了流程、減少人為誤差和人工成本等，實現(xiàn)交易過程的無紙化、電子化、信息化和規(guī)?；?，使得國際貿(mào)易的交易過程變得簡單易操作，提高了效率。簡化了交易雙方的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本。交易雙方不用來來回回，減少交通、住宿費用。（3)、交付方式。EDI技術(shù)的成熟，將國際貿(mào)易所需要的所有單證和貿(mào)易信息，按有關(guān)網(wǎng)絡協(xié)議用國際標準化的文件進行傳送，采用電子郵件、聊天工具、視頻等手段進行及時溝通，改變了傳統(tǒng)的交易工具，節(jié)約了成本和交易費用，也節(jié)省了時間，提高了效率。再次，電商企業(yè)的出現(xiàn)，使得廣大中小企業(yè)也加入了國際貿(mào)易的行列，改變過去由于沒有開拓市場的實力只能小規(guī)模經(jīng)營的局面，通過網(wǎng)絡平臺開展網(wǎng)上營銷戰(zhàn)略，加強與世界上同行業(yè)的企業(yè)的交流，直接參與國際貿(mào)易，成為國際貿(mào)易的重要力量，使對外貿(mào)易的經(jīng)營主體向多元化方向發(fā)展。電子虛擬企業(yè)作為中介機構(gòu)來取代傳統(tǒng)的進出口貿(mào)易，與所有的貿(mào)易公司聯(lián)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，來滿足個性化，多樣化的消費需求，適應對外貿(mào)易的競爭環(huán)境千變?nèi)f化，給對外貿(mào)易企業(yè)帶來資源共享、優(yōu)勢互補、分工協(xié)作、利益均沾的益處，改變了國際貿(mào)易中間組織機構(gòu)的形式和職能，完成了單個外貿(mào)企業(yè)無法完成的市場功能，使我國對外貿(mào)易經(jīng)營主體的戰(zhàn)略產(chǎn)生了巨大的變化。而電子商務對企業(yè)海外銷售績效影響作用不大也說明了目前電子商務信息平臺的使用，還只是作為中小企業(yè)海外拓展的一個輔助手段，另一個重要原因是，電子商務環(huán)境下使得中小企業(yè)的競爭環(huán)境進一步加強，隨著市場透明度的不斷提高，企業(yè)往往會出現(xiàn)銷售額增加，但是利潤率降低的情形。 與傳統(tǒng)的貿(mào)易型中小企業(yè)相比，新興貿(mào)易型中小企業(yè)的管理者更加注重企業(yè)信息化及電子商務平臺的使用，以更為全面系統(tǒng)的電子商務交易平臺逐步替代傳統(tǒng)的企業(yè)運營渠道，將更有助于企業(yè)實現(xiàn)整個價值鏈的整合，幫助貿(mào)易型企業(yè)達到第四階段。④整體而言，電子商務將信息技術(shù)應用于商務環(huán)境是一種必然趨勢，有助于企業(yè)運營成本降低及效率提高。③企業(yè)認為電子商務應用效果是否顯著，50%的原因在于企業(yè)決策者的對于電子商務應用的重視度。企業(yè)電子商務應用情況:①2007年公司采用金蝶K3 , ERP管理系統(tǒng)，涵蓋財務、辦公、制單、庫存管理等多個環(huán)節(jié)。公司主營業(yè)務為極具時尚感的現(xiàn)代家居家具的生產(chǎn)及出口，產(chǎn)品大多以貼牌生產(chǎn)為主，約占企業(yè)總產(chǎn)量的95%以上。原因之一:不是生產(chǎn)型企業(yè)，利潤空間小。⑤2011年準備更新現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，計劃加入CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。該企業(yè)外貿(mào)電子商務應用情況如下:①1998年業(yè)務部門開始使用自行開發(fā)的《電子單證系統(tǒng)》，通過計算機進行出口單據(jù)的制作。成為天津市出口五十強企業(yè)及全國最大的五百家進出口企業(yè)之一。此階段模型允許企業(yè)在任何時間進入模型中的任何一個階段,如圖箭頭所示,只要企業(yè)技術(shù)條件及其他資源性條件具備,并且企業(yè)對于電子商務的認知度也已經(jīng)達到模型所要求的水平,企業(yè)便可以直接進入第四階段,即在其電子商務應用的早期階段“蛙跳”,從而加速模型的發(fā)展。(4)Enterprises Integration企業(yè)整合階段:指的是商務流程的完全整合，傳統(tǒng)的線下業(yè)務已經(jīng)與在線業(yè)務完全融合在一起，客戶與供應商之間高度的協(xié)作。 (3)Transactions Integration交易整合階段:這一階段主要特點是出現(xiàn)了在線資金交易，因而隨之而產(chǎn)生的對于技術(shù)層面的需求也相應有所提高，如安全性問題、信用擔保問題等。展示階段的信息提供可以更加便于訂單獲取、產(chǎn)品信息反饋、產(chǎn)品或服務質(zhì)量調(diào)研等。此階段模型依次為: (1)Presence展示階段:這一階段，網(wǎng)站可以提供信息，并潛在客戶進行單項溝通。應用發(fā)展階段越高，電子商務對企業(yè)的影響越大，對企業(yè)走向國際化的道路影響越大。而B2C和C2C網(wǎng)站也已經(jīng)漸漸地滲透并影響著我國人民生活的各個方面，為廣大人民群眾開辟了網(wǎng)上購物甚至是跨國界購物的渠道，為居民的日常生活提供了便利，在網(wǎng)上購物完成就可以在家坐等物流公司送貨上門，改變了傳統(tǒng)的購物方式，漸漸成為大家日常生活的一部分，必將會給整個國民經(jīng)濟的發(fā)展帶來深刻的影響。其中外貿(mào)B2B電子商務因為其交易數(shù)額龐大，發(fā)展?jié)摿薮?，所以網(wǎng)站發(fā)展及其迅速。%。縱觀電子商務所取得的令人矚目的成績，不管是電子商務應