房地產(chǎn)服務(wù)禮儀講師欒秋蔚：房地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧(文件)
【正文】 值D. 服務(wù)增值E. 內(nèi)部服務(wù)F. 外部服務(wù)4. 誰(shuí)是我們的客戶？A. 認(rèn)知內(nèi)部客戶B. 服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C. 認(rèn)知外部客戶D. 外部客戶的重要性5. 尋服務(wù)之“根”A. “付出”=“滿意”？B. 客戶感知服務(wù)滿意的起點(diǎn)(二) 物業(yè)服務(wù)的真正內(nèi)涵1. 物業(yè)服務(wù)與個(gè)人職業(yè)生涯及生活的關(guān)系A(chǔ). 客服人員難道真的是受氣包?B. 保安工作難道真的是過(guò)渡?C. 維修人員難道真的是撞鐘的和尚?D. 保潔工作難道真的讓人有偏見(jiàn)?E. “我”個(gè)人服務(wù)經(jīng)歷的收獲分享2. 物業(yè)服務(wù)人員正確認(rèn)知自己的本職工作3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作價(jià)值所在(個(gè)人/家庭/公司/社會(huì))(三) 物業(yè)服務(wù)意識(shí)的六項(xiàng)修煉：1. 擔(dān)當(dāng)修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化責(zé)任和執(zhí)行力2. 主能修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)3. 善客修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)姿態(tài)4. 協(xié)同修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)5. 應(yīng)變修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化靈活技能6. 創(chuàng)新修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化創(chuàng)新能力(四) 對(duì)業(yè)主的正確認(rèn)知1. 珍惜當(dāng)下的寶貴資源2. 與業(yè)主建議良好關(guān)系（人脈=金脈）第二部分： 360度物業(yè)服務(wù)禮儀篇一. 禮儀在物業(yè)服務(wù)中的重要作用(一) 服務(wù)業(yè)禮儀對(duì)照:1. 南北方服務(wù)差異2. 星級(jí)酒店服務(wù)差異3. 高速公路服務(wù)差異4. 物業(yè)公司服務(wù)差異(二) 服務(wù)禮儀的最終受益者二. 物業(yè)服務(wù)禮儀的基本要求 (一) 物業(yè)服務(wù)人員儀容儀表禮儀 1. 日常工作化妝 2. 飾品的選擇與佩戴禮儀 3. 日常工作裝的基本步驟 (二) 物業(yè)服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 1. 儀態(tài)的美化 2. 站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領(lǐng) 3. 表情——心境的晴雨表 4. 學(xué)會(huì)服務(wù)微笑 A. 微笑的重要性 B. 微笑的價(jià)值 C. 微笑的種類 D. 訓(xùn)練微笑 (三) 物業(yè)人員接待禮儀 1. 日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀 A. 打招呼與
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