【正文】 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，科達人奮發(fā)進取，堅定地向著“做世界建材行業(yè)的強者”的目標努力邁進！。科達在自己實際的發(fā)展過程中清楚知道服務對自己的創(chuàng)新活動的意義，所以在實際的工作中也是實施“24小時的管家服務”的服務項目，從中我們不難看出，科達機電對服務的重視已經(jīng)融入到科達機電重新體系中重要的一環(huán)?，F(xiàn)實所處的環(huán)境對我們企業(yè)帶來的新要求是——重視產(chǎn)品的服務。所以我們說，如果你想創(chuàng)新，別忘了對你的人力資源和研發(fā)機構多家重視并對他們提供足夠和資金和技術支持。我們常?？吹胶芏嗥髽I(yè)口頭上喊著要創(chuàng)新，但對自己的人力資源和研發(fā)機構不加以重視和投入，以至空洞的口號，卻沒有任何的行動，當然也就沒有任何創(chuàng)新成果了。我們說任何一項活動的完成都必須有足夠的人力和物力的支持?？七_機電在實踐中為我們做了表率，不僅在市場直接接觸的產(chǎn)品和服務上不斷以市場需求、客戶需求來指導自己的創(chuàng)新項目，也在管理制度上適應公司和市場的發(fā)展，科達機電目前是準集團的公司管理結構，但不實施集團管理，這種體系只是為了各事業(yè)部更好的接觸市場、給事業(yè)部更多的創(chuàng)新空間以便研發(fā)出適合市場需求的產(chǎn)品來。這也就是說企業(yè)一切的創(chuàng)新必須以市場為起點、以市場為導向不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務滿足用戶的需求?？七_機電的管理層很清楚這一點，以“創(chuàng)新永無止境，永遠追求更好”的企業(yè)發(fā)展理念指導企業(yè)發(fā)展中的各項工作，上到公司董事，下到基層普通員工，每個人都是創(chuàng)新的主體，正是這企業(yè)的所有員工，特別是企業(yè)管理層有著創(chuàng)新的意識，所以才有了科達的今天。一個企業(yè)要想以創(chuàng)新作為核心競爭能力立足于行業(yè)，是需要很多因素的，但在所有因素組合中管理層的創(chuàng)新意可以說最重要。企業(yè)家的性格和思想在很大程度上決定一個企業(yè)的命運，很難說一個思想保守、不求進取的企業(yè)家會給企業(yè)帶來多大的發(fā)展。佛山科達機電在自己十幾年的發(fā)展歷程中為我們闡釋了這些組合。也許是“創(chuàng)新”真的是能給企業(yè)帶來持久的利益，或者只是企業(yè)家們覺得這個詞新鮮，大家都說“創(chuàng)新”，為了不讓自己落伍，自己也就跟著“創(chuàng)新”，當然也就把它寫在自己的企業(yè)文化手冊中了。各民族和地區(qū)的文化背景又不同，所帶來的消費習慣、消費價值觀、消費過程也隨之不同；與此同時，世界經(jīng)濟的一體化進程的加快，來世界各地的文化和價值觀沖擊著國人的消費觀念。該款磨頭科達機電于2003年底開發(fā)設計，2004年投入試用?？七_KD280A“六爪魚”粗磨頭是吸收了原科達KD266（八爪魚）的優(yōu)點，經(jīng)過全新的設計而成。一些陶機裝備企業(yè)為此作出了艱苦的探索，但使用效果不盡如人意。因此,靠拋光磨頭處理刀痕加重了拋光機的工作負擔造成了拋光工序的效率低下，極大地制約了拋光磚生產(chǎn)效率的提高?？七_機電倍受客戶信賴的原因不僅僅是因為科達機電精心制作的款款陶機裝備精品和貼身的服務，更是因為科達人對客戶、對中國建陶、對整個行業(yè)的摯愛和高度的責任感、使命感！筆者為這樣的一個企業(yè)和這樣的一群企業(yè)家的理想和目標而感動，默默地祝?？七_機電在做世界建材裝備行業(yè)的強者的道路上一路凱歌！陶瓷企業(yè)瓷質拋光磚生產(chǎn)線，由于磚坯燒制后的變形，必須配備刮平定厚機進行刮平加工，獲得一個比較平整的表面后，再進入拋光機進行拋光處理。六、產(chǎn)品—創(chuàng)新的載體“創(chuàng)新永無止境，永遠追求最好”“客戶為本、品質至上”是廣東科達機電股份有限公司的經(jīng)營哲學，在十五年的經(jīng)營實踐中，科達機電始終堅持這一經(jīng)營理念，扎扎實實地把這一經(jīng)營理念的內涵落到實處。接著，科達公司主動免費為客戶更換拉桿，而且不耽誤客戶的生產(chǎn)，即使沒有發(fā)生斷裂問題也一律給予更換。2002年，科達公司策劃了客戶服務全國巡回活動，上門走訪客戶誠懇地聽取客戶的意見，幫助客戶提高生產(chǎn)技術管理水平。通過這個專用的遠程服務管理系統(tǒng)平臺，科達的技術人員只需一條電話線即可為客戶提供遠程技術服務，還可對終端的數(shù)據(jù)進行分析判斷和程序診斷，大大提高了服務效率，而且這種技術服務不涉及陶企的工藝機密，維護成本也大大降低。為了更好地為客戶服務，科達公司狠抓服務質量，建立了完善的服務網(wǎng)絡，為客戶提供２４小時全天候服務。擁有行業(yè)內唯一的大型噴涂生產(chǎn)線，使科達裝備的表面質量和國際接軌?？七_機電在解決客戶生產(chǎn)中的系列問題分幾個層面：第一個層面是解決好客戶的整廠規(guī)劃問題，為客戶“量身定制”，給客戶提供整合現(xiàn)有資源的最優(yōu)方案，為客戶創(chuàng)造最大效益、提供性價比最高的技術支持是科達機電多年來獲得客戶肯定的最主要的原因； 第二個層面是解決好設備的綜合性能問題，科達機電致力于打造陶機精品、走精品之路，生產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)無條件的以產(chǎn)品質量為導向。負責科達機電產(chǎn)品國內銷售的副總經(jīng)理吳躍飛先生說：“一切以客戶的需求為導向，致力于客戶生產(chǎn)技術方案的整體解決，是科達機電一直追求的目標，也是科達機電企業(yè)經(jīng)營的最終著力點。在安裝調試現(xiàn)場，科達機電客戶服務部的專業(yè)技術人員對“壓機在實際工況下的工作曲線”又會通過試波器進行仔細的測試，并根據(jù)實測數(shù)據(jù)進行微調。值得一提的是，在每項新技術試用成熟以后科達機電還會義務的為客戶升級改造相關合適的設備。這一系列“管家式”的客戶服務系統(tǒng)，也是行業(yè)內絕無僅有的。所以科達機電一直以“客戶生產(chǎn)線的正常高效運轉”為服務目標，積極構建“產(chǎn)業(yè)化運作的服務體系”， 經(jīng)過多年發(fā)展，科達形成了完善的配件服務體系，科達配件服務有限公司在廣東佛山、山東淄博、臨沂、四川夾江等全國主要陶瓷產(chǎn)區(qū)設立了17個大型配件配送中心——甚至在一些大客戶的廠里也設有配件庫（例如：鷹牌、貝斯特、展鵬等廠家），為客戶提供快遞、全面的配件配送及零部件維修服務，并承接舊設備改造、項目承包等服務。陶機裝備的先進和獨創(chuàng)性并不能構成