【正文】 （4） 確定企業(yè)信息化實(shí)施的重點(diǎn)和突破口 （5） 由點(diǎn)到面，推動(dòng)企業(yè)信息化深入發(fā)展 第四章 海爾集團(tuán)案例評(píng)析 海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌，海爾旗下的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國世界名牌。2007年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1180億元，海爾品牌價(jià)值高達(dá)786億元，品牌價(jià)值連續(xù)6年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沒有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的，可能只是一盤散沙。當(dāng)中國企業(yè)普遍把企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的公司形象宣傳和展示媒介的時(shí)候，海爾突破了這種思維，確立了自己的網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)：通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器建立與其客戶的互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)造一個(gè)虛擬交易的平臺(tái)。海爾需要成功銜接兩頭。 二 海爾集團(tuán)的信息化建設(shè)海爾集團(tuán)自始至終重視信息化發(fā)展工作，不斷加大信息化應(yīng)用和投入的力度，應(yīng)用高新計(jì)算機(jī)技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施覆蓋全國的信息網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成和運(yùn)行的信息工程有 CAD/CAM/CAE系統(tǒng)、電話服務(wù)中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)等。 （1）基礎(chǔ)應(yīng)用階段企業(yè)自發(fā)地提出了信息化應(yīng)用的需求，搭建海爾集團(tuán)的骨干網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用，主要代表是構(gòu)建的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和OA應(yīng)用。從1998～2003年，海爾內(nèi)部進(jìn)行了40多次結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)在發(fā)展過程中不斷探索業(yè)務(wù)流程再造的最佳模式。信息化的目標(biāo)是推進(jìn)SBU的電子損益表，搭建一個(gè)集團(tuán)化業(yè)務(wù)績(jī)效平臺(tái)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場(chǎng)為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過去的利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場(chǎng)為中心。信息化下的流程，則是一個(gè)完全貫通的流程，是一個(gè)“即時(shí)響應(yīng)”流程，客戶任何一個(gè)即時(shí)的需求、市場(chǎng)的任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，都會(huì)即時(shí)響應(yīng)到流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，二者的建設(shè)不應(yīng)割裂開來，各行其是，而要相互配合，無縫銜接，相輔相成。 2. 電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的“加速器”，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)的信息化向著更高水平發(fā)展。雖然企業(yè)信息化的具體路徑可以有多種選擇，但以ERP為核心的內(nèi)部信息化始終都是企業(yè)據(jù)以夯實(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)的重要步驟。根據(jù)供應(yīng)鏈管理理論，解決此問題的關(guān)鍵在于改善供應(yīng)鏈伙伴之間的協(xié)作，而協(xié)作的關(guān)鍵又在于實(shí)現(xiàn)伙伴企業(yè)之間大量復(fù)雜的電子化信息的互動(dòng)。 以人為本，重視復(fù)合型人才培養(yǎng) 發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化，人才是根本。因此應(yīng)動(dòng)員各方面的力量，開展電子商務(wù)企業(yè)信息化教育、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)以及分行業(yè)、分應(yīng)用的針對(duì)性短期培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才提供專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)和更有力的支持。對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)和信息化的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的工程，而且越是大型企業(yè)越是需要重視基礎(chǔ)管理信息化，盡快制定切合實(shí)際的企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)。電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合，已經(jīng)成為了潮流，在未來必將會(huì)得到不斷的發(fā)展，相信隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，支撐企業(yè)信息化建設(shè)的硬件基礎(chǔ)必然會(huì)越來越牢固，電子商務(wù)將會(huì)在更加安全快捷的環(huán)境中進(jìn)行，成為未來主要的交易形式，使企業(yè)從信息化建設(shè)中獲益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。正是有了他們的著作。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項(xiàng)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友。在本課程設(shè)計(jì)的寫作過程中，我的指導(dǎo)老師陳穎老師傾注了大量的心血，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。然而，每一個(gè)企業(yè)特別是集團(tuán)企業(yè)，都具有較鮮明的企業(yè)個(gè)性特征，在具體項(xiàng)目實(shí)施過程中，除了把握好以上整體外，一般還會(huì)涉及到一些特殊環(huán)節(jié)，所以在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中需要高層管理者領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目小組與服務(wù)供應(yīng)商的資深顧問及實(shí)施小組共同參與商討。 第六章 結(jié)論 作為企業(yè)，清楚的認(rèn)識(shí)到只有提高企業(yè)信息化程度，加強(qiáng)企業(yè)各種資源的統(tǒng)一管理、監(jiān)督和調(diào)度使用，才是其發(fā)展之道。抓緊培養(yǎng)一大批熱心于企業(yè)信息化建設(shè)，既善于經(jīng)營(yíng)管理，又懂電子商務(wù)技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，是發(fā)展電子商務(wù)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。而這些概念都無一例外地是通過建立在EDI(Electronic Data Interchange)基礎(chǔ)上的信息互動(dòng)來實(shí)施的。所以只有通過正確認(rèn)識(shí)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系，才能把握問題的要害，也才能更好地解決問題。綜上所述，企業(yè)信息化建設(shè)是基礎(chǔ)，電子商務(wù)構(gòu)筑于這個(gè)基礎(chǔ)之上又對(duì)這個(gè)基礎(chǔ)起到積極的推動(dòng)作用，二者相輔相成共同發(fā)展才能成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。 1. 企業(yè)的信息化建設(shè)早于電子商務(wù)的應(yīng)用，具有基礎(chǔ)性的地位。在這個(gè)流程中，一切都是“自動(dòng)”的因?yàn)橛惺孪阮A(yù)算的流程，所以它可以實(shí)現(xiàn)“零簽字”；因?yàn)橛袃?nèi)部的閉環(huán)流程，所以可以實(shí)現(xiàn)“零審批”；因?yàn)槭蔷嚯x市場(chǎng)最近的流程，所以可以實(shí)現(xiàn)“零延誤”。以往的流程，由于缺乏信息化貫通，表面看起來是順暢的，實(shí)際上是“遲滯”的。 實(shí)施效果 海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家開始電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)平臺(tái)，為此海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的IT支持平臺(tái)，為電子商務(wù)服務(wù)。 （3）優(yōu)化調(diào)整階段 2003～2005年，海爾集團(tuán)進(jìn)入了業(yè)務(wù)流程再造的第三個(gè)階段，目標(biāo)是對(duì)人的再造，是定義每個(gè)SBU（策略事業(yè)單位）的買入、賣出、成本、費(fèi)用、增值和損失。這就為將來實(shí)施電子商務(wù)初步構(gòu)建了基礎(chǔ)框架。全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)必須首先創(chuàng)新管理模式，變革核心業(yè)務(wù)流程，通過管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程變革，做到信息流程同步化。這就是企業(yè)信息化建設(shè)要解決的問題。它可以拉近海爾與其全球客戶的距離，為海爾由過去的利潤(rùn)最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場(chǎng)為中心的變革提供了一個(gè)重要的窗口和載體。 海爾自2000年啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略以來，始終以“E+TT”理念為指導(dǎo)有計(jì)劃地展開實(shí)施步驟。 海爾電子商務(wù)與信息化建設(shè)狀況一 將電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力融入整體核心競(jìng)爭(zhēng)力海爾有一個(gè)著名的公式：“E+TT”。2005年8月，海爾被英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國十大世界級(jí)品牌”之首。最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時(shí)為新的需求做前期預(yù)研工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會(huì)改變。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。其做法是完全拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。BPR關(guān)心