【正文】 開發(fā)、調(diào)試管理高級(jí)人才，為陶瓷整廠工程、整線工程建設(shè)提供軟件支持。陶機(jī)裝備的先進(jìn)和獨(dú)創(chuàng)性并不能構(gòu)成建陶廠商選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，正是因?yàn)樘諜C(jī)裝備的裝配和運(yùn)行是一個(gè)龐大而又比較復(fù)雜的系統(tǒng)，所以建陶企業(yè)對(duì)陶機(jī)生產(chǎn)廠商的客戶服務(wù)能力有著較高的要求。這一系列“管家式”的客戶服務(wù)系統(tǒng)，也是行業(yè)內(nèi)絕無僅有的。在安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)，科達(dá)機(jī)電客戶服務(wù)部的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)“壓機(jī)在實(shí)際工況下的工作曲線”又會(huì)通過試波器進(jìn)行仔細(xì)的測(cè)試，并根據(jù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)?？七_(dá)機(jī)電在解決客戶生產(chǎn)中的系列問題分幾個(gè)層面：第一個(gè)層面是解決好客戶的整廠規(guī)劃問題，為客戶“量身定制”，給客戶提供整合現(xiàn)有資源的最優(yōu)方案，為客戶創(chuàng)造最大效益、提供性價(jià)比最高的技術(shù)支持是科達(dá)機(jī)電多年來獲得客戶肯定的最主要的原因； 第二個(gè)層面是解決好設(shè)備的綜合性能問題，科達(dá)機(jī)電致力于打造陶機(jī)精品、走精品之路，生產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)無條件的以產(chǎn)品質(zhì)量為導(dǎo)向。為了更好地為客戶服務(wù)，科達(dá)公司狠抓服務(wù)質(zhì)量，建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供２４小時(shí)全天候服務(wù)。2002年，科達(dá)公司策劃了客戶服務(wù)全國(guó)巡回活動(dòng)，上門走訪客戶誠(chéng)懇地聽取客戶的意見，幫助客戶提高生產(chǎn)技術(shù)管理水平。六、產(chǎn)品—?jiǎng)?chuàng)新的載體“創(chuàng)新永無止境，永遠(yuǎn)追求最好”“客戶為本、品質(zhì)至上”是廣東科達(dá)機(jī)電股份有限公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，在十五年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，科達(dá)機(jī)電始終堅(jiān)持這一經(jīng)營(yíng)理念，扎扎實(shí)實(shí)地把這一經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)涵落到實(shí)處。因此,靠拋光磨頭處理刀痕加重了拋光機(jī)的工作負(fù)擔(dān)造成了拋光工序的效率低下，極大地制約了拋光磚生產(chǎn)效率的提高?？七_(dá)KD280A“六爪魚”粗磨頭是吸收了原科達(dá)KD266（八爪魚）的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)過全新的設(shè)計(jì)而成。也許是“創(chuàng)新”真的是能給企業(yè)帶來持久的利益，或者只是企業(yè)家們覺得這個(gè)詞新鮮，大家都說“創(chuàng)新”，為了不讓自己落伍，自己也就跟著“創(chuàng)新”，當(dāng)然也就把它寫在自己的企業(yè)文化手冊(cè)中了。企業(yè)家的性格和思想在很大程度上決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，很難說一個(gè)思想保守、不求進(jìn)取的企業(yè)家會(huì)給企業(yè)帶來多大的發(fā)展?？七_(dá)機(jī)電的管理層很清楚這一點(diǎn)，以“創(chuàng)新永無止境，永遠(yuǎn)追求更好”的企業(yè)發(fā)展理念指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展中的各項(xiàng)工作，上到公司董事，下到基層普通員工，每個(gè)人都是創(chuàng)新的主體，正是這企業(yè)的所有員工，特別是企業(yè)管理層有著創(chuàng)新的意識(shí)，所以才有了科達(dá)的今天?？七_(dá)機(jī)電在實(shí)踐中為我們做了表率，不僅在市場(chǎng)直接接觸的產(chǎn)品和服務(wù)上不斷以市場(chǎng)需求、客戶需求來指導(dǎo)自己的創(chuàng)新項(xiàng)目，也在管理制度上適應(yīng)公司和市場(chǎng)的發(fā)展，科達(dá)機(jī)電目前是準(zhǔn)集團(tuán)的公司管理結(jié)構(gòu)，但不實(shí)施集團(tuán)管理，這種體系只是為了各事業(yè)部更好的接觸市場(chǎng)、給事業(yè)部更多的創(chuàng)新空間以便研發(fā)出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品來。我們常?？