【正文】 DN/AE（1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動(dòng)（2）學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表69 溝通和影響力的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(diǎn)（2）打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境（3）運(yùn)用有力的事例論證說服他人接受新的想法（4）關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力BN/AC（1）有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)（2）熟練地應(yīng)用各種論證方法對(duì)他人產(chǎn)生影響（3）通過溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識(shí)（4）以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享DN/AE（1）熟練運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧（2）在不同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗螅?）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音（4）公私分明，不計(jì)前嫌，以德服人表610 計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）準(zhǔn)備和實(shí)施長期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)劃（2）收集實(shí)施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案（3）使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率（4）高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量（5）勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)起責(zé)任BN/AC（1）制訂部門可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)算和時(shí)間安排（2）有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時(shí)間（3）持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃（4）排查可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問題，預(yù)測計(jì)劃與實(shí)際之間可能存在的差距（5）分析和確定問題并提出合適的解決方案（6）創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法（7）能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊(duì)的士氣DN/AE（1）制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)（2）定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果（4）建立和使用行動(dòng)記錄，縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距（5）通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題（6）對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄目標(biāo)表611績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)（2）基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策（3）運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績效（5）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的績效管理體系BN/AC（1) 設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）目標(biāo)（2) 對(duì)現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效（3) 成功地完成所有工作任務(wù)，同時(shí)為公司創(chuàng)造預(yù)期的價(jià)值（4) 分析和解決實(shí)際的績效與計(jì)劃的差異問題（5) 勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)DN/AE（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）目標(biāo)（2）跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題（3）確定團(tuán)隊(duì)中績效較差的人員，并設(shè)計(jì)有針對(duì)性的改進(jìn)方案（4）成功地完成大部分的工作任務(wù)（5）適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險(xiǎn)表612任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對(duì)他們的期望可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫出來，進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定、自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場解決績效問題，保證制訂出可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度表613 影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充分的案例運(yùn)用直接的證明（諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）進(jìn)行說服提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益說服他人預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)用案例或論據(jù)尋求一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)運(yùn)用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其他關(guān)鍵事件和策略提高影響力通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊憽Ｒ_保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)在他人沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)提醒別人意識(shí)到問題所在督促別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)通過預(yù)測組織內(nèi)外部客戶和關(guān)鍵性市場的發(fā)展趨勢，采取措施制定未來2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的行為表615 判斷能力判斷能力：對(duì)客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)考慮到必要的事實(shí)、信息、公司的政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷，并客觀估計(jì)形勢從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論作選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案中的風(fēng)險(xiǎn)水平?jīng)Q定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時(shí)考慮到方方面面考慮多種不同的被選方案，避免個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)考慮不同的意見、選擇，不帶偏見在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀客觀判斷對(duì)組織有長期影響的因素。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案能作出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案對(duì)于由多個(gè)因素決定的問題能提出正確的解決方案多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。對(duì)別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)有親和力在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜危急時(shí)刻保持遠(yuǎn)見，反對(duì)走捷徑行為培養(yǎng)別人正確的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)增加附加值：作出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，改善客戶服務(wù)以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題對(duì)于客戶需求要有預(yù)見性，能提前預(yù)知客戶滿意度和需求的變化做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶的決策過程為了實(shí)現(xiàn)客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。能衡量潛在的收益與風(fēng)險(xiǎn)能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況并對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有一定影響力的決策，并付諸實(shí)施作出有長期影響的決策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，毫不猶豫地作出決策需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策在必要時(shí)，作出不被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任表627 組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)了解人員的角色/職責(zé)，推動(dòng)和完成任務(wù)有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運(yùn)作事情通過對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)運(yùn)作事情利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用其他組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)計(jì)劃行動(dòng)方案和制訂計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)具體體現(xiàn)對(duì)一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)識(shí)策劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長期決策有重大影響的潛在的文化和政治壓力的認(rèn)識(shí)計(jì)劃行動(dòng)方案和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識(shí)對(duì)潛在的文化和政治因素/事件有識(shí)別，以免遭遇困惑表628 自信自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自信地展示自我證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法沒有明確的指示也能獨(dú)立工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的任務(wù)`接受困難的工作，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問題提出異議受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持包容和良好的態(tài)度表629 展望力展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值觀和他人對(duì)于未來的展望。制定普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率地面對(duì)他人的績效問題。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干行為表現(xiàn)采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄表現(xiàn)出高度的毅力，確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受阻時(shí)要克服阻礙行為表現(xiàn)在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)在被問及或收到指示之前積極尋求解決辦法迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題行為表現(xiàn)通過運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等有效形式建立人們的信心提醒別人意識(shí)到問題所在促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)行為表現(xiàn)通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵市場的趨勢，采取措施制定未來2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為名 稱定 義設(shè) 計(jì) 來 源設(shè)計(jì)的方法和過程核心能力在公司里工作的所有人必須具備的價(jià)值觀和工作信念企業(yè)價(jià)值觀項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，并且借鑒其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)通用知識(shí)能力從事各項(xiàng)工作都需要的基本素質(zhì)最佳實(shí)踐項(xiàng)目組選取相關(guān)的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理團(tuán)隊(duì)所需要的能力最佳實(shí)踐 項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)專業(yè)能力提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所需的知識(shí)和技巧業(yè)務(wù)能力工作標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程 在項(xiàng)目組協(xié)助下，由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖61 能力素質(zhì)庫表633 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫能力素質(zhì)行為指標(biāo)指標(biāo)層級(jí)行 為 表 現(xiàn)工作態(tài)度通用（1）熱愛本職工作，對(duì)工作充滿信心（2）在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，能夠積極主動(dòng)地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并能夠積極地配合其他同事/部門工作（3）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍（4）在特殊情況下，能夠承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個(gè)人利益（5）能夠樂觀地面對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任開拓創(chuàng)新通用開拓創(chuàng)新通用（1）樂于接受有一定難度的任務(wù)，對(duì)有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮（2）主動(dòng)要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3）為了提高工作成效，在不十分確定成功的可能性的情況下，經(jīng)過周密考慮，敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力和財(cái)力（4）對(duì)改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)方案（5）積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)、新知識(shí)，提高工作效率（6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍誠實(shí)自律通用（1）提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息（2）以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人，在和他人交流時(shí)，讓對(duì)方充分了解全部的信息；除了宣傳會(huì)帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響（3）主動(dòng)認(rèn)識(shí)到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯(cuò)誤，即使在特殊環(huán)境或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法（4）具備正確的道德觀念和處事原則（5）嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價(jià)或面臨相當(dāng)大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事（6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作邏輯分析一級(jí)（1）掌握信息收集的簡單步驟，可以通過各種簡單的信息收集方法，如查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（2）可以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性（3）在收集信息時(shí)嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（4）能夠認(rèn)識(shí)到在收集和評(píng)估信息時(shí)可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題（5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡單地對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級(jí)二級(jí)（1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對(duì)性的信息收集計(jì)劃（2）熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息（3）確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時(shí)效性評(píng)估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（4）能解決在收集和評(píng)估信息時(shí)遇到的問題（5）根據(jù)研究目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問題出現(xiàn)的根本原因（6）熟練運(yùn)用歸納推理和演繹推理