吹胶芏嗥髽I(yè)口頭上喊著要?jiǎng)?chuàng)新，但對(duì)自己的人力資源和研發(fā)機(jī)構(gòu)不加以重視和投入，以至空洞的口號(hào)，卻沒有任何的行動(dòng)，當(dāng)然也就沒有任何創(chuàng)新成果了?，F(xiàn)實(shí)所處的環(huán)境對(duì)我們企業(yè)帶來的新要求是——重視產(chǎn)品的服務(wù)。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，科達(dá)人奮發(fā)進(jìn)取，堅(jiān)定地向著“做世界建材行業(yè)的強(qiáng)者”的目標(biāo)努力邁進(jìn)！。科達(dá)在自己實(shí)際的發(fā)展過程中清楚知道服務(wù)對(duì)自己的創(chuàng)新活動(dòng)的意義，所以在實(shí)際的工作中也是實(shí)施“24小時(shí)的管家服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，從中我們不難看出，科達(dá)機(jī)電對(duì)服務(wù)的重視已經(jīng)融入到科達(dá)機(jī)電重新體系中重要的一環(huán)。所以我們說，如果你想創(chuàng)新，別忘了對(duì)你的人力資源和研發(fā)機(jī)構(gòu)多家重視并對(duì)他們提供足夠和資金和技術(shù)支持。我們說任何一項(xiàng)活動(dòng)的完成都必須有足夠的人力和物力的支持。這也就是說企業(yè)一切的創(chuàng)新必須以市場(chǎng)為起點(diǎn)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶的需求。一個(gè)企業(yè)要想以創(chuàng)新作為核心競(jìng)爭(zhēng)能力立足于行業(yè)，是需要很多因素的，但在所有因素組合中管理層的創(chuàng)新意可以說最重要。佛山科達(dá)機(jī)電在自己十幾年的發(fā)展歷程中為我們闡釋了這些組合。各民族和地區(qū)的文化背景又不同，所帶來的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)價(jià)值觀、消費(fèi)過程也隨之不同；與此同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的加快，來世界各地的文化和價(jià)值觀沖擊著國(guó)人的消費(fèi)觀念。該款磨頭科達(dá)機(jī)電于2003年底開發(fā)設(shè)計(jì)，2004年投入試用。一些陶機(jī)裝備企業(yè)為此作出了艱苦的探索，但使用效果不盡如人意。科達(dá)機(jī)電倍受客戶信賴的原因不僅僅是因?yàn)榭七_(dá)機(jī)電精心制作的款款陶機(jī)裝備精品和貼身的服務(wù)，更是因?yàn)榭七_(dá)人對(duì)客戶、對(duì)中國(guó)建陶、對(duì)整個(gè)行業(yè)的摯愛和高度的責(zé)任感、使命感！筆者為這樣的一個(gè)企業(yè)和這樣的一群企業(yè)家的理想和目標(biāo)而感動(dòng)，默默地祝?？七_(dá)機(jī)電在做世界建材裝備行業(yè)的強(qiáng)者的道路上一路凱歌！陶瓷企業(yè)瓷質(zhì)拋光磚生產(chǎn)線，由于磚坯燒制后的變形，必須配備刮平定厚機(jī)進(jìn)行刮平加工，獲得一個(gè)比較平整的表面后，再進(jìn)入拋光機(jī)進(jìn)行拋光處理。接著，科達(dá)公司主動(dòng)免費(fèi)為客戶更換拉桿，而且不耽誤客戶的生產(chǎn)，即使沒有發(fā)生斷裂問題也一律給予更換。通過這個(gè)專用的遠(yuǎn)程服務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，科達(dá)的技術(shù)人員只需一條電話線即可為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，還可對(duì)終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷和程序診斷，大大提高了服務(wù)效率，而且這種技術(shù)服務(wù)不涉及陶企的工藝機(jī)密，維護(hù)成本也大大降低。擁有行業(yè)內(nèi)唯一的大型噴涂生產(chǎn)線，使科達(dá)裝備的表面質(zhì)量和國(guó)際接軌。負(fù)責(zé)科達(dá)機(jī)電產(chǎn)品國(guó)內(nèi)銷售的副總經(jīng)理吳躍飛先生說：“一切以客戶的需求為導(dǎo)向，致力于客戶生產(chǎn)技術(shù)方案的整體解決，是科達(dá)機(jī)電一直追求的目標(biāo)，也是科達(dá)機(jī)電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終著力點(diǎn)。值得一提的是，在每項(xiàng)新技術(shù)試用成熟以后科達(dá)機(jī)電還會(huì)義務(wù)的為客戶升級(jí)改造相關(guān)合適的設(shè)備。所以科達(dá)機(jī)電一直以“客戶生產(chǎn)線的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)”為服務(wù)目標(biāo)，積極構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作的服務(wù)體系”， 經(jīng)過多年發(fā)展，科達(dá)形成了完善的配件服務(wù)體系，科達(dá)配件服務(wù)有限公司在廣東佛山、山東淄博、臨沂、四川夾